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文档简介

医患关系改善管理制度第一章总则第一条为了加强医院与患者的沟通与合作，促进医患关系的改善，保障患者的合法权益并提高医疗质量，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本医院全部员工，包含医生、护士、药师、行政人员等。第三条医院应设立医患关系改善管理机构，并订立认真的工作标准和流程，负责协调医患双方的矛盾，推动医患关系的和谐发展。第四条本规章制度的内容应当遵从相关法律法规和伦理道德原则，严禁损害患者合法权益、扩大医疗纠纷、造成不良社会影响。第二章服务质量提升第五条医院应建立健全患者反馈机制，鼓舞患者对医院的服务进行评价，并及时回应患者的建议和看法。第六条医院应供应全面、准确的医疗信息，包含病情介绍、治疗方案、医疗费用等，以满足患者对医疗信息的需求。第七条医院应合理调整医疗资源配置，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，确保患者能够及时获得优质医疗服务。第八条医院应建立健全医患沟通平台，鼓舞医患间的互动与沟通，供应及时有效的咨询与解答服务，加强患者对医疗过程的了解和参加感。第九条医院应加强医疗技术培训，提高医护人员的专业水平和服务意识，确保患者能够获得高质量的医疗技术支持。第三章异议处理机制第十条当患者对医院供应的医疗服务有异议时，医院应设立特地的投诉处理机构，及时处理患者的投诉，并向患者解释处理结果。第十一条医院应建立客观、公正的投诉处理程序，确保投诉事项得到及时处理，并在规定时间内予以患者回复。第十二条医院应保护投诉人的合法权益，严禁对投诉人采取任何形式的打击报仇行为，如发现违规违纪行为，应依法严厉处理。第十三条医院应加强对医护人员的行业道德教育，提高他们的职业素养和服务意识，减少医疗纠纷的发生。第四章纠纷解决机制第十四条医院应建立健全医患纠纷解决机制，设立特地的纠纷解决机构，帮助处理医患之间的争议和纠纷。第十五条医院应鼓舞医患双方通过和解、调解等方式解决纠纷，保护双方的合法权益，避开纠纷扩大化和升级化。第十六条当医患之间的争议和纠纷无法通过和解、调解等方式解决时，医院应乐观搭配相关部门进行调查和处理，并依照相关法律法规进行处理和赔偿。第十七条医院应建立健全医疗事故、医疗纠纷报告制度，确保医疗事故和医疗纠纷的及时上报和处理。第五章监督与考核第十八条医院应建立定期的医患关系改善工作评估制度，评估医院在医患关系改善方面的工作成效和问题，提出改进看法和建议。第十九条医院应加强对医护人员的行为规范和工作纪律教育，加强对医护人员的日常监督和考核，发现问题及时处理。第二十条医院应加强对医疗质量的监督和评估，确保医院供应的医疗服务符合相关标准和规定。第六章附则第二十一条本规章制度自发布之日起施行，并不时修订完善，由医院负责解释。第二十二条本规章制度未尽事宜，可依据实际情况订立

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