劳务派遣服务方案（技术方案）

目录

第一章公司介绍...............................................6

一、公司概况：...............................................6

二、我们的团队.............................................6

三、公司服务管理理念和目标..................................6

四、公司服务质量体系保障.....................................7

五、公司服务的核心优势......................................8

第二章项目管理人员工作职责...................................9

1、综合业务部...............................................9

2、招聘培训部...............................................9

3、客户服务部...............................................9

1、全面负责本公司的运作.....................................11

3、根据公司要求对各地项目的岗位进行劳务派遣管理...........12

7、具备处理劳动纠纷、工伤意外等特殊情况的经验及能力.......12

1、协助总经理处理日常事务...................................12

3、完成总经理安排的其他工作任务............................12

1、在公司经理的领导下，负责完成好本职工作..................12

13、完成经理安排的其他工作任务.............................13

1、在公司经理的领导下，负责完成好本职工作.................14

第三章劳务派遣服务项目管理.................................15

第四章劳务派遣项目流程.....................................17

一、总则...................................................32

二、适用范围...............................................33

三、薪酬结构...............................................33

四、薪酬调整...............................................34

五、薪资的发放.............................................35

六、附则...................................................35

第六章福利方案...............................................36

一、劳动合同的订立.........................................36

二、劳动合同的履行和变更...................................37

二、社会保险...............................................38

三、温馨关怀...............................................39

四、其他福利...............................................40

第七章社会保障方案...........................................42

1、派遣员工绩效考核管理办法................................42

2、员工管理与服务...........................................45

第八章风险防范.............................................48

1、组织保障.................................................48

2、制度和技术保障...........................................49

3、客户关系维护.............................................49

4、合同解除方案.............................................49

三、工作制度...............................................50

第一章档案资料管理制度.....................................50

一、基本原则...............................................50

二、根本要求...............................................50

三、派遣员工个人档案的形成.................................51

四、档案管理...............................................52

五、制度生效...............................................53

第二章移交工作制度...........................................54

2.返还向单位借取的个人预支款；.............................54

5、部门负责人工作交接时，必须由其他部门负责人签字认可。。55

第三章录用制度.............................................58

一、一般规定...............................................58

二、录用条件.............................................59

三、录用程序...............................................59

四、试用期及转正...........................................62

第四章劳动合同与劳动管理...................................64

一、劳动合同...............................................64

二、公司对员工基本要求....................................64

三、员工须通知事项.........................................65

四、岗位调整...............................................66

五、工作交接...............................................66

第五章工作规范和行为准则...................................67

一、工作规范.............................................67

二、行为准则...............................................68

三、工作规范及行为准则的执行.............................71

第六章工作时间、休假与考勤.................................71

第一节工作时间...........................................71

第二节休息休假...........................................72

第七章培训与发展...........................................77

七、提高培训根据各阶段培训计划实施.......................78

第八章内部异动.............................................79

四、异动员工跨部门异动，由总经理责成部门下达异动通知书。.79

第九章离职与资遣...........................................79

一、一般规定...............................................79

二、辞职...................................................80

三、劳动合同终止.........................................80

四、劳动合同解除...........................................81

五、离职程序...............................................82

六、离职其他规定...........................................83

第十章派遣人员培训.........................................84

三、培训(带教)老师.......................................89

四、织组与分工.............................................89

第十一章保密制度.........................................91

一、保密义务...............................................91

二、保密内容(由单位根据实际确定).........................91

三、保密措施(由单位根据实际确定).........................91

四、竞业限制(由单位根据实际确定).........................92

第十二章.建议与沟通.........................................93

四、应急预案措施...........................................95

第一章劳务纠纷的处理方案...................................95

一、总则...................................................95

二、组织体系和职责.........................................96

三、预测和预警.............................................98

四、应急处理...............................................98

五、保障措施...............................................99

六、监督管理...............................................100

七、附则...................................................100

第二章对工伤的处理方案.....................................101

1)派遣员工工伤处理方案...................................101

2)劳动争议处理方案.......................................109

第一章公司介绍

一、公司概况：

XX有限公司是一家致力于：“为企业选拔、培养优秀人才，为

人才拓展职业舞台”,实现企业与人才的合理配置，促进用工企业

与人才共同发展的专业人力资源开发企业。

近年来，承蒙社会各界及合作伙伴的支持和认可，公司业务得

以迅猛发展，并逐步形成年求职信息登记2万人次以上；代理招

聘、劳务派遣5000人以上；委托培训、顶岗实习2000人以上；

为求职者和用工企业搭建起了一个完善的就业服务平台。

不断对人力资源服务的运作体制和业务模式进行创新、并以

精细化的经营思路构建高规格的服务体系，实现多赢，被誉为“人

力资源服务高效品牌”。

二、我们的团队

我们的管理团队成员具备先进的人力资源管理理念、丰富的

企业和劳务派遣运作经验。我们的劳务派遣中心拥有完整的架构、

专业的服务，本着“规范、快速和低费用”的原则，为客户提供

优质高效的人力资源解决方案。

三、公司服务管理理念和目标

1、管理理念。公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信

誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才

成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除

非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展

战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”

