智能客服系统研发与技术支持合同

智能客服系统研发与技术支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：________公司地址：_______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：________公司地址：_______________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1本合同所用的下列术语具有以下含义：1.1.1“智能客服系统”指甲方委托乙方研发的具备自然语言处理、语音识别、自动回复等功能的客服系统。1.1.2“技术支持”指甲方委托乙方提供的技术维护、升级和优化等服务。1.1.3“研发周期”指甲乙双方约定的智能客服系统研发完成所需的时间。1.1.4“验收”指甲方对乙方完成的智能客服系统进行测试和评估的过程。1.2除非本合同另有规定，本合同所用的其他术语均按照中华人民共和国相关法律法规及行业标准解释。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统研发与技术支持过程中的权利、义务和责任。2.2本合同的范围包括以下内容：2.2.1乙方负责智能客服系统的研发，包括系统设计、编码、测试、文档编写等。2.2.2乙方负责智能客服系统的技术支持，包括系统维护、升级、优化等。2.2.3甲方负责提供智能客服系统的业务需求、验收和支付费用。第三章研发周期与验收3.1乙方应按照甲方的需求，在合同签订后____个月内完成智能客服系统的研发。3.2乙方应在研发周期结束后，向甲方提交智能客服系统验收报告，甲方应在收到验收报告后____个工作日内完成验收。3.3如甲方对验收结果不满意，乙方应根据甲方的反馈进行修改和完善，直至达到甲方的要求。第四章技术支持4.1乙方应在智能客服系统验收合格后，提供为期____年的技术支持服务。4.2技术支持服务包括以下内容：4.2.1系统维护：乙方应保证智能客服系统的正常运行，对系统故障及时进行处理。4.2.2系统升级：乙方应根据甲方业务需求，对智能客服系统进行升级。4.2.3系统优化：乙方应对智能客服系统进行功能优化，提高系统运行效率。第五章保密与知识产权5.1双方应对在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他非公开信息予以保密。5.2乙方研发的智能客服系统及其相关技术文档、等知识产权归甲方所有。5.3乙方在研发过程中所使用的甲方提供的业务需求、数据等资料，未经甲方同意，不得用于其他项目。5.4双方应遵守中华人民共和国知识产权法律法规，尊重对方的知识产权。第六章费用与支付6.1甲方应向乙方支付智能客服系统研发与技术支持服务的费用，具体金额和支付方式如下：6.1.1研发费用：人民币____元，分____期支付。6.1.2技术支持费用：人民币____元/年，每年支付一次。6.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期研发费用。6.3乙方完成智能客服系统研发并通过验收后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余研发费用。6.4技术支持费用的支付时间为每年合同生效日的____个工作日内。6.5甲方逾期支付费用的，应按逾期支付金额的__%支付滞纳金。第七章违约责任7.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2如乙方未能在约定研发周期内完成智能客服系统的研发，乙方应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：逾期天数×研发费用的__%。7.3如乙方提供的技术支持服务不符合本合同约定，甲方有权要求乙方在____个工作日内整改，如乙方未能在规定时间内整改合格，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总金额__%的违约金。7.4如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付相应费用。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3仲裁过程中，本合同的其他条款仍应继续履行。第九章合同变更与终止9.1本合同经双方协商一致，可以变更或终止。9.2如一方因不可抗力原因无法履行本合同，经双方协商一致，可以终止本合同。9.3本合同终止后，双方应办理合同终止手续，并结清各自的权利义务。9.4合同终止不影响双方已享有的权利和应承担的义务。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同签订后，如双方对合同内容有修改或补充，应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.5本合同及补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章合同的转让和分包11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2乙方不得将本合同项下的研发和技术支持工作分包给其他方，除非得到甲方的书面同意。11.3若乙方分包，乙方应保证分包方具备相应的资质和能力，且分包方的行为应符合本合同的规定。第十二章保险与赔偿12.1乙方应为其员工在本合同项下的工作投保相应的责任保险，并保证保险期间覆盖整个合同执行期。12.2乙方应对由于其人员在工作过程中造成的甲方损失承担赔偿责任，包括但不限于人身伤害、财产损失等。12.3甲方应为其提供的资料、设备等投保相应的保险，并承担由此产生的保险费用。第十三章合同的修改和补充13.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.2修改和补充的条款应与本合同具有同等法律效力，并成为本合同不可分割的一部分。13.3任何修改和补充均不应违反中华人民共和国法律法规的规定。第十四章合同的终止和解除14.1在以下情况下，任何一方有权书面通知对方解除本合同：14.1.1另一方严重违反本合同且无法补救或未能在收到补救通知后____个工作日内进行补救。14.1.2另一方破产、清算或被法院命令接管。14.1.3因法律法规的变化，本合同的履行成为非法或不可能。14.2合同解除后，双方应办理相应的解除手续，并按照本合同的约定处理已发生的权利义务。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2双方应遵守国家有关保密、数据保护和个人隐私的法律法规。15.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。15.4本合同签订后，任何一方不得