2024年IPMA-CP模拟题复习试题

2024年IPMA-CP模拟题复习试题单选题（总共80题）1.作为“商业伙伴”的一项核心竞争力，人力资源部门应当展现其创新能力，并且能够创

造和保持一个可以承担预期风险的积极工作环境。下面哪种陈述最能说明这种能力？(1分)A、为一个具有组织广泛影响力的重大项目派遣人员的人力资源主管.B、在公司备受好和人力资源经理。C、专注于合理应用公司人事规则和章程的人力资源分析师。D、保存公司招聘详细记录的人力资源技术人员。答案：A解析：

暂无解析2.人力资源管理从传统的.以事务性功能为中心的角色向变革促进者模型的演进要求人力

资源专员(1分)A、帮助顾客了解人力资源功能是一个战略性的商业伙伴。B、制定短期的用于增进雇员技术与竞争力的人力资源管理方案。C、提高他/她在一个或多个人力资源技术领域的技术水平。D、使用跨职能的团队以提供优质的人力资源管理方案。答案：A解析：

暂无解析3.一位人力资源经理与另一个部门的一位经理正在为实施某一特定项目争辩。这位人力资

源经理感到沮丧，因为看上去那位部门经理没有清楚地理解组织对这个新项目的需要。此时

对该人力资源经理来说最有效的方法是(1分)A、重述他自己的观点并用更多事实来证明组织对这个新项目的需要。B、尝试从该部门经理的角度来看目前的情况。C、请一位高级经理介入并进行调解。D、建议推迟讨论以给部门经理更多时间重新考虑他的观点。答案：B解析：

暂无解析4.约翰是一大型机构的人力资源总监。高级管理层指定约翰重组人力资源部以促进生产力

和提高绩效。约翰召集员工通报他的计划，并表示任何人不服从将会受到惩罚。约翰在使用

哪种权力？(1分)A、专家权威。B、威望权力。C、奖赏权力。D、强制权力。答案：D解析：

暂无解析5.以下哪项陈述，最符合美国国际高级人力资源管理职业资格认证体系（

IPMA-HR）“为人

力资源的成功，发展人力资源胜任素质”培训项目中对术语“胜任素质”的定义？(1分)A、一组关于个人成功.所必需的知识.技能和态度。B、是对人力资源专业人士的成功.至关重要的关键特质或特性。C、一组关于组织成功.所必需的任务.活动和产出的组合。D、是指人力资源专业人士的成功.所需的情商水准。答案：B解析：

暂无解析6.以为一个新方案的实施定会有助于企业健康发展—这样的直觉是远远不够的。人力资源

专员(1分)A、必须是新计划和新政策—这些有可能会被证明对企业有帮助—强有力的倡导者。B、应该作为团队一员证明新方案能给企业带来好处。C、必须能够解答有关新计划和政策带来的正面好处和负面结果的所有问题。D、应该灵活掌握和修改计划以适应不断变化的新形势。答案：D解析：

暂无解析7.发挥人力资源部门的领导力作用对组织十分重要，主要原因是(1分)A、可以提高组织的效率。B、减少组织内部的冲突。C、产生向注重财务结果的转变。D、增加组织内部的信誉。答案：A解析：

暂无解析8.下列哪个因素不应该包括到绩效管理系统中？(1分)A、绩效评价过程B、对补偿性报酬策略进行说明C、个人发展和自我学习D、指导和咨询答案：B解析：

暂无解析9.在你提出并说明一种有关劳动力需求计划的管理措施时，你不会考虑：(1分)A、分析目前劳动力状况的方法和程序B、明确未来的劳动力需求C、实施解决方案，使得组织可以顺利完成使命.目标和任务D、过去三年中组织的经济收益答案：D解析：

暂无解析10.人力资源专业人员如何应对变革的进程和难以预测的特性？(1分)A、设计有专业技术水准的人力资源管理系统B、保持警惕，照常工作C、在传统的人力资源管理方面保持精通D、学习如何快速设计，并实施这些精心设计的系统答案：D解析：

