锅炉维保服务投标方案

锅炉维保服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u344第一章项目背景及需求分析 131414第一节锅炉行业现状及发展前景 1318606一、锅炉行业发展现状 137882二、锅炉行业发展趋势 1420905三、锅炉产品技术发展趋势 147587第二节需求分析 1616226一、项目概况 1628365二、锅炉维保内容及要求 1629063三、项目维修维保具体要求 172456四、锅炉故障处理 1810008五、其他要求 182606第二章项目总体服务方案 2010268第一节锅炉维保技术要求 2019189一、锅炉设备维修保养的依据 2013807二、维修保养遵循的基本原则 2024096三、锅炉维修保养的内容 2016156第二节锅炉维保工作目标及原则 234270一、管理目标 2331449二、工作目标 2410847三、指导方针 2629095四、管理原则 2731345第三章项目组织机构及人员管理 3025503第一节项目组织机构 3032544一、组织机构的建立 3017009二、组织机构的要求 319783三、组织机构设计原则 3225638四、组织机构图 3622339第二节项目人员配备 3632032一、人员配备原则 3615386二、人员配备 398944三、人员素质要求 418912四、人员岗位职责 4626357第三节人员管理方案 5427750一、人员管理优化 5420197二、人员考勤管理 5621921三、人员调动管理 6225263四、人员奖惩管理 665106第四章项目管理规章制度 76596第一节锅炉运行维护保养管理制度 7620060一、运行中的调整要求 762988二、运行中安全附件的维护保养管理 7631409三、运行中省煤器的管理 7822325四、运行中过热器的维护保养管理 7810661五、运行中排污操作管理 783154六、运行中清除炉渣操作管理 7924708七、运行中的燃烧调整 794273八、运行检查维护 7921905九、锅炉停炉后的保养方法 8113229第二节锅炉设备维修保养制度 8219538第三节锅炉房安全巡检制度 8332228第四节维修保养服务制度 8531069第五节质量反馈信息处理制度 883673第五章锅炉设备检修工艺及质量标准 9020827第一节检修项目内容 9031201一、防磨、防爆检查 901376二、炉本体检修项目 921699三、汽水阀门检修项目 9316073四、风机检修项目 9611510五、磨煤机检修 9932574六、附属设备检修 10220459第二节检修后质量验收 10528040一、总体验收 10529490二、分段验收 10624159三、零星验收 1088525四、验收标准 1098280第三节锅炉本体检修 1113109一、锅炉受热面和汽包材料及规范 1113231二、受热面除焦和除灰 112896三、防磨防爆检查 11410785四、换管 12330695五、汽包检修 13124391六、减温器检修 14013821七、喷燃器检修 14420102第四节阀门管道检修 1489564一、弹簧安全门检修 1487229二、脉冲式安全门检修 15528516三、中小型阀门检修 1644284四、云母水位计检修 16921941五、高压大型阀门检修 17324439六、给水调节门检修 17732028七、门杆、螺栓、填料垫 18125757八、碎灰机检修 18522842九、捞渣机 19329877第五节风机检修 1971594一、吸风机检修 19830200二、送风机检修 2042375三、排粉机检修 21031088四、一次风机检修 22130117第六节磨煤机检修 22731276一、磨煤机检修 2279109二、制粉系统附件管道检修 25523309第七节给煤机检修及质量标准 25720343一、给煤机本体检修 25716373二、Cs350齿索式输粉机检修 26127323第八节附属设备检修 2631367一、给粉机检修 26430118二、空气压缩机检修 27529061三、燃油系统检修 28712277第九节瓦工检修工艺规程 29021804一、保温材料检修工艺 2908163二、设备耐火层检修 29215575三、设备保温层检修 29310787四、保温层刷漆 2989078第十节起重检修 2992754一、起重设备的使用与保养 29922080二、起重吊装 30215893第六章锅炉维保服务方案 30831838第一节锅炉维护保养规程 3088732一、日常维护与保养 3087173二、锅炉停炉保养 31022204三、锅炉定期维护保养 31210930四、常压锅炉保养规程 31819382第二节锅炉的常规维护保养 31922117一、定期维护 32024529二、外部清扫 32112050三、水控制系统的保养 3221777四、炉墙、省煤器、炉门等的维护保养 32321980五、保温层的维护保养 32412088六、阀门、水泵、油泵换填料 32513247第三节锅炉运行维护服务方案 3272951一、锅炉本体维护保养方案 32720107二、燃烧器的维护保养方案 35530490三、锅炉控制系统维护保养方案 35830348四、辅机设备维护保养方案 35925351五、离心循环泵维护保养方案 3606804六、板式换热器维护保养方案 3681186七、锅炉整体调试方案 37515689八、设备保养后验收 37529717第七章售后服务方案 3777645第一节售后服务原则 3779392一、以业务为中心的可行性原则 