现代汽车维修企业管理制度

二0○五年九月五日湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度现代汽车维修企业基本管理制度 4第一章人事管理 4 第二章考勤管理 8 请假程序…准假权限…工作时间…考勤监管第三章考核管理 试用考核 月度考核.年终考核…专门考核…团队考核第四章薪酬管理 基本工资 奖金分配…其他待遇第五章培训管理 岗前培训…岗位培训…晋升培训…员工外培第六章奖惩管理 处分等级、权限、依据、原则第七章保密管理 保密内容 保密处理第八章政务管理 第九章规范管理 职场文明…宿舍环境…门卫职责…食堂管理第十章财务管理 岗位设置…管理原则…管理规范 湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度附件1.员工手册要点 附件3.员工职业生涯规划要点 附件4.企业团队风采训练 附件6.主管、经理任职资格培训计划 附件8.应聘人员登记表 附件9.劳动合同书 附件10.员工培训协议 附件11.员工履历表 附件12.工作调动通知书 附件13.职务调整通知书 附件14.离职通知书 附件15.值班规定 附件16.事故处理意见表 附件17.工作绩效考核表 附件18.文明服务考核表 附件19.员工月度考核表 附件20.员工年度考核表 湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度现代汽车维修企业专业管理制度第一章生产管理 生产组织…生产调度 第二章技术管理 管理职责 岗位设置…质检规范.质检程序 质检考核…安全规程第三章业务管理 .业务研发工作考核第四章零配件管理 岗位设置…计划采购管理 工作考核 附件1:派工单 附件2:质检单 附件3:设备责任卡 附件4:举升机安全操作规程 附件5:钻床安全操作规程 附件6:车床安全操作规程 附件7:砂轮机安全操作规程 附件8:轮胎拆装机安全操作规程 湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度附件9:轮胎动平衡机安全操作规程 附件10:机修工安全操作规程 附件11:烤漆工安全操作规程 附件12:钣金工安全操作规程 附件13:电工(空调)安全操作规程 附件14:技术档案保密规程 附件15:生产设备管理规程 附件16:生产工具管理规程 附件17:生产主管岗位责任制 附件18:生产组长岗位责任制 附件19:技术主管岗位责任制 附件20:业务接待人岗位责任制 附件21:零配件主管岗位责任制 现代汽车维修企业基本管理制度第三条全体员工的首要职责就是为客户提供热情周到和卓有2.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表(注：《应聘人员登记衰》见附件1),并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资3.应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测4.应聘初选合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训。参训人员须交纳200元培训保证金，培训合格者方能被本企业正式聘用。5.本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本企业录6.员工试用期及转正规定应聘人员被本企业正式聘用后，应交纳100元工装押金，并填写员工履历表(注：《员工履历表》见附件3),即进入试用期。试用期满合格者即转为正式员工，本企业将其交纳的培训保证金全额返还；7.转正的员工自转正之日起享受本企业正式员工的一切待遇。8.终止劳动合同的试用期员工须按本企业的规定办完有关手续第六条员工的任用1.本企业按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需要以及员2.本企业有权调整员工的工作，并由行政人事部门正式下达工作调动通知书(注：《工作调动通知书》见附件4)。3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何4.本企业鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者予以特别前15天通知员工。凡因此被辞退的员工，本企业按国家有关规定给D.本企业主管领导签字批准。1.年龄在18周岁以上，45周岁以下，身体健康，符合国家规定3.具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、第二章考勤管理第十二条例假日A.元旦：1月1日；D.国庆节：10月1、2、3日；第十三条其他假期本工资，当月事假超过2天，扣发其当月奖金；全年事假累计超过20工资，当月病假超过5天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过50员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。婚假期间4.产假第10页共123页员工本人生育可休假90天(包括例假日在内)。