导游主管岗位职责规定_第1页
导游主管岗位职责规定_第2页
导游主管岗位职责规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游主管岗位职责规定1.岗位概述导游主管是公司的核心岗位之一，重要负责组织和管理导游团队，并确保导游团队的工作顺利进行。导游主管需要具备丰富的导游相关知识和管理本领，能够有效地组织导游活动，提高服务质量，确保顾客满意度。2.岗位职责2.1导游团队管理负责招聘、培训和管理导游人员，并与人力资源部门合作，订立招聘标准和培训计划。定期评估导游人员的绩效，对表现优秀的导游进行嘉奖和激励措施，及时处理不良情况。引导导游人员在接待客人时的礼仪、形象、沟通技巧等方面进行培训和引导。2.2导游活动组织依据客户需求和旅游行程布置，订立导游活动计划，并确保行程的合理性和可行性。负责布置导游的工作任务和行程布置，确保导游团队定时、准确地完成旅游活动。监督导游的工作执行情况，定期检查导游服务质量，并依据顾客反馈进行及时调整和改进。2.3客户服务管理帮助销售团队与客户进行沟通和合作，了解客户需求，供应专业化的旅游咨询和建议。监督导游团队的服务态度和服务质量，确保导游在服务过程中能供应详细、热诚的服务，保证客户满意度。负责处理客户投诉和纠纷，并乐观跟进解决方案，确保客户的权益得到保护。2.4资源管理负责订立导游团队的预算和经费使用计划，合理布置资源和资金的调配。管理导游团队的交通工具、留宿设施和导游器材的使用，保证使用情况和维护工作的合规性。定期评估和更新导游团队的资源配置，提出改进看法和方案，提高资源利用效率。3.岗位要求3.1学历要求高校本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。3.2技能要求具备良好的组织和协调本领，能够有效地管理和引导团队成员。具备出色的沟通和表达本领，能够与客户和团队成员进行良好的互动。具备较强的问题解决本领和应变本领，能够在突发情况下快速做出决策并处理问题。熟识旅游行业相关法律法规和政策。3.3经验要求在旅游行业从业5年及以上，有导游团队管理经验者优先考虑。有良好的客户服务意识和服务质量管理经验。4.工作时间和考核工作时间为标准工作时间，依据旅游行业的特点，需要依据工作的需要适时调整工作时间和出差需求。考核方式为定期绩效评估，依据工作表现和目标完成情况综合评定绩效，考核结果直接影响绩效奖金和晋升机会。5.其他规定导游主管需要保持良好的形象和职业操守，秉持诚实守信的原则，恪守公司的保密制度和纪律规定。导游主管需要不绝学习和提升本身的专业知识和管理本领，适应市场需求的变动。以上规定为导游主管的岗位职

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论