37730625二、重在措施的可靠性原则 37711452三、安全性及保密性原则 3785905四、适应性原则 37816594五、标准性原则 37814403第二节售后服务理念 3799990一、售后服务目标及宗旨 379488二、售后服务理念 37918544三、售后服务流程 38118752第三节售后服务方案 38331690一、锅炉维保售后内容 38328329二、售后服务工作规定 38414918三、维保售后服务承诺 38424500四、维修响应及修复时间 38614278五、技术服务与支持 38729421六、本地化服务 38825111七、锅炉维保后续服务 39012969第八章服务质量保障方案 3929965第一节质量管理的方针、目标和承诺 3926053一、质量承诺 3927840二、质量管理的目的和内容 39231032第二节锅炉维保质量控制措施 39227138一、合理地控制风量 39226718二、细化维修过程 39317356三、维护人员的素质专业化 3935105第三节技术支持保障 3942662一、技术支持原则 3941988二、远程技术支持 39627942三、现场技术支持 39625982第九章应急预案 39947第一节锅炉部分操作故障应急预案 39928005一、锅炉压火热备用及再启动 39921651二、锅炉压火后热启动 4007810三、锅炉的正常停炉 40124185四、锅炉紧急停炉 40212472五、厂用电中断后采取的各项措施 403321六、厂用电恢复后采取的各项措施 406199七、锅炉减负荷操作 4096657八、锅炉升负荷操作 4101374第二节部分锅炉类应急预案 41125307一、炉水汽化事故应急预案 41123961二、水冷壁爆管应急预案 4117664三、省煤器爆管应急预案 41219623四、给水及循环水管道泄漏应急预案 41311519五、锅炉炉膛结焦事故应急预案 41421357六、返料装置结焦应急预案 4158948七、放渣管堵塞应急预案 41624664八、渣板脱落应急预案 4173783九、锅炉及管道汽锤应急预案 41731893十、尾部烟道再燃烧应急预案 41831404十一、返料器返料中断应急预案 41825489十二、锅炉正压应急预案 4204698十三、锅炉排烟温度过高应急预案 42120679十四、锅炉失压应急预案 42124472十五、冷却水循环水泵故障停机应急预案 4225514十六、电机冷却水管道堵塞应急预案 42219056十七、煤仓膨煤应急预案 42328091十八、空预器损坏 42411091十九、厂用电中断应急预案 42429645二十、手动阀门失灵应急预案 42528556二十一、锅炉排污阀关闭不严应急预案 42612795二十二、锅炉超压应急预案 42727158第三节锅炉辅机类应急预案 4288766一、运行期电机异常应急预案 42831822二、输渣皮带故障应急预案 42915030三、风机故障应急预案 43023841四、落煤掺杂异物（铁丝、铁块等异物）应急预案 43521164五、输煤皮带故障应急预案 43615000六、给煤机故障停机应急预案 43619544七、给水泵故障应急预案 4374350八、循环水泵故障停机应急预案 4384615九、冷渣机故障（减速机故障、电机故障、超温）应急预案 43911247十、轴承超温应急预案 44010590十一、冷渣机进出口连接法兰漏水、内部冷却水套漏水应急预案 44010505十二、提升机故障停机应急预案 44130157十三、循环水泵误操作停机应急预案 44220772第四节锅炉专业风险分析及控制措施 44219305一、转机运行中轴承温度高 4421072二、转机油质异常 44415814三、球磨机大瓦断油 4455427四、球磨机大瓦损坏 44512945五、风扇磨运行调整不当压死磨 4477928六、风扇磨备用期间被炉膛落灰压死 44715857七、风扇磨机飞磨伤人 44824427八、汽包就地水位计汽水侧不清及玻璃板脏污 44916123九、汽包水位计冲洗 45022208十、汽包水位计检修 4519406十一、锅炉结焦、掉焦频繁 4524303十二、在锅炉9.10m至炉顶等处高空作业 45329258十三、锅炉停炉时交叉作业多 45429053十四、热工保护检查维护 45628861十五、热力系统带压紧螺栓 45727042十六、锅炉灭火放炮 4584983十七、运行中一次风喷口发生爆燃 45912055十八、运行中一次风喷口发生结焦堵灰 46019661十九、运行中看火孔、打焦门及火检探头更换 46111802二十、机组甩负荷 46230290二十一、锅炉运行中安全门检修 46318172二十二、锅炉灭火保护拒动 46420476二十三、吹灰器投停 4657988二十四、制粉系统运行、检修 4668528二十五、机、炉运行设备 468温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目总体服务方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“锅炉设备检修工艺及质量标准”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“锅炉维保服务方案”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节锅炉行业现状及发展前景一、锅炉行业发展现状锅炉产量回暖，电站锅炉产量持续下滑自2015年，我国锅炉环保改革持续推进，锅炉行业进入转型期，我国锅炉产量波动下滑。