暂无解析11.假如你需要向你所在的组织做一个演示，阐述一项重大变革方案。你在演示中应该包括

的且最重要的一项内容是(1分)A、这项变革会对组织的结果产生的有利影响。B、员工可能会提出的反对意见。C、如果这项变革实施不成功会造成的后果。D、你制定的实施这项变革的计划。答案：A解析：

暂无解析12.“领导”与“管理”有职能重叠，就“制定计划”这一任务而言，以下哪种描述最能提

现“领导”与“管理”间的差异？(1分)A、领导者激励并鼓舞员工，而管理者关注控制和解决问题。B、管理者关注计划与预算，而领导者制定方向。C、领导者使员工与机构目标一致，而管理者是组织并配备人员。D、管理者负责生产及产值的可预见性，而领导者促进变革。答案：B解析：

暂无解析13.琼斯（Jones）是一名人力资源分析师，负责为一家大型人力资源部门实施新的招聘流

程。招聘部门有100名员工。招聘流程的变化很复杂，需要每位员工学习新的程序和计算机

技术。琼斯研究了八个步骤的变革过程，并相信他可以按照八个步骤模型来实施改革，以实

现他在新招聘流程中的目标。三个月后，新招聘体系的变革落后于计划。那么，哪个因素最

有可能解释这个过程落后于进度的原因？(1分)A、员工不理解变革的原因。B、虽然，员工接受变革，但他们可能并不喜欢新的招聘系统。C、员工按照自己的节奏完成变革过程。D、负责实施变革的员工可能有很多焦虑的情绪。答案：D解析：

暂无解析14.人力资源管理是任何组织中最以客户为导向的部门。在最复杂的人力资源管理团队内部，

每个成员都需要始终如一地为彼此服务。下面哪一个陈述最能说明，为什么人力资源管理团

队的每个成员必须相互服务。(1分)A、人力资源管理团队中一名成员的失败往往会导致整个团队的失败。B、排除了其它部门的经理从人力资源部门员工那里“探寻答案”的可能性。C、人力资源部门的每个工作成员都应该是人力资源管理知识中的单项和多项内容专家。D、加快了对复杂人力资源事物的处理，并减少出错的可能性。答案：D解析：

暂无解析15.领导和管理是两个经常互换使用的术语，但是它们没有相同的含义。下面哪一项陈述能

最准确地定义领导和管理这两个术语？(1分)A、领导注重通过规划和预算来应对复杂性；管理是与转变有关，专注于变革过程。B、管理的重点是启发和影响他人接受变革；领导则是执行接受变革所需要的组织纪律。C、领导实施战略计划；管理评估战略计划的有效性。D、管理是通过规划和预算来应对复杂性；领导的重点是应对变化，建立愿景和指明方向。答案：D解析：

暂无解析16.下面哪项陈述最正确地描述了人力资源专员的主要目标？(1分)A、展示对人力资源项目投资的回报。B、回答一线经理提出的有关人力资源方面的日常问题。C、运用人力资源管理概念，以进一步完成企业的使命。D、设计人力资源方案以提高雇员的忠诚度及满意度。答案：C解析：

暂无解析17.员工补偿条款的规定包括对某些收入损失的补偿._______.对某些永久性残疾者支付的补偿金和对遗属提供的抚恤金。(1分)A、医疗费用B、康复费用C、医疗和康复费用D、为工伤员工提供新的工作岗位答案：C解析：

暂无解析18.伦乔尼（Lencioni）提出，工作团队成员之间可能出现的五种机能障碍。其中一种技能

障碍就是缺乏信任。按照伦乔尼的观点，当工作团队成员之间的信任度较低时，哪一种陈述

对下列可能的结果描述最好？(1分)A、团队中的每个成员都有更大的责任去实现积极的成果。B、团队不会充分运行功以发挥所有团队成员的长处。C、团队成员之间具有高度的承担个人责任的义务。D、缺乏对细节的关注，而这正是一个功能性工作团队所需要的。答案：B解析：