即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同

样待遇。

2、管理目标

派遣人员满意度达95%!

用工单位满意度达95%!

投诉回复率达100%!

四、公司服务质量体系保障

1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景

的超过95%,从业经历三年以上超过80%。

2、专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服

务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人

员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。

4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将

指定或派驻专员协同管理、对接服务。

5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系

(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职

人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内

部绩效考核制度等。

6、多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招

聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完

善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服

务。

五、公司服务的核心优势

1、一对一专业客服

我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的

专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对

面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核

对等专业服务及各项增值服务。

2、标准化的企业管理

按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营

实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，

以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理

模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。

3、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值

的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。

时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅

速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的

人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及

时尊重客户意见及合理要求方法。

第二章项目管理人员工作职责

公司组织机构设置

公司设总经理1人，项目经理1人，项目副经理1人。下设

综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。

1、综合业务部

人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理

岗1名、会计岗(兼职)1名、出纳岗(兼综合文员)1名，合计

4名工作人员。

2、招聘培训部

人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名(兼职),

合计5名工作人员。

3、客户服务部

人员配置：经理1名(兼职客服专员)、法律顾问(兼职)1

名、客服专员4名、客服人员40名，合计45名工作人员。

我公司共有员工58人，为该项目共配置各类工作人员8人，

其中管理人员3人、技术人员4人(兼职2人)、服务人员1人。

人员组织构架

总经理

[综合业务部昭聘培训部图卢服务部

旧

土码市员工员合

常

纳|

資场工工

事社招通管

发开管

务放保发聘洲理上理

佛

位

工作岗位职责

一、总经理工作岗位职责

1、全面负责本公司的运作。

2、负责公司的业务开拓、洽谈商定，客户关系维护、沟通协

调工作。

3、根据公司要求对各地项目的岗位进行劳务派遣管理。

4、分析项目当地原有用工方式，用工人数等情况，根据实地

考察结果进行人员优化配置。

5、掌握一定的财务知识，能流畅跟用工单位及本公司财务部

门沟通，保证各种费用及时结算，确保员工工资按时发放。

6、熟悉国家、地区有关社保、劳动用工等相关法律法规，预

见或防范风险发生，保证公司利益、声誉及形象不受损害。

7、具备处理劳动纠纷、工伤意外等特殊情况的经验及能力。

二、项目经理及项目副经理

1、协助总经理处理日常事务。

2、负责项目具体实施过程，项目副经理应全力配合项目经理

开展相关工作。

3、完成总经理安排的其他工作任务。

三、综合主管工作岗位职责(日常事务、工资发放、缴纳各

项社会保险)

1、在公司经理的领导下，负责完成好本职工作。

2、协助经理负责对片区工作进行监督和管理，对各单位员工

卫生监督和巡查。

3、负责内部资料制作和审核，协助经理做好后勤工作。

4、建立员工名册，维护人事档案，及时更新派遣员工信息。

5、对派遣人员工资核算。

6、将劳务派遣协议内容告知被派遣到招标人的劳务人员。

7、处理派遣员工在派遣期间就工资、待遇和社会保险等问

题提出的要求和争议。及时为工伤员工办理工伤鉴定、劳动能

力鉴定、申请一次性伤残补助金等业务。

8、对被派遣至招标人的劳务人员进行政审及身体健康体

检，确保向招标人补充的劳务人员身体健康并符合各类工作证

件的办理条件。

9、在每月15日前为被派遣到招标人的劳务人员足额发放

工资，不得克扣和截流派遣员工工资并按时为其办理各项社会

保险手续，定期足额缴纳各项社会保险费。

10、做好被派遣到招标人的劳务人员的思想政治工作，监

督和督促劳务人员遵守国家法律法规以及招标人的各项规章制

度和操作规程。

11、组建工会组织，依法缴纳工会会费，组织被派遣到招

标人的劳务人员依法参加工会，工会经费专款专用，组织劳务

人员工会活动。

12、针对被派遣劳务人员的工作质量每月向招标人回访、

考核，并向招标人提交书面报告，发现问题及时解决。

13、完成经理安排的其他工作任务。

四、招聘培训部岗位职责(市场开发、员工招聘、员工培训)