2018年，我国锅炉产量降至32.23万蒸发量吨，为2011年来值。随后2019年，锅炉行业逐渐完成转型，生产开始逐渐回暖。根据国家统计局数据，2019年我国锅炉产量为39.39万蒸发量吨，虽较2015年以前产量较快增长时期仍有差距，但已展现回升迹象，较2018年同比增长22.22%。2011-2019年，我国电站锅炉产量大致呈现下滑态势。2019年，我国电站锅炉产量为27.52万蒸发量吨，较2018年同比下降19.74%。截至2019年，我国电站锅炉产量已连续三年降幅超过10%，整体表现较为低迷。随着我国节能减排、可再生能源利用、“煤改气”等政策的推行，锅炉的产品结构、燃烧方式也发生了不同程度的变化，燃油气锅炉、生物质锅炉、余热锅炉等得到了较快发展。具体来讲，燃煤锅炉的产量呈下降趋势，燃油气锅炉、燃生物质锅炉呈上升趋势；链条炉稳中有降，流化床炉逐年下降；水管锅炉总体趋降，锅壳锅炉总体趋升；钢铁、建材行业用余热锅炉有逐年减少的趋势。近年来，行业产品集中度和品牌效应有一定程度的提高，并形成一批以产品为特色的企业。同时，部分骨干企业积极调整销售模式，向下游延伸，实现从产品销售向设计、制造到建设的总承包工程和交钥匙工程的转变。二、锅炉行业发展趋势环保改革势在必行。随着环境污染程度日益加重，我国对于锅炉制造业绿色改革推进力度加大。在国家2018年进行的蓝天保卫战专项督查进行中，燃煤锅炉被列为督查重点。在2018年6月14日至7月7日的督察期间，督查组每天检查应淘汰燃煤锅炉企业数300-500个，督察覆盖面广。通过环保督查，我国中小燃煤锅炉替代进展加速，未来将以清洁高效燃煤锅炉为主。除淘汰落后以及环境污染严重的产能之外，我国还推行多项政策以促进锅炉制造业新建与环保改造。三、锅炉产品技术发展趋势未来锅炉行业企业应主动适应国家清洁低碳、可持续的能源发展战略和节能、环保政策以及人们不断增长的个性化用热需求的变化，围绕着集中式供热、分布式供热、集中与分布式供热三种不同的供热方式，聚焦锅炉及相关领域节能、环保、新能源利用、信息化融合四大领域，通过研发、转化、集成创新等手段形成一批有较大应用前景的具有自主知识产权或集成创新特点的关键新技术、新产品，为我国锅炉行业持续发展提供足够技术支撑。（一）由集中供热为主向集中与分布供热并重且分布式供热加快发展在能源结构低碳化、清洁化的实现过程中，基于资源集中、需求集中的以煤为主导燃料的集中供热方式，正被以燃气和清洁能源为一次能源的分散供热方式不同程度地替代，且这一趋势越来越向分布式倾斜。（二）基于锅炉全生命周期的数字化、信息化方兴未艾锅炉系统集成要求越来越高，锅炉产品生产周期较长，在锅炉产品及系统的设计、生产到全面交付的过程中，及时沟通就显得越发重要。基于C2B的数字化、信息化将助力锅炉企业经营模式的转型升级，将企业经营和采购单位需求紧密地联系起来。随着我国能源结构调整，“煤改气”、“煤改电”、新能源发展等的大力推行，燃气锅炉、电热锅炉快速增长，为锅炉自动化奠定了物质基础；燃煤锅炉的大型化也为先进控制技术应用和优化提供条件。随着信息化、智能化技术、物联网技术、5G技术的商用，锅炉正迈向自动化和智能化发展的新阶段。（三）节能环保一体化、系统化严格遵守锅炉大气污染物排放标准的同时又要满足节能要求已成为刚性约束，从锅炉设备本体设计到用热系统各部分工艺参数设计、设备配置都要尽可能考虑不影响热效率的前提下降低大气污染物初始排放，实现锅炉及系统高性价比的节能环保一体化已成为趋势锅炉行业既不是朝阳产业，也不是夕阳产业，它是伴随人类的永恒产业。中国锅炉行业正处于战略抉择的十字路口，锅炉行业面临发展的大好机遇，市场前景广阔。第二节需求分析一、项目概况（一）项目名称：XX锅炉维修维保项目（二）项目维修维保地点：XX锅炉房（三）项目维修维保形式：日常巡检、定期保养、故障应急处理；（四）项目维修维保时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日（五）锅炉的数量、型号、品牌、投运时间二、锅炉维保内容及要求（一）对锅炉的安全保护连锁装置进行维修、保养。（二）对锅炉的配电柜、变频器、PLC系统、以及各信号传输线路等安全报警连锁系统进行维修、保养。（三）对锅炉本体、辅机系统进行维修、保养。（四）在锅炉停止运行时，根据采购单位要求需对锅炉烟管、管板、锅炉炉胆等进行维修、保养。（五）负责对锅炉进行年度内、外检验，依据年检报告提出的问题对锅炉进行针对性维修，并支付相关年检费用。三、项目维修维保具体要求（一）维保单位须根据相关要求，对锅炉及辅助设备进行维修、保养；（二）维保期间，维保单位须定期对锅炉维修保养项目进行巡检保养，确保锅炉设备保持安全、正常运行状态，每次巡检保养内容记录一式两份，双方各执一份，建档备查。（三）维保期间，须对锅炉本体及辅机系统等进行维修保养；（四）维保期间，须对锅炉安全保护连锁装置、锅炉操作控制柜、变频器、电器控制系统、PLC系统、各种线路进行维修、保养；（五）维保期间，须对锅炉及辅机进行巡检维修，并做相关记录，由锅炉班当班人员及班长签字确认；（六）维保期间，根据锅炉运行情况，由锅炉班通知维保单位进行一次锅炉的全面检查，发现问题及时予以解决，并做巡检记录，由锅炉班当班人员及班长签字确认。（七）维保期间，更换任何部件均要有质保期，在质保期内锅炉的任何部件损坏，均由维保单位负责承担。四、锅炉故障处理（一）维保期间，维保单位须保证不少于X名维保人员常驻，锅炉发生故障时维保单位在接到故障电话，应在X小时内到达现场，X小时内解决问题，不及时解决故障造成损失，承担相应的损失；（二）锅炉所有维修、检查项目，都属于维保范围内，维保单位不得以任何理由进行推诿，如：人员、配件不齐进行拖延；（三）故障维修完毕后，维保单位须做到工完料净场地清。