暂无解析19.约翰（John）和简（Jane）都是经验丰富的人力资源专业人士。约翰认为，他的职责是

为员工争取权益，并确保高层管理人员考虑到员工的利益。简则认为，她的职责是倡导和支

持公司的主要目标，并确保员工了解这些目标。那么，在作为“商业伙伴”这一角色时，谁

会更有效率，为什么？(1分)A、约翰，因为，人力资源的核心就是管理人员。B、简，因为，人力资源的行为应该与公司的目标保持一致。C、约翰，因为他更有可能看到“全局”，并倡导支持员工的计划。D、约翰或和简都不适合，因为，人力资源专业人士应该是人力资源部门和直线经理的倡导

者。答案：B解析：

暂无解析20.下列哪个因素不会用于工作（职务）分类系统：(1分)A、工作类别B、与公众的接触C、发生错误的结果D、服务年限答案：D解析：

暂无解析21.萨拉（Sara）负责该公司的招聘计划。她担心该计划不符合公司的需求和期望，萨拉决

定进行详细的项目分析。那么，应该选用下面哪项“商业伙伴”的核心能力，来倡导她进行

计划改革？(1分)A、人力资源的积极性与公司的使命和服务产出保持一致。B、创造一个重现，鼓励和奖励承担风险精神的环境。C、在开发解决业务问题的新方法时，要“跳出框框”思考。D、采取行动时要注意考虑可能会影响公司诚信的外部因素。答案：A解析：

暂无解析22.领导力的导向作用可能导致：(1分)A、忠诚得到培养B、创造了愿景和战略C、发展了特定的目标和任务D、明确表达了一种稳定的.不会变化的基础答案：B解析：

暂无解析23.为了使人力资源专业人士成为公认的重要商业伙伴，公司的领导者必须确保人力资源部

门：(1分)A、拥有和其他员工相同的信息访问权。B、安排在公司中收到尊重的优秀员工进入人力资源部门。C、有效地帮助员工应对公众不断变化的服务需求。D、按照人力资源战略计划执行任务和要求。答案：C解析：

暂无解析24.在团队合作中，如何避免由于个人报酬不同而可能产生的消极影响？(1分)A、为团队设立容易实现的目标，使团队所有成员可以获得同样的报酬B、不考虑团队成员的个人贡献，给他们提供相同的报酬C、鼓励团队成员关注个人绩效D、将团队作为一个整体进行奖励，让团队成员自己决定如何分配答案：D解析：

暂无解析25.你负责在组织内实施一项新的系统。这个变革会影响到一些经理。他们对你提出了意见。你应当：(1分)A、承认他们的意见是事实，并尝试去说服他们B、指出他们所提的意见中的薄弱环节C、请他们保留意见，让他们尝试用30天时间去适应新的系统D、再次向他们保证，变革是经过深思熟虑的决策，他们没有担心的必要答案：A解析：

暂无解析26.情商是领导需要理解并掌握的关键能力。下面哪个陈述能最好地定义情商？(1分)A、一个人解决复杂问题的能力。B、类似于智商，它能预测一个人在组织中的成功程度。C、以积极的方式控制情绪和表达感受的能力。答案：C解析：

暂无解析27.强调针对工作过程中细节的学习机会是：是一种强调工作特定的学习机会的指导活动，侧重于工作场所中的学习活动，是的定义。(1分)A、发展B、培训C、在岗培训D、表现出与他人有效合作的能力。答案：B解析：

暂无解析28.对于变革推动者来说，下列哪一项对于理解客户.成功实施变革至关重要？(1分)A、技术B、工作流程C、知识基础D、使命和目标答案：D解析：

暂无解析29.由经理来负责一个工作小组。为了有助于确保该小组的成功，经理应该做到：(1分)A、制定议程来参加所有工作小组的会议。B、允许团队设定自己的共同目的，目标和工作方法。C、将工作任务和个人目标分配给小组中的每一个成员。D、在会议期间鼓励和支持头脑风暴。答案：B解析：

