DB41-T 610-2024 高速公路收费人员操作规范

41I前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4缩略语 25基本要求 26工作流程 27操作要求 7附录A（规范性）常用收费统计表样式 附录B（规范性）班长报告词 27本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件代替DB41/T610—2016《高速公路收费人员操作规a)更改了收费人员的定义（见3.1，2016b)更改了稽查员、绿色通道查验员的术语和定义（见3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3c)增加了通行介质、车种、绿色通道车辆术语和定义（见3.2g)更改了班长下班要求（见7.2.6，20h)更改了接班人员填写车道CPC卡交接记录表要求（见7.3.2.5、2016年版的j)更改了出口收费员上班操作（见7.3.3.2.2，201k)更改了出口收费员收费操作要求（见7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.l)删除了填写车道票据交接登记本要求m)增加了外勤岗位当班操作要求（见7.3.3.3）n)更改了收费员下班操作（见7.3.4.3，2016年版的6.3.o)更改了通行卡使用清单（见7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.p)更改了收费员下班要求（见7.3.6，2016年版的q)更改了绿色通道查验员当班要求（见7.4.3，2016r)更改了票据票款员当班要求（见7.5.2，2016年版的6.t)更改了收费稽核员要求（见7.7u)更改了特殊情况操作（见7.8，2016w)更改了收费工作日志（见表A.2，2016年版的表A.1x)更改了CPC卡交接记录表（见表A.5，20aa)增加了监控室值班电话记录本（见1高速公路收费人员操作规范DB41/T611—2024高速公路收费服务2行券电子通行介质包括OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（C指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机4缩略语ETC：全自动电子收费（ElectroMTC：人工半自动收费（ManualTollCollection）5基本要求5.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。5.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。5.3对收费操作应全过程监督，做到“应收不漏、应免不收”。5.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务；按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用3!!!!!4!↓↓↓↓↓↓票据票款员核对现金，打印该班各类报表并进行核对，对该5值班站领导班前随机指定绿色通道查验员，并对重点工作和6.3.2运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工6绿色通道查验员安全引导运输鲜活农产品车辆驶入检验车道绿色通道查验员打开检验车道栏杆，并通过监控视频被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道查验员引导至安全位置停绿色通道查验员对检测结果进行审核，主要核对车牌、车型、颜绿色通道查验员与车辆司机核对车辆信息后，将车辆符合绿色通道免费条件的车辆到达出口收费站，由收费员将车辆相关路预约通行服务平台”7 !!! !!7.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，7.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和87.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在值班站长工作日志上记录。值班站长工作日志见7.1.2.2听取班长上岗前工作安排，了解收费人7.1.2.3对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问7.1.2.4调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上7.1.2.6及时处理权限范围内的特7.1.2.7与票据票款员一并审核当日收费班各种报表、交款单，并签字b)收费设施、设备运行情况；7.1.3.4交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区7.2.1.1组织收费员列队，进入指7.2.1.2清理私款和与工作无关的物品。督促收费员检查工号牌、身份卡和其他工作用品，做好岗前7.2.1.3向票据票款员领取票据、7.2.1.4佩戴胸牌，整理着装，带领收费员到指定地97.2.1.6带领本班收费员按规定路线7.2.2.1接班班长到达规定地点，与交班班长7.2.2.2听取交班班长说明站区设施7.2.2.3共同巡查收费设施、站7.2.3.1巡查车道设备，检查信号灯的开启、7.2.3.4负责当班期间站区的安全和卫7.2.3.6发生特殊和突发事件时，应上报监控员和站领导，并及时到场处理。妥善处理收缴矛盾，做7.2.3.7检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作7.2.4.2检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况，填写收费工作日志、班长票据记录单。班长7.2.4.3交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的工作、未尽事宜等，双方在收费工7.2.4.6接班班长将物品摆放到7.2.5.1填写现金交款单，填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额，全额上交通7.2.5.2收费员与票据票款员核7.3.1.3检查工号牌、身份卡等当班必需物品，到票据票款员处领取单7.3.2.1根据班长安排按顺序离开队列到达指定7.3.3.1.2按上班键→刷身份卡→输入个人7.3.3.1.4正确判断车型、车种，核对车牌号，按一车一卡发放通行卡。