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假(包括例假日在内)。员工本人产6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天(包括例假8.带薪休假5天至20天带薪休假(不包括例假日)。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每年带薪休假15天；满十五年者，每年1.1天(含1天)内的假期由部门经理审批，1天以上的假期由2.每日工作时间为上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。时间值班制(注：《值班规定》见附件7),全体员工必须无条件服从4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补第十七条考勤监管5.旷工1天者，扣罚其2天基本工资，并取消其半月奖金，给矿工3天者，扣罚其6天基本工资，给予记过处分；矿工4天者，扣罚其8天基本工资，给予降级或撤职处分；矿工5天者，按自动离职第12页共123页6.上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款30元。一月内两次违犯此项规定者，给予当7.上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款30元；一月内第二次违犯此项规定者罚款50元，并给予当事人警告处A.休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者。B.休假前一年时间内旷工累计超过2天者。第三章考核管理第二十二条普通员工的考核由行政人事部门会同各部门经理以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录(注：主考人在下月前5天内完成，作为当月计发工资的依据之一。第二十五条年终考核以年度考核表为主(注：《员工年度考核表》见附件9),按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作队员工总数)为主。第14页共123页1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获2.普通员工的基本工资起点为300元，每满一年本企业工龄增加50元；部门主管的基本工资起点为400元，每满一年本岗位工龄增加60元；部门经理基本工资起点为500元，每满一年本岗位工龄增加70元；副总经理基本工资起点为800元，每满一年本岗位工龄增加80元；总经理基本工资起点为1200元，每满一年本岗位工龄增加100元；1.奖金总额=(当月实际营业收入一当月基本营业收入指标)2.员工奖金=奖金总额x员工奖金分配系数员工(不包括试用期员工)奖金分配系数总经理副总经理部门经理部门主管一线员工其他员工基本工资浮动工资年功工资职位津贴岗位津贴伙食津贴住房津贴交通津贴地区津贴其它津贴业绩奖金加班费第三十五条本企业免费为员工提供多种形式的职业素质和专第三十六条在条件成熟的前提下，本企业将进行股权制度改第三十七条员工培训工作按本企业人才资源开发规划和员工第16页共123页培训时间60小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、本职工作(管理人员)、本职技术(生产人员)、本职业务(各相关专业人员)实际操作等。培训结束工余时间，一般每次为2-4小时。权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工第四十五条员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档第四十六条本企业的各种培训计划，一般在培训前30天向员第四十七条凡不能参加本企业规定培训者，必须在培训前10第五十条行政奖励程序5.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造第18页共123页2.质量奖以完工准时率100%,返修率5%以下(不含5%),客户2.通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门经理提1.违反劳动纪律，一月之内旷工一次(含一次)以上或迟到、早退累计三次(含三次)以上者。2.消极怠工，不能完成生产(或工作)任务，影响企业信誉和3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产(或工作)第20页共123页9.无正当理由1年内累计旷工5日(含5日)者，企业有权予过15天。第七章保密管理1.本企业的重大决策。2.本企业尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方3.本企业的合同、协议、可行性报告、会议记录、会议纪要及2.本企业保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、4.本企业员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告6.