企业发展研究转折点讲义

企业发展研究转折点讲义企业发展研究转折点讲义企业发展研究转折点讲义余世维题目：企业进展转折点—动荡中生存嘉宾：奥巴马跟希拉里在竞选美国总统的时候，奥巴马提出一个口号：我们需要面对。其实不止是美国，全世界，包含中国在内，都需要面对。第一个参加，邓小平改革开放到今日，我们第一次面临这个问题，总觉得这个事情严重。我最近看到新闻报道，中国沿海企业缺少员工，全世界缺少员工，最重要的缘由是我们缺的是哪一种？缺少的是技术工人，一般工人我们并不缺，宽阔的中国太需要工人，一年600万的同学毕业，我们真的是缺点的技术员工，不是一般的员工。我就不信任东莞跟广州没有一个民工回来，为什么人家的回来了，你的为什么没有回来？中间有很大的问题存在。我不觉得有一个拐点，有一个经济动荡什么的，最重要的是你心里没有筹备。我们从物理话来讲，中国的经济成长也是格外快的，在全世界能够做到，你信任永久是这样子吗？不是的。我们说中国特色社会主义。第一特色也有好，也有坏事，在中国特色并不代表这句话好。其次中国特色世界上这么多的理论、专家、这么多的案例，中国什么都不依靠，这是中国特色，我们有时候依据中国的特色社会主义，其实是自我劝慰，时间到了大家就知道了，大家遇到的都一样。在经济领域当中有一个解释，那么我们今日讲经济理论，我简洁说一条道理，台下都当过同学，晚上开过夜车吗？肯定开过。如果你开夜车3点才睡觉，你读的书是夜书，总比读到12点睡的同学读得多，这个我信任。再问你一个问题，晚上2点跟晚上3点跟9点、10点一样吗？不行能，越到后面，越读的少，或者每读一个小时忘掉了一点，这是平均量跟编辑量下降，我们要关注平均量编辑量，而不是关注总量，我们格外喜爱讨论总量，中国的GDP世界其次，一平均就是全球100名，这说明我们过多的人口，抵消了我们的增长个。一天到晚看网点、分店，其实后面开的不赚钱。重新我们的定位，重新思考我们的产品。总量的上升的时候，平均量、编辑量在下滑，看起来总量增加，其实平均量、编辑量水平都在下降，广东升每1亿人民币的投资，所得到的贡献比以前少了很多，我信任你们问问广东省政府，广东省的书记都同意我的想法，汪洋说过，什么是GDP，广东省每增加1亿的投资，所得到的产出却比以前小，其实不止广东，福建、珠江江苏也是一样，所以总量增加的时候，平均量和编辑量下降。这里面有两个重要概念大家记住，利润最好的时候不是销售最高的时候，我信任你们问海尔的张瑞敏、柳传志，柳传志09年为什么要出来，由于联想的危机，他们的利润在下滑，销售量达到最高的时候，利润就开头削减了，我信任我们广东也不会否认这个想法。张瑞敏最怀念的时代是海尔600-700亿的时候，利润格外高，跨过1000亿，利润就开头下滑，全世界是都一样，销售量起来的时候利润已经在下滑。其次个建议，麻烦写在笔记本上，当利润在下滑的时候筹备替代品，没有一个产品永久卖的，由于生命周期在下滑，当利润在下滑，好象销售量在上升的时候，要筹备你的替代品。当巩俐声望如日中天的时候，张艺谋静静筹备她的替代品，没有多久巩俐嫁到新加坡之后，大家知道她离婚了，章子怡来了，当章子怡爱上美国的男伴侣，张艺谋又开头筹备小章子怡了。产品销售很高的时候，你要筹备替代品了。我看全世界最懂这个观念的是苹果的乔布斯了，比如说使Iphone等等都是这样，乔布斯一住院，苹果就开头开发产品了，苹果懂这个道理，电子产品没有永久流行，一旦下滑的时候，就开头开发新的替代品，你要记住这句话，利润最好的时候是什么时候，其次你筹备好了你的替代品吗？体系循环基本这样子来分，5年到7年有一次洗牌，我不知道下面有人玩股票，肯定有的，我同学和伴侣到现在都在玩股票一个都没有富，我同学和伴侣玩股票，全都靠股票发财的也一个都没有。所以股票是7年洗牌一次，每7年就江山代有人才出，一批新的起来开头洗牌，这叫长江后浪推前浪一样，你注意一看没有一个人玩股票玩一辈子，除非是金融界，那就理当别论，洗牌比较快。台下的人有没有买房子，肯定有。房地产10年、15年洗牌一次，这是建筑循环，所以中国的建筑到今日的地步，到6千万的时候政府开头有想法，社会有想法。现在的东西就是在中国，什么是中国例外，什么叫中国特色，有这种国家，有这种社会，全世界都到中国来说，其实不是这样的，什么东西到最后都是泡沫了，只是时间的早晚而已，有人进来立刻卖掉，这个泡沫论不到他，最后接手的那个人就倒霉了，东京房产砍一半，美国的房产全部砍一半，世界上不都是这样？这是10-15年的建筑循环。20-30年是一个瓶颈或者是拐点，邓小平1978年到新加坡和日本，到现在30年，开头消灭拐点，为什么国家消灭拐点，基本上三个道理，第一个技术已经达到瓶颈，除非有创新，其次市场达到瓶颈，市场能开发的都开发了，几乎没有开发。第三竞争已经达到瓶颈，全部上去的人都下来了，这时候拐点消灭了。第一技术达到瓶颈，其次市场达到瓶颈，第三个竞争达到瓶颈，瓶颈就是饱和了，我国刚好到了拐点。所谓循环，就是扩张、巅峰、衰退、谷底，包含四个部分。谁说衣服永久是小商品，谁说漳州、泉州永久做衣服，温州人做皮鞋，世界上没有这样的事情，到最后遇到一个衰退，全世界做皮鞋是这样的，全世界做衣服的都是这样，他们都会衰退，只是早晚而已。1929年金融危机，2008年的金融危机几乎是完全一样的背景，这边美国、纽约证券交易所，那个楼的住址没有变，在华盛顿的铜像在那里，但是上面的人死光了，地下又出来一批人，1929年的那里站了一个20岁的人，到现在已经有100多岁了，当然死光了，上面的人都死了，下面又换了一批人玩股票，同样的地方，场景格外的熟识，市场就是这样。书上怎么说的，浪涛进古风流人物，就是这样，同样的场景，一批一批的换，所以你要习惯，你做企业要习惯，一批一批的换。郎咸平是我以前的同学，现在是中国宏观经济的责任委员，郎咸平说中国的开发模式就是拿明天的生产模式来消费今日的生产的过剩，一个话一针见血，中国的开发模式就是拿明天的生产投资来消费今日的生产过剩，中国的GDP叫投资性GDP，又叫生产性GDP，盖一个桥梁叫做GDP，拆一个房子叫做GDP，盖一个新居子叫GDP，挖一个坑叫做GDP，挖起来重新挖填也叫GDP，就这样搞，不停的投资，这种模式就拿明天的生产模式来消化今日的生产过剩。中国的房子如果每一家住三个人，全日本人到中国来住都有剩，中国房子是6500万套，每一套住3个人，可以装2亿人，日本的人口才1亿3千万，统统到住在中国来，还剩，现在还在不停的盖。现在政府的经适房出来了，政府要开发1千万套的经适房，你说商品房、商务楼卖给谁，大家都在炒，总有人倒霉的，大家炒好了，盼望不是你，盼望不是这房间里的人，让外面的人去倒霉，你运气这么好，这么厉害。2013年其次次金融风暴要出来，底下的伴侣做好筹备，2013年其次次风暴进来，这个风暴是积累出来，由于美国用了宽松的货币政策，中国发行人民币，全球两大货币国家，一个美国，一个中国都在宽松，所以增加了好几万亿的美元和人民币，造成通胀，其次次海啸就出来，2013年美国和中国、包括欧洲在内，你看利润越来越少，一个人常常生病，吃抗生素都没有效，最后得癌症。我不盼望这个悲观，但是这个事情看样子不能避开，反正我给你的忠告是好好的活着。所以你很发现，其次次金融风暴带过来的时候有多少人倒下来。最后做一个总结，什么是优秀的企业？麻烦你记住下来，所谓的优秀企业，是经济衰退的时候你最后一个滑坡，经济复苏的的时候你第一个崛起，这是优秀的企业，你很优秀，就这么简洁。如果广州市需要两千个商铺，广州不行能不吃饭，听说你第1998年，你就不会关门，如果2002年你关门，所谓优秀者就是这个意思，优秀不是你同行第几名，经济衰退你是否存在，做到这点你就是优秀，你不需要当第一名，只要经济衰退的时候你活下来就可以了。2013年金融海啸，你做好你的筹备，好好的活着。