具b)货车：输入实际车型→核对车牌号→确认轴数→核实入口称重检测信息符合要求→单击确认c)专项作业车：输入实际车型→核对车牌号→确认轴数→核实入口称重检测信息符合要求→单7.3.3.2.2双击上班键→刷身份卡→输入个人密码→登记票据起始号码→进入收7.3.3.2.3车停稳后，向司乘人员使a)电子通行介质：单击车型键→核对车牌号→刷电子通行介质→判别车种→根据判断结果选择b)纸质通行介质：输入实际车型→确认车牌信息→双击卡损键→选择“纸券”→单击确认键→7.3.4.2检查收费系统及相关设备运行情7.3.4.4取回工号牌，清理物品整箱，整理着装，出收费亭后，应随手关门，提醒上班人员反锁，到7.3.5.2.1填写通行卡使用清单，将在收费过程中的废票交给票据7.3.5.2.2填写现金交款单，同时按编号顺序填写消耗的票据7.3.5.2.3上交通行费，待清算完毕后依次返7.4.1.3在班长的带领下，按规定路线列队进7.4.3.1绿色通道查验员工作期间应佩戴查验a)运输鲜活农产品车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容包括但不限于行驶证（正副本）、7.5.1.2进入票款室，做好岗前准7.5.2.1准备充足的票据、通行介质、色带、备用金等，按照通行费票据领取单、通行7.5.2.2上班收费员离开结算室后，做好收款准7.5.2.4与班长核对定额发票使用情况，定额票据每用完一本，应及时回收整本票根，并填写已用通7.5.2.5收款后根据班长、收费员填写的现金交款单，录入加收款项和交款金额，打印各类报表，并7.5.2.8所有核对无误后，填写银行交款单，通行费应按规定时间足额上解7.5.2.10登记各种账簿，按规定准时上报各类财7.5.2.11审核全部车道的票据、通行介质使用情况与报表是否一7.5.2.12结算完毕后，打扫票款室卫生，保持室内干净7.5.2.14应根据车流量保证通行介质有充足的库存，不足时应及时申请调进入监控室后与交班监控员进行工作交接，并在监控工作日志上签字。监控工作日志见附录A中表A.10。7.6.3.2监控整个收费站的情况，确保24h（尤其是夜间）对票款室等重点区域的监控7.6.3.3对异常情况，应及时调整云台方位，跟踪目标，做好现场记录和录像，同时上报站领7.6.3.4审核录像，对收费过程7.6.3.6监控收费站设施工作情况，发7.6.3.7应将监控室来访人员信息在监控室出入登记本上进A.12。7.6.4.1做好值班记录，打扫室内卫生，检查设备7.6.4.3交接班期间若出现问题，以交班监控员为主，接班监控员协助7.6.4.4交班监控员在监控工作日志上签字后，方可离开监控室，参加收费班当天工作小结，讲评后7.7.2.1到达工作岗位后，开始7.7.2.2实时关注稽核系统发起7.7.2.3通过对特情数据复核、异常通行数据分析、优免数据分析、专项数据分析、现场查看等方式指引司乘人员对补费记录签字确认，并建档、保存、上传7.7.2.5遇到非追缴名单车辆或套牌车辆错误限制通行时7.7.2.6汇总分析数据，按要求填报各类7.8.1.1.1入口追缴名单车辆操作流程：ETC车道系统检测到追缴名单车辆→拦截车辆→引导车辆至广场安全位置进行处理→完成通行费全额追缴，申请解除名单→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.8.1.1.2状态名单车辆操作流程：ETC车道系统检测到状态名单车辆→拦截车辆→引导车辆至广场安全位置进行处理→告知司机联系发行服务机构→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操注：ETC状态名单包括卡挂失、卡挂起、无卡注销、储值卡余额不足、账户透支、支付机构限制使用，状态名单由注：ETC车道禁行时段自动拦截2型以上客车；长7.8.1.2.1持大件运输通行证车辆操作流程：输入货车车型→确认车牌信息→确认实际轴数→提示超）：型货车→确认车牌信息→确认轴数→单击换卡键→选择“牵引列车”→单击确认键→单击现金键→刷b)ETC卡未写入信息：ETC车辆进入混合车道→提示司机拔出ETC卡→按7.3.3.1.4进行操作。7.8.1.2.4入口纸质通行券发放流程：输入实际车型→确认车牌信息→单击确认键→在纸质通行券的7.8.1.2.5入口称重异常应急保障操作流程：货车驶入应急车道→输入实际车型→确认车牌信息→输注：当遇入口称重检测系统异常时，可请示上级主管部门进行应急保7.8.2.2.1持大件运输通行证车辆操作流程：输7.8.2.2.3储值卡余额不足车辆操作流程：输入实际车7.8.2.2.4无卡车辆操作流程：输入实际车型→确认车牌信息→双击无卡键→提示“正在调取计费服若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键7.8.2.2.5电子通行介质无入口信息车辆操作流程：输入单击确认键→提示“无入口”→提示“正在调取计费服务，请求若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键a)请求计费服务失败→单击ESC键b)请求计费服务成功，核对入口站信息和扣费金额→单击电子支付键放行。7.8.2.2.7CPC卡卡损操作流程：输入实际车型→确认车牌信息→双击卡损键→选择“自然卡损”或“人为卡损”→输入CPC卡卡号→单击确认键→提示“正在调取计费服务，请求入若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键注：可以查询到卡号的CPC丢失卡或确定为人为卡损的，收取CP若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键7.8.2.2.9变档（与入口车型信息不一致）操作a)请求计费服务失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费b)请求计费服务成功，核对入口站信息和扣费金额→单击现金键或移动支付收费放行。信息→按实际车牌信息修改→单击确认键→提示“不a)请求计费服务失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费b)请求计费服务成功，核对入口站信息和扣费金额→单击现金键或移动支付收费放行。单击确认键→输入纸质通行券号→单击现金键或移动支付7.8.2.2.18ETC争议车辆操作b)扣款失败→单击电子支付键放行。A.1值班站长工作日志工作内容设备维护员人、劳务派遣人员（临时工）人：（；（文明服务卫生情况工作内容安全生产工作内容A.2收费工作日志班长收费亭人员入口出口A.3长票据记录单审核人：接班人：（共两联。第一联：存根，第二联：记账）A.4现金交款单合计（大