本企业离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守本企第22页共123页3.档案的借阅与归还：A.部门经理(或主管)及以上管理人员借阅非密级档案，可直B.本企业其他人员借阅档案需经行政人事部门经理批准，并办C.对借阅档案必须爱护，未经批准，严禁复印、转借、抄录，D.借阅档案必须按期归还，并办理归还登记手续。密级档案未B.按规定需销毁档案时，必须经总经理批准后，方可由档案管1.本企业公章、合同专用章、总经理私章由行政人事部门经理4.印章遗失，应立即报告总经理和印章审批单位，并依法公告8.本企业发文时，由行政人事部门统一编号。红头文件只限于A.一般办公消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、曲别B.专用管理消耗品：签字笔、白板笔、白板擦、荧光笔、打印第24页共123页7.办公用品禁止带回家私用。8.本企业所需办公用品统一由行政人事部门根据实际需要、按4.凡打长途电话者，须经部门经理准许。通话后，应将通话对5.本企业配给管理人员的通讯工具，由行政人事部门统一核定6.普通员工擅自打私人电话的，每次罚款10元，并给予书面检通话人对方单位及联系人通话事由批准人第六十八条车辆管理3.一般员工因公外出，确因工作需要，需先填报用车申请单，申请部门申请人用车区域用车时间预计里程公里预计油耗行政人事部门审批总经理审批司机实际里程公里实际油耗公升元4.本企业业务用车由业务部门指定专人使用和保养，必须每天第26页共123页序号外出时间返回时间出车事由目的地用车人5.本企业领导公务用车由企业核定常规用车费用标准(长途任务另行单独核算),当月超标部分，由其本人自付。6.本企业员工因私需要用车(仅限于本市内),须填写“用车申7.因工作关系需对外借出公务专用车时，由申请人填写“用车8.车辆的保养和维修由分管部门负责，届时需填报写车辆保养维修申请单。保养或小修由部门经理批准，800元以上的费用支出由申请单位维修类别预计费用人民币：元主管经理审批总经理审批车牌号车型部门年月日维修内容审批人10.凡违犯本条规定者，本企业有权处以50元以上，300元以内第六十九条驾驶员守则3.出车前后，要对车辆进行例行技术检查，发现不正常情况，第28页共123页7.要注意劳逸结合，讲究职业道德，不准开疲劳车，不准酒后9.必须准时出车，不得误点。第九章规范管理7.接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己的口袋、9.接听电话要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和，言材，我是,请问您找哪位”;通话结束时，应记下对方的单第30页共123页1.严格执行本企业的各项规章制度，不得在工作区域内大声喧3.办公室、业务部门、生产车间内要保持清洁，用品工具要摆4.接听电话要有记录，语气要亲切，问候要有礼貌，并尽量缩第32页共123页7.寝室长职责：8.凡违反本条规定者，给予通报批评处分，并罚款20元；情节9.凡有下列情况之一者，本企业将取消其在员工集体宿舍住宿2.外来人员必须持本人的有效证件并办理登记手续后。方可进3.任何人进出本企业时，门卫均有权检查其携带的手袋、提包6.门卫要负责内外车辆的摆放，并要加强巡视检查，做好消防第33页共123页第七十四条食堂管理规范第十章财务管理第34页共123页本办法行使职权时进行阻挠，应保障财务人员的职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。2.财务人员应坚持原则，忠于职守，严格执行有关制度和规定，建立健全企业的全部财务管理制度，做好财务管理的各项基础工作。3.做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分析、考核4.依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经5.如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者的权益不受侵犯。6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和财务分析预算，落实财务计划的执行情况。第七十六条岗位设置1.本企业的财务管理及会计核算机构为财务部，所有上岗财务2.财务部设部门经理、会计、出纳和收银员四个岗位。3.财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进行会计核第七十七条管理原则1.一般原则：A.必须按照国家统一的会计制度进行会计核算；B.会计处理方法一经确定，不得随意变更。若需变更，应将变更情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中加以C.依法合理地核算可能发生的损失和费用；D.必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的凭证为依据，如实反映企业的财务状况和经营成果；G.在全面反映本企业财务状况和经营成果的同时，对影响本企I.本企业的各项资产应按其取得时所发生的实J.