全员留言与反馈制度

全员留言与反馈制度1.前言为了加强企业内部沟通和员工参加意识，提高工作效率和员工满意度，订立本《全员留言与反馈制度》。本制度旨在规范全员留言和反馈的渠道、方式、内容和处理流程，确保存言和反馈能被及时、真实、有效地处理和回应，建立乐观和谐的工作环境。2.留言渠道2.1内部邮件系统公司内部邮件系统是重要的留言渠道。全部员工在遵守公司邮箱使用规范的前提下，可以使用公司邮箱向任何部门或个人发送留言或反馈。留言标题应明确概述重要内容，留言内容应清楚、简明扼要，表达准确。2.2建议箱公司设立建议箱，供员工匿名或非匿名提交留言和反馈。建议箱放置于员工活动区或公共区域，并定期清理。建议箱中的留言将由人力资源部统一收集、分类、处理和回应。2.3定期员工议事会公司将定期组织员工议事会，供应一个面对面沟通的平台，员工可以在会上进行留言和反馈。议事会不但是留言和反馈的机会，也是员工共同参加决策、讨论问题和提出改进看法的机会。3.留言内容与要求3.1留言范围全员留言和反馈制度适用于全部员工和部门，涵盖公司的日常运营、管理、政策订立、人力资源、工作环境、员工关系等各个方面。3.2留言要求留言内容应真实、客观、准确，不得包含谣言、诽谤、攻击他人的言论。留言应形成完整的表达，供应清楚的背景、问题描述和建议或解决方案。留言应明确留言人的身份，便于后续联系沟通。3.3保密与匿名公司将保护留言者的隐私和信息安全，对匿名留言也将尽力保密。匿名留言的处理过程将由人力资源部进行，确保公正和公正的处理。4.留言处理流程4.1留言收集与记录接收留言的部门或人员应及时收集留言，并在留言记录中标注时间、留言人和留言内容等基本信息。4.2留言分类与分析留言应依据内容分类，人力资源部将对留言进行分类和分析，提取出问题和建议，并形成统计报告。4.3留言评估与回应留言处理小组将对留言进行评估，区分紧急和一般性问题，并订立相应的回应和处理措施。公司将依照情况，及时回应留言者，并在合理时间内处理问题。4.4反馈与解决公司将在处理留言后，向留言人供应解决方案和反馈看法。如涉及重点问题或需要跨部门协调解决的问题，公司将成立相应的解决小组，乐观推动问题的解决。4.5跟踪与改善公司将定期跟进留言问题的解决情况，并进行评估和改善。定期汇总留言数据和处理情况，形成改进建议，推动公司内部运营和管理的不绝优化。5.信息公开和沟通渠道为了加强信息公开和员工间的沟通，公司将建立内部通知、公告、公司内部网站等渠道，及时发布紧要信息和政策，以及留言问题的处理结果。6.动态修订本制度将依据实际情况进行动态修订，确保存言制度的健康运行和不绝完善。修订后的制度将经过内部通知和培训，确保员工理解和遵守。结论本《全员留言与反馈制度》将使公司建立一种乐观、开放的沟通和反馈文化，促进员工与企业之间的良好互动，提升员工满意度和工作效率。留言与反馈制度的运行将进一步推动公司的发展和进步，实现共赢局面。

全员留言与反馈制度

1.前言

为了加强企业内部沟通和员工参加意识，提高工作效率和员工满意度，订立本《全员留言与反馈制度》。本制度旨在规范全员留言和反馈的渠道、方式、内容和处理流程，确保存言和反馈能被及时、真实、有效地处理和回应，建立乐观和谐的工作环境。

2.留言渠道

2.1内部邮件系统

公司内部邮件系统是重要的留言渠道。全部员工在遵守公司邮箱使用规范的前提下，可以使用公司邮箱向任何部门或个人发送留言或反馈。留言标题应明确概述重要内容，留言内容应清楚、简明扼要，表达准确。

2.2建议箱

公司设立建议箱，供员工匿名或非匿名提交留言和反馈。建议箱放置于员工活动区或公共区域，并定期清理。建议箱中的留言将由人力资源部统一收集、分类、处理和回应。

2.3定期员工议事会

公司将定期组织员工议事会，供应一个面对面沟通的平台，员工可以在会上进行留言和反馈。议事会不但是留言和反馈的机会，也是员工共同参加决策、讨论问题和提出改进看法的机会。

3.留言内容与要求

3.1留言范围

全员留言和反馈制度适用于全部员工和部门，涵盖公司的日常运营、管理、政策订立、人力资源、工作环境、员工关系等各个方面。

3.2留言要求

—留言内容应真实、客观、准确，不得包含谣言、诽谤、攻击他人的言论。

—留言应形成完整的表达，供应清楚的背景、问题描述和建议或解决方案。

—留言应明确留言人的身份，便于后续联系沟通。

3.3保密与匿名

公司将保护留言者的隐私和信息安全，对匿名留言也将尽力保密。匿名留言的处理过程将由人力资源部进行，确保公正和公正的处理。

4.留言处理流程

4.1留言收集与记录

接收留言的部门或人员应及时收集留言，并在留言记录中标注时间、留言人和留言内容等基本信息。

4.2留言分类与分析

留言应依据内容分类，人力资源部将对留言进行分类和分析，提取出问题和建议，并形成统计报告。

4.3留言评估与回应

留言处理小组将对留言进行评估，区分紧急和一般性问题，并订立相应的回应和处理措施。公司将依照情况，及时回应留言者，并在合理时间内处理问题。

4.4反馈与解决

公司将在处理留言后，向留言人供应解决方案和反馈看法。如涉及重点问题或需要跨部门协调解决的问题，公司将成立相应的解决小组，乐观推动问题的解决。

4.5跟踪与改善

公司将定期跟进留言问题的解决情况，并进行评估和改善。定期汇总留言数据和处理情况，形成改进建议，推动公司内部运营和管理的不绝优化。

5.信息公开和沟通渠道

为了加强信息公开和员工间的沟通，公司将建立内部通知、公告、公司内部网站等渠道，及时发布紧要信息和政策，以及留言问题的处理结果。

6.动态修订

本制度将依据实际情况进行动态修订，确保存言制度的健康运行和不绝完善。