1、在公司经理的领导下，负责完成好本职工作。

2、主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招聘和派遣员工

的培训工作。

4、对被派遣到招标人的劳务人员进行不少于1天的入场教

育，涉及内容至少包括公司简介、企业文化、法律意识、安全意

识和职业道德等。保证受训人对于入场教育的内容全部了解并掌

握。

5、做好被派遣到招标人的劳务人员的思想政治工作，监督和

督促劳务人员遵守国家法律法规以及招标人的各项规章制度和

操作规程。如发生违法、违纪等行为，我公司负责协助警方等相

关部门做好调查处理工作。

6、将劳务派遣协议内容告知被派遣到招标人的劳务人员。

6、完成经理安排的其他工作任务。

7、协助经理做好员工安全教育和专业技能培训。

五、客户部工作岗位职责(员工管理、协调用工单位、合同

管理)

1、负责同用工单位的合同签订，按照《中华人民共和国劳动

合同法》第五十八条规定与派遣人员订立劳动合同。

2、管理派遣员工，协调用工单位，处理派遣劳动纠纷、劳动

仲裁、工伤鉴定等工作。

3、负责办理办公室各类文件的收发、登记、阅签、清退、整

理、归档、保密工作。

4、负责办公室的日常管理工作，接听电话等工作。

5、负责公司资料制作、发放等资料管理工作。

6、负责派遣员工保险的缴纳和保险资料的统计。

7、协助经理完成其他工作任务。

第三章劳务派遣服务项目管理

一、我们对陕西省市场监督管理局需求的理解：

通过我们双方之间的前期沟通和了解，我们认为陕西省市场

监督管理局通过我们所提供的劳务派遣服务，需要解决以下几个

重点方面的问题：

1、规避与员工合同终止、解雇等劳动关系上的风险；

2、通过合理合法的途径规避企业的劳动纠纷；

3、通过劳务派遣的方式来降低企业内部的招聘成本、各项社会保

险成本；

4、通过派遣的方式降低企业用工的社会责任风险；

5、通过派遣方式转移企业的工伤事故及处理风险；

我们的服务定位：

成为陕西省市场监督管理局劳动事务服务、员工关系管理的

提供商。劳动用工风险的规避者；派遣员工工伤事故主要调停和

处理方；提供有效的降低企业人事成本解决方案及为员工提供合

理合法用工；

第四章劳务派遣项目流程

一、派遣服务内容：

招聘

劳动薪酬

劳资社保

法律培训

二、人力资源公司、用人单位、员工关系示意图：

人力资淑公司服用人单位

信息反馈/

管理协调/

员工理业务管

理

信息及馈

服务

三、劳务派遣工作流程图

用工单位提出要求

公司提供派遣服务策划方案

签订派遣协议

及时配备、补充岗位所需人员单位原有派遣员工转移派遣关系

推荐接纳人选

终止原劳动合同

组织面试

体检

岗前培训

确认到岗时间

入职

签订劳动合同

工

员工信息资料采集接转员工档案、社保、关系

纳入网络信息管理用工单位结算支付派遣服务费

日常管理服务

日常管理服务

人员配备、招聘劳动关系管理工伤意外医疗

员终

人纠

合内意

才工止

同纷退外

市临解

续违员伤

场时除紀工害

调订合

联如兼险

系配同理职办

与工理

建伤

立

停

法争

发违

律议纪

工

纠处处

资紛理理

及处

社理

转离

出职

社员

保工

及资

档料

案归

、档

关

系

四、一般规定

1、劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。

2、用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派

遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用

工单位需协助派遣公司办好员工关系转移手续。

3、用工单位需要提供的资料如下：

(1)派遣员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、

岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等);

(2)派遣员工身份证复印件1张；

(3)用工单位需提供未参缴社会保险且没有达到国家法定

退休年龄的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话(能直

接联系到本人的电话号码)。

五、派遣员工的招聘及入职

(一)通过以下渠道建立了人才储备库

1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；

2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；

3、与周边各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；

4、通过专业招聘、求职网站(人才交流网)、QQ群等长期发

布人员需求信息；

5、与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社

区建立长期合作关系；

6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。

(二)具体操作流程

1、用工单位提出用工需求，注明岗位(工种)、资格要求及

人员数量、薪资福利待遇等；

2、公司从人才库里提取符合用工单位需求的人员，由我公司

与用工单位共同面试；若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠

道招聘。

3、初试合格者由我公司开具《劳务派遣介绍信》,带上相关

证件到用工单位进行复试(含实际操作);