最后话更重要，经济低潮的时候客户是第一位，老客户是最重要，只要有老客户，就永久不怕关门，所以你平常的时候不得了，始终开发新的客户，你忘了老客户比什么重要，中国移动还不熟识中国联通，以前联通是移动的手下败将，现在联通也起来了，孙红雷、姚晨起来了，当心一点，只要疏忽你的联通对手，你的客户渐渐开头移动了，真的移动了，中国移动最重要最守住老客户，只要跑到联通、电信去，这个移动就很危险了。所以经济衰退的时候老客户永久是第一位。联通是怎么输的？旧联通时代，每一个用联通手机，后来转用移动的100个里面70个，第一个手机是移动的，其次跑去用联通，100个里面不超过20个，联通这样子输掉了，由于客户渐渐倒向移动，这个是旧联通的时代结束了，联通的C网拨给电信了，就联通跟网通变成新联通，新电信、新联通应付移动，所以移动很快知道自己的老劳动客户有多少，不要一天到晚不停开发新客户，忘记老客户，经济衰退的时候，所以客户永久是第一位。所以我说了，为什么你没有工人，为什么别人的工人回来了，你的没有回来呢？没有老工人，一样的道理，没有老工人，没有老客户，没有老渠道都是犯同样的毛病。什么东西也有他的优点，也有缺点，反过来有危险也有机会，危机是最好的创业机会，至少金融海啸来的时候还有几个格外的意义。第一你可以买到廉价的零件和材料，其次你可以请到优秀的人才，第三你趁机可以淘汰不好的员工，第四你借这个机会兼并其他的公司。第五以前不敢去的市场现在留给你的机会，有什么不好，金融海报来的时候，吹吧吹吧，由于敌人纷纷都死掉，经济不好的时候对手你把你对手的名字帖在墙壁上，没有谁跟比，你要有这样的本领，吹吧，吹吧。金融海啸的好处，第一可以买到廉价的原料和原件，其次请到优秀的人才，第三借机会淘汰没有用的员工，第四进入以前不敢的市场，第五把同行兼并，我反对中央政府的讲法，毕竟他们的想法跟我们的想法不一样，中央地区政府注意的是就业稳定，是我们的国策，可是我们是企业，我们强调利润，政府应该要适合的时候让社会留点淘汰的机制，让那些该淘汰的企业淘汰，免得浪费国家的资源，破坏市场的竞争，影响大家的利润。以前的小孩生下来不行，现在剩下的是品质好的，能救就救，能活就活。就是这样的道理。我赞同优胜劣汰，我同意达尔文的理论，优胜劣汰可以强化国家的体制，我国的企业很多是体制不好，在政府的努力的扶持之下，他们活着，其实对我国的经济来说没有很大的优点，没有太大的好处，政府把这个门口堵对得死死的。我们来讨论第五个单元。重新思考经营战略，环境不好，经济衰退，金融海啸，我们要重新思考我们的战略，你记得我前面说的话？网点、分公司每到一个程度修理下来，重新思考战略，重新思考定位，重新思考产品。第一，产品再细分，再定位，大家听到蓝海战略，你看到蓝海战略，在今日是景气不好的时候，经济不好的时候，过度竞争的时候，金融海啸的时候我们要重新回到红海，以前的蓝海是市场无线扩张的时候有，现在不是这样，蓝海包含将来的顾客，我们广东珠三角有没有高尔夫球场，肯定有的，广东的珠三角有没有专门给15-18进行会所，这个日本30年前有了，就是15-18孩子进去，那里没有20岁以上的，通通是年轻的孩子，这是将来的客户，有没有将来的需求？美国的苹果牌最理解，什么是智能手机，三个东西合放在一起，一个通信，一个是游戏，一个是电视，这三个合并就是智能手机，其实早就有了，IPHONE早就有，MP4有，MP5有，MP8也在讨论了，这是将来的需求，市场在富强的时候，什么需求的客户都有，但是景气不好的时候我们要回过头来，从蓝海回到红海。红海里面12个格子，你想到适当的地方，我的客户在哪里？我做什么生意？我的产品在人们心目当中是什么位置，找找自己的客户在哪里，那是区隔，我们要重新的思考，在红海里面哪些有我吃饭的东西。我们看看案例。星巴克再也不卖三明治，有一句话：前门进来一头狼，后门进来一头狐狸，前门跟别人打架的时候，后门进来狐狸，不要东搞西搞，胡搞瞎搞，很多人生意做大，以为什么可以做，人只有一个思想，尤其是中国人，也许受了毛主席的影响，人有多大胆，地有多大产。这个观念影响很多的中国人，毛主席说了，可是毛主席讲的公共建设，讲的不是企业，毛主席的时代没有这个概念，他们没有搞市场经济，毛主席讲的是观察绿地，见桥铺路，当然是人多大胆，地有多大产，当然你要毛主席做点电风扇看看，毛主席一天到晚搞冰箱、空调，哪不是那么回事，不行能毛主席的话叫市场经济，这是两个概念，用经济学来说是两个部门，私经济、公经济，公经济也要讲效益，这句不要过度的用，过度用就麻烦了。星巴克犯了这个毛病，以为自己厉害，就开头搞三明治，星巴克最早搞咖啡豆，后来自己研磨咖啡，卖咖啡粉。后来自己开头煮咖啡，开连锁店，后来自己卖三明治，后来又搞海报，卖音乐，终究08年星巴克开头亏损了，所以星巴克不卖三明治，由于他在前门搞三明治的时候，后门有条狐狸静静地进来，那个狐狸就是麦当劳，当星巴克开头搞三明治，麦当劳开头搞卖咖啡，麦当劳说什么：让味道更好，煮出更美味的咖啡，让美国人忘记星巴克。星巴克一看麦当劳进来了，NO、NO。这就证明不要搞什么蓝海，经济不好的时候，没有那么多的空间，大家把钱放在口袋里，用手捂紧口袋的时候，你不要一天到晚找蓝海，由于没有那么多的市场，也没有那么多的消费。你不要认为中国喜爱消费吗到风景区，到景点去看看谁在跑掏腰包，不是每个中国人都往LV店跑的，大部分中国人不买东西，你要当心一点。所以星巴克发现不能一天到晚搞三明治，要回来搞咖啡。免得把咖啡被麦当劳打下去，三明治没有人买。08年星巴克出了问题，他的CEO从二线回到一线。《非诚勿扰》的电影你看了没有？我看了，我对葛优和舒淇怎么恋爱我没有爱好，我更喜爱讨论《非诚勿扰2》里面的情节，情节就是有市场，行销就是他的产品，你看舒琪，在电影里面猛打手机，那个手机是朵唯，专门给女人用的。大家都在做手机，诺基亚，三星，摩托罗拉斗得这么厉害，你还做什么手机，朵唯，女人用的，舒琪在里面猛打，是行销，女人用的手机开头有人发明出来了，哪还有什么红海？不要跟我说红海里面都是人，始终深挖还是没有人做，如果你到蓝海里面，死在蓝海里面，我们怕的是这样。定位，在坐标里面寻找自己的位置，麻烦你写什么是定位，定位有两种，一个是现在的定位，还有一个是将来的定位，现在的定位你在消费者心目当中现在的感觉，那将来的定位，你盼望消费者将来怎么想你，这是位子的意思，在消费者心目当中的位置就是定位，你现在的位置，将来肯定是这样，把他风格搞得更高雅一点，把价格更廉价一点，就是重新调整你的定位。或者往下走，把风格搞通俗一点，把价格变低一点。宝马被奔驰压了50年，长达半个世纪格外的郁闷，要超越奔驰，后来宝马换了CEO，这个人物理学博士，他感觉到宝马要超越奔驰，千万不要在消费者心目当中被替代的产品，由于宝马在机械上面很难超越奔驰的，在钣金和机械物理中很难超越奔驰，这个东西没有好比，德国奔驰搞100多年，很难比他更优秀。现在40岁左右的壮年，有点成就的赚了钱的，依据调查大部分开宝马，听说现在黑道的大哥开宝马，所以开奔驰的人少了，为什么？风格不一样，宝马在街道上就知道开车的人风格不一样。红灯前面停两部车奔驰和宝马，开宝马的人的头是往后缩的，带着太阳眼镜，他穿衬衫，上两排扣子不扣，露一点胸毛，一支手握着风向盘，一个脚放在油门上，由于宝马的加快速度太厉害了，6秒中加速到90码，9秒加速150码，这种加速度太快了。开奔驰的把四周窗户摇起来，头稍秃着，留着小胡子，带着金丝眼睛，双手握着风向盘，老早看着前面，穿着西装，肚子有点大，红灯一过，宝马就冲出去了，所以40岁的人开宝马，所以开奔驰的老了、老了。宝马跟奔驰不同的，两个人的款型，我讨论过，我怎么看，宝马的款式不行能超越奔驰，但是风格给人留下人印象，转变风格，和消费者心目当中的定位，决定市场的输赢。我发现买汽车的人真的懂机械、发动机的人很少。现在台湾做什么，台湾的地方太小，长度是上海到南方，宽度天津到北京，这么小的地方比长三还小，做什么，只好靠技术加工，做别人不太会做的东西，婚纱是台湾人发明的，现在美国欧洲到台湾去选婚纱，台湾看不好的癌症，全世界也许不用去了。