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文档简介

柜组长角色认知课程内容：1、柜组长需要扮演什么角色；2、柜组长的七个重要职责；3、服务心态的建设；从《晁盖兵败曾头市》看角色定位晁盖刘唐林冲从《宋江攻打曾头市》看角色认知宋江吴用秦明角色分析职位名称：托塔天王--晁盖/及时雨—宋江工作内容：1、2、3、组织目标：常犯错误：柜组长需要扮演什么样的角色？探讨角色分析职位名称：柜组长工作内容：1、2、3、组织目标：常犯错误：执行者教导者领导者管理者经营者代表者柜组长柜组长的六大角色柜组长的七个重要职责柜组业绩管理柜组日常管理营业员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理柜组商品店员零售经营铁三角柜组长应具备的核心技能核心技能主动沟通力营业员指导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励营业员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励营业员，士气低落。放任营业员，致形成各自为政。营业员指导力要求标准避免事项重视营业员成长，用心指导他们与营业员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让营业员历练能力担心营业员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对营业员没信心也没有培养，很少授权给他结果行为负正心态管理者的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对营业员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许营业员犯错内心关怀营业员积极耐心开朗包容《修女也疯狂》《笑对人生》个人重新定位我们的目标何在？•从服务员到销售和服务专家•确立个人发展长远目标•专业化市场价值（侧重于职业规划）

个人重

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