社区医院-AI数字员工方案

数字员工探索人工智能新世界汇报人：XXX汇报时间：XXX社区医院RPARPA技术背景01医疗RPA场景02RPA应用案例03RPA规划与目标04RPAPARTONE0101RPA技术背景RPA数字员工概念介绍什么是数字员工？一种融合AI和RPA技术，打造的流程自动化机器人，相当于一位“数字员工”。即让机器人执行提前定制好的流程，这里的“机器人”不是物理机器，而是辅助人进行重复性工作的桌面软件。注释：AI（ArtificialIntelligence）即人工智能技术。RPA（RoboticProcessAutomation）即机器人流程自动化技术。数字员工定义：键盘鼠标文档编纂修订制作单据纸质信息收集访问网站邮件收发数据计算消息通知...数字员工(AI+RPA)可以在计算机设备中模拟人类执行指令完成重复、繁琐、大批量的工作任务。数字员工能做什么如审核/复核/审批等可将业务规则定义清楚的流程，并可将复杂情况转交人工处理。流程自动化在员工不适合工作的时间，由机器人进行值守。提升客户体验和员工满意度。7*24值守模拟键盘鼠标操作，从各类系统界面，包括网页中获取/过滤数据，再存下来。数据非侵入采集自动收发邮件，支持附件的自动下载上传，自动回复微信、钉钉、QQ等固定话术。信息通知对多种来源的数据进行整合、比对、计算、分析等，输出报表并自动发送至相关人员。报表处理持续/批量的处理大量重复操作，例如对上万个新客户进行初始设置。批量操作跨系统自动输入/同步各类数据，保证系统之间的数据一致。跨系统数据同步对文档/扫描件，利用多种AI工具进行处理和理解，并批量录入系统。文档处理0403020107080605RPA工作原理及优势RPA是机器人流程自动化的简称，通过软件机器人模拟人类在计算机上的操作，自动执行重复的、规律的业务流程。RPA定义RPA软件机器人能够不间断地执行任务，无需休息，模拟人类操作执行各种重复性的、规律性的业务流程，如数据录入、报表生成、账单处理等。工作原理RPA部署快速、成本效益高、易于维护，能够迅速融入现有的业务流程，无需大规模的系统集成或重构。优势AI数字员工加速医院进入人机协同在财务、审计、招聘、合同管理、排产、采购、客服等业务场景，存在大量重复性工作，且易出错。依托AI数字员工，实现45%*工作任务自动化完成，有效提升企业运作效率，同时带来员工幸福感与个人价值提升。在计算机设备中模拟人类执行指令完成重复、繁琐、大批量的工作任务7*24全天候，不知疲倦严格执行，零差错非侵入，不改变原系统流程构建门槛低讯飞数字员工AIRPA• 流程挖掘• 流程设计• 鼠标点击• 键盘输入• 上传下载• 逻辑运算流程规划执行动作看见 图像识别会话 语音识别/语音转写理解 NLP自然语言处理决策 知识图谱/专家知识库社区医院现状及需求由于待遇、发展前景等原因，医学院校毕业生倾向于前往大型医院，导致社区医院医护资源紧缺。人员流失严重与大医院相比，社区医院在设施设备方面存在较大差距，就医环境较为简陋。设施设备落后大部分地区尚未建立完整的双向转诊制度沟通机制，阻碍分级诊疗的顺利实施。分级诊疗制度不完善社区医院主要以基药为主，种类不全，难以满足所有消费群体的需求。服务能力不足不同时期建立的系统缺少集成，导致大量系统重复录入情况，业务衔接依赖人；异构系统多，业务不连续业务流程中存在海量票据、证照、合同等非结构化数据，需要人工识别、判断和提取；非结构化数据处理难不同系统沉淀了各种场景的业务数据，缺乏获取数据的手段，人工抓取使用的成本高；系统沉淀数据多，缺乏使用抓手数字化转型面临的挑战提升医疗服务水平优化资源配置改善就医体验推动分级诊疗提高管理效率通过智慧化转型，提高社区医院的服务能力，满足居民多样化的医疗需求；实现医疗资源的有效整合和共享，避免医疗资源的浪费；利用信息化手段简化就医流程，缩短患者等待时间，提高患者满意度；通过智慧化管理系统，实现医疗数据的实时采集、分析和利用，提高医院管理效率；完善双向转诊制度，促进分级诊疗的顺利实施，实现医疗资源的合理利用；输入标题智慧化转型目标与意义PARTTWO02医疗RPA场景02RPARPA技术在社区医院中应用场景数据共享与互联促进不同医疗机构之间的数据共享和互联，提升医疗协同效率。