融创项目培训工程管理指导

WLAN项目工程管理指导日期：2009-3杭州华三通信技术有限公司，工程阶段划分与管理工程管理制度工程常见问题目录WLAN工程的整体划分工程收尾阶段主要包括竣工文档整理和测试验收。工程实施阶段主要包括开箱验货、AC实施和AP实施。工程准备阶段主要包括供货监控、服务资源整合和实施规划。工程准备的阶段划分进度计划制订工程准备阶段供货监控实施规划实施环境确认培训服务资源整合技术方案制订测试验收方案工程实施的阶段划分AP安装抽检AC信息固化工程实施阶段开箱验货AC实施AC硬件安装AC基础配置AP硬件安装AP安装自检AP实施工程收尾的阶段划分工程收尾阶段竣工文档整理测试验收供货监控工程准备阶段多订单、多批次、包装形态多样、物料短缺、多软件版本等情况，造成供货存在高风险，稍有不慎，就影响到客户满意度1软件版本（一致性和配套性）2确定适用的发货包装形态与供货商实时沟通3结合工程进度，确定每批次的发货计划4必要时对备货和供货进行“端到端”监控《备货、供货监控指导书》工程进度表工程初期工程中后期市场供应链用服代理商市场供应链代理商特点管理重点管理手段依据、工具参与人员服务资源整合工程准备1明确各服务资源的工程界面2明确各服务资源的状态（技能和数量）最终客户、室分、工程队、厂家等多方资源与我方并存，如不进行梳理、整合，很容易让我们“深陷泥沼”《合同》工前协调会1、《工程界面》2、《服务资源规划表》文档《工程界面》模版《服务资源规划》模版3明确各服务资源之间的沟通渠道*H3C/渠道伙伴代理商/集成商客户室分/工程队管理重点管理手段依据、工具参与人员特点各方沟通工期要求工程准备阶段实施规划工程准备阶段客户工期要求紧且基本无法更改；客户在WLAN建设上缺乏经验但想法多；AC实施可规划，而AP实施规划可能性小。1将进度合理化并争取配合资源2在技术和测试方案上加强对客户的引导3技术方案简洁可部署并促使统一下发4确立AP实施流程工程准备特点管理重点管理手段依据、工具参与人员工前协调会《售前技术方案》《合同》中的技术条款1、《工程实施技术方案》2、《测试验收方案》文档H3C/渠道伙伴代理商/集成商客户开箱验货工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴仓管人员代理商/集成商室分/工程队仓管人员代理商/集成商室分/工程队1是否完成《验货报告》或《装箱单》2开箱、领料过程中异常问题的处理特点代理商和客户对无线产品的包装、装箱单格式以及附件的配比关系不熟悉，对设备的清点和领取工作感觉困难管理重点管理手段工前培训首批设备安排现场指导依据、工具《开箱验货指导书V1.3》《WLAN工程开箱和领料指导书V1.0》参与人员1、《装箱单》或《验货报告》2、《工程备忘录》文档工程实施阶段AC实施工程实施阶段工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴建设/运维部门代理商/集成商建设/运维部门代理商/集成商1代理商和客户方技术人员的培养2及时进行AP信息固化工作AC上的AP信息固化工作持续时间长，如引导不利，将成为仅次于AP安装的资源“黑洞”管理重点管理手段工前培训前期安排现场指导（3-5个AP）依据、工具《工程实施技术方案》参与人员3迅速、及时解决AC的异常问题随工培训《AP安装检查表》特点1、《竣工文档》－设备配置文档《XXX无线控制器安装指导书》AP实施工程实施阶段工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴建设/运维部门代理商/集成商室分/工程队室分/工程队1将AP自检工作纳入AP实施流程2利用抽检手段规范AP安装AP信息采集和自检工作容易遗漏，导致后期资源投入增加管理重点管理手段工前培训样板点现场指导（3-5个AP）依据、工具参与人员《AP安装检查表》模版特点安装自检1、《AP安装检查表》由室分/工程队输出，作为抽检依据文档安装抽检《无线AP室外安装注意事项》竣工文档整理工程收尾阶段工程收尾H3C/渠道伙伴客户代理商/集成商1充分与客户进行需求交流各地客户的需求会有些差异，但总的来说大同小异竣工文档评审《竣工文档》模版文档1、《竣工文档》管理重点管理手段依据、工具参与人员特点测试验收工程收尾阶段工程收尾H3C/渠道伙伴建设/运维部门代理商/集成商室分/工程队1验收时机的把握2验收测试方案的沟通通常会与运营商的业务拓展相关联，因此验收时间点难确定。另外，验收方式和内容也会有差异。管理重点管理手段客户沟通依据、工具参与人员《测试验收方案》模版特点文档3验收测试过程异常问题处理《试运行报告》模版《验收证书》模版1、《测试验收方案》2、《试运行报告》3、《初验证书》4、《终验证书》工程阶段划分与管理工程管理制度工程常见问题目录周报/日报制度周报制度在整个工程过程中，需严格执行。在重要工程环节，需采用日报制度。周报/日报的信息必须准确。周报/日报根据接收对象不同，需选择合适格式，并对内容进行定制。需正确控制周报/日报的发散范围。工程例会制度确定例会召开频率和时间，并适时调整。确定与会人员和会议内容。准备充足工程背景信息。提前发会议通知和议程。及时（24小时内）发送会议纪要，明确行动要求。上一次例会确定任务完成情况的检查。问题处理、通报制度当问题发生时，积极响应客户，及时处理问题，将问题的影响面控制在最小。（在工程初期尤为重要）对于重要问题（如割接、停工、升级等），需要向客户递交书面函件进行协商和确认。对于重大问题（如项目启动、验收等），需要和客户召开协调会进行沟通协商，并将最终协商结果以《会议纪要》形式输出。在问题处理过程中，需将进展信息及时、准确的向相关干系人通报。重要和重大问题处理结束后，需进行分析和总结并形成书面文档。工程阶段划分与管理工程管理制度工程常见问题目录安装类－天线注意点：天线之间的间隔天线信号覆盖的角度安装类－AP接地注意点：接地线尽量短接地线不可接续安装类－AP接地注意点：接地线端子应连接可靠。安装类－AP供电注意点：需有电源PE线（电源地）建议采用电源防雷措施建议采用电源稳压措施安装类－线缆防护注意点：连接处需做防水措施户外网线需做屏蔽防护技术类－AP配置1、实际开局中，需关闭AP