全国旅行社经营管理人员专业知识考试题及答案

全国旅行社经营管理人员专业知识考试题及答案单选题1.在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指什么？A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游参考答案：C2.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为什么？A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游参考答案：B3.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为什么？A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事务部制参考答案：C4.旅行社业务经营许可证有效期为多久？A、1年B、2年C、3年D、4年参考答案：C5.旅行社产品是旅游市场的核心，旅行社在开发产品前，要遵循的首要原则是什么？A、突出特色原则B、市场原则C、优化原则D、安全原则参考答案：B6.旅行社是如何设立的，并具有法人资格？A、依法B、依规C、独立D、个人参考答案：A7.旅行社和哪个行业是相伴而生的？A、导游B、旅游业C、酒店D、交通参考答案：B8.目前我国旅行社只有哪种划分而没有类别划分？A、业务B、规模C、体制D、经营参考答案：A9.世界旅行社业的发展大致经历了几个阶段？A、一B、二C、三D、四参考答案：C10.旅行社组织职能的一个重要方面是？A、招聘导游B、设计旅游线路C、财务管理D、市场营销参考答案：B11.旅行社事业部制组织结构的优点不包括？A、权力高度集中统一B、有利于发挥各部门工作的能动性C、有利于减少内部摩擦D、有利于扩大影响，拓展客源市场参考答案：A12.旅行社在进行团队建设时，应重点培养：A、团队协作能力B、个人业务能力C、创新能力D、沟通能力参考答案：A13.计算综合指标（绝对数、相对数及平均数）、时间数列分析、指数分析、相关和回归分析、因素分析等属于（）信息分析方法。A、统计分析方法B、模型分析法C、定性分析法D、定量分析法参考答案：A14.在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式是（）。A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游参考答案：C15.（）是市场调研的重要前提。A、明确调研对象B、明确调研方法C、明确调查目标D、明确调研时间参考答案：C16.旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务，叫做（）。A、现场咨询服务B、即时咨询服务C、主动咨询服务D、快速咨询服务参考答案：A17.旅行社在经营过程中，最重要的资源是：A、资本B、旅游资源C、人力资源D、信息技术参考答案：C18.做好兼职导游的管理工作的措施不包括（）。A、订立合同，实行合同管理B、实行质量保证金制度C、建立导游员个人档案D、实行公对公佣金制度参考答案：D19.（）负责旅行社财务的直接管理，对于旅行社的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。A、财务部B、导游部C、出境部D、办公室参考答案：A20.旅行社在评估合作伙伴时，最应看重的因素是：A、合作价格B、合作伙伴声誉C、合作伙伴规模D、合作伙伴位置参考答案：B21.旅行社在进行员工培训时，应重点培养：A、专业知识B、服务意识C、沟通能力D、团队协作能力参考答案：B22.旅行社在市场竞争中，最应追求的是：A、市场份额B、客户满意度C、利润最大化D、品牌知名度参考答案：B23.旅行社在进行市场定位时，应主要依据：A、产品特性B、市场需求C、竞争对手D、企业实力参考答案：B24.旅行社在进行财务分析时，最应关注的是：A、营业收入B、营业成本C、利润率D、现金流状况参考答案：D25.散客旅游接待从（）开始到游客行程结束。A、业务洽谈B、旅游报名C、签订旅游合同D、导游服务参考答案：A26.团队包价旅游又称为（）。A、全包价旅游B、小包价旅游C、零包价旅游D、组合旅游参考答案：A27.旅行社在提升客户满意度方面，最有效的方法是：A、加大宣传力度B、推出新产品C、提供个性化服务D、降低产品价格参考答案：C28.旅行社在经营过程中，需要重点关注的财务指标是：A、利润率B、营业收入C、现金流量D、总资产参考答案：C29.旅行社在进行市场细分时，应主要依据：A、消费者年龄B、消费者性别C、消费者需求D、消费者收入参考答案：C30.（）是指旅行社根据生产组合的不同产品类型来进行部门设置的一种方法。A、按照客源区域划分部门B、按照职能划分部门C、按照产品划分部门D、按照工作强度划分部门参考答案：C31.旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低（），并向社会公告。A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：D32.新中国第一家旅行社是（）。A、中国国旅总社B、康辉旅行社C、厦门华侨服务社D、中国青年旅行社参考答案：C33.旅行社不能自己掌握和控制提供给旅游者的诸多产品（如酒店、航空、餐饮及社会公共产品等），使得旅行社的经营变得十分脆弱,这是旅游产品的（）特点。A、易波动性B、不可储存性C、综合性D、不可感知性参考答案：A34.旅游者选择旅游线路时最关注的是（）。A、安全因素B、经济因素C、空间因素D、时间因素参考答案：A35.旅游线路设计（），体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则，是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。