五、其他要求（一）维保单位须具有锅炉安装、维修III级以上资质（含III级）。（二）因维保质量问题影响锅炉运行时，采购单位有权要求维保方在规定时间内恢复锅炉正常运行，造成恶劣影响或损失的，维保单位承担所有损失；（三）维保人员必须持相关证件上岗，维保期间发生的安全事故、质量问题都应由维保单位自行承担，并对维保单位进行处罚；（四）维保人员须定期对采购单位人员进行关于锅炉维修保养相关知识培训；（六）如维保单位未按照约定时间和内容进行维修维保的，采购单位有权委托第三方予以解决，所产生的费用和损失由维保单位负责承担。第二章项目总体服务方案第一节锅炉维保技术要求一、锅炉设备维修保养的依据依照国家有关特种设备的法规、规程、条例和标准；依据锅炉设备维修保养招标文件及合同的要求；遵守国际中心现场施工的有关管理制度，开展锅炉设备的维修保养工作。二、维修保养遵循的基本原则坚持“安全第一、预防为主”，“应修必修、修必修好”，“厉行节约、杜绝浪费”的基本原则。以安全为基础，以保证锅炉设备的安全性能为目的，以消除重大缺陷和隐患为重点，严格执行国家有关法律、法规、规程和标准，有计划、有步骤、安全、优质高效地完成维修保养工作。三、锅炉维修保养的内容锅炉维保单位根据锅炉维修保养技术的要求，为锅炉设备、部件电控系统，以及附属设备、等开展定期维护保养服务，并提供日常应急修理服务。（一）日常维修锅炉维保单位负责对甲方的锅炉、仪表、水位控制器、燃烧器附属件、电控系统等日常维修工作。锅炉维保单位在每次完成单次维修工作后，应及时填写《锅炉服务工作记录单》，并由甲方现场管理人员或负责人签字确认，如甲方提出要求的，锅炉维保单位应根据甲方要求进行故障分析讲解及提供相应的技术防范措施或方案。（二）定期保养1.定期保养内容保养的目的是为了在问题发生之前通过专业的检测手段发现并解决，把故障消灭在萌芽状态，以最低限度的减少对甲方生产的影响。（1）电控柜：电气控制及线路检查调试。（2）燃烧系统：①锅炉燃烧机的调试，每季度不少于一次对烟气成分进行测试分析，并根据分析所得数据对燃烧器风燃比进行调整，以达到最佳的锅炉运行状态，帮助客户节约能源。②清理火焰检测器受光面并测试其保护情况。③清理燃料过滤器，调整点火电极位置等工作。④清洁电动机、风机上的污物、灰尘；检查风机电机电气绝缘、润滑、震动等工作。（3）水位控制装置：测试极低极高连锁报警功能，高低水位自动补水功能。检查水位计及水位计考克（密封旋塞）的密封。（4）压力控制装置：测试压力控制器极高报警连锁功能，高低压力自动启停功能。（5）锅炉房附属设备：检查包括除氧水箱、排污扩容器、热交换器、补水装置、软化水装置、加药装置等附属设备的运行状态，进行参数调整整定，故障处理，保障功能正常、性能可靠。（6）锅炉阀门仪表附件：检查测试电动阀、流量计、安全阀、减压阀、压力和温度传感器、压力表、温度计在内阀门仪表运行状态，进行参数调整整定，故障处理，保障功能正常、性能可靠。（7）可燃气体探测装置：对可燃气体探测装置的联动控制进行测试和检修，包括报警、燃气电动阀切断、风机联动启动。2.定期保养要求（1）锅炉维保单位的专业售后服务工程师每年定期四次每季度一次对甲方保养锅炉的设备进行定期保养。（2）锅炉维保单位服务网点须于提前一个月内向甲方递交锅炉设备保养计划，并经甲方审核同意确认。（3）锅炉维保单位在对甲方的锅炉设备进行定期保养前，须提前一周书面通知，并经甲方确认同意后方可进行。（4）锅炉维保单位在完成定期保养工作之后，应及时填写《锅炉定期保养记录表》，并由采购单位现场管理人员或负责人签字确认。3.锅炉本体维护保养锅炉炉门挂板螺栓的检查及紧固；检查炉门油漆有无变色；锅炉前炉门保温材料腐蚀和损坏程度的检查及修复。损坏炉门密封压条的修复；锅炉三个回程的除锈、除杂物、清灰、清碳及防腐蚀处理；锅炉导流条除锈、除杂物及防腐处理；后烟箱的清灰及防腐处理；锅炉冷凝水管、烟道冷凝水管的疏通；锅炉锅筒内的清洗。包括锅筒内壁，火管外壁的清洗；控制器内部的吹灰；检查线路是否有松动；控制线路的整；锅炉控制器内外部污渍的清理。4.锅炉调试锅炉试运行前的循环水泵及阀门的检查；锅炉试运行前定压机组的检查；锅炉控制柜送电后，温度限定保护检查、检测；水位安全保护检查、检测；压力安全保护检查、检测；锅炉的点火试运行；故障检查处理；锅炉运行依据燃烧情况整定空燃比；锅炉运行注意事项告知操作人员。第二节锅炉维保工作目标及原则一、管理目标（一）质量管理目标100%通过质量检测。（二）安全管理目标杜绝伤亡事故发生，创标化管理维保作业区域。（三）工期管理目标信守合同，确保合同工期。（四）成本管理目标在确保质量和安全的前提下，开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的医疗设备维保技术。（五）文明管理目标维护场容场貌，创一流文明医疗设备维保现场。（六）综合治理目标组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规章制度，组织XX单位现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保医疗设备维保现场人身及财产的安全。二、工作目标公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次项目，其主要目标如下：（一）工期目标确保XX日历天完成此项目。（二）质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标。