客户满意度与调研管理制度

客户满意度与调研管理制度第一章总则为了进一步提升企业的客户满意度，并能够有效了解客户需求，订立本《客户满意度与调研管理制度》。本制度旨在规范企业对客户满意度的管理和调研工作。第二章客户满意度管理第一节客户满意度目标公司的客户满意度目标是：通过供应优质的产品和服务，使客户满意度实现90%以上。第二节客户满意度调查客户满意度调查应掩盖全体客户，具体调查的内容包含但不限于产品质量、交付时间、售后服务等方面。客户满意度调查可以通过问卷调查、面对面访谈、电话咨询等形式进行，具体采用的方式和频率由相关部门负责确定。客户满意度调查结果应及时整理、分析和归档，并形成相应的报告，供公司管理层参考。第三节客户投诉处理公司应设立投诉处理机构，负责接收和处理客户投诉信息。客户投诉应及时记录，并采取相应措施进行处理。处理结果应及时反馈给客户，并进行记录。客户投诉的处理过程和结果应及时整理、分析和报告，供公司管理层参考。第四节客户回访公司应定期进行客户回访工作，以了解客户对公司产品和服务的满意度和需求。客户回访可以通过电话、邮件、面谈等方式进行，具体采用的方式和频率由相关部门负责确定。客户回访结果应及时整理、分析和归档，并形成相应的报告，供公司管理层参考。第三章调研管理第一节调研目标公司的调研目标是：通过了解市场需求和竞争态势，为企业决策供应科学的依据。第二节调研计划公司应订立年度调研计划，明确调研的目标、内容、方式和时间节点，并报公司管理层批准。调研计划应充分考虑公司的经济实力和资源情况，合理布置调研工作。第三节调研实施调研工作应由特地的调研团队负责实施，确保调研的科学性和公正性。调研团队应订立认真的调研方案，明确调研的目标、范围、方法、样本和时间布置，并经公司领导批准后执行。调研结果应及时整理、分析和归档，并形成相应的报告，供公司管理层参考。第四节调研报告调研报告应包含调研目的、方法、结果和结论等内容。报告应准确、清楚、客观地表达调研结果。调研报告应及时提交给公司管理层，并供应相应的建议，为企业决策供应参考。第四章监督和评估第一节监督机制公司应建立健全的监督机制，监督客户满意度管理和调研工作的实施情况。监督机制应包含定期检查、抽查、巡查和专项评估等方式，确保相关工作的有效性和规范性。第二节评估指标公司应订立客户满意度和调研管理的评估指标，包含客户满意度得分、调研报告质量等方面。评估指标的设置应具有科学性和可操作性，并依据实际情况进行调整和优化。第三节评估结果评估结果应及时进行汇总和分析，并形成相应的评估报告。评估报告应向公司管理层汇报，供应相应的建议和改进措施。第五章审查和修订第一节审查机制公司应建立健全的制度审查机制，定期对《客户满意度与调研管理制度》进行审查。制度审查应由相关部门负责，确保制度的有效性和适用性。第二节修订程序修订《客户满意度与调研管理制度》应经公司管理层批准，并及时通知全体员工。修订程序应包含废止旧版本、起草新版本、征求看法、修改和发布等环节，确保修订的合理性和规范性。第六章附则本制度自发布之日起执行，并适用于全体员工。对于违反本制度的行为，公司将依照公司规定的纪律处分措施进行处理。本制度的解释权归公司全部。