宽级化基础能力复习测试题

宽级化基础能力复习测试题单选题（总共20题）1.依照《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和()的电信服务。(1分)A、价格低廉B、价格合理C、价格优惠D、价格昂贵答案：B解析：

暂无解析2.中国移动积极投身国民经济信息化进程,中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上()的人口。(1分)A、0.95B、0.96C、0.97D、0.98答案：C解析：

暂无解析3.自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。(1分)A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时答案：C解析：

暂无解析4.断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和()。(1分)A、加大考核问责力度B、加强用户诈骗风险预警提示C、加强企业正面宣传D、事后溯源问责答案：A解析：

暂无解析5.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。(1分)A、创无限通信世界，做信息社会栋梁B、成为卓越品质的创造者C、正德厚生，臻于至善D、责任、卓越答案：D解析：

暂无解析6.产品硬件为合同履约成本的产品（如组网、FTTR、云电脑等）合约期满后，宽带拆机或业务终止时用户需归还设备，若发生设备损坏、遗失，则需赔付，标准如下：()，设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。(1分)A、（24个月-已使用月份）/24个月×设备价值B、（36个月-已使用月份）/36个月×设备价值C、（48个月-已使用月份）/48个月×设备价值D、按设备价值原价赔偿答案：B解析：

暂无解析7.家庭统一支付成员退出的生效时间：(1分)A、立即生效B、次日生效C、次月生效D、3日后生效答案：A解析：

暂无解析8.做世界一流企业尽企业经济责任，中国移动凸现()本色。(1分)A、移动国家队B、电信国家队C、联通国家队答案：B解析：

暂无解析9.在“2019年中国企业500强”评选中，中国移动位列中国企业500强综合榜第()名。(1分)A、11B、12C、13D、14答案：C解析：

暂无解析10.根据《电信服务规范》第九条，电信业务经营者应当执行()的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。(1分)A、电信资费管理B、国家电信资费管理C、电信服务明码标价规定D、明码标价规定答案：B解析：

暂无解析11.三星及以下客户紧急开机每次()分钟，四星及以上客户每次72小时。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：B解析：

暂无解析12.所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存()年。(1分)A、2年B、3年C、5年D、1年答案：B解析：

暂无解析13.依照《中华人民共和国电信条例》的规定，国家对电信业务经营按照电信()分类，实行许可制度。(1分)A、用户B、业务C、优惠D、产品答案：B解析：

暂无解析14.信用分是中国移动通过身份特征、消费能力、人脉关系、信用历史、行为偏好五个维度客观呈现个人信用状况的综合分值，分值范围为()，较高的信用分可以帮助客户获得较多权益。(1分)A、300-750B、350-750C、400-750D、400-800答案：B解析：

暂无解析15.中国移动（香港）有限公司于()年在境外成功上市。(1分)A、1996年B、1997年C、1998年D、1999年答案：B解析：

暂无解析16.用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过()个？(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暂无解析17.根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者不得制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的()。(1分)A、语音电话B、视频C、短信息D、邮件答案：C解析：

暂无解析18.当客户提出号码销户需求，办理后号码处于营业预销状态，多久后会正式销户？(1分)A、30天B、60天C、90天D、120天答案：C解析：

暂无解析19.办理携号转网需要本人持有效身份证件（原号码登记使用的证件）和手机SIM卡，到携入方的指定营业厅办理，并提供有效的()。(1分)A、服务密码B、手机号码C、授权码答案：C解析：

暂无解析20.2023年6月5日起，办理幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包（含宽带新装、包年到期转入）客户须签约承诺使用宽带()个月，并有需承诺宽带保底。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：C解析：

暂无解析多选题（总共10题）1.星级评分标准中()和()两项为主得分项。(1分)A、月均消费B、网龄C、两网捆绑D、合约捆绑答案：AB解析：

暂无解析2.《中华人民共和国电信条例》规定：电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害哪些内容的活动？(1分)A、国家安全B、电信网络安全C、社会公共利益D、他人合法权益答案：ACD解析：

暂无解析3.幸福家全家享套餐，套餐外流量资费为3GB以内()元/GB、超过3GB后()元/GB（不足1GB按照1GB收取）。(1分)A、10B、5C、3D、2答案：BC解析：

暂无解析4.()客户可以通过10086人工开具电子发票？(1分)A、预付费客户B、托收客户C、省内携号客户D、后付费客户（如信用卡、储蓄卡客户）答案：AC解析：

暂无解析5.省内跨区服务内容包括()(1分)A、跨区资料查询B、PUK码查询C、营业停复机D、补/换卡E、实名资料补录答案：ABCDE解析：

暂无解析6.欢孝宽带礼包：由()几部分组成。(1分)A、宽带B、宽带电视C、无线路由器D、宽带电视专属会员答案：ABCD解析：

暂无解析7.2022年12月22日起开放省内跨区办理过户（不支持()过户）、套餐变更（全省统一套餐）、()、固移融合（没有终端设备）、()。(1分)A、特殊号码B、优选号码C、合约解除D、主副卡绑定异地办理答案：BCD解析：

暂无解析8.全光WIFI（FTTR）产品：为客户提供家庭全光网络服务，包括()产品，采用光纤介质接入房间，突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈，实现全屋光纤覆盖，具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。(1分)A、上门组网服务B、1台主光猫C、N台子光猫D、智能家居答案：ABC解析：

暂无解析9.用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。(1分)A、《广告法》B、《电信服务规范》C、《中华人民共和国合同法》D、《电信用户申诉处理办法》答案：CD解析：

暂无解析10.以下哪些资金来源不增加发票资金池？(1分)A、营业厅现金充值B、集团给个人的划账C、充值卡充值的资金D、馈赠金E、积分兑换的话费答案：BCDE解析：

暂无解析判断题（总共10题）1.“呼死你”应急防护产品适用于所有移动用户申请开通。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.月账单发票不支持省内跨区开具。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.共富包年宽带群组套餐签约期为1年。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.一个号码最多可以组建或加入共计10个全国亲情网（统付版）。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

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