2024年出院病人回访制度（四篇）

第2页共2页2024年出院病人回访制度为优化医患交流，提高医疗服务品质，深入理解患者对医院各项工作的反馈，有效解决患者最关切、最亟需处理的问题，确保患者在出院后仍能体验到医院的关怀，提升医院服务水平，增强社会对医院的满意度。基于医院的实际状况，我们特此制订了患者回访政策。1、所有出院患者将由医院设立的患者回访部门统一进行电话回访。2、患者入院时，医务人员需详细填写入院登记表，确保患者信息记录完整，并妥善保存患者资料。3、通常情况下，出院患者将在出院后____天内接受患者回访部门的电话回访。对于特殊情况的患者，如有需要，可进行上门回访。4、回访内容涵盖患者当前状况、药物使用、康复锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的意见、对医护人员的满意度评价等。5、在回访过程中，应对患者的提问给予耐心倾听和慎重回答。对于治疗原则不明确的问题，不得草率应付，对无法立即解决或电话解释不清的问题，需谨慎处理，不得擅自做出判断或指导，应采取后续答复或咨询专家后再给予回复。6、回访人员必须保持热情、礼貌，使用文明用语，避免与患者发生争执。在电话接通前，先确认患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、康复状况、疾病诊断等。通话开始时，应先自我介绍，确认接听者身份，并说明通话目的。通话结束时，对患者的配合表示感谢，待对方挂断电话后再结束通话。7、对于电话投诉，需迅速调查核实，确保在____天内给予回复。患者提出的意见、建议、投诉等，回访人员应及时向医院报告。医院将对患者的投诉和不满意问题进行调查核实，如情况属实，将交由院办对相关科室或个人进行处理，并制定相应的改正措施。8、电话回访的情况需详细记录，无法回访的情况需注明原因。遇到复杂病情或特殊病情，应及时向科主任汇报，寻求解决方案。9、对于回访中发现的问题，患者的建议和需求，应及时反馈给医院相关部门和科室，确保充分了解并采取改正措施，每月进行一次总结，并将总结情况以通报形式分发至各职能科室和临床科室。通过实施出院患者回访，真正缩短医院与患者之间的距离，建立全面的医患沟通监督机制，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，以及医院管理的现状提供准确的参考依据。10、本政策自发布之日起生效执行。2024年出院病人回访制度（二）1、所有出院病人将由主管医生或责任护士进行定期电话回访，科主任与护士长将负责监督与检查工作执行情况。2、在病人出院之际，需确保《出院病人回访记录表》被逐项准确填写。表格中的前八项内容应由当班护士负责填写，其余部分则由回访人员完成，任何信息不得遗漏。3、针对一般出院病人，其责任护士或主管医生将在出院后的____天内进行电话回访；而对于特殊病人，如有必要，将采取上门回访的方式。4、回访内容将全面覆盖病人的当前状况、药物服用、锻炼情况、生活状态及健康指导，同时包括定期复查的提醒。5、在回访过程中，对于病人的提问，应耐心倾听并慎重回答。若对治疗原则存在疑问，不得随意敷衍了事。对于无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，需保持谨慎态度，避免轻率判断或指导，而应选择另行答复或建议回院复查。6、执行回访的人员必须具备执业资格，展现热情、礼貌的态度，避免与病人发生争执。作为医院代表，电话用语需得体且灵活。在拨打电话前，应预先了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别、转归情况及疾病诊断等。电话接通后，应先进行自我介绍，确认接电话者的身份，并清晰说明致电目的。通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并等待对方____后再挂断电话。7、对于通过电话接收到的投诉，应及时展开调查并核实情况，确保在____天内给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等，回访人员需及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉及不满意问题进行深入调查与核实，若情况属实，将对责任科室或个人进行相应处理，并制定针对性的整改措施。8、电话回访的情况需详细记录在案，对于无法实施回访的情况，应明确注明原因。若遇到可疑或特殊病情，应及时向科主任进行汇报。9、医院将在行政查房或业务查房时，定期对病人进行抽查，以检查该制度的落实情况。出院病人电话回访的意义：对出院病人进行回访，有助于促进医患关系的和谐发展。通过电话回访，医疗服务得以从院内延伸至院外，为患者提供全方位、连续性的医疗服务。这种服务模式的转变，使得医疗过程不再局限于医院内部，而是能够深入到患者的家庭中，从而延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，医院能够及时发现并解决患者可能存在的问题或不满，向患者解释或道歉以争取其理解。