吃就更不用问了，蒋介石到台湾去的，大江南北出事带过去，小吃、医疗、婚纱是格外闻名的，现在看到的不是台湾人，是马来西亚，他们包机到台湾吃东西，在逛街，买东西。日本人包机到台湾吃、河、玩，这叫定位，由于台湾的资源太少了，没有方法跟祖国比，大山大水肯定比不过大陆，资源跟大陆是不行以相提并论的，只有搞技术加工，就这样起来的，新加坡是这样，香港也是这样，怎么靠飞机制造、香港就搞金融，观光，外汇，香港做得这么灿烂，这是定位，广东的珠三角不要胡搅瞎搞，自己做什么要心中清楚，告知你们书记，不要什么项目都搞，世界上没有这样的国家，没有这样的地方，什么项目是上，就是资源平均安排，这是定位的问题。台湾小吃你知道，所以台湾人清楚知道我是什么，自己做什么。接下来其次核心价值的审查。核心价值，麻烦写下来，核心价值客户带来的价值，核心就是他真正所要的，我们中国的银行都是很漂亮，工商银行、建设银行、招商银行、中国银行，哪一个不漂亮？但是我们关心的不是这个，我盼望北京1万汇到新加坡20分钟解决，在工商银行取10万10分钟可以拿出来，就够了，这个楼多漂亮，地下有没有铺地毯一点不重要，但是他们把那个看得很重要，这个观念是错误的。核心价值，我们把这个书打开看一下。有没有一种价值是核心的？小姐，这个手机是什么手机，小姐，这个电视是液晶，现在我给你的东西是美白，你讲的话是主要价值。接下来是副加价值，我们这个房子保护两年，两年之内可以维修，女士，这个手表保护一年，一年免费更换零件，保障运输。先生，你买这个怎么样，这是副加价值，这个价值不是核心价值。麻烦写下来，很奇怪的是，核心价值摆设在心里面，主要的价值跟副加价值是放在眼睛看到的价值，看到的价值不是核心的价值，他心抱负说的反而是核心价值，差别就在这个地方，我打出来了，核心价值的是客户真正的需求，而且难以替代。在座下面的女士们，大家知道面膜叫SK2，有一个小姐到商店买面膜，她说你们这里有没有SK2，她嘴巴讲的主要价值，小姐，我们是SK，养分格外足，水分也足，这是主要功能和副加功能，主要价值跟附加值，这个女士心抱负的话嘴巴没有说出来，她一进门有没有卖SK2，心抱负的是我的脸还有救吗？这是核心价值，你看我的的脸还有救吗？很少卖SK2的人想到这个东西，一天到晚吹这个面膜有多好，你注意我在想什么？没有想到，从而没来想到我在想什么，这是核心价值。所以大家都在说，我们有什么样的价值，都在介绍自己的主要价值，附加价值，却没有说核心价值。12月18那天一件事情我记得格外的清楚，那天上午我公司叫一个快递，联邦快递，那个小伙子我问他，这个文件高雄给我太太，你看我的地址，多久可以到？他拿起信封说20号上午，好快，我说可以，感谢。结果20号11点我太太说，那个文件到了，那是我签字的文件，这个文件跟花旗有关，我是花旗的客户，这个文件要送到新加坡我要亲自签名，他当时跟我说，我太太11点拿到。12月18号的下另外一个快递，是中国上海自己的快递员，这个快递要送到哈尔滨，我又问上海快递公司的小伙，这个快递什么时候到哈尔滨，他说地址没有看，两只手插在口袋说这个不好说。我说这个不好说是什么意思？是两三天还是五六天，他又说：这还是不好说。送快递什么都没有，只有两个要求，东西要快，东西不要损害，至于他们快递长什么样子不重要，他拿开什么车不重要，重要的是东西不要搞坏搞丢，准点送到，那个快递20号上午，我自己的快递说这个不好说。其实我们在乎的不是费用，对我来讲在乎的是准点，这是我的是核心的价值，所以重要的东西我找联邦快递，你以为我真的喜爱把钱让美国人赚，我没有方法，国内的快递不好说。如果你对我说余老师，哪我们的钱怎么花儿，麻烦动笔写一下，有一点语病。一分钱一分货，这句一半对一半错的，当然一分钱一分货，不锈钢总比一般的钢铁贵一点，我同意，一分钱一分货。其次个我不同意你花的钱没有花到刀刃上，我麻烦你动笔写下：产品不是商品，你制造的产品是你们公司出来的东西，不是我想买的东西，我买的东西叫商品，你做的东西是产品，或者叫次品，所以次品不等于商品，不要由于从你们公司出来就可以买，由于一分钱一分货。比如说一个酒店他说酒店是铜的，他说那个浴缸是陶瓷的，如果水龙头是水晶的，这个钱要多500块钱，马桶是镀金的是1000块钱，你住这样的套房吗？我的屁股跟马桶有什么样的关系，它镀金跟我屁股有什么样的关系？这两回事啊，一点意义，一分钱一分货，这个话是错的，你的钱物没有花在刀口上，你给我的价值不是我的价值，以后不要讲一分钱一分货，这句话有一半是错的，怎么办？客户不在乎的价值砍掉，增加客户想要的。我最后写一句话：增加太多的成本，再也不要跟客户说一分钱一分货，有本领价值更多，而成本不增加。这是刚才讲不要的价值砍掉，用钱用在用在要的价值上，这样不叫一分钱一分货了，由于没有增加太多的成本，那个东西最好没有人想到，无可取代，就更不用说。给客户怎家一点价值，是别人想不到的，把不要的价值的钱省下来，你的竞争完全不一样了。以后不要把你们公司的次品叫商品，不要随便说一分钱一分货。这两句话值得大家记住。我们看看案例。你喜爱的未必就能卖，以后记住设计产品不是为自己设计，这句话要格外记住，设计产品不是为自己设计。有一个事情你可能不知道，可能知道，苹果的手机在哪里设计？我讲的是IPhone，你由于有一个很大的设计室，不是的，我们的IPHONE，不是给你玩的，是给客户玩的，你们到外面去，苹果的设计师坐火车站、餐厅、公园的，你知道有一个坐在公园的椅子上，手上始终画，那可能是苹果的设计师。我们设计的东西不是给自己玩的，是给客户用的。你喜爱未必能卖，你为什么设计的产品是自己喜爱，你喜爱有什么用，客户不喜爱，你把它叫产品，我把他叫商品，这种思路完成不一样。冬天打电脑手会不会僵，由于手冷USB插上去，USB有一个手套，冬天拿笔记本、电脑，手好冷啊，现在把手套插在USB的接口上，在户外把客户就可以了在户外旁边是一个咖啡，在户外有一个手套，这个东西是，至于好不好卖是另外的事情，我有意拿出来：你喜爱并不是客户要，你认为有戏并不是客户喜爱，设计东西不是为了自己，是为了客户。我再给你一句忠告，计划在家里，客户市场在外面。我知道你们尝试过王品牛排没有，一头牛只有六块牛排，真不容易，一头牛只有六块，那天晚上如果卖到18块，就相当于干掉了3头牛。上海的分店，广东有没有我不知道，北京我都吃过，广州我没有去过，我倒不是非要吃这个牛不行，我只是想了解这个促销跟创意是怎么回事？你听听总经理怎么说？他说：不加钱只加服务。我不是说过：有本领增加价值，不要增加成本。在经济衰退的时候，你卖50块钱要吃牛排，消费者要求物超所值，我格外提醒你在经济衰退，金融海啸的时候，你的东西不行能加钱，增加服务，不要增加太多的钱物，由于消费者要计较了，要物超所值，这个牛排吃在嘴里要值300、400，付的时候只要250，所以牛排店可以供应停车，供应办理家庭聚会，我们供应价值服务，可以供应电话预约，可以送到家，但是还是250，没有增加价钱，但是增加了服务。怎么跟对手竞争，全中国有这么多买牛排的，怎么办？不加钱只加服务。记住不要自己喜爱的东西就好卖。第三，流程再造，有很多人讨论产品本身，都忘记供应产品的过程是流程，这句话你记住，供应产品的过程叫流程，这个东西也格外的重要，如果今日到到招商银行拿10万块钱很容易，我干吗要把钱存到工商银行，你跟我说工行是中国最大的银行，关我什么事？招商银行会把我的钱吞掉吗？大家在乎的就是供应产品的过程，和供应服务的过程，是流程的概念，所以大家要记住，不要光想产品的本身，你还想供应的过程，这个过程要格外的飞快，由于现在是工商时代，你的流程要重新设计，在这里面我提醒一个重点，把你的流程划一下，你发现两个问题。麻烦动笔写一下。第一个问题你的路线是重复、冲突的，其次点你的流程环节太多，环节一多就耽误时间，第一路线冲突，其次是环节太多，一些没有必要的程序就不要搞，你很快发现，客户喜爱流程再造。