暂无解析30.对管理者而言，应当在什么时候采用技术和电话监管政策？(1分)A、任何时候B、只有当他们得到组织中所有员工的书面赞成的时候C、当他们感觉需要对某个员工进行监督的时候D、如果他们与员工交流这些政策，以消除员工希望不受干扰的想法的时候答案：D解析：

暂无解析31.在决定顾客需求时，人力资源专员要问三个核心问题。比如“你需要从我或我的团队得

到什么帮助”？“你的需要和我们所能提供的帮助有差距吗”？以及(1分)A、你会如何评估我们提供的信息的有效性？B、你会如何对待我们给与的帮助？C、你需要我和我的团队帮助解决什么问题？D、你会对我们的服务提供建设性的反馈意见吗？答案：B解析：

暂无解析32.按照劳资所说，当最好的领导者完成了他的使命，人们(1分)A、赞美和褒扬领袖。B、说我们共同完成了任务。C、认为领袖是让人敬畏的。D、说领袖走在我们后面。答案：B解析：

暂无解析33.人力资源领导应该能够有效地发挥团队作用。能够通过团队方式最有效地解决问题的情

形是(1分)A、某项特定的挑战要求协作，同时要求多种不同技能.视角或经验的结合。B、当需要允许人们超越工作分工界限以促成一项工作成果的时候。C、当领导者意识到需要改进组织绩效透明度的时候。D、当需要以团队方式来改进人力资源部门员工的技术性技能的时候。答案：A解析：

暂无解析34.人力资源专业人士兼具“变革代理人”能力的需求极其引人注目。下列哪项最恰当地解

释了这种需求的原因？(1分)A、人力资源专业人士帮助组织客服变革遇到常见阻力。B、人力资源专业人士能够帮助组织的领导层构建组织的未来。C、人力资源专业人士理解变革并通过在组织内的工作减少由变革引发的恐惧。D、人力资源专业人士有必要的知识与技能来实施组织变革。答案：D解析：

暂无解析35.罗杰是一大型机构的人力资源总监，目前还没被赋予“变革促进者”的角色。机构希望

人力资源部门只需要行使传统只能。罗杰认为机构要准备好接受未来的挑战，人力资源必须

在企业决策上有“话语权”。罗杰已和高级管理层讨论了他的想法，但还没有得到满意的回

应。尽管有来自上级的阻力，罗杰应该选择哪个项目，为什么？(1分)A、精简机构招聘程序以削减成本，提高效率。B、重组人力资源部门将人员跨职能分组以改进服务方式。C、运用“最佳实践”方法修改人事政策，以表现主动性。D、设计一个承接计划有助预测未来机构对人才的需求。答案：D解析：

暂无解析36.咨询顾问在组织内的只能是(1分)A、能够根据客户的需求，直接掌控所采取的行动。B、有权制定新的政策.做出相应变革，并在组织中开展和实施项目。C、有机会对政策制定实施影响。D、有足够的必要知识和技能来解决复杂问题。答案：D解析：

暂无解析37.伟大的领导者有能力赢得人心.共谋事业。这要求领导者掌握一系列影响力策略。其中

一项是勇于承认错误。以下哪项最能说明这是一个有效的影响力策略？(1分)A、领导者更倾向于认为，他们在按自己的思路行事。B、承认错误能给故事增加戏剧效果。C、承认错误能消除对方的抵触心理，并有助于解决应错误而造成的问题。D、承认错误有助提高雇员工作表现。答案：C解析：

暂无解析38.企业正面临巨大的压力需要改革现有的经营行为。尽管如此,大多数时候,企业改革的努

力会面临失败。下面哪项最恰当解释了为什么改革会失败？(1分)A、企业试图主导改革来被动的顺应市场潮流，而不是主动在企业内部培养改革的氛围。B、在改革过程中,雇员没有机会提出他们的建议。C、由于改革成本很高,领导层没有支持改革方案的相关部分。D、企业不具备保障改革成功的必要的科学技术。答案：A解析：