对伪造、变造、故意毁坏会计凭证和会计帐薄者，视情节轻C.会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规以及会计D.办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，由财务人员第36页共123页薄记录编制财务报表(财务报告),并及时报送有关管理部门；H.财务部门应按国家有关档案管理规定，B.财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记C.对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业务，财务D.财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行E.国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法4.资金筹集：A.筹集资金必须遵守国家有关法律、法规，并认真维护有关各C.财务部门应将筹集资金和投放资金有机地E.投资者投入的资本金，在本企业持续经营期间，除依法转让B,现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金C.财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最F.本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本I.财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货K.本企业固定资产修理费用，原则上一次计入第38页共123页C.财务部门要合理确定成本目标，编制成本费用计划，随时追E.本企业人工标准成本与费用，由财务部门会同行政人事部门F.本企业经营期间费用，由财务部门会同有关部门制定费用预G.成本费用计划的执行情况，由财务部门负责监督、检查、分A.本企业收入的确定标志：物质己转移、劳务己提供、收讫价款或己取得收取价款的凭据(权利);B.财务部门应尽可能避免赊销，以降低资金成本，提高资金周8.财务报告：B.财务报告包括：资产负债表、损益表、现C.编制财务报告时，在会计计量和填表方法上，应保持前后各会计期的一致性，不可随意变动；D.财务部门应及时、客观地编制财务报告，其会计信息应具有相关性和可靠性，准确有效地满足企业领导的决策与管理需要；E.财务报告应根据登记完整、核对无误的会计帐薄和其他有关会计资料编制，做到数据真实、计算准确、内容完整、报送及时，对有关重大问题(重要项目)应单列反映说明，使报告阅读者不致产生F.会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本反映资产价值，准确运用数字符号反映项目性质，准确、完整地填列第七十八条管理规范A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐时，必须在记帐凭证B.财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务清查，保证帐薄记录与实物、款项相符；C.财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理D.财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对不真实、应予以退回，要求更正或补充；E.财务人员发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向总经理写出书面报告，并查明原因，及时妥善处理。财务人员对上述事项F.财务部门应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人第40页共123页G.财务审计每季度一次，审计人员根据审计事项实行审计，并2.支票管理：B.支票付款后，出纳员要凭支票存根、发票(由经手人签字)、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批手续等单据，统一C.财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时D.对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按前E.凡一周内收入款项累计超过10000元或现金超过5000元时，F.凡2000元以上的款项一次性进入银行帐户两日内，会计或出G.财务人员支付每一笔款项，不论金额大小，均须经总经理签个人劳务报酬，差旅费，结算限额(100元)内的零星支出，总经理B.除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确C.本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用E.财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情第42页共123页B.