A、市场导向原则B、突出特色原则C、不重复原则D、多样化原则参考答案：B36.旅游线路设计（），体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则，是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。A、市场导向原则B、突出特色原则C、不重复原则D、多样化原则参考答案：B37.按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是什么？A、产品开发B、旅游采购C、产品销售业务D、团体接待业务参考答案：A38.旅行社的产品由于具有较大的替代性和需求弹性，这一特点被称为？A、波动性B、关联性C、敏感性D、服务性参考答案：C39.旅行社经营管理中的服务质量管理不包括哪个方面？A、产品设计B、供应商选择C、员工培训D、旅行社内部财务管理参考答案：D40.旅行社经营中，哪项费用不属于综合服务费？A、导游费B、餐饮费C、住宿费D、旅行社办公租金参考答案：D41.旅行社前台接待中，哪种咨询方式最常见？A、提问咨询B、当面咨询C、委托咨询D、电话咨询参考答案：D42.实施广告策略，首先要（）。A、确定广告目标B、进行广告预算C、设计广告信息D、选择广告媒体参考答案：A43.（）是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务供应部门之间的合作水平，目的在于保证旅游活动的顺利进行。A、软件环境质量B、硬件环境质量C、旅游主体关系质量D、部门关系质量参考答案：A44.“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为（）。A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游参考答案：D45.在店门的材料方面，现在旅行社门市大都采用具有现代感的（），因为采光性好，旅游消费者从外面就可以看到店内的摆设，使整个门市显得整洁、通透。A、铁质门B、推拉门C、双向门D、全玻璃门参考答案：D46.下列不属于探险旅游的是（）。A、山岳探险旅游B、沙漠探险旅游C、草原旅游D、峡谷（洞穴）探险旅游参考答案：C47.目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车C、汽车D、轮船参考答案：B48.旅行社产品生命周期中的哪一阶段促销重点是知名度？A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰落期参考答案：A49.旅行社行业中的“三大巨头”指的是哪三家旅行社？A、中国国际旅行社、中国旅行社、康辉旅行社B、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社C、中国国际旅行社、中国青年旅行社、康辉旅行社D、中国青年旅行社、中国旅行社、康辉旅行社参考答案：B50.旅行社前台接待中最常见的咨询方式是？A、线上咨询B、当面咨询C、电话咨询D、邮件咨询参考答案：C51.旅行社产品定价时，除了考虑成本和市场需求，还需要考虑哪个因素？A、导游薪酬B、旅行社规模C、竞争对手定价D、顾客心理预期参考答案：C52.在旅行社的供应链管理中，与哪家单位的合作关系对于确保产品质量至关重要？A、航空公司B、酒店C、餐饮供应商D、景区参考答案：B53.旅行社经营风险管理中，哪项措施不属于降低风险的策略？A、购买旅游保险B、提高产品价格C、加强员工培训D、多元化经营参考答案：B54.旅行社的核心竞争力主要来自于：A、资本实力B、旅游资源C、服务质量D、营销策略参考答案：C55.旅行社的营业场所是设立旅行社时可以自行控制的一个因素，它是影响旅行社设立的（）。A、内部因素B、外部因素C、行业环境因素D、宏观环境因素参考答案：A56.地陪应提前（）分钟到达集合地，并督促司机做好各项准备工作提前到达。A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟参考答案：D57.旅行社门市店内的（）直接作用于消费者的视觉。A、墙壁B、地面C、照明D、屋顶参考答案：C58.申请人本人携带申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证，需要准备（）张2寸彩色护照照片（公安局照）。A、4B、3C、2D、1参考答案：C59.申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内做出许可或者不予许可的决定。A、10B、20C、30D、15参考答案：B60.（）是旅游者最主要的旅游动机，是旅行社线路产品产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地的品牌与形象。A、消费购物B、愉悦身心C、游览观光D、品尝特色饮食参考答案：C61.（）是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。A、产品使用质量B、产品设计质量C、旅游接待服务质量D、环境质量参考答案：B62.（）是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。A、旅游安全B、成本C、客源D、产品销售参考答案：A63.对旅行社而言，（）的优劣是业务成功的重要前提条件。A、员工素质B、管理者水平C、经营地点D、规模大小参考答案：C64.衡量一个合格的计调，首要标准是（）。A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、熟练的操控能力C、合理的行程配置D、切实的价格水平参考答案：A65.（）适用于描述性的调查。A、观察法B、专题讨论法C、问卷调查法D、实验法参考答案：C66.以下属于电子贸易活动的是（）。