广州的餐厅有本领一个晚上卖一次，再有本领卖两次，上海晚上定餐5-7点卖一次，7-9点卖一次，10点以后再卖一次，一个晚上卖三次，动作要快，上菜快，点菜快，吃饭就撤，立刻支配，一个餐厅一个晚上25桌卖3次就是75桌，你25桌都没有卖，只卖了18桌，由于路线冲撞，客户不耐烦都走了，什么叫快餐，快餐是流程要飞快，不是汉堡、薯条就叫快餐，这个观念是错，中国人谁不不会做汉堡，但是人家59秒，人家59秒是流程再造，这个餐厅，我们看看他的流程。他原来把冰箱放在中间，配菜台摆在中间，然后再把菜放在这里，洗碗工具放在右便，你看这个路线，“碰、碰”，开头冲撞了，应该把洗碗区和冰箱靠墙，把配菜台、肉台放在中间，才是不冲撞的路线，这是很简洁的道理，你不肯定搞餐厅，但是你重新思考一下你们公司的流程有没有重复和冲突的地方，你们公司的流程有没有环节太多的地方，你想想个问题就很快知道，在中国的银行开支票要经过几个流程，在广州市政府，在工商局搞一个批文要多少手续，政府不管他如何为人民服务，一讲到流程就让人民格外的幸福，人民医院讲到流程就让人民格外幸福，上海不愧是中国一大都市，上海瑞京医院一楼到七楼，每一层都可以挂号，每一层都可以缴费，每一层都可以拿药，至少他们可以做到这样，而且他们挂好也许在几点可以过来，他们至少可以做到这样，上海瑞京医院现在都把洗手间放在检验室里面，你就不用拿管子冲出去，他们尽量缩短你的流程，他们是这样做。而且上海瑞京一般客人坐的电梯分开，和患者所坐的电梯分开，我们一般医院是合在一起，为了患者的便利，病床的便利，重症病人的便利，他们的病历很慢，我们去人家的人不像这么慢，你为什么不看呢？大家都要这样的思考。这是流程设计。我们看看他的原理。从程序1-4是产品，但是你注意看机械不一样，程序1是速度比较慢，所以有三步，程序2速度比较快，所以有一步，程序3的速度略微快一点，有2步，程序4的速度最慢，有4步。这个地方我又麻烦你动笔写两个事情，一个公司的流程又消灭两个问题。第一，最容易堵车的地方在哪里？你们公司的流程，不管哪一个产品还是服务，在容易堵车的在哪里，那里人力资源要做一点，机械设备都一点，服务人员多一点，那是容易堵车的地方。我问你们其次个问题，你们公司的流程设计是为了谁设计，记住，为客户设计流程，不是为自己设计流程。如果中国移动，他们在广州一个办公室有500个人，由于他们拿500人设计一个流程，这个观念是错。中国移动有多少人我们不想管，我们只想问中国移动为我们设计科学化的流程要几个人，360个人，中国移动多了140，我不盼望中国移动把140个人弄到流程里面，你让他们回家还是轮流上岗没有意见，你国360设计流程为客户设计，那140是多余还是回家还是专业我一点不想管，中国移动说我们有500个人就把500个人为客户设计一个流程，这个观念是错的，记住，不要把自己的现有的人力来规划流程，是为客户的流程而需要多少人力，不是把自己人力做流程，这个观念完全相反的。其次任何流程有格外堵的地方，要打开，那个是瓶颈，只要那个地方没有打开就堵在那里，首先看出来什么是流程再造。广州市最堵的地方就是车最多的地方，广州政府犯了一个毛病，由于车最多的地方就是最热闹的地方，结果造成恶性的循环，由于热闹，所以楼高，由于楼高人多，由于人多，车就跻，所以广州政府这个思维是错的，最热闹的地方公路是最宽的，而且那个地方是的房子是比较矮，由于车流大的地方，楼房的建筑要少，房屋的高度要低，道路的宽度要多，这个地方才不会堵塞，广州总有几个死结打在那里，没有方法，我们的政府热闹的地方楼要高，热闹的地方人多，有本领就不要有车，结果堵在那里，这就是没有这个都市管理的观念。我建议市委党校开一个课，中央党校开一个课，都市管理，但是我问过他们，这个课是没开的，他们不了解都市怎么管，全中国的都市都是淹水，他们不知道淹水，为什么会淹水，这个东西他们不讨论，水在哪里最多，哪一个是出口，这个不讨论，舍命地盖房子，盖完之后才发现下面淹水了，这个证明没有堵塞的概念，我们的流程两个问题：一个是人力怎么使用得科学，堵车怎么打通，等速前进，等速移动。我说三点，麻烦你动笔登记来。第一点科学的流程不回头，科学的流程不能重复的、不回头的，我们的家具公司在哪里，在4楼，凡是4楼进去肯定是1楼出来，我们设计的流程是不回头的，从4楼一进去就依据流程从1楼出来。从4楼进去的是商品，表示我的东西很多，2楼进去就是漂亮的产品，表示我们表示公司精致，第三楼最贵的，表现一进来不要吓倒他们，4楼是一般的产品，3楼是最贵，2楼是漂亮的，1楼是廉价，为什么？由于他们要出去，随便拿点东西就走，由于到一楼就不回头了，这是最廉价的东西在一楼，在摊子、毛巾、浴巾这些东西放在一楼，这样的设计我们算过了，每个进来的人眼睛都看到1800多种产品，但是不回头，这样他们就好卖了，设计要直接，不回头，中间没有堵塞，而且缩短他们的时间，客户喜爱看的地方我们的人多一点，产品摆得多一点，客户认为不去的地方，东西摆得少一点，东西集中一点，我们依据贡献度来设计，人的速度来设计的，从上到下，每一个层数目速度一样，不是大量堵在二楼、三楼，没有这样的事情，只要科学化的管理是可以设计出来的。一句话，均等，但多余的人力裁掉，多余的部分撤掉，否则这个流速不行能等速前进。这里是百事可乐，那个脂肪就是多余的人力，坐在台下40岁以上的伴侣肚子略微大一点，是多余的脂肪，如果都是肌肉就OK了，如果是肥肉就裁掉。百事可乐全球要裁3千个人，你看这么好的公司也要裁人，经济不好要开头裁员，讲到裁员，我给你三个建议，麻烦你动笔写下来。平常就要把人分类，免得裁的时候不知道裁了。把人分三等，第一等是该裁掉，其次种可以用的，第三是肯定要留下来。人分三种第一种可以裁掉其次可以用的，第三种是公司肯定要留住的人才，所以一旦老板要裁员，就把该裁的时候裁掉。平常要把人分好，考核好，一旦要裁就裁了。百事可乐裁3千个人，一个月就裁掉了，由于百事可乐平常就把那些筹备好，一说裁一多少就把这个数字刷就做到了。这是他们做到。其次点麻烦你动笔登记来。所谓裁员，不是横向，是纵向的，一谈裁员公司通通裁部下，这个观念是错，裁员是重的切。公司12个正，就裁一个，40个副，裁8个，3000就裁150个，200个主任就裁30点，这是纵的切，很多的是横的切，转裁员工和主任，经理、总经理为什么不裁？14个经理有2个没有用，为什么不裁，所以裁员是纵的裁，不是横的裁，这样才公正。这是我给你的其次个建议。我给你第三个建议，裁员不是景气不好的才裁，是平常要注意，一个人不是到了150斤再来说我应该减肥，其实超过100斤、到110斤、115斤就应该减肥了。女士们您听过一句话：“美女不够100”，结婚了就算了，没有结婚的美女不过100，最好99斤、98斤，结果你103斤不注意了，终究到118斤，就无所谓，反正是118了，再多几斤也无所谓了。所以裁员不是景气不好才裁，平常就要开头注意了。所以各位，你知道犯什么毛病，你永久是增加人手，忘了裁人手，我给你一个忠告，先把没有用的裁掉，把新的引进来，要永久记住，先把不能用的裁掉，再把新人引进来，为什么找新的，加了人不能用，你这样做是错，一旦增加人手，那个坏的把好的带坏，情况是这样。我重复一下。第一裁员平常把人分等，其次裁员不要横着切，要纵着切，第三裁员不是时间到了才裁，应该在平常要注意瘦身，你始终注意你的体重，不要晚上吃太多点心，不要吃太多的米饭，不要河太多的汤，这样人容易瘦下来，不要等到自己118斤的时候好象有点重，这样讲不对。像美国这么大的百事可乐也注意裁掉多余的“脂肪”。韩国、日本是中国的同学，一千多年以来，他们到中国来学习，日本派使者到中国来学，亚洲其他的国家都是中国的同学，他们在中国学到很多的好的和不好的习惯，最不好的习惯就是搞人际关系。韩国四大企业一个企业临时没有出事，另外的都出了事情，三星、大宇、现代，这一提醒我们不要搞权利操作，一天到晚搞关系。中国人自己讲了一句话：有关系就是没关系，没关系就是有关系，这话听起来很有道理。我提醒你全世界大企业是没有靠关系成长起来，你能不能说得出来英特尔是靠关系，你能不能告知美国微软靠什么，都是靠自己的技术，没有什么靠关系，偶尔肯定有，但是不要始终搞下去。