业务部门应详实办妥客户的诚信调查，并随时把握客C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过期限，财务C.注意查明支票有效的绝对必要记载事项，如文字、金额、到用较为可靠(可直接向银行查明);E.注意所收支票帐户与银行往来的期间、金额、退票记录等情况(可直接向付款银行查明);G.注意支票上的文字记载(如禁止背书转让字样);H.注意支票是否己逾期。如有背书人，应注意支票提示日期，I.财务部门接到银行通知客户退票时J.业务部门对退票申诉案件送请财务部门办理时，应提供下列第43页共123页D.出差途中，除因病、遭遇意外灾害、或因工作实际需要，经F.差旅费报销规定：交通费、住宿费、膳食费按标准报销，超第44页共123页工作部门(或单位)、查阅日期、财务档案名称、查阅理由以及批准第46页共123页附件1员工手册要点1.行业及企业的基本情况务原则4.企业的经营范围，为客户提供服务的种类、形式、区域、优1.选择就业及参与民主管理的权利2.按能、按劳、按绩取酬的权利3.享受合乎国家规定的休息和休假的权利2.参加企业规定的各种培训，从而不断提高和完善自己3.执行工作规程和工艺规范四.员工仪表及行为规范第47页共123页3.值班规定2.绩效工资4.社会保障七.岗位责任制第48页共123页附件2员工守则1.以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信2.以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能3.以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间2.尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担3.遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，1.积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习五.爱护公物，廉洁奉公3.在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求，在业务六.诚信待人，严守机密第50页共123页附件3员工职业生涯规划要点2.人类社会每一个成员都必须拥有的使命感与责任心序号评定等级ABC1工作任务完成情况2工作能力和效率3工作责任心和质量4遵规守纪的自律性5服从分配的自觉性6团结协作的主动性7职业道德水平8专业知识水平9创造性与创新能力进取意识与参与性部门经理意见总经理意见备注1.近期发展目标(两年之内)2.中期发展目标(五年之内)3.远期发展目标(十年之内)3.提高自身管理水平的标准与措施第52页共123页附件4企业团队风采训练队列、问候、掌声(爱心鼓励与龙的呼唤)消灭干净，毛泽东的旗帜高高飘扬。听!风在呼啸军号响；听!革命4.真心英雄5.感恩的心第54页共123页附件5新员工岗前培训计划课时讲师概况说明白自己将要做什么半天介绍汽修行业及企业的基本情况职涯规划使新员工树立明确之以恒的努力奋斗半天现代职业化发展趋势，如何步入个人成功之路企业团队风采训练强化团队意识培养团队作风机动团队礼仪及风采训练企业规章制度了解企业各项规章的自觉性半天企业基本管理制度，企业专业管理制度企业流程规范了解企业各项流程规范，培养照章办事的自觉性半天企业管理流程，企业生产流程，企业业务流程员工行为规范通过规范员工的行形象半天员工仪衰规范，员工举止规范，员工语言规范企业环境规范强化企业内部环境半天企业办公、生产、环境规范客户服务规范半天社交基本礼仪、客户服务流程标准第55页共123页附件6主管、经理任职资格培训计划每期时间三个月，每周六下午2:00—6:00,共计48个学时。四.培训内容五.培训要求3.培训结业时，企业将根据参训人员的学习态度和具体表现予第56页共123页月企业发展规划及远景描述员工个人职业生涯规划设计成功案例分析市场营销障碍与对策研究市场营销障碍与对策研究市场营销障碍与对策研究现代企业团队管理的基本要素现代企业团队管理的基本原则现代企业团队管理的基本要求现代企业团队管理活动训练现代企业团队营销活动训练现代企业团队创新活动训练附件7作风正派谦虚谨慎服从分配任劳任怨精通专业绩效争先附件8姓名性别出生年月片照片身高婚否应聘职务籍贯户口地址学历毕业院校住址政治面貌电话身份证号码专业证书技术职称薪资要求曾工作单位工作岗位任何职务薪资水平应聘理由：家庭状况母亲：配偶：专长行政人事部门审核：总经理审批：年月日第58页共123页附件9劳动合同书甲方：新乡市华苑安防器材总部(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)第一条工作岗位甲方聘用乙方在部(室),从事工作。第二条合同期限第三条试用期规定2.试用期一般为三个月。特别情况，可以适当延长，但最长不4.试用期内，甲乙任何一方终止合同，必须提前5天通知对方。1.乙方每日工作时间8小时，每周工作时间44小时。2.甲方由于工作需要，可适当安排加班时间，乙方须服从甲方第五条工资待遇3.因甲方过失造成停工或待工的，甲方应发给乙方基本工资。第六条工作条件1.甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动卫生安全条件，提第七条职业培训1.乙方必须参加甲方组织的各项培训。若乙方培训不合格，甲2.乙方参加培训的费用由甲方支付。甲方安排乙方外出参加专业培训时，双方必须签订外训协议(该协议作为本合同的附件),甲偿还甲方支付的全部培训费用，并按培训协议的约定赔偿甲方一定的第八条福利待遇2.乙方因公致伤、残、死亡的，因工作得职业病的，按国家有第九条特别约定保证安全生产。因乙方违规作业造成的本人伤害或他人伤害，均由乙2.乙方必须精心爱护甲方的公物财产，若因乙方过失或过错造第60页共123页方赔偿2万元以上的经济损失。3.有下列情形之一甲方可以解除合同，但应提前15日书面通知B.乙方患病或非因工负伤，医疗期超过60天(不含60天),不2.甲乙任何一方给对方造成名誉损失或经济损失的，均应承担甲方(盖章):乙方(签字):甲方代表(签字):第62页共123页附件10员工培训协议甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)培训时间为天，自年月日起，至年 1.乙方参训的费用(包括学费、交通费、住宿费和基本工资)2.乙方必须按时参加培训，全面完成培训期间的全部任务，并取得相应的(合格、专业、结业、毕业)证书。3.乙方在参加培训期间没有完成培训任务或培训不合格(因不可抗力之因素除外),应向甲方支付所花费的全部费用，并赔偿甲方如果在此期间乙方擅自辞职，除了承担其外出参加培训的学费、交通第63页共123页偿甲方2万元；培训后第三年度辞职，赔偿甲方1万元。5.在本协议执行期内，凡乙方自愿辞职、或擅自离职、或因违反甲方制度规定而被甲方勒令辞职(试用期除外)时，按照本协议第第五条其他甲方(盖章):乙方(签字):甲方代表(签名):第64页共123页附件11姓名性别政治面貌照片民族出生日期户口地址婚否学历专业何年何月毕业院校通讯地址联系电话工作部门职务职称本人简历中学起：家庭状况主要业绩专长职涯目标备注附件12经总部研究决定，(先生、女士)即日由特此通知(公章)总经理：(签字)附件13经总部研究决定，(先生、女士)即日起不再担任一职，现调任一职，请于 特此通知(公章)总经理：(签字)第66页共123页附件14姓名部门职务序号应办事项经办单位经办人备注1工作交接原部门2收缴资料、工具、器材原部门3收缴证件、图书资料行政人事部4收缴办公、宿舍用品行政人事部5相关部门6结清财务手续财务部7交验本通知书行政人事部通知财务与门卫8离职人书面保密声明行政人事部9结算离职人员薪酬财务部查验离职人员手续物品值班门卫有关部门经理意见：行政人事部门意见：总经理意见：备注注：1.上列事项必须办理完毕，方可离职。2.财务部门发放离职人员薪酬后，有关凭证副本转行政人事部门备案。附件15值班规定2.例假曰：白班上午8时起至下午6时止，晚班下午6时起至次日上午8时止。六.值班期间应处理的事项2.做好值班记录(来人、来访、来电等)。第68页共123页七.值班人员于值班后将值班记录送交行政人事部门。附件16程度严重抱怨□一般抱怨□方式口头□电话口意见薄□客户调查□评审报告□涉及范围部门班组员人员部门班组人员原因分析责任部门责任主管采取措施责任部门责任主管责任人效果确认纠正、预防措施满意□不满意□结案情况第70页共123页附件17工作绩效考核表部门班组负责人考核人考核内容日项检查结果日项检查结果日项检查结果11213122233341516122233371819122233311122233311122233311122233311122233311合计1222333备注附件18部门班组负责人考核人考核内容日项检查结果日项检查结果日项检查结果11213122233341516122233371819122233311122233311122233311122233311122233311合计1222333备注第72页共123页附件19员工月度考核表考勤情况迟到天，早退天，旷工天，病假天，事假天，其他奖惩情况嘉奖：处分：其他：考核内容ABCDE业绩工作任务工作质量工作协调态度责任卫生、仪表形象遵规守纪、行为表现服务水平、客户评价日常考核记录部门经理意见行政部门意见主管领导意见总经理意见附件20员工年度考核表年终考核序号ABCDE1工作数量2工作效率3工作质量4遵守纪律5服从分配6团结协作7职业道德8专业知识(本职内)9责任感创造性加分栏全勤嘉奖扣分栏缺勤处分□维晋降升降调离辞持级级职职动岗退部门经理意见总经理意见备注第74页共123页现代汽车维修企业专业管理制度1.生产部门的员工必须按时上下班。5.车间内严禁吸烟，严禁任何人携带易燃、易爆危险物品进入9.维修人员必须按《派工单》的要求执行维修任务，禁止无单的人员由企业领导或部门经理陪同参观。员工不得主动与参观者攀得占用生产时间。班前会10分钟，周六夕会30分钟(如果安排培训，不超过2小时),临时工作会20分钟，最多不超过40分钟。3.维修班组一般由3-5人组成，其中主修兼班组长1人，主修技工1-2人，辅助工或学徒工2-3人。第76页共123页4.工作期间，班组成员直属班组长领导，班组长有权批评、纠6.班组长应善于发挥全组成员的力量，同时，还要善于关心本7.维修班组所负责的生产场地和维修设备，由全体成员共同负8.