我们将根据采购单位对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对维保全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。（三）安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3‰以内；2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件；3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以上的等级事故；争创“文明维保维保作业区域”。（四）文明维保与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制维保噪音和废料排放，达到文明样板维保作业区域标准。（五）优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，向本工程提供维保方案、维保技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为采购单位提供优化方案，维保中工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻采购单位的负担，让采购单位满意。我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的服务小组，为采购单位培训有关工作人员和提供售后服务。售后服务阶段，由公司相关组成的回访小组，定期进行质量回访，听取采购单位的建议，征求采购单位的意见，对存在的问题及时进行给予解决，做到随传随到，为采购单位解决困难，优质服务。三、指导方针（一）主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成维保任务，本维保组织设计的主要指导方针是“服务至上，质量争先，科技先导，管理一流”。（二）科学组织、精心维保组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风过硬的维保队伍，运用先进科学的现代化管理手段，调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源，精心组织，与和其他单位、工种密切配合，根据工期进度要求，从维保材料组织、现场维保实行流水节拍式循环作业，确保工程顺利按时完工。（三）质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制度，充分考虑国家现行有关维保质量验收规范、标准和规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施，实施全员质量管理，确保工程质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系，制定严格的安全管理制度，遵守有关维保安全、防火、环卫的法律、法规，坚决杜绝重大伤亡事故的发生，保证安全维保、文明维保。（四）科技先导、争创一流采用先进的维保技术，科学合理地确定维保方案，在确保维保质量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低维保成本，提高经济效益。四、管理原则（一）维保管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。（二）整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。（三）分级管理，优势互补的原则对维保生产，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。（四）超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。维保管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。（五）自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目维保必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段维保，地铁的关键是竖井等等。（七）维保管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目长力能胜任；维保方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。（八）技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。（九）预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理作适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。四、组织机构图第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个锅炉维保服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围（根据项目实际需求填写）（二）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作（根据项目实际需求填写）（三）项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789（根据项目实际需求填写）三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效的开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责（一）技术负责人1.