A、网上旅游洽谈B、售前咨询、网上旅游交易、网上支付C、售后服务D、以上都是参考答案：D67.根据国务院2009年公布的《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）。A、20万元B、40万元C、80万元D、120万元参考答案：D68.导游员接待团队前的准备工作不包括（）。A、业务上的准备B、途中导游，景点讲解C、知识准备D、形象的准备参考答案：B69.接待类计调分为国内地接计调和（）。A、欧洲地区计调B、国际入境接待计调C、国内中长线计调D、签证类计调参考答案：B70.中国的三大旅行社是指哪三家？A、中国国际旅行社、中国旅行社、康辉旅行社B、中国国际旅行社、中国旅行社、南湖国旅C、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社D、中国国际旅行社、中国青年旅行社、上海旅行社参考答案：C71.在旅行社前台接触最多的是哪种咨询方式？A、提问咨询B、当面咨询C、委托咨询D、电话咨询参考答案：D72.顾客决定参团后，旅行社要与顾客签订什么？A、协议B、合同C、承诺D、告知参考答案：B73.新中国第一家旅行社是？A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、康辉旅行社参考答案：C74.旅行社产品生命周期一般经过的阶段不包括？A、导入期B、成长期C、停滞期D、衰落期参考答案：C75.旅行社产品定价的主要影响因素不包括？A、成本B、市场需求C、竞争对手D、导游薪酬参考答案：D76.旅行社的哪种职能是选择、联络、统计和创收五大职能之一？A、宣传职能B、分配职能C、联络职能D、协调职能参考答案：C77.竞争导向定价法包括随行就市定价法和（）。A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法参考答案：B78.散客旅游，又称（）。A、自助游B、半自助旅游C、自主旅游D、以上三者参考答案：D79.旅游团（者）抵达酒店后，（）可在饭店大堂内指定位置让旅游者稍作等候，并尽快向饭店总服务台讲明团队名称或旅游者姓名（散客）、订房单位，注意各小团队房号可以预先分配好。A、全陪B、地陪C、领队D、酒店前台工作人员参考答案：B80.旅行社的（）是指旅行社设计和开发包价旅游及组合旅游产品的功能。这是旅行社的首要职能。A、销售职能B、组织协调职能C、分配职能D、生产职能参考答案：D81.（）是设计大规模问卷调查前的一个有用的试探性步骤，它可以了解到旅游者的感受、态度和满意程度，这对更正规地调查这些问题有帮助。A、观察法B、专题讨论法C、问卷调查法D、实验法参考答案：B82.旅行社在企业文化建设上，最重要的是：A、企业愿景B、核心价值观C、规章制度D、办公环境参考答案：B83.旅行社在应对市场变化时，最应关注的是：A、市场需求变化B、竞争对手动态C、政策法规变化D、技术创新参考答案：A84.旅行社在团队建设上，最重要的是：A、团队凝聚力B、团队规模C、团队经验D、团队学历参考答案：A85.旅行社在风险管理上，最应重视的是：A、风险评估B、风险预防C、风险应对D、风险监控参考答案：B86.旅行社在人力资源管理上，最应关注的是：A、员工招聘B、员工培训C、员工激励D、员工福利参考答案：C87.景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系参考答案：B88.集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个旅行社的协调性是（）的缺点。A、按照产品划分部门B、按照客源区域划分部门C、按照职能划分部门D、按照工作强度划分部门参考答案：B89.旅行社在进行风险管理时，最应关注的风险是：A、市场风险B、财务风险C、运营风险D、法律风险参考答案：C90.旅行社在进行财务管理时，最应关注的指标是：A、营业收入B、净利润C、资产负债率D、现金流量参考答案：D91.旅行社在品牌建设中，最重要的是：A、广告宣传B、产品质量C、企业文化D、客户服务参考答案：B92.旅行社在进行人力资源规划时，应重点考虑：A、员工数量B、员工结构C、员工能力D、员工薪酬参考答案：B93.旅行社在营销策略中，最应强调的是：A、产品差异化B、价格优势C、渠道拓展D、促销手段参考答案：A94.目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法是（）。A、渗透定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法参考答案：B95.旅行社在选择合作伙伴时，首要考虑的因素是：A、价格B、口碑C、地理位置D、合作关系历史参考答案：B96.旅行社在经营过程中，需要遵循的最重要的法律是：A、消费者权益保护法B、旅游法C、合同法D、公司法参考答案：B97.旅行社在制定产品价格时，最需要考虑的外部因素是：A、成本B、市场需求C、竞争对手价格D、经济形势参考答案：D98.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A、3B、5C、7D、10参考答案：A99.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A、3B、5C、7D、10参考答案：A100.（）是旅行社的一项基本工作，是旅行社履行其组织职能的基础。A、旅行社员工分工B、旅行社服务C、旅行社组团D、旅行社组织结构设计参考答案：D101.从应用层次来看，旅行社电子商务可分为（）。A、面向市场，以交易活动为中心B、利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设而形成经营管理活动C、A和B都是D、以上都不是参考答案：C102.