智能挂号与分诊利用RPA技术实现患者预约挂号的自动化和智能分诊，减轻医务人员工作负担。财务管理优化自动化处理医院的财务数据，提高财务管理的准确性和效率。药物使用监控对患者的药物使用情况进行实时监控，防止药物滥用和误用。自动化病历管理自动提取、整理和分析患者的电子病历信息，提高医生工作效率。病历管理自动化病历RPA能够自动收集、整理、归档患者病历，确保病历信息的完整性和可追溯性，同时减轻医护人员手动录入病历的负担。医嘱医嘱处理自动化RPA可以自动提取电子病历中的医嘱信息，生成执行计划，并自动发送至药房、检查科室等，确保医嘱执行的及时性和准确性。自动辅助诊断RPA可以集成医疗知识库，自动分析患者病历、检查报告等数据，为医生提供初步诊断建议，提高诊断效率和准确性。诊断诊疗流程自动化改进策略药品管理自动化实现方法RPA定期扫描医院药品库存数据，根据预设的库存阈值自动生成补货建议，优化药品库存管理，减少库存积压和短缺现象。自动库存管理RPA可以自动处理药品采购申请，与供应商系统进行数据交互，自动完成订单生成、确认、发货跟踪等流程，提高采购效率。RPA可以自动分配药品配送任务，跟踪配送进度，确保药品及时、准确地送达指定科室或患者手中。药品配送自动化采购流程自动化检查检验报告自动生成和传输RPA可以自动从各检查、检验系统中提取患者报告数据，无需人工干预，减少数据录入错误。自动获取报告数据RPA根据预设的模板自动生成格式化的检查、检验报告，提高报告的规范性和可读性。报告格式化生成RPA可以将生成的报告自动传输至医生工作站、患者手机APP等终端，方便医生和患者查看，提高医疗服务效率。报告自动传输010203自动账单处理医保结算自动化退费流程自动化RPA可以自动从各收费系统中提取患者费用数据，生成缴费账单，并自动发送至患者或医保机构。RPA支持与医保系统进行数据交互，自动完成医保结算流程，减少人工核对和录入环节，提高结算效率和准确性。RPA可以自动处理患者的退费申请，与财务系统进行数据交互，自动完成退款流程，提高患者满意度和信任度。缴费及结算流程优化措施0303RPA应用案例PARTTHREERPA湘江新区智慧医疗RPA场景随着医疗信息化和智能化的发展，智慧医疗已成为提高医疗服务效率和质量的重要手段。背景通过引入RPA技术，实现医疗业务流程自动化，提高湘江新区医疗服务水平。目的RPA基层处（卫健局）死亡人口妇幼信息整合系统问题系统中本身不能直接导出所有表，系统中所有的数据都需要人工一个个点开详情才能看到所需要的信息，每次大概800条，然后进行计算比对，简单但十分繁琐耗时。重复性人工工作由于上述系统问题，导致获取的信息可能存在不准确的情况，需要进行大量的筛选和核对工作，由于每次都需要人工进行筛选和核对工作，所以存在大量的重复性工作，浪费了宝贵的时间和资源。。数字员工解决方案数据筛选数据整合结束数据获取数据核对开始生成目标表RPA信息科（妇幼）疾控CDC死亡人口妇幼信息整合数据获取从疾控CDC中导出死亡人口表，包含报告地、常驻地、户籍地三个sheet，需要人工在这三个sheet中筛选出本地的1-5岁幼儿、15-49岁女性。重复性人工工作将筛选出的数据与原数据进行对比，确保数据准确无误，将核对后的数据合并到幼儿和妇女两个模板表中，形成最终的目标数据。数字员工解决方案数据筛选数据备份结束数据清洗创建表模板开始填充数据RPA孕期回访报表生成数据获取从公卫3.0下载基础数据的过程繁琐，需要手动下载多个模块的数据，并进行汇总处理。现存问题在健康民生后台管理系统筛选数据并产出报表的操作，需要按照指定规则进行筛选，但系统本身不支持直接导出所有表，需要人工一个个点开详情才能看到所需要的信息。数字员工解决方案数据筛选产生报表结束对接健康民生后台管理系统数据汇总开始数据核对孕保科（妇幼）高危孕妇随访信息登记表生成查询模板在公卫3.0中，使用特定的查询模板，输入孕妇的相关信息（如姓名、电话等），以获取模板里的日期、目前健康状况、指导内容等数据。