智能客服系统开发与服务合同

智能客服系统开发与服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________乙方（开发方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________第一章项目概述1.1项目名称：智能客服系统开发与服务项目1.2项目背景：鉴于甲方在业务运营中对高效客服系统的需求，乙方具备智能客服系统的研发实力和丰富的实施经验，双方决定开展合作。1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套功能完善、功能稳定、易于操作的智能客服系统。第二章项目范围与要求2.1系统功能2.1.1自动应答：系统应能自动识别用户咨询的关键词，并提供相应的回复。2.1.2人工接管：当系统无法自动回复时，应支持人工介入，进行实时交流。2.1.3数据分析：系统应具备数据统计和分析功能，以便甲方了解客服情况。2.2系统功能2.2.1响应时间：系统平均响应时间不应超过3秒。2.2.2可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，支持多渠道接入。2.2.3可靠性：系统故障率不应超过千分之一。2.3系统交付2.3.1交付时间：乙方应在合同签订后____个月内完成系统开发，并交付甲方使用。2.3.2交付内容：包括但不限于系统、使用手册、维护文档等。第三章乙方责任3.1研发责任3.1.1乙方应按照甲方需求，保证系统功能的完善和功能的稳定。3.1.2乙方应保证系统遵循相关法律法规，不侵犯他人知识产权。3.2培训与支持3.2.1乙方应在系统交付前为甲方提供相关培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。3.2.2乙方应在系统交付后提供一年的免费技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。第四章甲方责任4.1提供需求4.1.1甲方应明确提供系统需求，协助乙方进行系统开发。4.1.2甲方应提供必要的测试环境，配合乙方进行系统测试。4.2付费与验收4.2.1甲方按照合同约定的付款方式，按时支付合同款项。4.2.2甲方应在系统交付后____个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.1.2双方应对第三方承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露对方商业秘密。5.2知识产权5.2.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在合同约定范围内免费使用。5.2.2乙方应保证系统不侵犯他人知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担相应责任。第六章项目进度与验收6.1项目进度6.1.1乙方应按照合同约定的时间节点，提交项目进度报告，详细记录开发过程中的关键节点及成果。6.1.2甲方有权对项目进度进行监督，乙方应积极配合，及时解决甲方提出的合理建议和意见。6.2验收标准6.2.1系统功能、功能指标需达到合同约定的标准。6.2.2乙方提供的文档资料应齐全、规范，符合国家和行业标准。6.3验收流程6.3.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。6.3.2甲方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收，验收合格后予以确认。第七章技术支持与维护7.1技术支持7.1.1乙方应在系统交付后提供一年的免费技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除等。7.1.2技术支持服务时间为工作时间，乙方应在接到甲方支持请求后____小时内响应。7.2维护服务7.2.1乙方应在合同约定的时间内，对系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。7.2.2如系统出现故障，乙方应在____小时内提供修复方案，并在____小时内完成修复。第八章质量保证8.1质量标准8.1.1乙方应保证系统质量符合国家和行业标准，满足甲方实际需求。8.1.2乙方应提供系统测试报告，证明系统质量符合合同约定的标准。8.2质量问题处理8.2.1如甲方在验收或使用过程中发觉质量问题，有权要求乙方进行整改。8.2.2乙方应在接到质量问题通知后____个工作日内，提供整改方案并予以实施。第九章违约责任9.1乙方违约9.1.1乙方未按合同约定时间完成开发任务，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款的____%作为违约金。9.1.2乙方提供的系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应承担相应的赔偿责任。9.2甲方违约9.2.1甲方未按合同约定支付款项，每延迟一日，应向乙方支付应付款项的____%作为违约金。9.2.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务，甲方应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守国家有关法律法规，保证合同的合法性和有效性。第十一章合同变更与解除11.1合同变更11.1.1双方同意，在合同履行过程中，如因特殊原因需要变更合同内容，应书面提出并经双方协商一致。11.1.2合同变更不得违反法律法规，且变更后的合同内容应具备法律效力。11.2合同解除11.2.1在合同履行过程中，如一方明确表示无法履行合同义务，另一方有权解除合同。11.2.2合同解除后，双方应按照约定进行清算，乙方已提供的部分服务或成果，甲方应按实际完成情况进行支付。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。12.1.2赔偿范围包括直接经济损失和合理费用，但不包括间接损失和预期利益。12.2赔偿方式12.2.1赔偿方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。12.2.2双方应在合同中约定具体的赔偿金额或计算方式。第十三章保险与安全13.1保险13.1.1乙方应保证在合同履行期间，为其人员、设备等投保相应保险。13.1.2甲方应保证在合同履行期间，为其业务运营投保相应保险。13.2安全13.2.1双方应采取必要的安全措施，保证合同履行期间的信息安全。13.2.2乙方应采取技术手段，保障系统安全，防止数据泄露、损坏或丢失。第十四章合同期限与终止14.1合同期限14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。14.1.2合同期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。14.2合同终止14.2.1合同期限届满，双方未签订续约协议的，合同自然终止。14.2.2在合同期限内，如一方发生重大违约，对方有权提前终止合同。第十五章其他约定15.1合同附件15.1.1本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技术规格书、报价单、项目计划等。15.2通知与送达15.2.1双方的通知