我提醒大家，在中国的社会里面离不开共产党，我们党代表我们，党在我们左右。我给你几句话，你要格外记住，官员可以来往，但是不要依靠。其次官员可以结交，但是不要糊弄，我提醒这两点，第一点官员可以来往，但是不要依靠，你依靠官员拿地，依靠官员拿批文，依靠官员搞特权，你一辈子靠它了，换了任何的主管局长，你的关系就结束了，由于你是靠他们，所以官员可以来往，所以不要依靠。其次官员可以结交，不要糊弄，糊弄官员就麻烦了，一出事情就把你抓起来，你就是替罪羊，我给你们的忠告，抓进去以后不要乱咬，你一乱咬就出不来了，你不乱咬他们会想方法把你弄出来，你一旦你东咬西咬，要关到你死，感谢！余老师告知你，做事情不要过度，一过度，事情就很麻烦。所以好好做好你的生意，做好你的技术，巩固你的市场，稳住你的客户，这比什么都重要，官员可以来往，不要依靠，可以结交，但不要糊弄，你记住我的话，你这一生当中可以长期经营，永续经营就是这个意思，凡是靠关系做不多久，黄光裕这么闻名都要靠关系，在中国做生意做这样子就麻烦了，换了党政干部，关系就断了，更惨的，官员跟官员斗的时候，拿你做牺牲品，在中国做事情就是这样。很多时候不要搞得太厉害，中国的“锦衣夜行”漂亮的衣服要晚上穿，就这个意思，白天不要张扬，晚上一道9点以后就开出你的黑宝马，穿上你的黑西装，带上你的黑眼镜，在黑夜里穿梭。白天就开夏利、桑塔纳啊，中国的生意太有道理了，你看我们的祖先多有才智，所以要活得长期要，要学懂这句话。由于时间关系，我先讲到这里。主持人：感谢余余老师的上半场的精采演讲，深化浅出，接下来时候我们稍做休息。在场外有一个体验，可以去体验一下。同时再次提醒大家填写调查问卷，把调查问卷交到前台处，前100名将有机会获得精美礼品一份，在讲座过程有什么样的问题，你可以编辑短信发送到……余老师：我上节课不是说过了吗？平常就要把自己的员工分类，这种人平常就叫做分类。今后的经济圈内，金融危机就要把它拿掉。我不是说过，裁员不是随便裁的，是不要的人才把他裁掉。那么你平常就要开头注意这些是哪些人。以后的公司不想养这些人是，景气不好，我们就要把这些人裁掉。这个文化叫什么？集合文化。我随便问一下，这个文化平安保险拿去用对不对？对。宝钢拿去用对不对？也对。中国石油拿去用也对。谁都能用这个文化，大家讲文化，这个文化最重要的是核心文化。现在你知道，核心文化就是跟你的产业有关，今日有1000多个企业坐在台下，我没有方法把每个行业都讲出来，我至少讲几个，你看一下，你最好思考一下你的文化，想不出不行以，想不出来就是你没一个真的意思，共性的文化，让人来追寻，你肯定必要的。我写出来了，餐饮业的文化是干净干净；保险业的文化是信赖牢靠；书店是自信理性；酒店是简洁高雅；通信是尖端前卫；百货是时尚不贵；钢铁是标准规范；广告是创意需求；物流是快速盘点；医业是道德规范。中国移动你同不同意它是尖端和前卫，如果你同意，那就是有一种通信文化；如果你认为中国的通信不够尖端也不够前卫，它就是一个通信电力公司。他同不同意新华书店的员工都有自信和理性。如果不同意他们就是一个卖书的人。如果同意他们就是个文化工作者，这有很大的区分。你同不同意我们的香格里拉简洁高雅。同意，全中国28个香格里拉我基本也许读过了，简洁和高雅是香格里拉的文化，是它们在全中国的外汇酒店品牌里面它们是第一名，确实是这样做到的。无论你们公司是以什么做的产业，你要注意一下你的核心文化是什么？与核心文化接轨就达到了竞争的必胜阶段。最后一句话麻烦你动笔写在你的笔记本上。什么叫企业文化？最近大家都在说我国开头注意讨论儒学，我们中央成立了儒学讨论所，这个跟你的企业文化没有太大的关系，那个学是一种活学思想，企业文化是三个部分：第一个价值观；其次是思想；第三个是行为。首先要有一个大家都能认同的价值观。那么反映在思想上，表现在行为上我们就叫文化。企业文化是共同的价值观，反映在全体员工的思想和表现在他的行为上，我们才叫做企业文化；所以我们中国政府要去讨论孔子、孟子，至于为什么不喜爱讨论老子庄子，这个是一种思想，一种儒学和企业文化没有太大的关系，我们最好分清楚。接下来领导班子重组。分工分的太细有缺点，20世纪初年美国管理学的分工理论。时间过的真快，他们是死后将近半个世纪，这整个世界的想法就又不一样了。我麻烦各位动笔写一下：第一：没有人可以无限制的是管别人，由于我们人的能力是有限的，不管是一个部门是一个单位，还是大到一个程度你就没有方法管理，这个叫管理极限又叫差距。到了这个极限和差距就没有方法管了；其次：分工分的太细就会造成资源的浪费；第三：分工到了最后变成了重叠而且变得空白，分的太细总有一些权利是重叠的，还有一些功能是空白的，由于你分太细总有你顾虑不到的地方，你分的过细。我在重讲一遍分工太细有三个毛病：第一个超过了你的管理能力；其次个是分的太细有空白和重叠；第三个分的太细就会有资源的浪费。现在看看蓝色的字，那些蓝色的字如果统统把它当做部门，这里就会有20多个部门，但把它们合在一起是六个模块。生产质量和选购质检是模块一性质相同；市场销售大客户售后服务是模块二；物流场所和经销渠道是模块三；财务会计和出纳是模块四；总务人士和后勤保障是模块五；研发实验和技术支持是模块六。这里是有六个模块，你干嘛要给他搞成20多个部门，其实这就是模块的概念。全世界的军队都受到罗马帝国的影响，罗马帝国当时在作战的时候，在2000年以前就展开了军队模块的概念，中国有这种模块概念的是成吉思汗，那个是距离现代7-8百年以前。但是罗马帝国在2000年以前就做到了这个事情。现在全球的军队，包括我们的解放军用的都是这个概念：四个班一个排，四个排一个连，四个连一个营，四个营一个团，四个团一个师，四个师一个军。这就是罗马兵团当时留下建术，有的人把它缩小了就改了三个。但是它们的原理是完全一样的，所以我给你一个建议，公司不要搞太多的部门，部门多了沟通起来是格外的困难，现场紊乱也会造成指挥困难。我宁愿你把它理解成模块，在过来是集成办公，有个事情是我们这个地方是不要学。我没有去过广州市委办公室，但是我可以猜，你看我猜的对不对。广州市政府的办公室里肯定坐了很多人，其实最中的是一个房间，我猜的对不对？凡是房间太多了沟通和沟通起来就会有困难，我给你一个建议，没有必要不要把房间弄的太多，那样沟通起来就困难。小房间太多了，人的分散了，人一分散沟通起来就困难。所以尽量集中办公，坐在台下的我问你一个问题，有哪个是董事长、总裁和总经理是坐在一起的？我们公司就坐在一起，我们公司的高管统统坐在一起，沟通沟通起来就格外的飞快。董事长、总裁和总经理是公司内最重要的主管，有必要一个人一个房间吗？有哪个必要吗？你想房间坐大一点人要舒适一点的，所以你搬出来，住在你郊外的别墅，我没有意见，你们家搞个1000平米我都没有意见，但是公司是为了客户生存的，我们要快速的沟通快速的沟通。这个一切是为了生产，不是为了你的享受这个要分清楚，既然我们的政府讲这么好听要为人民服务，那么他们就要快速的沟通快速的沟通，快速协作，他们没有必要把自己的办公室搞的那么多，弄的一堆人做在里面，这个原理是违反我们集中办公原理的。下面我们看模块一和模块四，主管更多的坐在一起，我敢说中国像这样的公司肯定很少。模块集中，高管集中办公。我们其实并不这么做，以至于很多的主管不坐在自己的房间里，搞了一大堆的部门，一大堆的包裹。老板自己心血的坐在房间里，搞的自己心脏病发作死在房间里我们都不知道。就是这样，大家肯定要集中办公，没有必要这样做。你认为底下是什么？那个是有优衣库办公室，那个是优衣库的办公室。你应该知道优衣库的，最近在中国很红火，其实优衣库是一个日本船运公司，它目标是要把自己弄成第一。把自己做成亚洲的第一。其实他们的目标应该就快实现了。这是办公室，你肯定觉得这样子有点乱，那为什么你成果的速度没有升的这么快呢？然而就是由于有太多的办公室。优衣库没有，这种就是快速的沟通。看起来有点乱，乱中有序，重要是集中办公，感觉一下有几个人？哪里有240个在人办公。