4、复试合格者(若有体检要求，须到指定医院进行体检),

带上相关证件(身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社

保接续卡、照片四张，体检证明等),与我公司建立劳动合同关系

后，凭《劳务派遣通知书》,正式派往用工单位工作。

5、协助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培训，申缴

有关社会保险、办理员工银行工资卡；

6、试用不合格者，用工单位按规定开具《退工通知书》将员

工退回我公司，由我公司通知测试人员，并立即推荐新的员工进

行试用。

六、员工档案建立与管理

(一)按相关规定，我公司对派遣员工进行建档、管理，并及

时将其奖惩、考核和晋升情况入档。

(二)具体操作流程

1、用工单位对准备转移派遣的员工花名册进行收集、整理，

注明员工基本情况、劳动期限、工作内容等相关信息；(用工单位

老员工反派到我公司)

2、公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充

和完善，进行立卷归档；

3、无档案的员工按规定新建立劳动档案；

七、安全管理制度

1、派遣员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产

和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。

2、派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，

主动提出安全生产工作意见。

3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用

品。

4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安

全因素提出批评、检举。

5、我公司依法参加工伤社会保险。派遣员工在用人单位因工

作遭受事故有伤害的，我公司依法申请工作认定，用工单位应当

协助工伤认定的调查核实工作。

6、用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳

动条件，保护职工劳动中的安全与健康。

7、派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维

护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、

各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、

电、气的安全。

8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和

用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管

理先进经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构

建安全生产长效机制。

八、工资发放

派遣工工资标准以政府规定的工资福利制度为基准，参照当

前地方、行业工资福利标准及用工单位现行工资等级实施同工同

酬，并按照用工单位、派遣单位、劳动者三方派遣约定执行。为

保证派遣员工工资发放的准确、及时、连续性，我公司将按照以

下流程支付员工工资：

(一)用工单位在规定时间内将外派员工的出勤表(含加班、

值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险

费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我公司；双方核实

无误后签字备案；

(二)我公司出具财务收据，用工单位在指定时间内将所有

费用款项，转入我公司专用账户；

(三)我公司在收到款项后，扣除个人社保缴费及个人所得

税部分，在规定时间内将工资划入各外派员工的银行工资卡内；

(四)在规定时间内为派遣员购买当月社会保险(以及商业

保险)。

(五)我公司凭当月派遣员工工资发放表及社保缴费证明到

地方税务局开具正式发票，用正式发票及换回现金财务收据。

九、社会保险管理制度

1、社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医

疗、生育、工伤、失业等社会保险的测算、申报、缴纳等业务。

派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保

险的缴交时间，根据社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月

缴交。

2、社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国

家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当

地政府有关法律、法规和派遣协议执行。

3、社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动

能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣员工涉及工

伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、

电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专

业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导

招标人及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。

4、为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。

5、保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国

家规定，及时办理相关的减员手续。

十、工作时间和休息休假制度

1、劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。

2、招标人可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人

员的工作时间；劳务派遣人员应在规定的工作时间内完成相应的

工作任务；确需加班应按照招标人要求提供加班服务，服从招标

人的管理，遵守和执行招标人根据管理需要制定的规章制度；如

遇加班应当安排劳务派遣人员调休，无法安排调休的，按照劳动

法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方

式相同。

3、劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规

定执行，享有带薪年休假的权利。

4、劳务派遣人员在招标人指定地点工作期间的休息休假按

照国家和用工单位的有关规定执行。

十一、派遣员工职责

1、执行招标人的生产工作制，遵守招标人各项规章制度及操

作规程，服从招标人各项规章制度的奖励及惩罚。

2、服从招标人调整工作岗位及工作内容安排，认证学习招标

人相关培训。

3、不得违反劳动纪律。

4、爱惜招标人工作设备及工具，不得出现偷盗行为。

5、积极参与工会活动。

十二、员工离职管理

(一)员工辞职流程

1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职，用工单位签

署意见并以《退工通知书》形式函告我公司；

2、派遣专员与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪

现象或因违规为贵公司造成经济损失；

3、员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞

职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通

知书》;