负责设备维保方案及其他相应方案的编制，制定相关设备维护、质量、安全、环保方面的各项管理制度，对职工进行教育培训；2.负责组织、协调设备维保的各项事务实施工作；3.负责联系设备厂家、设备运行、维修养护的具体指导工作；4.领导技术学习和对新上岗技术员的培训，组织传、帮、带，交流技术经验；5.主持确定技术攻关、科技创新项目及QC小组课题并组织实施；6.负责引进有实用价值的新工艺、新材料、新技术；7.主持项目维修操作技术总结工作（含专题总结）8.主持一般质量事故的调查、处理和上报工作，审核一般质量事故处置方案，有权对人员处罚提出建议。9.组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档，主持编制竣工资料，审核并督促移交；（二）维保组长1.服从公司领导安排，保持电话24小时畅通；2.上级主管交代的任务必须回复，完成结果的回复或解决不了的及时汇报；3.严格遵守锅炉设备维修操作规程和使用维护说明书的规定；4.带领团队，正确使用劳动防护用品，按照国家规范进行锅炉设备的保养、维护；5.对新员工进行安全教育、技术培训、技术指导；6.做好锅炉设备年检前的准备、年检申报及定检配合工作；7.按计划进行锅炉设备正常保养急修，认真填写维修记录，由采购方签字确认交维保主管；8.及时对需要更换部件地提出申请；9.组织团队学习锅炉设备的标准及各厂家的技术要领；10.维护好客户关系，协助维保合同的续签、款项回收；11.配合维保新项目投标，对新项目设备情况进行技术评估；12.每月以书面形式上报一份锅炉设备运行情况报告；13.负责维保采购单位的质量检查；14.对所保养锅炉房管理规定的及时张贴；15.建立锅炉设备维保台账，整理档案资料及时归档；16.对维保工具的管理及更换，各项劳保用品的申购；17.服务客户态度热情，紧急服务须反应快速、安全有序；18.及时处理锅炉设备疑难故障，妥善处理客户投诉；19.工作期间，言谈举止注重公司形象。（三）材料组长1.负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、低值易耗品的采购；2.负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供应；5.负责进场物资（含采购方提供物资）的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证不合格的材料投入使用：6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。（四）安全负责人职责负责安全、环保、文明、治安、消防、交通等工作的落实，监督管理目标实现。（五）安全管理组人员职责1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要求；2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工作，严格维保操作全过程的安全文明环保控制，并做好记录，建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制定、修改和完善；4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素的监督、控制；5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部门；6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机具等的验收和检查；7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评价；11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。（六）档案资料组岗位职责1.负责项目公司内部及与采购方及材料设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。2.负责所涉及的项目资料的收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。3.参与项目生产管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。4.负责项目资料的分类、组卷、归档、移交工作。5.及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关工程管理方面的信息。6.处理好各种公共关系。（七）维保人员职责1.遵纪守法、遵守公司及关于锅炉设备维保的各项管理规章制度，认真完成项目领导交办的各项工作；2.负责所管辖锅炉设备的安全运行。发现问题及时处理解决，同时上报上一级主管负责人；3.熟练掌握各个厂家锅炉设备的性能、作用和使用方法，严格按照设备的操作规程进行安全操作，填写相关运行记录；4.严禁脱岗、空岗，按时巡检。24小时保持通讯畅通，认真及时执行领导的各项工作指令；（八）值班人员岗位职责及交接班细则1.班前：（1）按要求穿戴齐全劳保用品衣服方能上岗；（2）熟记《安全操作规程》，班前不饮酒，无身体不适；2.