坐在台下的那个公司是这样办公的。他们说23，23就过来了，史瑞克，史瑞克就过来了。他们这样子办公。集中办公，模块的管理是全球共同的心事，过度分工是错的。管理学上面讲到分工，现在我们知道过度分工是错误的。所以我给你个建议，不要有太多的临时编制，有机会你注意看看我们的政府部门，他们很喜爱搞这个委员会，那个委员会，当时是为了特定功能，从今以后这个功能就会取消了。很多公司和政府部门都有这个毛病，很喜爱搞委员会和很多小组，一搞下去就不喜爱撤掉了就永久的搞下去了。当时2003年中国在闹非典的时候，吴仪总指挥搞了一个中国疾病预防建设小组，听说那个小组听到现在都没有撤，我们的非典早就结束了，我们的ITNE也结束了，但是到现在那个部门还在。有机会到中央到国务院去查查看看，那种编制有多少，有40多个临时编制到现在他们都不撤掉。人一有了权利就会拿掉，很奇怪。我给你一个建议，不要叠床架屋，三个会计就搞一个主办会计，三个主办会计就搞一个主任，三个主任搞一个监督，三个监督搞一个工长，三个工长搞一个总监。你干吗要叠床架屋呢？所以公司只有两种人最重要，第一个是把东西做出来的人；其次个是把东西卖掉了人。其他的都是中间人，你为什么要搞那么多的中间人过来，这就是叠床架屋的概念。不要搞太多副职。我让你猜个事情你帮我猜猜看，上海火车站有几个副站？猜猜看？上海火车站有28个副站，有必要吗？有必要搞那么多的副总、副站长、副厅长、副局长有必要搞那么多的副科长、副主任吗？所以不要搞一大堆的副职，不要搞叠床架屋，不要一天到晚搞那些临时性的编制。所以我们要把他的阶级降下来，全部降阶。我那个是降阶不是降价，降阶。总经理改成经理，经理改成主任，主任改成督导，督导改成业务代表，业务代表改成员工。你们公司一降级，薪水就统统都降了。一降级精神就少了，一降级管的人就没有必要那么多了。我讲这个事情底下的银行人员不要介意，我回到国内后我才知道为什么中国有那么多的行长。才知道只要有一个行就会消灭一个行长，结果搞了那么多的行长出来，在台湾行长不得了的。台湾行长全高雄就只有一个。但是我们大陆不是，处处都是行长，处处都是老板，其实就是你的阶级岗位太高了，其实我们仔细想想没有必要。最后第六个：短中长期的战略要连接，是怎么从接的。这个地方我麻烦你动笔写两段话。第一段，只有战术没有战略，战术指的方法战略指的目标。只有战术没有战略，叫做瞎。瞎了你的眼睛。只有战略没有战术叫做假。那个目标是假的。我再讲一遍，只有战术没有战略那个叫做瞎，瞎了你的眼睛没有看到目标。只有战略没有战术那个叫做假，由于没有方法根本做不到。这两个缺一不行，我讲的事情广州不要太介意。广州在当时没有搞亚运的时候跟中央说200多一点就可以了，结果现在是2000多一点，还要中央来贴补，搞了一个缺口。我不想讨论这个细节，我想问的当时广州为什么要搞亚运，理论广州所说，当时搞亚运是提高中国的知名度，提高中国的核心地位，给中国带来一些好处，包含外汇以及包含我们的技术。我现在问你的一个问题，第一：世界强国是不是由于办了一个亚运或奥运，它才变成强国，我们也办。瑞士是全球顶尖的高度开发国家，从来没有办过世博，从来没有办过运动会。世界顶尖，连是不是会员它都不晓得，这就证明强大的国家是不靠这个的。我们广州和广东的珠三角，就会造成外国想来中国投资的主要，看完亚运有几个留下来投资的，亚运给中国带来什么技术，你一想就知道没有什么必要。至于它花了200多亿就更没有什么意义，反正是花了，反正不是花的是我的钱。至少我在想这个是叫不叫做战略，只有战略没有战术是假，只有战术没有战略是瞎。这个话比较尖锐，盼望广东广州不要介意。我格外反对是我的形象工程，看起来是个面子，做完了没有增加什么效益，奥运也过去了亚运也去了，到底给中国带来了多少效益，中国要靠亚运和奥运，那全世界上有哪个国家是靠亚运和奥运变成了世界高度的开发国家，不是这样子的现在。我们讨论其次个问题，麻烦你动笔写在你的笔记本上，战略的分不是由时间分的。最近不是有一个十二五计划，最终究发现我们国家有一个毛病，很喜爱说第十一个五年，第十二五年，第十三个五年，这个观念是错的。五年过去就是另外的阶段，其实不是这样分的，中国移动如果五年来用同一个方法，那么这个中国移动就只相当于过了一年，如果一个人用了同样的方法在中国移动干了五年，那么这个人在中国移动相当于只干了一年。由于全部都是负资产，CAPI、CAPI和CAPI这个不是中国过了十一五就进了另外的阶段，由于这个阶段不是用时间来分的，是用它的条件来分的，进入了是用条件的，进入了十三五，十四五，那又怎么样呢？你具备了什么条件，跨过去，好了我麻烦你动笔写下自己本公司短期到中期再到长期，跨越是怎样跨过去的？你永久记住这个条件，跨不跨的过去，如果有人问你说，“你们公司几年了。”你说，“40年了。”“这可是长期战略啊。”你跟他说“不，这是短期”“40年还是短期。”“由于没有跨越。”能够这么谦虚讲话的人格外少。有的公司才只有10年，就说我们现在进入了长期，你那么厉害10年就到长期了，人家沃尔玛、麦当劳、肯德基搞了几十年了，都不敢说自己是长期的。所以各位长期不是用时间表示了是用跨局，我现在给你看一下，你有爱好把我这个写一下，短期、中期和长期是怎么区分的。短期是进展你的主力产品，中期要整合资源做参考的标准，长期是规模经济的技术研发，更长期是延长上中下游。我们中国人最喜爱反过来做，先把上中下游打开，在开头研发技术，进展自己没有差异化和标准化，最后发现偏离了主业。那你干吗要从后面做起，所以我国的问题就在这里，不分割没有什么短中长期的概念，反正时间久了就是长期，这个观念是错的。中国到现在还是开发中国家，改革开放到现在30年了，还是开发国家，我国的科学、教育、环境都还不到开发状态，所以中国不能把自己叫做一个强大的国家。充其量叫做有历史的国家。改革开放已经30年了，充其量说我国正在努力，你不能说中国现在前途一片光明，是个高度开发国家。你这样子讲比较不会让自己自大，让我们知道什么地方不足，中国人要是这么谦虚的话，这中国就不得了了有很大的潜力。那我们整个现在的已经到了分庭抗礼了。其实事情没有这么的简洁，其实我们要跨越时期这中间最重要的是，我现在再往下谈请你注意一下，你看红颜色的笔的条件，你具备什么条件能进入中期？我等一下讲的就是条件，麻烦你动笔记一下，我们要写的几个条件。跨越短中期，第一：要有干部。其次：肯定要有资源配套。资金、技术这个都要资源配套。第三：要有资金。记住永久不行以借银行的钱来做自己开发，由于银行是晴天借伞，雨天收伞。它那天要抽回来，你就麻烦了，你要动用自己的筹备金，你赚了钱就统统分光，要开发要投资就跟银行借钱，这样做是不对的。我上面写储备你的资金，我可没叫你到银行去储备，你应该每年赚钱把20%做进展基金，你不行以把钱分光，到真刚要开发的时候要进展的时候你就没有钱了。所以我们要培育自己的干部，要建立好自己的技术和配套，再筹备好自己的资金，就要开头跨越了。这才叫跨越。跨越不是随便跨越的，在跨越前也好前事的工作。有人说中东是一个市场，埃及是一个市场，拉丁美洲是一个市场，俄罗斯也是一个市场，你这句话是一句废话，这个大家都知道。问题是怎么跨越，我举一个例子来结束这个部分。这个酒店你们见过吧？没有人不晓得，是迪拜阿联酋迪拜的酒店，大家都说迪拜是中东的上海，迪拜是中东的香港，迪拜是中东的金融中心。我同意，但他说迪拜阿联酋是中东最开发的国家我同意，这个就是中国，沙特也门、阿联酋、黎巴嫩、叙利亚、约旦、伊拉克、伊朗、以色列设置广义的包含了土耳其都要这里面，中国政府说中东是我们的将来，是中国的新兴市场。我们几个人懂中东，中国外交部和中国政府有几个对中东有几个很理解，中国政府在中东做了什么事情？我们到中东要找那个大使馆，找那个领事馆？他们在那里替我们开发了什么？你都知道中东是中国一个外交的地区不是中国的市场。其实你做的筹备工作差的很远你根本不理解，不了解中东，连中东是穆斯林怎么回事，连古兰经都没有读怎么到那里去。