人工智能智能客服系统开发及维护合同

人工智能智能客服系统开发及维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方开发及维护人工智能智能客服系统事宜，经友好协商达成以下协议。1.2甲方委托乙方进行人工智能智能客服系统的开发及维护工作，乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的服务。第二章项目内容2.1乙方根据甲方的要求，负责开发一套符合甲方需求的人工智能智能客服系统，包括但不限于以下内容：2.1.1系统功能设计：根据甲方提供的业务需求，乙方负责进行系统功能设计，保证系统满足甲方业务需求。2.1.2系统开发：乙方负责系统代码的编写、调试、优化等工作，保证系统稳定、高效运行。2.1.3系统测试：乙方负责对系统进行全面测试，保证系统质量。2.2乙方负责对甲方的人工智能智能客服系统进行维护，包括但不限于以下内容：2.2.1系统升级：乙方应根据甲方需求，及时更新系统功能，提高系统功能。2.2.2故障处理：乙方应在系统发生故障时，及时进行修复，保证系统恢复正常运行。第三章项目进度及交付3.1乙方应按照以下进度完成系统开发及维护工作：3.1.1系统需求分析：______日内完成。3.1.2系统设计：______日内完成。3.1.3系统开发：______日内完成。3.1.4系统测试：______日内完成。3.1.5系统交付：______日内完成。3.2乙方应在系统开发完成后，向甲方提供完整的系统文档、等相关资料，并保证系统正常运行。第四章费用及支付4.1甲方应支付乙方以下费用：4.1.1系统开发费用：人民币______元。4.1.2系统维护费用：人民币______元/年。4.2甲方支付费用的方式如下：4.2.1系统开发费用：甲方应在合同签订后______日内支付。4.2.2系统维护费用：甲方应在每年合同生效之日起______日内支付。第五章保密及知识产权5.1乙方应对在合同履行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方开发的系统及文档，其知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得将系统及文档的全部或部分用于其他项目。5.3乙方应保证其提供的技术和服务不侵犯他人的知识产权，如因此产生纠纷，乙方应承担全部责任。第六章违约责任6.1若乙方未按照约定时间、质量完成系统开发及维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。6.2若乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。6.3若乙方提供的技术和服务侵犯他人的知识产权，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七章争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章合同的变更、解除和终止8.1双方同意，合同的变更、解除和终止应书面进行。8.2在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以解除合同。8.3甲方有权在以下情况下解除合同：8.3.1乙方未按照约定时间、质量完成系统开发及维护工作。8.3.2乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息。8.3.3乙方提供的技术和服务侵犯他人的知识产权。第九章其他条款9.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。9.2双方应保持密切联系，及时沟通项目进展情况。9.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。9.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十章附件10.1本合同附件包括以下内容：10.1.1甲方需求说明书。10.1.2乙方服务承诺书。10.1.3保密协议。10.2附件与本合同具有同等法律效力。10.3双方应按照附件约定的内容履行相关义务。第十一章项目验收及交付标准11.1系统开发完成后，乙方应向甲方提交验收报告，包括系统功能、功能、安全等方面的测试结果。11.2甲方应在收到验收报告后______日内进行验收，验收合格后支付系统开发费用。11.3验收标准如下：11.3.1系统功能：乙方开发的系统应满足甲方提供的《需求说明书》中的功能要求。11.3.2系统功能：乙方开发的系统应具备良好的功能，响应时间不超过______秒。11.3.3系统安全：乙方开发的系统应具备完善的安全措施，保证数据安全。第十二章技术支持与售后服务12.1乙方在系统交付后提供______年的免费技术支持和售后服务。12.2技术支持内容包括：系统故障排查、修复、系统升级等。12.3售后服务内容包括：在线咨询、远程协助、现场支持等。12.4乙方应在接到甲方技术支持或售后服务请求后______小时内响应。第十三章运营管理13.1乙方应建立完善的运营管理体系，保证系统稳定、高效运行。13.2乙方应定期对系统进行巡检，发觉问题及时处理。13.3乙方应建立系统运行日志，记录系统运行情况。13.4乙方应定期向甲方报告系统运行情况，及时沟通解决存在的问题。第十四章信息安全与保密14.1乙方应采取必要的信息安全措施，保证甲方数据安全。14.2乙方应建立完善的信息安全管理制度，对员工进行信息安全培训。14.3乙方应按照国家相关法律法规，对甲方数据进行保护。14.4乙方应对甲方提供的保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。第十五章法律适用及解除合同15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以解除合同。15.3甲方有权在以下情况下解除合同：15.3.1乙方未按照约定时间、质量完成系统开发及维护工作。15.3.2乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息。15.3.3乙方提供的技术和服务侵犯他人的知识产权。签字部分：甲方（委托方