要了解自己专线的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手的计调优势、营销优势和诚信状况，尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态,这是（）的信息储备。A、组团型计调B、地接型计调C、专线型计调D、散客型计调参考答案：C103.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是（）。A、照职能划分部门B、按照客源区域划分部门C、按照产品划分部门D、按照资金来源划分部门参考答案：A104.旅行社在开发新产品时，应首先考虑：A、产品价格B、市场需求C、竞争对手D、技术可行性参考答案：B105.旅行社在与客户沟通时，最常用的沟通工具是：A、电子邮件B、社交媒体C、电话D、面对面会议参考答案：C106.旅行社在处理客户投诉时，最应关注的是：A、赔偿金额B、客户情绪C、投诉内容D、投诉渠道参考答案：B107.旅行社在信息技术应用上，最重要的是：A、办公自动化B、客户关系管理C、电子商务D、数据分析参考答案：B108.介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产品，具有法人资格的经济组织或个人叫做（）。A、旅游中间商B、旅游批发商C、旅游经销商D、旅游零售商参考答案：A109.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是：A、社交媒体营销B、传统广告C、口碑营销D、促销活动参考答案：A110.旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和（）。A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展促销参考答案：A111.“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为（）A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游参考答案：D112.旅行社在客户关系维护上，最重要的是：A、定期回访B、提供额外服务C、快速响应客户需求D、赠送礼品参考答案：C113.导游讲解及生活服务阶段的工作包括（）。A、协助办理入住手续B、途中导游，景点讲解，安排好各处餐饮服务C、送行服务D、以上三项都是参考答案：D114.旅行社在策划旅游线路时，最应关注的是：A、景点数量B、旅行天数C、游客体验D、旅行成本参考答案：C115.旅行社在供应链管理上，最应重视的是：A、供应商选择B、库存管理C、物流效率D、成本控制参考答案：A116.下列不属于旅游产品说明书的内容的是（）。A、线路行程B、交通工具及标准C、游览时间及季节差异D、具体报名信息参考答案：D117.影响薪酬设计的内部因素包括（）。A、旅行社的支付能力B、旅行社的发展阶段C、员工的劳动价值，旅行社管理者的态度D、以上三者都是参考答案：D118.旅游者选择旅游线路时最关注的是（）。A、安全因素B、经济因素C、空间因素D、时间因素参考答案：A119.与旅行社签约的、专门为该旅行社从事导游带团工作的导游，以带团为职业的导游叫做（）。A、专职导游B、兼职导游C、常用导游D、临时导游参考答案：A120.下列不属于旅游产品说明书的内容的是（）。A、线路行程B、交通工具及标准C、游览时间及季节差异D、具体报名信息参考答案：D121.老年游计调属于（）。A、组团类计调B、接待类计调C、批发类计调D、专项类计调参考答案：D122.旅行社员工培训可以分为三个阶段，即准备阶段、培训实施阶段和（）。A、结尾阶段B、评价阶段C、完成阶段D、以上都不是参考答案：B123.（）是旅游者走进旅行社后所见到的第一个区域。A、入口B、橱窗C、接待区D、等候区参考答案：A124.（）是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。A、国内旅行社B、国际旅行社C、旅游经营商D、旅游代理商参考答案：B125.调查员到旅行社、饭店等“散步”或住宿，听取或试探性地观察其他游客对各旅游企业的评价属于（）调研方法。A、观察法B、专题讨论法C、问卷调查法D、实验法参考答案：A126.旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于（）。A、可靠性因素B、快速反应性因素C、有形因素D、保证性因素参考答案：C127.旅行社在拓展市场时，最有效的策略是：A、降价促销B、广告宣传C、口碑营销D、合作联盟参考答案：C128.旅行社在应对市场竞争时，最重要的能力是：A、产品创新能力B、成本控制能力C、市场分析能力D、品牌建设能力参考答案：A129.旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是：A、消费者偏好B、旅游目的地评价C、行业发展趋势D、竞争对手情况参考答案：A130.旅行社在提升服务质量方面，应重点加强：A、导游素质B、交通工具选择C、旅游线路设计D、住宿条件参考答案：A131.旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是：A、新客户B、回头客C、高端客户D、团体客户参考答案：B132.旅行社在进行产品定价时，最常用的定价策略是：A、成本加成定价B、竞争导向定价C、价值导向定价D、心理定价参考答案：A133.广州一日游旅游产品属于按照（）来划分的旅游线路。A、旅游距离B、旅游时间C、旅游目的D、线路性质参考答案：B134.旅行社在客户关系管理中，最重要的环节是：A、客户获取B、客户维护C、客户分析D、客户反馈参考答案：B135.旅行社在人力资源管理中，最需要重视的是：A、员工招聘B、员工培训C、员工薪酬D、员工关系参考答案：B多选题1.旅行社在优化供应链管理时，应如何管理供应商？