暂无解析39.为了维护变革，人力资源专业人员应当在评价绩效管理系统是否有助于实现组织目标方面扮演主要角色。为确保实现组织目标，管理者和经理人应当：(1分)A、实施绩效管理系统，并期望它是有效的B、依赖单方面评价技术来激励员工C、承认咨询.指导和倾听技巧的重要性D、不断给予员工经济回报，以保证生产效率答案：C解析：

暂无解析40.为了成为一名有效的“变革推动者”，人力资源专业人士应该在战略规划和决策过程中

拥有“一席之地”。下列哪一个陈述最能说明，为什么拥有“一席之地”对于“变革推动者”

至关重要？(1分)A、人力资本对公司的成功有明显的影响，因此，人力资源管理计划必须与公司的战略目标保持一致。B、这样可以有效地管理风险，以避免因严重的公司失误而可能导致的诉讼。C、人力资源在提供优质服务和执行公司规则方面发挥双重作用，以确保对所有员工的公平。D、因为，人力资源对培养下一代公司领导者负有主要责任。答案：A解析：

暂无解析41.高效运作的团队不仅有义务和责任要求团队每个成员作出贡献，而且也同样有义务和责

任要求以下哪项？(1分)A、团队成员彼此融洽相处的能力。B、团队成员对改进组织结果的贡献。C、团队作为一个整体的贡献。D、团队符合组织的短期目标。答案：B解析：

暂无解析42.下面哪项陈述最恰当地描述了人力资源管理传统模式的局限性？(1分)A、政策和实施过程的不一致。B、只关注计划实施的结果。C、人力资源专员没有在他们所从事的领域与时俱进。D、没有与生产线部门共同承担责任。答案：D解析：

暂无解析43.假设你是一个机构的人力资源总监。上周一名员工要求与你单独会面，在会面中，该员工表示他患了一种严重的疾病，需要经常在无法预料的情况下缺席工作，他想了解关于机构休假政策的信息。你向该员工解释了相关政策后告诉他他应该向他的主管通知他的病情和需求。这时他说：“我现在不想那么做，我想看看能否在不告诉任何人我的病情的情况下做出一个计划。”今天上午你收到来自该员工主管的备忘录，该主管希望在如何对该员工进行纪律处罚的问题上得到你的意见。她表明该员工一直在滥用他的病情特权。当你与该员工的主管谈话时，你应该：(1分)A、告诉她你已经与该员工有过一次关于病情的谈话并且告诉她该员工缺席工作是合法的。B、建议她与该员工讨论当前的情况，但不告诉她你与该员工的谈话。C、告诉她你所知道的该员工的病情及意料中的工作缺席并建议她尽可能灵活处理目前的状

况。D、告诉她在当前情况下她可以采取什么样的纪律处分。答案：B解析：

暂无解析44.比尔是具有25年工作经验的人力资源专员。他对工作的忠诚和敬业备受同事尊敬。比

尔一直试图成为同事认可的有价值的商业伙伴。比尔会采取怎样的行动以得到有价值的“商

业伙伴”的认可？(1分)A、修读专业课程以了解“商业伙伴”的角色。B、与经理们一起寻找解决与企业经营相关问题的有效方法。C、提供管理层要求的人力资源方面支持的服务。D、更技巧地告知经理们在解决复杂的人力资源问题时，他们不应该做的事。答案：B解析：

暂无解析45.变革促进者在企业执行迅速改变常规的经营行为时举足轻重。下面哪项最恰当解释了为

什么人力资源专业人士是有效实施变革的关键环节？(1分)A、人力资源专员是企业中最显而易见的呼吁变革重要性的人士。B、理解高级管理层对变革的渴望。C、更接近雇员从而能够帮助引导他们适应改革过程。D、可以放缓改革进程从而保障全部利益相关者做好准备接受变革。答案：C解析：

