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文档简介

XXXX公司领导接待制度为进一步强化信访工作管理，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据我公司实际和《中华人民共和国信访条例》以及信访工作有关规定，特制定本制度。一、基本原则信访工作实行领导负责制，信访事项的处理坚持“分工负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则。单位行政正职是信访工作第一责任人，分管领导是直接责任人，各科室和各下属单位领导一把手是承办责任人，由XXXX公司管理科负责全公司信访日常工作，各下属单位负责信访具体工作。二、信访制度1、该制度是为了保持我公司与全体干部及员工的密切联系，保护来访人的合法权益，加强和规范信访工作管理。2、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于本单位范围内的信访事项，倾听信访人和广大员工的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延对不属于本部门范围的信访事项，应当告知信访人向相关的部门提出。3、各部门领导必须负责本部门的来信来访，及时妥善处理信访事宜，把问题解决在基层。4、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。5、对上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访信件，由管理科做好登记并报主管领导批转。6、对上级机关、领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告，交主要领导审核后，由管理科负者反馈上级领导和机关部门。7、信访事项的办理过程实行属地调查处置的原则，对越级上访，由上级批示的信访信件，在办理过程中，管理科接信后，应先通知信访事项或信访人所属部门，并告知信访反映具体问题，在所属部门认真调查处理后，将调查处理情况详细报至管理科，经XXXX公司研究后汇总上报结案。8、严格执行信访工作纪律和信访工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。9、各级领导和有关人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎

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