4、派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算，

办理保险停、转手续；

(二)员工擅自离职流程

1、派遣员工无故自动离职，贵公司应及时通知我公司，派遣

事业部通知保险专员立即减少离职员工的各项社会保险办理，并

补充新员工进入贵公司；

2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵

公司结算离职员工薪资；

3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否

产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位

规章制度进行经济赔偿；

4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式

送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；

5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，

由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资

结算。

十三、突发性疾病和工伤工亡处理

发生工伤事故，用工单位应采取紧急措施救助伤员，保护好

现场，并立即通知我公司：

(一)外派员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医

疗机构抢救，并在12小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现

场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重

大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保

险科，如遇法定节假日顺延),职业病患者由职业病诊断机构诊断

确认；

(二)我公司在现场处理完毕后立即与用工单位一道研究该

次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理

赔方案；

(三)按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳

动能力鉴定；

(四)我公司与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；

(五)若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我公司出庭应诉；

(六)突发性疾病和工亡参照上述程序进行。

十四、非因工受伤处理

(一)外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的

医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；

(二)在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并

按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；

(三)针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由劳务公

司代为处理。

十五、派遣员工的退回

1、我公司派遣至甲方的派遣员工有下列情形之一时，甲方在

书面通知我公司并经我公司核实确认后，甲方有权将其退回：

(一)在试用期间被证明不符合甲方录用条件的；

(二)严重违反甲方依法制定的规章制度的；

(三)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的(直接经

济损失5000元(含)以上的);

(四)派遣员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成甲方的

工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

(五)被依法追究刑事责任的；

(六)甲乙双方约定的或法律法规政策规定的其他退回条件

的。

1.甲方在不降低派遣员工薪酬水平的条件下，有合理理由安

排派遣员工调换工作岗位，派遣员工拒绝调岗的。

2.甲方发生经济性裁员，裁减派遣员工的。

3.甲方因生产经营原因，撤销或者调换主营业务，导致派遣

员工原工作岗位被撤销的，甲方与派遣员工无法就新的工作内容

达成协议的。

2、我公司与派遣员工协商一致，且派遣员工同意与我公司解

除劳动合同的，甲方可以将其退回我公司。

3、有下列情形之一的，甲方提前35日以书面形式通知我公

司，可以将其退回我公司：

(一)派遣员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不

能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；

(二)派遣员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，

仍不能胜任工作的(退回时须提供经公示的考核制度、岗位职责

及经派遣员工本人签字确认的考核结果、再培训及调岗证明等材

料);