A、定期评估供应商表现B、与供应商建立长期合作关系C、引入竞争机制D、对供应商进行质量监控E、频繁更换供应商参考答案：ABCD2.旅行社的室内布局包括（）。A、入口等候区B、接待与咨询服务区C、后期工作区D、客人离店区域参考答案：ABC3.旅行社的基本部门主要包括：（）。A、办公室，销售部B、计调部，出境部C、国内部，导游部D、财务部参考答案：ABCD4.旅行社在进行品牌建设时，应如何塑造品牌形象？A、确定品牌定位B、设计独特的品牌标识C、推广品牌文化D、提供高质量服务E、降低价格以吸引客户参考答案：ABCD5.旅行社在拓展国际旅游市场时，需要关注哪些因素？A、目标市场的文化习俗B、目标市场的旅游政策C、跨国旅游签证政策D、国际旅游合作伙伴关系E、旅行社的国内市场份额参考答案：ABCD6.一般而言，旅行社内部装饰的色彩以淡雅为宜，如（）。A、象牙白B、乳黄C、浅粉D、浅绿色参考答案：ABCD7.旅行社的室外设计包括（）。A、店名B、店面外装饰材料及装饰C、店门D、橱窗的设计参考答案：ABCD8.交通服务的采购包括（）。A、采购航空服务B、采购铁路服务C、采购水路服务D、采购公路服务参考答案：ABCD9.销售部的主要职责有（）。A、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品。B、加强与顾客的沟通和联系，进行新产品的开发和促销。C、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标；努力开发旅游资源、旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。D、团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息。参考答案：BCD10.旅行社在应对旅游季节性变化时，可以采取哪些策略？A、开发淡季旅游产品B、调整产品价格策略C、拓展非旅游业务D、加大广告宣传力度E、减少员工数量参考答案：ABC11.促进顾客信任是指抓住促使顾客对欲购旅游产品的信任，坚定顾客的购买决心的步骤。促进顾客信任的机会有（）。A、顾客对购买旅游产品的提问结束时B、当顾客默默无言独自思考时C、当顾客反复询问某个问题时D、当顾客的谈话涉及旅游产品的售后服务时参考答案：ABCD12.计调业务包括（）。A、采购B、计划C、团控D、核算参考答案：ABCD13.旅行社在风险管理上，应如何应对潜在风险？A、识别潜在风险B、评估风险影响C、制定应对措施D、忽视风险E、定期进行风险审查参考答案：ABCE14.旅行社在提升客户满意度上，哪些环节是关键的？A、提供个性化服务B、及时处理客户投诉C、持续关注客户需求D、引入新技术提升服务体验E、减少服务内容以降低成本参考答案：ABCD15.旅行社在人力资源管理上，应如何激励员工？A、提供晋升机会B、设立奖金制度C、加强员工培训D、引入竞争机制E、频繁调整员工岗位参考答案：ABCD16.我国旅行社行业未来发展趋势有（）。A、旅行社集团化B、旅行社专业化C、旅行社网络化D、旅行社发展平台化参考答案：ABCD17.旅行社在财务管理中，哪些内容是重要的？A、预算制定B、成本控制C、资金管理D、税务筹划E、内部审计参考答案：ABCDE18.旅行社在人力资源管理中，应重点关注哪些方面？A、员工招聘与选拔B、员工培训与发展C、员工绩效考核D、员工薪酬与福利E、企业文化与团队建设参考答案：ABCDE19.出境游组团业务的注意事项有（）。A、审核资料B、查看要求C、选择航班D、解析成本参考答案：ABCD20.宏观环境因素是指存在于旅行社行业之外的，却又对旅行社的存在与发展产生直接影响的各种因素,这些因素包括（）。A、宏观经济环境、人口环境B、科技环境C、政治和法律环境D、国际环境参考答案：ABCD21.旅行社在进行产品定价时，需要考虑哪些因素？A、成本B、市场需求C、竞争对手价格D、消费者心理E、政策法规限制参考答案：ABCD22.旅行社在进行品牌建设时，可以采取哪些策略？A、明确品牌定位B、加强广告宣传C、提高产品质量D、扩大市场份额E、建立良好的客户关系参考答案：ABCE23.旅行社在客户关系管理中，应如何维护客户关系？A、定期回访客户B、提供额外服务C、及时处理客户投诉D、推送相关旅游产品信息E、增加广告宣传力度参考答案：ABCD24.旅行社在面临市场竞争时，应如何制定竞争策略？A、分析竞争对手B、突出产品差异化C、降低成本D、加大广告投入E、加强与供应商的合作参考答案：ABCE25.旅行社在客户关系管理中，哪些技术工具可以提高效率？A、客户关系管理系统（CRM）B、社交媒体管理工具C、电子邮件营销软件D、旅行社内部管理系统E、办公软件套件参考答案：ABCD26.旅行社室内装潢包括（）。A、屋顶B、灯光C、墙壁D、外墙参考答案：ABCD27.以下属于旅行社职能的有（）。A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、激励职能参考答案：ABCD28.国内部主要职责有（）。A、负责旅行社国内及入境旅游客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略。B、与国内及入境旅游团体、散客联系沟通、办理相关手续。C、维护与国内地接社、旅游饭店、旅游交通、旅游景区等的合作关系；与国内地接社联系，安排国内旅游行程。D、代表公司有效地拜访客户，介绍公司产品线、综合实力及平台资源，与客户建立起良好的合作关系。参考答案：ABCD29.开展市场调研的途径指与被调查者联系的方式，主要方式有（）。A、邮寄问卷B、电话询问C、面访D、暗访参考答案：ABC30.在人力资源计划中，旅行社对外部环境的审视包括（）。A、对宏观经济状况B、劳动力市场（外部）C、劳工组织运动D、法令法规的审视参考答案：ABCD31.旅行社在应对突发事件（如自然灾害、政治动荡）时，应如何准备？A、制定应急预案B、与当地应急机构建立联系C、为客户提供紧急联系方式D、暂停所有旅游业务E、增加保险覆盖范围参考答案：ABCE32.