这种积极的沟通方式不仅增强了患者对医院的信任度，还有助于将流失的病人重新吸引回医院。更重要的是，这项工作不仅仅是对患者的一句问候，更是医院良好形象在患者心中的树立与巩固。2024年出院病人回访制度（三）1.针对所有出院病人，实施由主管医生或责任护士进行的定期电话回访制度，并由科主任、护士长负责监督与检查执行情况。2.在病人出院之际，务必逐项详细填写《出院病人回访记录表》。表中前八项信息由当班护士负责填写，而其余项目则由负责回访的人员补充完整，确保无遗漏。3.对于一般出院病人，需在出院后指定天数内（原文中未明确具体天数，故保持原表述），由其责任护士或主管医生通过电话进行回访。对于特殊情况的病人，必要时还需进行上门回访。4.回访内容涵盖病人的当前健康状况、用药情况、锻炼与生活习惯等方面，并提供相应的健康指导，同时提醒病人定期复查。5.在回访过程中，对于病人的提问应保持耐心倾听，并谨慎回答。对于涉及治疗原则等不明确的问题，不得随意敷衍，而应审慎处理。对于当场无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，应采取另行答复或建议回院复查的方式。6.担任回访工作的人员必须具备相应的执业资格，展现出热情、礼貌的态度，避免与病人发生争执。由于回访电话代表医院形象，因此电话用语需得体且灵活。在拨打电话前，应预先了解病人的基本信息；电话接通时，需先自我介绍并确认对方身份，再说明来电目的；通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并在对方确认后再挂断电话。7.对于通过电话渠道接收到的投诉，应及时进行调查核实，并在规定时间内（原文中未明确具体天数，故保持原表述）给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等情况，回访人员需及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉和不满意问题进行深入调查核实，如情况属实，将对相关责任科室或个人进行处理，并制定相应的整改措施。8.对于电话回访的详细情况需进行记录存档。对于因故未能成功回访的病人，需注明具体原因。对于在回访过程中发现的可疑或特殊病情，应及时向科主任进行汇报。9.医院在行政查房或业务查房时，将定期抽查病人回访记录及制度落实情况，以确保该项工作的有效执行。出院病人电话回访的意义：对出院病人进行回访，有助于促进医患关系的和谐发展。通过电话回访，医疗服务得以从医院内部延伸至患者家中，为患者提供持续性的医疗服务支持。这种延伸不仅延长了患者接受医疗服务的时间范围，还通过及时的沟通与解释工作，针对患者可能存在的疑虑或不满进行妥善处理，从而增强患者对医院的信任感。长远来看，这种回访制度有助于挽回可能流失的患者群体，并将医院良好的形象深深烙印在患者心中。2024年出院病人回访制度（四）1、所有出院病人均将由其主管医生进行定期的电话回访，并由科主任负责监督与检查以确保回访工作的有效执行。2、在病人出院之际，需全面填写《出院病人回访记录表》，其中前八项内容应由当班护士详细记录，其余部分则由回访人员负责填写，确保信息完整无遗漏。3、对于一般出院病人，其主管医生应在病人出院后的____天内进行电话回访。而对于特殊病人，如有必要，则需进行上门回访。4、回访内容主要涵盖病人的当前身体状况、服药情况、锻炼及生活状态，并提供健康指导及定期复查的提醒。5、在回访过程中，应耐心倾听病人的提问，并谨慎回答。对于治疗原则不明确的问题，不得随意敷衍。对于当时无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，需保持谨慎态度，不得轻易做出判断或指导。应采取另行答复或建议病人回院复查的方式处理。6、回访人员必须具备执业资格，以热情、礼貌的态度与病人沟通，避免发生争执。作为医院的代表，电话用语需得体且灵活。在回访电话接通前，应事先了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别、转归及疾病诊断等。电话接通时，应先自我介绍并确认接电话者的身份，然后说明致电目的。通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并等待对方挂断电话后再行挂断。7、对于电话投诉，应及时进行调查核实，并在____天内给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等情况，回访人员需及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉及不满意问题进行深入调查核实，对于情况属实的将对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8、对于电话回访的情况需进行详细记录。对于因故无法进行回访的需注明原因。若遇到可疑或特殊病情应及时向科主任汇报。9、医院在行政查房或业务查房时将定期对病人进行抽查以检查该制度的落实情