维修班组的成员表现及存在问题，一般由班组成员民主评定第三条生产调度1.生产调度管理就是以生产作业的《派工单》为依据，合理组2.每日上班前，生产主管应检查生产准备情况，包括班组人员3.根据当日的《派工单》及时、合理、均衡地安排班组进行生4.上班期间，生产主管要在车间内进行周期性巡视，检查各个作业工位的工作情况。如果发现异常，应及时协调和处理。一般情况下，每小时巡查1次，每次不少于25分钟。5.生产主管要根据生产需要，合理组织和调剂生产作业安排，第78页共123页C.车辆保养岗位：润滑点漏注，底盘转向、传动联结件未调整8.如果当月有3名生产人员因一般质量问题受到书面检查处分，违规项目行政处分经济处罚单车次1-2项口头批评扣发责任人当月5-10%奖金单车次3项以上书面检查扣发责任人当月15-30%奖金一月内2车次书面检查另扣发责任人当月20-30%奖金一月内3车次及以上警告处分扣发责任人两个月全部奖金3.部门经理的考核由企业行政人事部门负责，班组长考核由本A.月度考核时，如有一项工作未达标，即处以10-30元罚款，1.为保证企业生产的正常进行，保障企业员工的身2.工作期间，员工不得随便离开本职岗位，不得在职场内追逐4.工作区域内严禁吸烟。第80页共123页7.在企业内应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持8.工作时应使用低压(36伏以下)安全灯，但不得冒雨或拖经9.手湿时不得扳动电力开关、插拔电源及接触带电插座，电源第二章技术管理8.负责企业内部及客户的技术咨询、技术指导、技术攻关等日常性技术服务工作，并负责组织企业内部的技术培训和安全教育工2.技术管理人员又分为专职技术管理人员和兼职技术管理人员3.专职技术管理人员包括技术部门负责人、技术检验员、技术企业技术部门领导。其中技术负责人1名，技术检验员若干名(技术第82页共123页部门负责人同时兼任技术检验员),技术培训讲师、试车员和技术设责是生产技术设备的日常维护管理、生产过程的技术监督和质量自5.技术服务人员是指承担一线服务工作的各级技工，其主要职第九条质检规范4.技术检验人员要对质量检验结果负责。9.对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表2.凡送修车辆或总成，均须经过本企业指定的专职人员进行技8.凡竣工车辆，技术检验人员须签署“合格”结论并签名后，第84页共123页A.月度考核时，如有一项工作未达标，即处以10-30元罚款，B.当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。5.质检工作考核A.质检工作考核指标结果指标优秀良好正常较差检验准确率97%及以下检验工作量超额完成完成未完成检验完整率97%及以下检验及时率98%及以下第86页共123页第三章业务管理A.接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问H.接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户B.职责要求：业务人员要根据客户与本企业达成的意见认真填数量的定金(不少于配件原价的三分之一)。事后要及时通知相关部3.客户的咨询解答与投诉处理A.工作内容：无论客户是电话咨询或者是亲自来企业咨询，业如不能立即处理的，应先向客户表示歉意，B.职责要求：业务接待人员要有良好的素质修养、职业道德和4.客户延伸服务A.工作内容：根据客户档案的相关资料，业务人员必须定期对客户进行电话回访(若有必要或对重点客户还须安排业务人员上门回访),并做好回访的记录和统计。第一次电话回访的时间一般选定在建议、提醒下次车辆保养的时间、介绍企业的新增服务及内容(如新设备、新技术、新科目和新项目等)、告之本企业免费或优惠服务的第88页共123页A.工作内容：客户首次来访后，业务接待人员当日必须建立业B.职责要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不2.内部业务人员又分为前台业务接待员和收银员两个岗位，具3.市场业务人员又分为市场业务主管和市场专员两个岗位，具C.客户车辆未停放在本企业规定的接待车位时，应礼貌引导客D.简短问明客户来意：如属简单咨询，可当场答复的则当场答E.客户确认车辆检测结论后，应当场填写维修单或预约单(注A.业务接待人员应细心专注地聆听客户的要求，然后以专业的B.在对客户车辆进行技术诊断过程中，如果遇到疑难障碍，应C.技术诊断完成后，应立即把检测诊断单呈交客户，并把维修D.与客户商定维修内容、收费价格、交车时间等具体事宜时，第90页共123页即按照排除故障现象为目标进行维修收费。但此种估价方法风险太4.质量承诺A.在业务洽谈过程中，要向客户详细说明本企业对维修质量的B.承诺时要留有一定的余地，特别要考虑汽车配件供应、维修A.客户在签字同意维修后，业务接待人员应尽快与客户办理接或年审的车辆),并审验其证件的完整性、有效性和完好性(如有差D.对待修车辆的车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号，并放在统G.客户送修事故车辆、因特殊原因不能行驶的车辆、短缺零部H.