旅行社应用电子商务技术的作用有（）。A、扩大销售B、拓展市场C、实现内部电子化管理的全部商业经营过程D、提高员工信息化水平参考答案：ABC33.旅行社对安排游览观光景点的原则是（）。A、资源品位高、环境氛围好B、游览设施齐全C、可进入性好D、安全保障强参考答案：ABCD34.旅行社在进行市场分析时，通常需要考虑哪些外部因素？A、宏观经济环境B、旅游政策变化C、消费者趋势D、竞争对手策略E、旅游资源状况参考答案：ABCDE35.旅行社在产品设计时，应如何考虑客户的需求？A、客户的年龄和性别B、客户的预算和偏好C、客户的健康状况D、客户的旅行目的E、客户的文化背景参考答案：ABCDE36.旅行社在提升服务质量上，哪些措施是有效的？A、标准化服务流程B、引入先进技术C、加强员工培训D、定期收集客户反馈E、扩大市场份额参考答案：ABCD37.旅行社在财务管理中，应关注哪些财务指标？A、营业收入B、营业成本C、利润率D、现金流量E、资产负债率参考答案：ABCDE38.旅行社在风险管理中，应如何防范和应对风险？A、建立风险评估机制B、制定风险应对计划C、加强员工培训D、引入风险管理软件E、扩大市场份额参考答案：ABD39.旅行社在进行团队建设时，应如何提升团队凝聚力？A、明确团队目标B、举办团建活动C、奖励优秀员工D、营造积极氛围E、引入外部专家参考答案：ABCD40.旅行社在规划旅游产品时，通常需要考虑哪些因素？A、目标客户群体B、旅游资源特色C、季节和天气变化D、旅行预算E、旅行时长参考答案：ABCDE41.旅行社在提升服务质量方面，可以采取哪些措施？A、定期培训导游B、优化服务流程C、引入客户满意度调查D、提供多种支付方式E、引入先进的旅游管理系统参考答案：ABCE42.旅行社在营销策略上，可以采用哪些手段？A、社交媒体推广B、合作伙伴联盟C、举办促销活动D、定向广告投放E、口碑营销参考答案：ABCDE43.旅行社在客户关系管理中，应如何提升客户满意度？A、提供个性化服务B、及时响应客户需求C、赠送礼品D、建立客户档案E、定期推送旅游资讯参考答案：ABDE44.旅行社在人力资源管理上，应如何优化员工结构？A、招聘具备专业技能的员工B、提供职业发展机会C、引入激励机制D、鼓励员工创新E、定期组织团队建设活动参考答案：ABCDE45.旅行社在财务管理中，应如何控制成本？A、精细化管理B、引入成本控制软件C、优化采购流程D、提高员工效率E、扩大市场份额参考答案：ABCD46.旅行社在风险管理上，应如何预防潜在风险？A、建立风险预警机制B、定期进行风险评估C、加强员工风险意识培训D、引入风险管理工具E、扩大业务规模参考答案：ABCD47.旅行社在品牌建设上，应如何提升品牌知名度？A、加大广告宣传力度B、举办品牌活动C、与知名机构合作D、提供优质服务E、引入品牌代言人参考答案：ABCDE48.旅行社在进行市场分析时，通常需要考虑哪些因素？A、市场需求B、竞争对手情况C、政策法规变化D、技术发展趋势E、消费者心理参考答案：ABCDE49.旅行社在团队建设中，应如何提升团队效率？A、明确团队目标B、优化工作流程C、加强沟通协作D、引入先进管理工具E、奖励优秀员工参考答案：ABCDE50.旅行社的哪些部门与产品设计和开发直接相关？（多选）A、外联部B、计调部C、财务部D、市场部参考答案：ABD51.旅行社在客户关系维护方面，哪些行为有助于增强客户忠诚度？A、提供优质的售后服务B、定期回访客户收集反馈C、推出积分兑换系统D、举办客户答谢活动E、频繁推送促销信息参考答案：ABCD52.旅行社在旅游产品创新上，可以考虑哪些方向？A、开发主题旅游产品B、引入新兴旅游目的地C、提供定制化旅游服务D、加大广告投放力度E、引入虚拟现实技术提升体验参考答案：ABCE53.旅行社组织设计模式中的直线职能型组织，通常包含的部门有（）：A、外联部B、计调部C、接待部D、财务部E、人事部参考答案：ABCDE54.旅行社在进行财务规划时，应关注哪些财务指标？A、营业收入增长率B、利润率C、现金流量D、市场份额E、资产负债率参考答案：ABCE55.旅行社在应对市场变化时，哪些策略是有效的？A、灵活调整产品策略B、加大广告投入C、引入新的销售渠道D、降低成本E、坚守传统市场不做出改变参考答案：ABCD56.旅行社在提升员工工作积极性方面，可以采取哪些措施？A、提供良好的工作环境B、设立员工激励机制C、加强员工培训D、引入严格的管理制度E、举办员工团建活动参考答案：ABCE57.旅行社在供应商选择上，应关注哪些因素？A、供应商信誉B、供应商价格C、供应商服务质量D、供应商地理位置E、供应商公司规模参考答案：ABC58.旅行社在进行网络营销时，哪些平台是常用的？A、官方网站B、社交媒体C、旅游论坛D、电视广告E、电子邮件营销参考答案：ABCE59.旅行社在应对客户投诉时，应如何妥善处理？A、迅速回应客户B、倾听客户诉求C、给予合理补偿D、忽视客户反馈E、反思并改进服务参考答案：ABCE60.旅行社在优化服务流程上，应关注哪些环节？A、预订流程B、行程安排C、导游服务D、售后服务E、员工招聘参考答案：ABCD61.旅行社在企业文化建设上，哪些因素是重要的？A、企业愿景B、核心价值观C、办公环境D、规章制度E、团队建设活动参考答案：ABDE62.旅行社在开发新旅游线路时，需要考虑哪些要素？A、旅游目的地的特色B、游客的兴趣和偏好C、旅行社的资源优势D、市场竞争情况E、旅行成本预算参考答案：ABCDE63.旅行社在提升客户满意度上，哪些服务是重要的？A、导游的专业性B、酒店的舒适度C、交通的便利性D、餐饮的品质E、购物的选择多样性参考答案：ABCD64.旅行社在优化内部管理时，应关注哪些方面？A、流程标准化B、信息技术应用C、员工培训与发展D、财务管理E、客户关系管理参考答案：ABCD65.旅行社在应对市场挑战时，哪些策略是有效的？A、市场细分B、产品差异化C、价格策略D、品牌建设E、扩大生产规模参考答案：ABCD66.旅行社在客户关系管理中，哪些环节是关键？