接班（1）认真阅读交班记录，对所有设备逐一巡检，发现问题及时补充交班记录，完成后签确认交班；（2）认真核对工具物品是否齐全，发现不符及时提出并记录，否则视为本班责任，完成后签字确认交班；3.班中：（1）严格按《安全操作规程》执行设备操作，每X分钟巡检一次设备状况，每小时记录一次值班记录表，发现问题及时处理，无法处理及时上报，并在值班记录表上及时记录。（2）班中严禁“脱岗”、“串岗”，除特殊情况请假外，任何上班时间脱离岗位X分钟以上即视为脱岗，如情况特殊需要离开必须与其他值班人员协商调班方可离开。一年内发现脱岗X次及以上年底绩效考核实行一票否决。（3）每日根据实际情况，做好班中卫生清洁工作。4.交班：（1）交班前认真巡检设备、设施、物品，完整详细记录在值班记录表备注分栏中。（2）向接班人员解说清楚本班状况，陪同接班人员完成巡检，确认无误后签字确认完成交接班。5.其他技术管理人员及特殊工种岗位特殊工种岗位需配置具有特殊工种岗位证书的人员，日常维护工作人员也须进行岗前培训，持证上岗，养护车辆驾驶员须具备相应车型的驾驶照。所有维修人员和驾驶员的基本信息和资料上报采购方单位备案，各岗位人员一经确定，在维护期间原则上不得更换，特殊情况确需更换时须经项目经理批准后执行，并书面通知采购方。（九）参与锅炉常规检修人员职责：1.检修小组组长职责：（1）是本检修小组作业现场第一安全责任人，也是质量负责人，对检修过程安全措施落实，工艺质量控制负责。（2）组织召开检修小组当班检修作业前安全会，明确检修工作内容和人员分工（安全负责人、监护人），告知存在的安全风险和削减防范措施。（3）检查、落实现场作业人员安全措施的落实情况。（4）负责检修小组作业票的申请和办理以及延期申请、关闭工作。（5）对检修小组现场作业人员的健康、安全负有监管责任，有效制止“三违”行为发生。2.施工人员职责：（1）熟知检修作业中存在的危害，严格遵守各项安全管理规定和防范措施及突发事件的应急处理程序。（2）进入检修作业现场必须按规定正确穿戴劳保护具，作业时必须按规定使用防护用具，做好自身防范，做到“四不伤害”。（3）接到检修作业任务须进行风险识别，认真检查工器具的安全可靠性，消除检修作业所用工器具存在的不安全因素，保证检修所用工器具安全可靠。工器具存在安全隐患严禁检修作业。（4）检修中必须正确使用合格的，具有安全保险装置的工器具，正确设置隔离带和警示标识（5）检修作业人员应掌握必要的自救方法，发生事故时，应立即组织抢救，防止事故扩大。（6）检修作业人员必须接受安全监护人的监督。3.检修作业现场监护人职责：（1）检修小组在检修作业中必须明确当班安全监护人。安全监护人须认真履行职责，对检修作业人员的防护措施落实和作业行为实施有效的监督。（2）安全监护人严禁脱离监护岗位，在监护过程中对检修作业人员的不安全行为应及时劝阻和制止，对不听劝阻的应及时向在场领导汇报。（3）安全监护人在遇到突发意外事件时，负责及时向在场领导汇报。第三节人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做好以下几点：（一）建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。（二）制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。（三）制定职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励：凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。（四）制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。二、人员考勤管理（一）总体要求1.考勤总则（1）为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以执行。（2）公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。（3）公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤。（4）有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。（5）员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一子以考量。2.考勤机使用注意事项（1）员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。（2）考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿。（3）使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上，不要快速地敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开。（4）为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗（含值勤日）必须签到和签退。（5）除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。（二）具体规定1.工作时间（1）因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知为准。