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文档简介

健康医疗咨询制度第一章总则第一条为了供应优质的医疗服务，提升患者满意度，加强医患沟通，订立本制度。第二条本制度适用于本医院的医务人员、患者及其家属，包含医生、护士、管理员等。第三条医疗咨询的目的是为患者供应健康咨询、病情解释、治疗建议等服务，并确保医患之间的沟通畅通。第二章咨询服务内容第四条医疗咨询包含但不限于以下内容：患者的健康问题解答；疾病诊断、治疗方案等相关解释；医学知识普及，健康教育；预约挂号、检查项目、住院手续等相关咨询；医疗费用、医保政策咨询；患者看法和投诉等。第五条医务人员在咨询服务中应供应真实、准确、专业的信息，确保信息的保密性和私密性。第六条医务人员在咨询服务中应倾听患者需求，耐性解答问题，敬重患者的选择权和决策权。第七条患者及其家属在咨询服务中应供应准确的个人信息，搭配医务人员进行沟通，遵守医院的规章制度。第三章咨询服务流程第八条患者咨询服务流程如下：患者到达医院前台，提出咨询需求，并填写相关信息；医院前台布置医生或相关科室负责人进行咨询；医生或负责人与患者进行面对面的咨询服务；医生或负责人依据实际情况，向患者供应相应的资料和建议；咨询结束后，医生或负责人将记录咨询内容，并供应咨询结果；如需进一步诊疗，医生或负责人将引导患者进行相应的检查或手续。第九条患者可通过以下方式进行咨询：线下咨询：患者可以直接到医院进行面对面的咨询；网络咨询：医院设置在线咨询平台，患者可以通过指定网址提交咨询需求；电话咨询：医院设置咨询热线，患者可以通过电话与医生进行咨询。第十条医院应供应专业的咨询团队，保证咨询师的专业素养，不得私自接受患者的礼物及其他不正当利益。第十一条医院应定期对咨询服务进行评估，收集患者看法和建议，以不绝改进服务质量。第四章权益保障和责任追究第十二条医院应确保患者的咨询服务权益得到保护，不得存在敷衍、推诿、索要费用等不良行为。第十三条如患者在咨询服务过程中，受到人身、资产损害，医院将依法承当相应的赔偿责任。第十四条医务人员在咨询服务中，应遵守职业道德和相关规定，不得泄露患者隐私，不得发布虚假信息。第十五条如医务人员存在严重违反本制度的行为，医院将依法追究其责任，并采取相应的纪律处分措施。第十六条患者有权对医务人员的咨询服务行为进行投诉，医院将对投诉进行及时处理，并回复投诉结果。第五章附则第十七条本制度自发布之日起生效，具体解释权归本医院全部。第十八条本制度的修改和解释权归本医院全部，其他与本制度相冲突的规章制度将予以废止。第十九条本制度未尽事宜，可依据实际情况进行增补和细化，并报相关部门备案。附表：患者健康资讯咨询申请表申请人姓名年龄性别联系电话咨询内容咨询方式咨询时间（请患者在上述表格中填写相关信息，并与

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