暂无解析46.变革的不可预见性经常意味着人力资源专业人士必须认识到(1分)A、人们需要一个较长的时间去调整并适应不断变化的世界，人力资源专业人士在这过程中讲扮演积极的角色。B、不能寄期望于设计出完美的人力资源管理方案，而应该根据不断变化的时势对管理方案做出必要的调整。C、公共机构必须制定并实施一个新的制表体系来帮助评估人力资源管理方案的有效性。D、组织应该致力于为员工提供一个抗拒变革的稳定的工作环境。答案：A解析：

暂无解析47.马丁是一个大公司人力资源总监，他正在计划重组人力资源部。目前的结构是围绕传统

人力资源管理职能设计的（招聘，分类，雇员关系，等）。马丁认为最好将人力资源专员进

行跨职能分组，每组负责给企业的每个运营部门提供全方位的人力资源服务，应用金德勒

（kindler）风险承担模型。解释马丁重组计划的潜在收益？(1分)A、人力资源部门员工将运用一个整合的方式为运营部门提供更有效的服务。B、人力资源的战略计划将会更好的与公司管理方向和目标相结合。C、一线运营部门可能不知道谁是分派给他们的人力资源联系人。D、领导层将会支持这个重组计划，因为它会提升人力资源的服务。答案：B解析：

暂无解析48.成年人是有经验的学习者，如果培训具有下列哪一个特征，就有可能得到更好的学习效果？(1分)A、培训是理论性的B、培训环境的结构化C、主要是讲课，讨论不多D、提供反思和讨论的时间答案：D解析：

暂无解析49.人力资源专业人士可以自己调解纠纷或者请经过专业培训的调解员来解决职场冲突。调

解员的目标是(1分)A、以对公司公平的方式解决争议。B、充分了解争议的性质并提出解决建议。C、建立信任并帮助争议各方相互沟通，以便解决问题。D、说服争议一方接受另一方提出的和解。答案：C解析：

暂无解析50.你正为某机构的一项业绩改进计划提出建议。该机构总监反对某些你认为完全合理的建

议。而你没有总监的支持就不能采取任何行动。下列哪项是你此时的最佳做法？(1分)A、放弃总监不支持的哪些建议并咨询总监该怎么做.B、向曾与该总监工作过的有经验人力资源专员寻求指导和建议。C、与总监讨论他反对某些建议的原因并达成一种解决的办法。D、修改所提方案但保持主要内容及中心主旨不变，以使总监更好地理解它们。答案：C解析：

暂无解析51.人力资源部门可以通过以下哪种方式帮助教育机构的团队工作环境(1分)A、保障一个相互尊重的工作环境。B、宣扬团队价值并保障经营管理适当运转。C、制定适当的财务激励措施以发现和奖励正能量的团队行为。D、奖励并实施规章制度知道团队行使职责。答案：C解析：

暂无解析52.HerbertKindler在他的《慎重对待危机的艺术》一书中，提出了一种危机应对模型，主要通过改变该模型三个因素中的一个或多个因素来增加或降低风险。下列哪三个因素是kindler危机应对模型中所包括的因素？(1分)A、成功的可能性.责任.潜在损失B、个人归因.责任.积极的关系C、潜在所得.易受损失.结果的不确定性D、资源投入.对投入的预期收益.可能的最坏结果答案：C解析：

暂无解析53.在布洛克（Block）的“五个咨询阶段”中，下列哪个阶段包括设计变革干预措施的任

务？(1分)A、延迟，循环或终止。B、参与与实施。C、反馈与采取行动。D、进入与执行合同。答案：B解析：

暂无解析54.为了成功过渡到“商业伙伴”的角色，人力资源专业人士应该了解学习其他同事专业领

域知识的重要性。下面哪项陈述最能说明，为什么这一点很重要？(1分)A、无论每位人力资源人士的专业领域是什么，都必须以“全局的视野”来观察人力资本管理项目是如何支持组织的。B、为了给予同事支持，每一位人力资源专业人士都应熟练掌握人力资源的各个技术领域。C、每一位人力资源专业人士都有责任教育，资助和指导其同事学习新技能，以提高工作效