(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使

劳动合同无法履行，经甲方、我公司与派遣员工三方协商，未能

就变更劳动合同内容达成协议的；

(四)法律法规政策规定的其他可以退回情形的(包括但不

限于劳动合同法第四十一条情形)。

4、派遣员工有下列情形之一的，在派遣期限届满前甲方不得

依照本协议第三十二条(三)项的规定或劳动合同法第四十一条

情形将其退回乙方；派遣期限届满的，应当延续至相应情形消失

时方可退回：

(一)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业

健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；

(二)在甲方患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分

丧失劳动能力的；

(三)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

(四)派遣员工在孕期、产期、哺乳期的；

(五)在甲方连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年

的；

5、有下列情形之一的，甲方应当向派遣员工支付经济补偿：

(一)甲方根据本协议约定条款将派遣员工退回我公司的，

但甲方根据本协议第三十条将派遣员工退回我公司的或因该派

遣员工达到退休年龄退回乙方的或法律法规政策规定的其他无

需支付经济补偿金而可以退回的情形，无需支付经济补偿金；

(二)我公司与派遣员工签订的固定期限劳动合同期满终止，

根据甲方要求，双方不再续签劳动合同的。如甲方要求续签，而

我公司或派遣员工不续签劳动合同的，甲方无需支付经济补偿金。

(三)经济补偿按派遣员工在甲方派遣岗位工作的年限，每

满一年支付一个月工资的标准向派遣员工支付。六个月以上不满

一年的，按一年计算；不满六个月的，向派遣员工支付半个月工

资的经济补偿。

(四)派遣员工月工资高于西安市上年度职工月平均工资三

倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支

付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

本条所称月工资是指甲方将派遣员工退回前十二个月的平

均工资。

第五章派遣劳务员薪酬管理方案

一、总则

(一)为体现公司按劳分配的原则，结合公司的经营管理理念，

制定本薪酬管理规定。

(二)本薪酬制度体现以下基本原则：

1.公平、公正、客观的分配原则；

2.有效激励的原则；

3.在同行业人力市场具竞争力的原则；

4.按劳分配，按绩取酬，多劳多得，绩优酬厚的原则。

(三)坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度原则。

(四)公司支付的薪酬，按国家规定交纳个人所得税，并由公

司代扣代缴。

二、适用范围

(一)本薪酬制度适用对象为公司内从事以常规性工作为特征

的岗位，包括：中层管理人员(部门经理)、财务行政岗位(会计、

出纳、人事、行政、文员、司机、工勤)。

(二)总经理及副总经理或同级别人员薪酬按西安市国有及国

有控股企业负责人薪酬管理暂行办法发放。

(三)被公司派遣到其他用工单位劳动者薪酬不适用本制度，

应按用工单位制订的薪酬制度执行。

三、薪酬结构

(一)员工的薪酬构成为：

1.基本工资；

2.岗位工资；

3.绩效工资；

4.奖金及福利。

5.津贴

(二)基本工资为职工的标准工资，以职工的级别划分。

(三)岗位工资是指员工在公司享受到的基本岗位工资和技能

工资，不同的岗位岗位工资有所区别。

(四)绩效工资为浮动性工资，根据个人阶段考核结果评定。

(五)奖励和福利为非常规性收入，包括：

1.贡献奖励(包括一般性及合理化建议、成本节约奖、事故

预防奖等)。

2.总经理特别奖励。

3.法定福利、保险和公积金。

4.年度奖金。

5.业务提成

(六)年度奖金于年度考核后核发。是否发放及具体方案由公

司制定，最终解释权属总经理。

(七)贡献奖励根据员工为公司所做出的贡献计算，包括成本

节约奖、事故预防奖、合理化建议奖等，具体执行办法根据公司

具体情况规定。

(八)公司员工依法享受国家法定福利、保险公积金，享受内