（2）公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人员应子配合。（3）有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。2.迟到早退（1）工作时间开始后X分钟内到班者为迟到，工作时间终了前X分钟内下班者为早退；超过X分钟后到班者以旷工半日论，提前X分钟以上下班者，以旷工半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。（2）员工每迟到早退一次，扣款X元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款X元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每X次以旷工半日论。（3）迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给子通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给子记录后不作迟到早退处理。（5）员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按记录地迟到、早退、旷工状态予以处理。伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处且将扣除月度绩效工资的X%以示处罚。3.事假（1）员工因私人事务需作请假处理的，应填写《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》按照规定的请假流程呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工处理。（2）事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以扣除。（3）员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管（或其授权人）申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现即按照旷工处理。（4）员工每年累积事假不得超过X天，超过X天的一律以旷工论。4.年休假（1）员工在公司累计工作满一年的，享受每年X个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过X个日历日。（2）员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前X个工作日报备综合部。（3）年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。（4）员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。（5）员工本年累计事假X天以上的，不享受当年的年休假。5.婚假（1）员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前X个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实证明。（2）适龄结婚的享受婚假X天。（3）员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。6.产假及计生假（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门子以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.丧假（1）员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予X—X天丧假（不含法定节假日、公休日）。（2）员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并报综合部备案。（3）员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。8.工伤假（1）员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于X小时内到工商部门报案。（2）员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的X%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工处理。9.旷工（1）以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；（2）旷工半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；旷工全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。（3）连续旷工X日或全月累计旷工X日或一年累计旷工达X日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方解除劳动合同。三、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面作出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门