A、客户信息的收集B、客户需求的识别C、客户满意度调查D、客户反馈的处理E、客户流失的预防参考答案：ABCDE67.旅行社在提升品牌形象上，哪些措施是有效的？A、优秀的服务质量B、创新的旅游产品C、广泛的媒体曝光D、社会责任的履行E、频繁的促销活动参考答案：ABCD68.旅行社在推广旅游产品时，哪些手段是常用的？A、旅游手册B、旅游网站C、社交媒体D、旅游展览E、户外广告参考答案：ABCDE69.旅行社经营管理的重要目标是什么？（多选）A、最大化盈利B、提供优质服务C、扩大市场份额D、降低运营成本参考答案：A,B,C70.旅行社在应对市场变化时，哪些调整是必要的？A、灵活调整价格B、推出新产品C、拓展新的销售渠道D、加强与供应商的合作E、坚守传统市场参考答案：ABCD71.旅行社在人力资源管理上，哪些环节是关键的？A、招聘与选拔B、培训与发展C、绩效考核D、薪酬福利E、团队文化参考答案：ABCDE72.旅行社在推广旅游产品时，哪些策略是常用的？A、与旅游博主合作B、社交媒体广告C、旅游论坛营销D、举办线下活动E、降价促销参考答案：ABCD73.标准的、规范的旅行社门市的销售流程包括（）。A、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容；接听咨询电话，耐心回答游客咨询B、进门问候，接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传;及时沟通，鉴貌辨色，主动了解旅游咨询者的需求C、展示旅游线路，引导顾客关注APP，激发游客兴趣;说明旅游产品，解答旅游咨询者的相关疑问;促成交易，留住客人；签订旅游合同;收取费用并清点D、做好收尾工作;售后跟踪与回访参考答案：ABCD74.内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必须认真对待这些因素。影响旅行社设立的内部因素包括（）。A、资金筹措B、营业场所C、协作网络D、信用状况参考答案：ABCD75.旅行社在进行市场调研时，通常需要收集哪些信息？A、消费者偏好B、竞争对手情况C、旅游目的地评价D、行业发展趋势E、政策法规变化参考答案：ABCD76.旅行社在提升客户满意度方面，可以采取哪些措施？A、提供个性化服务B、加强客户服务培训C、加大广告宣传力度D、推出创新旅游产品E、提高服务质量标准参考答案：ABDE77.旅游团抵达后，地陪导游需要做好迎接服务的工作包括（）。A、与旅游车司机联络B、致欢迎词C、首次沿途导游D、与全陪导游确认核对旅游行程是否一致参考答案：ABCD78.旅行社在财务管理中，应如何管理现金流？A、预测现金流状况B、控制成本支出C、合理安排收款时间D、引入外部投资E、扩大销售规模参考答案：ABC79.旅行社在提升员工绩效时，哪些方法是有效的？A、设定明确的绩效目标B、提供持续的职业发展机会C、引入奖励机制D、严格限制员工休假E、营造积极的工作氛围参考答案：ABCE80.旅行社在提升客户满意度上，可以关注哪些细节？A、提供详细的行程说明B、提供24小时客户服务C、引入多语种导游服务D、强制客户购买额外服务E、优化客户反馈渠道参考答案：ABCE81.旅游咨询服务分为（）。A、电话咨询服务B、信函咨询服务C、现场咨询服务D、即时咨询服务参考答案：ABC82.影响旅行社设立的外部因素有（）。A、资金的筹措B、行业环境因素C、宏观环境因素D、协作网络参考答案：BC83.旅行社组织结构的设置遵循以下原则（）。A、权责利统一B、目标任务明确C、精干高效D、按岗定人参考答案：ABCD84.旅行社产品的特点有（）。A、综合性B、不可感知性C、易波动性D、不可储存性参考答案：ABCD85.根据2009年公布的《旅行社条例》，我国的旅行社按经营市场和业务范围分为（）。A、旅游零售商B、旅游中间商C、国内旅行社D、国际旅行社参考答案：CD86.按照职能划分部门的组织结构模式的优点有（）。A、部门之间分工明确B、组织结构稳定C、符合专业化协作原则D、提高管理者的权威和工作效率参考答案：ABCD87.中国旅行社的发展现状包括（）。A、旅行社集中程度低B、区域分布呈不平衡性C、总体结构不合理D、片面强调小而全的经营模式参考答案：ABCD88.影响旅行社设立的行业环境因素包括（）。A、旅游业的发展现状B、行业内的竞争对手C、潜在的竞争对手D、旅游服务供应部门参考答案：ABCD89.旅行社的预订系统必须要（）地运行，这样才能够满足散客购买者的要求，为他们提供方便快捷的服务。A、迅速B、高效C、便利D、准确参考答案：ABCD90.旅行社广告的类型包括（）。A、宣传型B、说服型C、提示型D、夸张型参考答案：ABC91.旅行社在优化产品组合时，应考虑哪些因素？A、目标市场需求B、旅游资源特点C、旅行社的资源优势D、竞争对手的产品策略E、旅行社的历史业绩参考答案：ABCD92.旅行社在提升员工工作满意度上，哪些措施是有效的？A、提供具有竞争力的薪酬B、提供良好的工作环境C、设立员工奖励机制D、频繁更换员工岗位E、加强员工之间的团队合作参考答案：ABCE93.旅行社在应对市场竞争时，哪些竞争策略是常用的？A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、模仿竞争对手的产品E、扩大产品线以覆盖更多市场参考答案：ABCE94.旅行社在推广旅游产品时，哪些渠道是有效的？A、旅游展览和会议B、旅游代理商和合作伙伴C、社交媒体和在线旅游平台D、传统广告宣传（如电视、报纸）E、客户口碑和推荐参考答案：ABCDE95.旅行社在创新旅游产品时，可以关注哪些新兴趋势？A、生态旅游B、文化旅游C、定制旅游D、体验式旅游E、虚拟旅游参考答案：ABCDE96.旅行社在应对市场变化时，应如何调整其营销策略？A、调整目标市场定位B、优化产品定价策略C、加强市场推广力度D、引入新技术提升客户体验E、忽视市场变化，保持现状参考答案：ABCD97.旅行社在构建品牌形象时，哪些元素是重要的？