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EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up25(ICS),CC)EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up25(03),A)EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up25(8),0)DB4401DB4401/T271—2024住房租赁行业投诉处理服务规范Complaintmanagementspecificationsforresidentialleasingindustry2024-07-22发布2024-08-22实施广州市市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起14.1信息完整原则4.2信息保密原则24.3及时响应原则4.4客观公正原则5投诉处理机制5.1住房租赁从业主体内部应建立投诉处理机制，设定专职岗位或指5.2住房租赁从业主体的管理人员应发挥在投诉处理过程中的领导作5.3住房租赁从业主体负责投诉处理的5.4住房租赁从业主体应有满足投诉处理工作需要的必要场所、设施6.2.1住房租赁从业主体应设立现场、电话、网络6.2.2住房租赁从业主体应公开、及37.3.1投诉受理后，住房租赁从业主体应在1个工作日内通7.3.2由相关机构或部门转办的投诉，住房租赁从业主7.6.1住房租赁过程中发生投诉的，住房租赁从业主体7.6.2住房租赁从业主体应根据调查核实的情况以及7.7.1住房租赁从业主体应主动与投诉者沟通，说47.7.2住房租赁从业主体与投诉者达成一致处理意见的7.7.3住房租赁从业主体与投诉者不能达成一致处理意见的，住房租赁从业主住房租赁从业主体应统计、总结投诉者反馈5投诉单编号：投诉人投诉时间投诉渠道投诉对象投诉事项联系电话联系地址附件数量投诉内容须附相关证明资料）投诉诉求：6编号：投诉人投诉单编号是否转办转办单位转办单位联系方式投诉内容概述：投诉诉求概述：受理人意见：受理人签名：责任处理部门/人处理时限足1个工作日内足10个工作日内责任处理部门意见：处理结果：7回访日期：处理效率是否解决问题如未及时解决，是否解释原因足已解释足未解释投诉者满意度如您不满意，请填写原因：
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