标准解读

《GB/T 44669-2024 残疾人服务机构服务规范》是一项国家标准,旨在为残疾人提供更加标准化、规范化、人性化的服务。该标准适用于各类为残疾人提供生活照料、康复训练、教育培训、就业支持等服务的机构。它从服务环境、服务质量、服务流程等多个方面对残疾人服务机构提出了具体要求。

在服务环境方面,规定了机构应当具备安全舒适的物理环境,并且要考虑到无障碍设施的设计与使用,确保所有残疾人都能够方便地进入并使用这些设施。此外,还强调了环境卫生的重要性,要求保持清洁整洁,为服务对象创造一个健康的生活空间。

对于服务质量,《GB/T 44669-2024》明确了从业人员需接受专业培训,掌握必要的知识和技能,以更好地服务于不同类型的残疾人。同时,也鼓励机构采用科学的方法评估服务质量,不断改进服务水平,提高客户满意度。

在服务流程上,则详细描述了从接待咨询到服务结束整个过程中的各个环节应该如何操作,包括但不限于:建立个人档案、制定个性化服务计划、实施服务项目以及后续跟踪反馈等步骤。通过规范化的流程管理,可以有效提升工作效率和服务质量。

此外,本标准还特别关注到了隐私保护问题,要求相关机构必须严格遵守法律法规,在收集、使用个人信息时遵循最小化原则,并采取适当措施防止信息泄露或被非法利用。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2024-09-29 颁布
  • 2025-01-01 实施
©正版授权
GB/T 44669-2024残疾人服务机构服务规范_第1页
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文档简介

ICS03080

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T44669—2024

残疾人服务机构服务规范

Servicespecificationforserviceorganizationsofpersonswithdisabilities

2024-09-29发布2025-01-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44669—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务原则

4…………………2

以人为本平等服务

4.1,…………………2

需求导向分类分级

4.2,…………………2

专业指导多元参与

4.3,…………………2

主动服务科技赋能

4.4,…………………2

服务机构

5…………………2

通则

5.1…………………2

制度管理

5.2……………3

人员要求

5.3……………3

场所要求

5.4……………3

标识标志

5.5……………3

设施设备

5.6……………3

服务方式

6…………………4

服务内容与要求

7…………………………4

养护照料服务

7.1………………………4

康复服务

7.2……………5

其他服务

7.3……………7

服务流程

8…………………8

服务接待

8.1……………8

评估与方案制定

8.2……………………8

签订协议

8.3……………8

提供服务

8.4……………9

服务总结及随访

8.5……………………9

管理要求

9…………………9

安全要求

9.1……………9

档案和信息化管理

9.2…………………9

评价与改进

10………………9

服务评价

10.1……………9

服务改进

10.2…………………………10

参考文献

……………………11

GB/T44669—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国民政部提出

本文件由全国残疾人康复和专用设备标准化技术委员会归口

(SAC/TC148)。

本文件起草单位北京市民政局北京市标准化研究院中国电子工程设计院股份有限公司湖州市

:、、、

仁与社会创新发展中心中国康复辅助器具协会杭州惠耳听力技术设备有限公司

、、。

本文件主要起草人王瑛郭悦焦佳凌于思洋李文静焦娜钱洁凡董荫马睿彤韩涵薛瑞

:、、、、、、、、、、、

张鹏程臧培峰凃磊

、、。

GB/T44669—2024

残疾人服务机构服务规范

1范围

本文件确立了残疾人服务机构的总体原则规定了服务机构服务方式服务内容与要求服务流

,、、、

程管理要求评价与改进等相关要求

、、。

本文件适用于提供养护照料康复等服务的残疾人服务机构

、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

安全标志及其使用导则

GB2894

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

公共信息图形符号第部分无障碍设施符号

GB/T10001.99:

消防安全标志第部分标志

GB13495.11:

公共信息导向系统设置原则与要求第部分总则

GB/T15566.11:

消防安全标志设置要求

GB15630

假肢配置服务

GB22457

康复训练器械安全通用要求

GB24436

就业年龄段智力精神及重度肢体残疾人托养服务规范

GB/T37516、

无障碍设计盲文在标志设备和器具上的应用

GB/T39758、

假肢师服务规范

GB/Z40885

矫形器师服务规范

GB/Z40886

康复辅助器具一般要求和试验方法

GB/T41697

无障碍设计

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