现存问题在查询模板中，填写相应的信息，如孕妇的姓名、电话等，以获取相应的数据，在填写完相关信息后，点击查询按钮，即可获取到相应的数据，包括日期、目前健康状况、指导内容等，存在大量重复工作。数字员工解决方案填写健教处方生成登记表结束选择实验结果开始通过RPA获取到相应的数据后，选择正确的实验结果填入到目前健康状况一栏中在获取到相应的数据后，根据孕妇的具体情况，填写相应的健教处方到指导内容一栏中RPA妇保科（妇幼）健康档案签约后地址标记获取档案在公卫3.0中，获取需要签约的居民健康档案，这些档案应包括居民的基本信息、健康状况、服务需求等。复杂人工处理在获取到居民健康档案后，根据居民的服务需求，在地址处按照指定内容（时间+姓名+医院）进行年度签约标记，在完成后，对数据进行汇总分析，以便了解签约居民的数量、分布等情况，为后续工作提供依据。数字员工解决方案认领标记汇总数据结束获取居民健康档案开始通过RPA在公卫3.0中，获取需要认领的居民健康档案，这些档案应包括居民的基本信息、健康状况、服务需求等在获取到居民健康档案后对账，根据居民的服务需求，在地址处进行“已认领”标记RPA上报表信息整合现存问题数字员工解决方案数据分析数据分类结束数据收集数据去重开始数据汇总需要收集每个社区医院上报的excel表。这些表可能包含各种不同的信息，例如居民健康档案、老年人、高血压、糖尿病等在收集到所有的数据后，需要进行整理。这可能包括去除重复数据，处理缺失值，检查数据的准确性和完整性等。整理好数据后，可以根据需要将其合并到相应的表格中。例如，如果需要将数据按sheet分类合并成6个合并表，那么就需要将每个sheet的数据分别合并到一个新的表格中。RPA湘江医疗项目预期成果实施时间表：项目计划于2024年6月启动，预计XXXX年XX月完成。实现医疗数据信息的共享和互通，提高医疗服务效率。建立基于RPA技术的医疗业务流程自动化系统。优化医疗资源配置，缓解医疗资源分布不均的问题。项目愿景：构建全面、高效、智能的医疗服务体系，提高湘江新区居民的健康水平。项目目标：实现医疗业务流程自动化、智能化；提高医疗服务效率和质量；促进医疗信息共享和互通。专业的原厂项目交付服务业务场景调研及评估数据梳理及算法建模项目实施与部署项目验收及知识转移系统运维及效果优化效果评测及场景验证调研并确定具体需求、场景流程及业务核心指标基于场景需求，准备数据样本，梳理业务规则，算法模型训练效果评估及定制优化，依据相关指标进行场景验证依据业务场景需求，进行项目实施，完成系统部署上线系统指标测试及项目验收，系统试运行及用户培训系统常态化运营与维护，核心效果定期优化• 深入业务场景，分析用户痛点• 结合AI技术，充分挖掘场景• 快速梳理财务流程，评估可行性• 结合行业最佳实践，定制解决方案• RPA流程自动化设计，测试• 快速实施部署0404RPA规划与目标PARTFOURRPA持续改进和创新能力培养数据驱动决策通过RPA技术识别并优化低效或冗余流程，提升整体运营效率。流程优化与再造创新能力培养鼓励员工利用RPA技术探索新的应用场景，培养创新思维和实践能力，推动医院持续创新和发展。利用RPA收集并分析大量业务数据，为持续改进和决策制定提供数据支持。RPA能力及优势效率提升RPA自动化处理大量重复性任务，显著提高医疗服务的处理速度，如实验室报告自动化处理和医疗保险索赔的提交与跟踪。RPA通过减少人为错误，提高数据准确性，从而保障医疗服务的质量和患者的安全。质量保障自动化的预约挂号、随访等服务，减少患者等待时间，提升患者就医体验。患者体验优化RPA在医疗中的规划01030204继续挖掘智慧医疗流程中的自动化潜力，扩大RPA应用范围，提高整体自动化水平。加强与医疗机构和部门间的沟通协调，推动信息系统间的集成和共享，实现数据的互联互通和综合利用。建立健全的数据治理体系，包括数据质量、数据安全、数据隐私等方面的管理制度和规范，确保数据的可靠性和合规性。加大对RPA等新技术人才的培养和引进力度，建立一支高素质的技术团队，为智慧医疗项目的顺利实施