A、独特的品牌名称和标识B、一致的视觉识别系统C、清晰的品牌定位和宣传语D、高品质的产品和服务E、频繁更换品牌元素以保持新鲜感参考答案：ABCD98.以下属于旅行社行业特点的有（）。A、资金密集性B、智力密集性C、劳动密集性D、脆弱性参考答案：BCD99.旅行社在开发定制化旅游产品时，应如何满足客户个性化需求？A、深入了解客户需求B、提供灵活的行程安排C、引入专业顾问团队D、降低产品质量以降低成本E、提供多样化的旅游选择参考答案：ABCE100.旅行社在推广旅游产品时，哪些内容能够吸引客户？A、独特的旅游体验B、丰富的旅游资源C、合理的价格策略D、精美的宣传图片E、旅行社的财务状况参考答案：ABCD101.旅行社在提升服务质量时，哪些环节是关键的？A、导游的专业素养B、住宿和餐饮的质量C、交通工具的舒适度D、旅游行程的紧凑程度E、旅行社的知名度参考答案：ABC102.旅行社在创新经营模式时，可以考虑哪些方向？A、线上线下融合B、引入共享经济模式C、拓展旅游相关产业链D、加大广告投放力度E、引入人工智能技术参考答案：ABCE103.旅行社在提升市场竞争力时，应如何加强品牌建设？A、明确品牌定位B、加强品牌宣传C、提升服务质量D、扩大市场份额E、引入新技术提升旅游体验参考答案：ABCE104.旅行社在评估供应商绩效时，通常会考虑哪些指标？A、产品质量B、交货准时率C、售后服务质量D、成本控制能力E、供应商的规模参考答案：ABCD105.旅行社在构建客户关系时，哪些策略是有效的？A、定期发送旅游资讯B、提供个性化旅游建议C、举办客户回馈活动D、频繁更改旅游产品价格E、加强社交媒体互动参考答案：ABCE106.旅行社与兼职导游签订合同，应对导游的以下内容进行审核（）。A、所在单位的证明B、导游资格证书C、思想品质、身体状况D、有无民事行为的能力、有无犯罪记录参考答案：ABCD判断题1.在线路设计时，应注意旅游商品最丰盛、购物环境最理想的景点，遵循时间合理、不重复、不单调、不紧张、不疲惫的原则，尽量安排在线路所串联景点的最后。（）A、正确B、错误参考答案：A2.负责接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游是导游部的主要职责。（）A、正确B、错误参考答案：A3.旅行社营业场所的外部装潢是门市的脸面，门市外观设计和广告看板，对旅游消费者入店消费意愿影响不大。（）A、正确B、错误参考答案：B4.在旅游产品开发中，越来越多地采用高科技手段，大大提高了对旅游者的吸引力；高科技的广泛运用会提高旅游产品开发的成本。（）A、正确B、错误参考答案：B5.组团社应根据旅游客源市场的需求及其发展趋势，有针对性地在旅游目的地的各个旅行社中进行比较和筛选，选择合适的地接社。（）A、正确B、错误参考答案：A6.按照产品划分部门的组织结构模式不利于旅行社的产品结构日趋合理。（）A、正确B、错误参考答案：B7.对很多旅行社门市来说，橱窗设计并不重要。（）A、正确B、错误参考答案：B8.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金。（）A、正确B、错误参考答案：A9.根据职能划分部门也有不足之处，主要表现在：第一，削弱旅行社实现整体目标的能力；第二，增加各个职能部门之间协作的困难；第三，组织结构缺乏弹性。（）A、正确B、错误参考答案：A10.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存6万元。（）A、正确B、错误参考答案：B11.计调应当根据产品销售情况、出团量、团队质量对产品进行适当调整。（）A、正确B、错误参考答案：A12.散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）A、正确B、错误参考答案：A13.旅行社在构建品牌形象时，应该只关注品牌的知名度，而不必考虑其美誉度。A、正确B、错误参考答案：B14.旅行社在创新旅游产品时，应充分考虑当前的市场趋势和客户需求。A、正确B、错误参考答案：A15.旅游产品的不可分离性，表现为旅游服务的提供、生产与消费具有同步性。（）A、正确B、错误参考答案：A16.影响旅行社产品价格的因素主要有旅游商品的价值、市场供求需求弹性、货币汇率、国家政策等。（）A、正确B、错误参考答案：A17.根据人力资源的供需估计和对内外环境的评估，旅行社可以判断、确定人力资源的供需差距。供需差距既包括数量上的短缺或过剩，也包括质量上的不足或人才高消费。（）A、正确B、错误参考答案：A18.旅游团离开后，导游员即完成团队的接待工作。（）A、正确B、错误参考答案：B19.旅行社的品牌化经营将有利于产品实施高价的定价策略，为占有更大的市场提供有效保障。（）A、正确B、错误参考答案：A20.旅行社通常会选择在城市或城镇中心建立自己的营业场所，而较少选择郊区和偏僻的小镇。（）A、正确B、错误参考答案：A21.网络广告的缺点是信息接收对象选择性较差，覆盖面有一定的局限性。（）A、正确B、错误参考答案：B22.对旅行社来说，具备区位条件良好的经营地点是构成旅行社市场经营优势的一个重要因素。（）A、正确B、错误参考答案：A23.旅游市场环境因素包括旅游企业的宏观因素和旅游企业的微观因素。（）A、正确B、错误参考答案：B24.旅游餐饮是旅行社线路产品中的要素之一，许多地方的餐饮特色往往成为吸引旅游者的重要因素。（）A、正确B、错误参考答案：A25.门市接待员建议顾客购买时可尽快催促顾客购买，以达成及交易。（）A、正确B、错误参考答案：B26.旅行社在为客户提供服务时，应该始终保持高度的专业性。A、正确B、错误参考答案：A27.旅行社在制定价格策略时，只需考虑自身的成本，无需关注市场需求和竞争对手的价格。A、正确B、错误参考答案：B28.旅行社在客户关系管理中，应该定期收集客户反馈并据此改进服务。A、正确B、错误参考答案：A29.旅行社在人力资源管理中，应忽视员工的满意度和离职率。A、正确B、错误参考答案