容和享受标准，按国家有关规定处理。

(九)凡国家、地区和行业规定的各项特殊津贴的发放办法，

另行规定。

四、薪酬调整

(一)员工基本工资的调整分转正加薪、晋级加薪、岗位调整

调薪等，具体调整方式为：

1.试用期员工试用期满经过考核合格后，根据相应的岗位

给予转正加薪。

2.工资调整由各部门报总经理统一安排。

3.工资的调整主要采取以下方式进行：与公司的经济效益

挂钩，随动性调整。

(二)公司得根据经营状况和员工工作状况调整员工工作岗位，

调整岗位可相应调整工资待遇。

五、薪资的发放

(一)绩效工资在每月考核后根据结果核发，考核结果由部门

经理每月26日前呈总经理核准。

绩效工资浮动标准如下表：

(二)薪资计算期间为上月26日至本月25日。下列各款项须

从薪资中直接扣除：

1、个人所得税。

2、社会保险和公积金个人承担部分。

3、员工向公司的借款。

4、员工因违反规章制度应支付的罚款。

5、员工因给公司造成损失的赔偿款。

6、其它应予以扣除的款项或罚款。

(三)员工或依靠员工收入维持生活的受抚养亲属，遇有生育、

疾病、遭遇意外伤害或死亡等非常情况时，可向公司申请预支薪

资，但以已出勤的时间内应得薪资为限。

(四)公司薪资发放日为每月31日前，发放上月26日至本月

25日的工资。

(五)员工应对本人的薪资负保密责任，不得公开谈论或打听

他人薪资，否则一律按违纪处理。

六、附则

(一)本规定未尽事项另行规定，或参见其他规定的相应条款。

(二)本规定由总经理核准，解释权归总经理。

(三)本规定自颁布之日起生效，修改时亦同。

第六章福利方案

一、劳动合同的订立

(一)公司自用工之日起一个月内与新入职的派遣员工订立书

面劳动合同。

(二)公司与派遣员工签订两年以上的固定期限劳动合同。约

定试用期的，试用期限根据《中华人民共和国劳动合同法》的

规定由公司确定(最长不超过6个月)。

(三)其他未尽事宜，公司与派遣员工可另行依法签订书面补

充协议并签名盖章，作为劳动合同的附件。补充协议效力等同

于劳动合同，与劳动合同一并履行。

(四)公司与用工单位签订劳务派遣协议。用工单位提出的需

以劳务派遣形式用工的岗位应保证符合《劳动合同法》及劳务

派遣相关规定的“临时性”、“辅助性”、“替代性”的要求，且

不得将连续用工期限分割订立成数个短期的劳务派遣协议。

(五)公司已招用的派遣员工，原劳动合同期满前30天，由公

司向派遣员工发出续订劳动合同的意向书，协商合同续签事

宜。

(六)公司按不同的用工单位建立派遣员工花名册备查，名

册包括派遣员工的姓名、性别、公民身份号码、户籍地址及现

住址、联系方式、用工形式、用工单位、用工起始时间、劳动

合同期限等内容，其中用工形式写明属劳务派遣用工。

(七)自用工之日起一个月内，经公司书面通知后，派遣员工

仍不与公司订立书面劳动合同的，公司将书面通知其终止劳动

关系，支付其实际工作时间的劳动报酬，依法无需支付经济补

偿。

二、劳动合同的履行和变更

(一)劳动合同订立后即具有法律约束力，公司和员工都必须

履行劳动合同规定的义务；

(二)当公司或用工单位遇有紧急情况时，可指令员工临时承

担劳动合同约定之外的劳动任务，员工不得拒绝其所能承担的

劳动或工作任务。

(三)派遣员工工作期间，有下列情形之一的，用工单位可调

换或安排员工的工作岗位，员工应当服从合理的安排：

1、用工单位因工作需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组

织机构设置等情况发生变化，需合理调动员工工作岗位、工作

地点的；

2、根据员工的技能特点，需调换工作岗位或临时安排工作

的；

3、员工因身体、技能等因素达不到工作质量、生产服务、产量

等指标，不能胜任工作而需调动工作岗位或地点的；

4、其他合理的岗位调动、工作地点变更以及临时工作安排。

(四)公司维持或提高劳动合同约定条件，将被用工单位退回

的派遣员工改派新用工单位的，员工应服从公司的安排。员工

不同意的，公司可以解除劳动合同。

(五)公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。

变更劳动合同，应采用书面形式。变更后的劳动合同文本由公

司和员工各执一份。

二、社会保险

依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”