很多人到西班牙去投资鞋场，被西班牙一把火烧掉了，这时候温州人下了班和自己喝酒，对西班牙的圈子从来不讨论，自己也不信天主教。对天主教也没有做过贡献，而且还要人家加班，人家一把火就把那个烧掉了。你其实根本不了解天主教，你根本没去过俄罗斯，你不懂俄罗斯的历史和文化，你没有方法到俄罗斯去投资的。中国以为到那里投了钱就可以到哪里投资做生意，根本就不是这样。筹备工作都没有做好，还说中东是我们的市场，你能去吗？其实不是这样的中国公司的管理一个比一个厉害，结果出去怎么样？坦白的讲是没有做好筹备，中国企业家在外国成功的很少。吉利买了沃尔沃还不晓得到底是不是很成功。美国福特恨不得赶快丢掉它，我们给买回来了。美国福特赔了几十亿的美金都搞不好，我们就能把它搞好就这么厉害吗？其实我们就是有一种毛病，总以为有钱就可以买外国公司，有钱就可以到各地投资，没有做好筹备工作，这个叫做不要轻易的跨越。回到刚才那句话，短期不肯定是指10年，搞不好30年都是短期，由于你没有差异化，没有规模效益，没有技术。你跟我说中期还是长期，以后记住了再也不要用时间去区分短期和中期，你公司跨越的条件，在跨越的时候，你有没有一些跨越的条件可以跨越过去，否则我们大部分都不能够跨越。商务部不是说过了吗？100个民企，只有3个会过去，97个都过不去，也就是说我们中国的民企都死在短期，根本没有资格去做中期长期。你到新疆去养牛养羊，说要做皮鞋，那个叫做笑话。你的短期都过不去，你到新疆去养什么牛，养什么羊呢？那样搞下去还得了啊？你连规模经济都没有，参考都做不出来，你跑新疆去养牛。所以我就搞不懂，为什么会有很多温州人跑到新疆去养牛去了。这样跨度太大，又没有做好筹备，我不是否定温州商人，也不是否定上海，也不是否定广东人。我觉得中国人做事情没有计划，就那句话人有多大胆，地有多大的产。与天都其乐无穷，与地都其乐无穷，与人都其乐更无穷。中国就是这样子，其实不是之这么做的，做市场不是做戏。最后的单元我说一下，由于我们到11点半就要结束了，这是我最后的单元。经济体系里面为什么会消灭拐点？中国制造业在幸福地转型，这个学者已经说了一句话，她说中国制造业在格外幸福的转型。从世界工厂到到高附加价值的生产基地还需要3-5年。我不熟识李小姐，否则我要问她一句话，这个3-5年是怎么计算出来了。依据我在日本、德国和美国的阅历，一个国家要从它的加工变成品牌，要从一个世界工厂到生产基地，我认为到20年到30年才能够过去，这肯定不是3-5年能过去的，这个学者为什么这么乐观，我不想讨论，倒是她讨论的义乌说了这么一句话，我等一下在说。我们来看外部环境和企业系统是两个影响我们的事情，我回顾一下我们所讲的东西，企业竞技中消灭拐点有两个因素：一个是外部；一个是内部。外部讲的就是周遭的环境，内部是企业的系统，我们把原材料送到俄罗斯那边运作，变成产品运出来，这是一个系统，我们有资源变更有产品在中间不断的运作，不断的作业，这个是内部缘由。外部环境当中，我们首先看看政府类似看的见的手，我不是上节课说过了吗？经济学里面不是这么讲，经济学里价格是只看不见的手，政府是一只看的见手，由于政府的操控随时随地都在，当然不能说不好，不是说不好只是我们的政府没事什么都管真正时间都管要怎么管，刚才说的有道理。马英九和陈云林这个你不行能不知道，他们两位终究决定签协议了，自从签了协议以后，中国大陆了台湾走的更近。我们都知道两岸开头正式的三通，这个事情在2008年12月15日开头。两岸开头了两岸开启了直航，开启新的契机，经济先行下的两岸关系的富强这是一个观点，到底大陆能给台湾带来什么机会，台湾带给大陆什么机会。这中间还要靠法律的补助，但至少这是一个契机是一个事实，我们就把它解释成政府关系。可能世界也在转变，朱龙基在的进入WTO的时候曾经跟人家承诺过一件事情。WTO曾经问过我们国务卿总理朱镕基，门户一旦开放以后你们就要遵守你们的诺言。朱镕基说那当然，中国答应WTO入世五年以后进口汽车的税率要降到25%，零件降到5%到10%。但时间过得真快中国入世已经十年了。中国政府还是没有达到。后来中国做成差异税负，中国自己生产汽车税率比较低，进口汽车的的税收比较高。后来外商很聪慧的就搞来搞去最后终究人家告起来了。告到了WTO去了，结果WTO第一次裁定中国败诉。后来WTO就跟我们说，当时你们朱先生说过的入世五年就应该做到这样。我们说朱先生已经退休了。那么胡锦涛现在也要退休，2012年胡锦涛也要接棒了，不管是习近平还是哪一个人说那你不能说胡先生已经退休了吗对吧。中国讲过的话人家都能记住。只要人家一投诉，就裁定是我们败诉。我这个案例只是告知你，承诺过的事情，都是要兑现的。全世界要追求什么事情。也就是我们国家保护我们用了很多的心，可是这个门户不行能是永久关掉的。这个方法不能永久这样的。能拖就拖，能赖就赖，这要感谢我们的政府这么的保护我们。可是这个门户还是开放了。台湾人、香港人，新加坡人，日本人，韩国人，印度人都在不断的敲这个门，这个门迟早是要开放的。在外部环境里面，这些事你都要明白。人民币升值，物价上涨甚至证券保护削减市场开放、法律规范、消费意识转变、社会转型和社会冲突。但是这里面我只讲三点，第一：人民币升值和物价上涨，中国的人民币是一个冲突货币在，在外面是是强势货币，在家里面是弱势货币；在外面是升值的在，家里面是贬值的。400年以来全世界凡是积累黄金和外汇的国家，它的货币肯定是升值，而它国内的货币肯定膨胀。400年前大英帝国就得到这个教训，写在经济学的课本上叫做重商主义，你说中国怎么可能例外。中国的人民币始终被人家压迫升值，在家里面始终在贬值。我太太每次到大陆来都喜爱买一点东西，上个月到上海里什么东西都没买。我问她怎么这次都没有买东西。她说，太贵太贵。你应该知道，深圳的人跑到上海买东西，你就应该知道我国物价在飞速的上涨，由于我们的人民币在外强势的升值，家里面就在贬值。由于中国是一个外汇管制的国家，全部的美金和人民币，1万亿就有7万亿的人民币在外流通，一算就知道我们的外币超过了2万亿，可以设想我们的家里有多少的人民币，这里有14万的人民币是新的，从这里看出来我们的物价上涨是必定的。所以我们的货币是冲突的。在金融学里面这是概念是外汇管制所造成的，凡是外汇管制的国家都会有这样的问题。所以国家要放开外汇管制。不要管太多的黄金和外币，否则人民币在家里就会不断的贬值，在外面又不断的升值。发现一个很有趣的事情，在家里面大家都不要人民币，抢着换欧元和美元，在外面的人吵要人民币，所以香港人新加坡人一天到晚吵着要人民币，家里人，一天到晚吵着要换美元，我国就是这样的冲突。在来是政治局势的冲击，胡锦涛到美国去是真的要买美国的东西，真刚要去看奥巴马吗？不是的，是中国的黄海太紧张，美国的航空母舰一条在黄海里面，两条在岸上，这个地方一触即发。美国、韩国和日本做好了筹备，很盼望它动一下趁机就打，我们就告知它你千万不要动，一动就麻烦了。事实上现在不是抗美援朝了，我国在1992年跟南韩建交，从今以后南韩和北朝鲜都是我们盟国，你不行能为北朝鲜打南韩，也不行能为南韩打北朝鲜，中国冲突的不得了。再加上俄罗斯虎视眈眈，印度的三光政策这才能真正的缘由。这才是真正的局势，当我国正在改革开放和广东好日子，国家在进展的时候，是不能有战争的，因此我国格外关注这个事。最近印度和美国又在糟践它了，在让我们格外的忧心，俄罗斯号召苏联恢复苏联的光荣，也让我国格外的焦心，政治局势不断地冲击我国。你看外部环境也是这样影响的，但是案例不能只有两条，消费意识的转变和社会转型。金融危机让人格外意外的就是沃尔玛，现在有钱没钱都去沃尔玛，有钱的也开头吃快餐了，有钱的也开头不打的了，有钱的也不买奢侈品了，有钱的也开头卖别墅了。所以大家都差不多了，结果沃尔玛就疯狂的赚，由于突然间就增加了很多的生意。这是消费意识的转变。大家认为去沃尔玛也可以买化妆品，沃尔玛也开头买精品，沃尔玛现在也开头买香水了，沃尔玛开头卖SAP了，就是这样造成的，所以消费意识有了很大的转变，以前有钱人可以享受的东西，现在社会转型了已经开头下降到贫民。