淘宝店客服外包合同范本

淘宝店客服外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：杭州XX电子商务有限公司

地址：浙江省杭州市XX区XX街道XX号XX楼

法定代表人：张三

联系方式：0571-XXXXXXXX

2.合同简介：

鉴于甲方是一家专注于电子商务领域的公司，主要通过淘宝平台销售商品；而乙方是一家专业的客服外包服务提供商，拥有丰富的客服经验和专业的团队。为了提高甲方的客户服务质量，降低运营成本，同时充分发挥乙方在客服领域的专业优势，双方经友好协商，决定就甲方淘宝店铺的客服业务进行合作。

本合同旨在明确双方在合作过程中的权利、义务和责任，以确保双方在诚信、公平、互利的基础上展开合作。以下是甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合双方实际情况，达成的合同条款。

一、合作背景及前提条件

1.甲方作为淘宝店铺的运营方，负责商品的销售、发货及售后服务等业务；

2.乙方作为专业的客服外包服务提供商，具备为甲方提供优质客服服务的能力；

3.双方同意，在合同有效期内，甲方将淘宝店铺的客服业务委托给乙方全权负责；

4.双方应遵循国家相关法律法规，遵循诚信、公平、互利的原则，共同推进合作事宜。

二、合作范围

1.乙方为甲方提供淘宝店铺的在线客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等；

2.乙方根据甲方提供的商品信息、销售政策等，为甲方制定客服工作规范和流程；

3.乙方定期向甲方反馈客服工作情况，包括客户满意度、咨询量、成交率等数据；

4.双方在合作过程中，可根据实际需要调整合作范围。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

四、价格与支付条件

1.双方根据市场行情、乙方服务成本等因素，协商确定乙方为甲方提供客服服务的价格；

2.甲方按照合同约定的支付方式，按时足额支付乙方服务费用；

3.具体支付方式、支付时间和金额，详见附件《支付条款》。

五、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

（1）甲方有权对乙方的客服工作进行监督、指导，并对乙方客服人员的服务质量进行评价；

（2）甲方应向乙方提供必要的商品信息、销售政策等资料，以便乙方更好地为甲方提供服务；

（3）甲方应在合同约定的期限内支付乙方服务费用。

2.乙方的权利与义务：

（1）乙方有权根据甲方提供的资料，为甲方制定客服工作规范和流程；

（2）乙方应按照合同约定，为甲方提供专业的客服服务，确保客服质量；

（3）乙方应在合同约定的期限内，向甲方提供客服工作情况的反馈报告。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；

2.具体违约责任，详见附件《违约责任条款》。

七、不可抗力

1.因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明；

2.双方在合同期限内，因不可抗力导致合同无法履行的，互不承担违约责任。

八、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

2.如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

十、附则

1.本合同附件包括但不限于：《支付条款》、《违约责任条款》等；

2.本合同附件与本合同具有同等法律效力。

十一、签署

甲方（盖章）：杭州XX电子商务有限公司

乙方（盖章）：XX客服外包服务有限公司

甲方代表（签字）：张三

乙方代表（签字）：李四

签订日期：____年____月____日

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方将其淘宝店铺的客服业务委托给乙方，以提升客户服务质量、提高运营效率。具体内容包括：乙方为甲方提供淘宝店铺在线客服服务，处理商品咨询、订单处理、售后服务等业务；制定客服工作规范和流程；向甲方反馈客服工作情况；双方根据实际需要调整合作范围。

第二条定义

1.淘宝店铺：指甲方在淘宝平台开设的用于销售商品的在线店铺。

2.客服业务：包括商品咨询、订单处理、售后服务等与客户沟通相关的工作。

3.服务费用：乙方为甲方提供客服服务的报酬。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权对乙方的客服工作进行监督、指导，并对乙方客服人员的服务质量进行评价；

（2）甲方应向乙方提供必要的商品信息、销售政策等资料，以便乙方更好地为甲方提供服务；

（3）甲方应在合同约定的期限内支付乙方服务费用；

（4）甲方有权根据乙方的工作表现，给予乙方奖励或处罚；

（5）甲方有义务向乙方提供必要的培训和技术支持，以保障客服工作的顺利进行。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方提供的资料，为甲方制定客服工作规范和流程；

（2）乙方应按照合同约定，为甲方提供专业的客服服务，确保客服质量；

（3）乙方应在合同约定的期限内，向甲方提供客服工作情况的反馈报告；

（4）乙方有义务对客服人员进行培训和管理，确保客服团队的专业素质；

（5）乙方应在接到甲方投诉或建议后，及时采取措施进行整改；

（6）乙方不得泄露甲方的商业秘密和客户信息，确保信息安全；

（7）乙方应配合甲方进行市场推广、活动策划等，共同提升甲方店铺的业绩。

第四条价格与支付条件

1.双方根据市场行情、乙方服务成本等因素，协商确定乙方为甲方提供客服服务的价格为每月人民币____元整（大写：____________________元整）。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每月的第5个工作日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.双方应在合同有效期内，按照约定履行各自的权利与义务。

3.如合同期满双方同意续约，应签订书面续约协议。

第六条违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

2.甲方违约情形及后果：

（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，应按照逾期金额的千分之五每日向乙方支付违约金；

（2）甲方违反合同规定，导致乙方无法正常开展客服工作的，应赔偿乙方因此所造成的损失。

3.乙方违约情形及后果：

（1）乙方未按合同约定提供客服服务，或客服质量不符合约定的，甲方有权要求乙方整改，并按照实际损失金额向乙方索赔；

（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金人民币10万元；

（3）乙方未按约定时间提供客服工作情况反馈报告的，应向甲方支付违约金人民币5万元。

4.双方在合同履行过程中，如发生其他违约行为，双方可参照国家相关法律法规，协商确定违约责任。

第七条不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为、社会异常事件（如战争、罢工、暴乱等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。

3.在不可抗力事件发生后的合理期限内，受影响的一方应采取适当措施减轻损失。

4.不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。但受影响的一方应尽快通知对方，并共同协商解决办法。

5.不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。如受影响的一方在不可抗力事件结束后无法履行合同，应按合同约定承担相应责任。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商无果，双方均有权向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.如双方未选择仲裁，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

5.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

6.争议解决的费用，由败诉方承担。如双方均有过错，按过错比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同履行过程中的任何通知、要求、批准等，应以书面形式送达对方指定的地址。如一方地址有变更，应提前五个工作日通知对方。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。口头变更无效。

3.终止条件：

（1）合同到期，双方未续约的；

（2）双方经协商一致，决定提前终止合同的；

（3）一方严重违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权终止合同；

（4）发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方同意终止合同的。

4.合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，结清费用，并互相归还各自提供的资料、物品等。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于：《支付条款》、《违约责任条款