的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险

并办理相关手续：

(1)根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、

缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，

及时足月为员工上缴社会保险费用。

(2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出

社会保险的转移手续。

(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办

理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动

能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在

规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相

关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并

由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理

过程中需提供的资料。

(4)为派遣人员购买人身意外伤害保险。

(5)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保

险新出台政策的宣传。

三、温馨关怀

每逢法定节假日和中国传统节日，我公司会给予员工良好的

祝福，让员工感觉更多的温暖。

1.由专人定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状

况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。

2.为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与

评先、员工座谈等活动。

3.针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒

药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈

判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧。

4.公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。

5.开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工

单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自

己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联

欢晚会”等

6.重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职

业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。

7.发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转

业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的

信任度。

8.公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、

法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

9.协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职

称申报等证明。

四、其他福利

公司可视经营情况为员工提供其他福利，经公司决策机构批

准后在公司内公布实施。

第七章社会保障方案

1、派遣员工绩效考核管理办法

第一条为进一步全面、客观的了解、评价派遣员工的工作

绩效，有效调动派遣员工工作积极性和主动性，引导派遣员工提

升素质、提升业绩，促进公司跨越式发展，特制定本管理办法。

第二条组织开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客观

公正、沟通反馈、注重实绩的原则。

第三条本办法适用我公司所有派遣到用工单位的员工。

第四条绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工

作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工

作态度占15%。

第五条考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据

各工作岗位实际情况制定，一般从以下方面考虑：

工作业绩，考核期内工作质量、工作数量、安全防范等目标

任务完成情况。

工作能力，主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能

力等。

工作态度，主要包括工作纪律性、责任心、协作性、主动性

等。

第六条各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗位

的重要程度，以及用工单位各阶段的具体目标、工作重点，设置

不同的最大分值及权重。

第七条派遣员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年

度考核三种。

日常考核每天进行；季度考核每季度进行一次，实施时间为

下一季度第一个月的上旬；年度考核每年度一次，实施时间为下

一年度一月份，或公司与派遣员工劳务合同终止之日前10天。

第八条日常考核由用工单位负责组织实施，包括但不限于

上下班签到等；季度考核、年度考核由公司综合业务部配合用工

单位实施。

第九条季度考核、年度考核基本程序：派遣员工自我总结

→用工单位评分→公司综合业务部备案。

第十条派遣员工在考核期内有以下情况，其考核总分按以

下标准加减：

(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报

表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分(派遣员工

因同一事件获得的奖励只加一次分，加分标准就高不就低)。

(2)违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一

次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；

红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分

(派遣员工因同一事件的处罚只减一次分，减分标准就高不就

低)。

第十一条考核结果按派遣员工考核得分划为四个等级：优

秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分

以下。

年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的

派遣员工人数的15%。

第十二条年度综合考核得分=(第1季度考核得分+第2季

度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度

考核得分×40%

第十三条派遣员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、

晋升、培训、合同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依

据。

(1)如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由

用工单位退回我公司重新安排工作，或依法解除劳动合同。

(2)如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位

有权利将派遣员工退回我公司：

①在试用期间不合格的；

②严重违反劳动纪律和公司规章制度的；

③严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或

不良影响的；

④出现重大安全责任事故，负有主要责任的；

⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位

工作的；

⑥派遣员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；

⑦被依法追究刑事责任的。

第十四条本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国

家法律、法规、政策为准。

第十五条本办法如与用工单位规章制度相抵触的，依用工

单位规定为准。

2、员工管理与服务

一、员工管理

(一)入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。

(二)了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用

人单位的文化。

(三)引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；

(四)与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制

度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实

用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。

(五)在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，

及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、

协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、

客户、员工之间的桥梁作用。

二、员工服务与关怀

(一)由专人定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、

生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。

(二)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度

评优与评先、员工座谈等活动。

(三)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、

感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、

谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧。

(四)公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。

(五)开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工

与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供

展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武

会”、“联欢晚会”等

(六)重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己

的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。

(七)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，

做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员

工中的信任度。

(八)公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人

事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

(九)协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收

入、职称申报等证明。

三、员工福利制度

职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规

定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接

的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的

生活需要。为了激励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命

运，特制定公司员工激励及降低离职率方案。

(1)员工激励制度

A、颁奖激励。我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁

奖，以提高工作积极性。

B、学习激励。我公司将电子邮箱、微信群、QQ群办公自动化

等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做

出最大贡献。

C、情感激励。我公司定期和不定期对每个派遣员工交心谈心，

及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让

他们尽快融入到企业文化氛围中。

(2)降低离职率制度

A、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难

问题。

B、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企

业文化，让员工热情工作情系公司。

C、人性化，亲情化的沟通。深入员工及时了解工作生活情况，

重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。

D、设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集派遣员工之

意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。

第八章风险防范

为顺利该劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、

派遣公司三方互利，特制定此方案。

1、组织保障

(1)为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员

的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重

对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满

意的专员实施人员更换。

(2)合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，

多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任客服专员，负责

整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。

2、制度和技术保障

(1)制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，

我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，

制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协

议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、

工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、

劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派

遣服务的合法性。

(2)专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公

司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组

成的顾问团做保障。

3、客户关系维护

(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户

满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有

效措施改进、完善。

(二)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨

询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法

律法规的解释工作。

4、合同解除方案

用工单位可以根据与我公司所签订的劳务派遣协议规定，解

除与劳动者之间的劳务关系，一切后续事项由我公司处理。

三、工作制度

第一章档案资料管理制度

我公司为员工办理档案，公司内可存档，为进一步健全我单

位规章制度，维护单位及派遣员工的合法权益，避免纠纷产生，

促进企业健康发展，结合实际情况制定本档案管理制度。本制度

适用于对劳务派遣员工的聘用及管理，请各部门相互配合，严格

执行。

一、基本原则

公司招聘录用派遣员工的档案管理遵循统一领导、归口管理

的基本原则，档案管理机构对派遣员工的全部档案实施综合管

理。

二、根本要求

档案经手及管理部门要维护档案的完整与安全，便于公司对

档案的有效利用。

1.档案的完整：一方面，从数量上，要保证档案的齐全配套，

不使应该集中保存的档案缺文短页，杂乱无章；另一方面，从质

量上，也就是从系统性方面，要维护档案的有机联系，严防对档

案人为地割裂分散，或者零乱堆砌。

2.档案的安全：一方面，从档案的物质安全上说，要努力采

取科学措施，对派遣员工的档案进行很好的管理和保护，力求档

案本身不受损坏，尽量延长档案的寿命；另一方面，要加强保密

工作，严防档案的丢失和失密、泄密现象的发生。

三、派遣员工个人档案的形成

严格遵守派遣员工的招录流程，并将派遣员工在各阶段签署

形成的书面文件及个人提交的文件材料归入派遣员工个人档案，

编号归档。档案材料根据不同应聘岗位的要求包括以下项目：

1.应聘登记表；

2.笔试成绩表及面试评价表；

3.体测表；

4.体检表；

5.培训登记表；

6.考核登记表；

7.社会保险个人信息采集表；

8.派遣员工告知书；

9.无犯罪记录证明(声明);

10.个人承诺书；

11.劳动合同及补充协议原件；

12.派遣员工手册签收凭证(公司联);

13.个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明等材料

复印件；

14.员工离职相关材料；

15.解除(终止)合同证