这个是台湾的保养生活馆。一般想起来都是会所在做的事情，现在一般都可以做了。所以保养生活馆的主管说社会开头转型，于是大家统统把消费拉下来了，所以大家一起往下延长，就连奔驰都可以做190和210。大家都是往下延长，往上延长了没有，不知道大家小不晓得奔驰的600已经不在生产了，那个东西他们说不能做也不能卖了，统统向下延长。一向下社会就开头转型，消费意识就开头转变了。另外一个是内部系统，我刚才讲的义乌，义乌人不信任眼泪这里有一段话我简洁的念一念：人人都说义乌好，家家黄金名车满街跑，然三五年后风景一人独好，危机来袭，汇率破袭多少大火小火能管薄（听不清）成本死了，每天噩耗，看似风水轮流转，当时一窝蜂并来，现在一窝蜂并散。义乌的小商品80%是投资的。在恶性竞争的相互的抄袭过程中，义乌的风光在过年的20年全国皆知，现在去义乌的人少了。你很快就发现，广交会来的老外少了，中国不是只有广东人知道有广交会，老外也不是只来金三角。老外去长三角的人越来越，进入中国内在的外企也越来越，连它跑到郑州去了证明大家只向里面移动，全中国都在向内移动，广东的风光就不在了。广东能有今日要感谢邓小平的开放到深圳，给广东带来这个契机，这样也是中国的最好的地理位置，跟东十国接轨这是广东的道理，可以别的地方想不到吗？也想到了。中国给广西的南宁的北部湾打了一个计划，也就是分摊了你们的光荣，广东的机会一般要让给广西的肯定的。南宁起来，中国政府把南宁当成东欧的接口，到那天你就知道南京铁路直通铁路到新加坡，到那时你就知道中国早就把那里当成了东欧的缺口。那么我们的广东要失去一半的光荣，所以没有永久风光的，政策一旦转变你就要开头注意了。所以义乌人是不信任眼泪的没这回事。这个我们就把它略过由于我们要结束了，内部系统大家所犯的毛病，同性太高，技术有瓶颈，人才不足，定理是进一步扩大。这里面我想解释两个麻烦各位写一下：第一个，技术评级，所谓技术是指生产方面的服务的方面，所谓技术是生产方面，但是并不是拿来主义。如果是拿来主义就要跟到后面。全中国学沃尔玛和家乐福，超过它们的有没有，全中国都在学肯德基和麦当劳，超过它们的也没有。这是只能叫拿来主义，要超越沃尔玛要超过肯德基，要超过欧莱雅，要超过技艺，要超过微软，自己要在技术里面要投入，没有投入研发技术没有方法突破瓶颈，光是拿来主义是没有方法超越，这是我给你的第一个提醒。其次个麻烦你提笔写一下，是叫帕金森定理。这是一个英国剑桥高校教授在新加坡讲学的时候提起来的，当时他提了两点，我现在一加了一点，现在是三点，麻烦你拿笔写一下。公司大了会发生的三件事情：第一：人员越来越多。其次：分工越来越细。第三：成本越来越高。坐在台下哪一个不同意这句话。我再讲一遍公司一大了会发生三件事情，第一人员越来越多，其次分工越来越细，第三成本越来越高。这叫做帕金森定律，全世界都统一这句话。这就证明公司不要任意的扩张，一旦扩张公司，就会消灭这样的问题，中国的公司跨都不是小的时候跨的，都是大的时候跨的。但是在这里面案例只有一个，就是金融范畴过大，讲完这个我们就下课了，这个人是潘石屹，潘石屹去年到台湾电视台做一个讲演，跟台湾地产商会的人做了沟通，大家都观赏他，潘石屹人很潇洒，为人很好，衣服永久很干净，生长在甘肃，成长的北京。做的很漂亮，潘石屹要离开台湾的时候，有人就问了，“潘先生你对台湾感觉很好，你觉得台湾房地产可以玩玩，那你会来吗？”“不会。”人家就又问，“你觉得台湾很好，地产可以玩，市场不错，台湾人很好，那你为什么不玩呢？”他就回答了，“台湾台北的国民只上涨了2%，租金只上涨了1.4%，但房价上涨了50%，这里面肯定有泡沫。”我很想问问潘石屹，你北京的收入有没有泡沫，其实也有。台湾的台北国民收入只增加2%，租金也不到2%，房价就增加的50%。他这里面要二成七到三成五至三成八以上的泡沫，所以我今日在前面不是说过，全世界没有始终涨的房子，现在的东京将来的上海，将来的广州将来的北京，这个世界是变的，潘石屹也很清楚，他搞收购就留着自己不卖，他是能卖的就卖，不是留着自己住，人家是甩出来的，那就看看谁倒霉吗？我不是说房子不能买，是不能这么买，所以潘石屹讲对了。经营范畴不宜过大。潘石屹是很当心的玩他的北京，它很当心的玩他的住宅。人家不是处处乱玩，到家乱架，不是这样子的。最后一个案例，你们东莞倒闭的公司叫做合俊08年10月15号倒闭的我们吓一跳，它不应该倒闭的，合俊做的是玩具，你知道它做的是玩具吗？做的巴比娃娃，做芭比娃娃的怎么可能倒闭呢？人家芭比没有倒它倒了，为什么？由于它跑到福建去开发银矿。不晓得是谁跟他说那个福建的地底下埋了银子。最后挖了半天一点都没有挖到。结果搞了5亿的负债，结果就倒闭了。它拿5亿去挖银子，银子没挖到，5亿瓜分了。结果人家美国的芭比娃娃做不下去了，它就倒闭了，这个事情发生了广州的东莞08年10月15号，这就说明经营范畴不宜扩大，我的时间很多就用完了，我很快的做一个总结，第一个，这个拐点我今日只讲了其中的一个部分，盼望对你有所帮助。其次个，这个东西不是只有你在做，全中国都在做，全市都在做，你只要最后一个瓜分，第一个觉醒，你永久是优秀的企业。拐点有很多种状况，最起码要知道自己的什么地方出了问题，自己的将来什么都会，这个就什么都成功，世界上没有这种事情，你当心我给的你忠告的好好的过活，我就讲到这里感谢。主持人：好的格外感谢余老师，这两个小时给我们带来格外精采的演讲。接下来是我们的互动的一个环节，我们前面的时候也说了，现在就请大家把你们的问题发送到我们的端口现在就请我们工作人员，将这个视频接到我们的端口，我们将在这些问题里面挑取三个问题，来请余老师回答。此外我们会在现场在请三位嘉宾提问。那么首先我们随机抽取问题，大家都知道我们就抽到了好多的信息，那么这样吧，我们第一个就看第一条是135手机尾号是3105的嘉宾提问：他说，余老师请问如何理解企业管理人的权威和领导力？如何将两者有效的融合并帮助生意和组织和进展？那么我们就请余老师做一做讲解。余老师：首先声明一下我不是什么问题都回答的很好。也不是有那么多的时间说，我只能简洁扼要的把我的想法说一下。首先看到你的问题里有一个名词是权威，权威最简洁的概念是一个力气，你的影响力，作为一个主管和领导干部，领导你的员工，并不是靠上面给的资格，而是靠你的影响力。如果你说上面说我是厂长，上面说我是资格，并不是影响力。真正的影响力要靠两点，第一个是你的专业。其次个是你的共性。有个名词叫做三天方程式，你动笔把它写下来，就是开放你的热忱，加上你的专业等于利润。热忱加专业等于利润。是你影响别人首先要以身作则，自己本身在工作时有热忱再加上你有一个内行的专业，所以你就有影响力，我访问到圈内就是影响力，这是我第一个的答案。其次个是领导，所谓领导一帮人做事情，我们叫做领导。这里面我有两个概念，提醒各位，第一个领导别人做事不是自己每天忙的不得了，领导不是这种意思，领导是领导别人做事，不是自己忙的不得了，就是把正确的人，在正确的时间摆放在正确的岗位。在讲一遍，把正确的人，在正确的时间摆放在正确的岗位。这个叫领导别人做事，这是我给你的第一个概念。其次个是概念是领导一个团队，不是关起门来领导，是在市场中的竞争，所以你要注意到你这个团队有没有创新。你这个团队有没有变更。你的团队是不是很灵性，你的团队是不是有思路，所以这是一个市场竞争，所以关起门来讲，就是你自己是把什么人，摆在正确的岗位上，关起门来讲就是你能不能领导团队在市场中竞争。我讲的很简洁，但是很重要，这是我的答复感谢。主持人：感谢余老师，这个135手机尾号是3105是哪位伴侣呢？我们将送上我们的一份礼品，是余老师亲自编著的并且有亲笔签名的一本书，是那位伴侣在现场吗？应该说还在现场吗？那边好，我们请工作人员把礼品送上去。好我们在看其次个问题，请我们的工作人员往下翻，翻到中间，由于还挺多。余老师：问题是他在挑，挑到什么我答什么，我没挑。主持人：我也是随机，我们这个前面中间和最后，我们各挑一个，我们就这一