业务部门应建立送修车辆的技术档案和客户档案，特殊情况6.追加维修项目处理A.业务部门接到维修车间关于追加维修项目的信C.对维修期限较长的业务，业务部门的工作人8.办理客户提车手续B.业务部门要做好客户提车的各项准备工作：维修车间交出竣第92页共123页C.通知客户提车：准备工作就绪后，应及时用电话通知客户前D.客户前来提车时，应简要介绍客户车辆的维修情况，指示或E.业务结算：客户来到结算台时，结算人员应主9.客户回访及延伸服务A.业务部门要定期对客户进行电话回访(若有必要或对重点客户还须安排业务人员上门回访),并做好回访的记录和统计。第一次D.在维修质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，先内后外(即先在内部查找原因，然后再从外部查找原因)”原则，物品清单、业务统计表(周、月、季、年)、行业市场情况调查表、第94页共123页C.按层次、按部门、按岗位分别组织本企业员工参加多种形式D.组织客户参加丰富多彩的专家报告会、联谊会、研讨会、座G.完善客户服务体系：如整理客户资料、建立客户档案(客户2.每日早会，企业责成有关管理人员对上述考核情况进行现场第四章零配件管理2.除了部门经理(部门主管)和配件仓库保管员之外，其他人5.零配件部门要做好零配件采购的市场第96页共123页由零配件部门经理(部门主管)委托生产部门负责人安排其部门维修9.要严格进货检验手续。所有采购回来的零配件，进库时必须辆清洗用油最多10公斤，试车用汽油最多5公斤，机油1-2罐(冷藏车增加1罐),砂布4张，锯片2条。若发现多领或冒领，要追究门主管)以及当事人的工作责任和经济责任。第十九条岗位设置1.零配件部门包括部门经理(部门主管)、零配件配件采购员、2.零配件部门经理(部门主管)负责本部门的日常事务和管理3.零配件采购员负责本企业维修零配件的采购工作，但不得兼4.零配件仓库保管员负责零配件的验收入库、日常保管(包括常备工具、检验仪表和检验仪器的定期校验和保养维护)、出库管理5.零配件计划管理由部门经理(部门主管)具体负责，不再设第二十条工作流程记帐入录电脑验收核对计划上架分列货位查验核对发货盘存结帐统计第98页共123页1.每季度要根据生产部门的零配件使用情况、市场调研、定点部门经理(部门主管)审核无误后，交企业主管领导审批。2.部门经理(部门主管)要根据零配件使用情况作出动态分析3.零配件月采购计划应该一次性提出，最多不能超过两次，并4.零配件月采购计划审批完毕之后，应该及时交给配件采购人7.零配件采购回公司后，必须交由零配件部门负责人(或技术8.零配件采购人员必须凭有效的《零配件采购申请单》和所购第二十二条库存管理1.零配件仓库保管员在办理零配件入库手续时，必须认真清点核对所购物品与《零配件采购申请单》中所列物品是否相2.零配件部门负责人或零配件仓库保管员要对所购进零配件的3.零配件仓库保管员对验收合格的零配件要及时办理入库手续。A.对办理入库手续的零配件要及时作帐，作帐以正式收发凭证C.配件入库后要统一登记，一物一档，统一编号，便于查询。4.零配件保管员要注意处理好零配件的库存保管事宜，要对零5.零配件保管员要努力做到安全库存：对于不常用的配件不宜仓库的安全防火事宜，定期清仓、盘点掌握7.为了及时掌握库存零配件的变化情况，避免配件的短缺、丢第100页共123页A.盘点的内容：查明实际库存的数量与帐、卡上的数字是否相B.盘点的形式：盘点主要有永续盘点、循环盘点、定期盘点和C.盘点中出现问题的处理：对于盘点后出现的盈亏、损耗、规D.合理储耗：对易挥发、潮解、溶化、散失、风化等物品，允报“合理储耗单”,经批准后，即可转财务部门核销。正常储耗的计合理储耗量=保管期平均库存量×合理储耗率实际储耗量=帐存数量一实存数量储耗率=保管期内实际储耗量÷保管期内平均库存量×E.盈亏和调整：在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查第101页共123页第102页共123页10.特约维修的旧零配件处理办法B.本企业应指定专人作为索赔车型的协作人，以便于及时与厂D.如违反本办法所规定的操作程序而造成旧零配件遗失的，由E.凡属索赔的零配件必须经过有关人员的检验和有关负责人的第103页共123页第104页共123页派工单No:00001维修车辆牌号进厂时间车型维修班组主修人诊断结果完工期限作业内容检验意见自检人：年月日生产主管：备注第105页共123页附件2质检单受检车辆牌号受检车型班组及主修人检验日期维修受检检验结论第一次第二次第106页共123页附件3设备维护责任卡责任人设备编号设备名称安装地点保养人总考核人保养周期每季度次每周次责任要求1.设备运转无异常响声(2分)2.设备外观清洁(2分)3.无违章操作现象(3分)4.设备运行安全可靠(3分)检查记录次数检查内容检查结果123456责任部门经理意见技术部门经理意见企业领导第107页共123页附件4举升机安全操作规程3.升举时，操作人员应离开车辆；当升举到需要高度时，必须6.定期(注：不得超过半年)排除升举机储油缸内的积水，并附件5钻床安全操作规程3.工件必须夹装牢固，严禁不装夹而只用手去固定工件进行钻削；不便夹装的工件要用钳子(或手虎钳)挟持，并在下方垫板后方第108页共123页4.上机操作前应按规定戴防护眼镜，女同志还应戴工