率。D、人力资源是一门快速变化的领域，要保持与时俱进的创新能力，需要团队的努力和协作。答案：A解析：

暂无解析55.约翰是新任命的大型机构的人力资源总监。他已在该机构工作了二十年，备受上级管理层和人力资源部同事的尊重。他工作努力，忠诚，有技术能力。这是他的第一个领导岗位。按照坎特（Kanter）理论，约翰应当采取何种影响力策略以成为成功的领导？(1分)A、经常露面B、表达意见C、不轻易放弃D、组织团队答案：D解析：

暂无解析56.下面哪种类型的谈判有下列特征：将人与问题分开，制定备选方案，坚持客观标准而不将焦点放在各方立场上。(1分)A、集体B、双赢C、零和D、个体答案：B解析：

暂无解析57.从变革促进者的角度看，下面哪项最恰当地描述了人力资源专业人士的主要职责？人力

资源专员(1分)A、应该在至少一个专业领域内有过硬的技术。B、必须持续与客户沟通以了解客户的需求。C、应该不断寻求改进事务性工作效率的方法。D、必须跟上人力资源新的知识和技术。答案：B解析：

暂无解析58.弗雷德（Fred）是一名人力资源分析师，他被委派与该公司五个关键部门的经理一起工

作，共同对招聘计划建言献策。弗雷德担任顾问的角色，但他坚定地认为，自己知道如何解决招聘问题，并与经理们分享他的意见。作为顾问，弗雷德可能会(1分)A、失败，因为他错误地认为自己就能解决问题。B、成功，因为他是团队中唯一一名具有专业知识，并以此来解决问题的成员。C、失败，因为他没有参与小组在数据收集和对话阶段的咨询工作。D、成功，因为他正确的遵循了布洛克（Block）的五个咨询阶段。答案：C解析：

暂无解析59.所有人力资源专业人士最重要的客户服务职责之一，是(1分)A、了解本公司的所有运营政策和程序。B、对重新设计人力资源业务流程的必要性持开放态度。C、向员工穿搭高层管理人员的绩效期望。D、了解客户的需求和期望。答案：D解析：

暂无解析60.人才管理是基于这样的经营原则(1分)A、企业雇员的发展是人力资源部门的唯一职责。B、企业雇员要负责学会完成与其工作有关的全部任务。C、企业雇员以及他们的想法，经验，和态度代表了企业。D、企业领导层应对雇员的发展负全责。答案：D解析：

暂无解析61.认知失调弱化理论是用来解释人们为什么反对变革的。下列这些问题有可能是一位反对变革的人提出来的。其中哪一个问题最恰当地说明了认知失调弱化理论？(1分)A、他们为什么要进行变革B、如果变革没有起到作用会怎样C、你是不是想告诉我，我过去10年做的管理工作都是错的D、我们一边做工作，一边进行这些变革怎么样答案：C解析：

暂无解析62.琼斯（Jones）是一家大型公共机构的人力资源总监。他在该机构招聘和测试方面的决

策上遇到了困难，因为，无论他做出什么决定，都会有人力资源部门工作人员的反对。琼斯

应该采用哪种决策方案？为什么？(1分)A、指令性的，因为，其最有可能使他的决定得以成功实施。B、自信性的，因为，哪怕琼斯下了决心，依然允许员工提出问题。C、合作性的，因为，它使员工有机会提出问题和解决方案，从而增强他们的接受程度。D、咨询性的，因为，仍然由琼斯做最终决定，但员工可以通过商议而为决策提供有意义的建议。答案：D解析：

暂无解析63.弗伦奇（French）和雷文（Raven）确定了五种主要的权力基础。哪一种权力基础与员

工对领导者的钦佩和认同最为密切相关？(1分)A、参照权。B、法定权。C、奖赏权。D、专家权。答案：A解析：

暂无解析64.在组织中为了提高绩效管理的有效性，人力资源专业人员应当：(1分)A、确保按时完成绩效评估B、了解现有的评估系统，变革现有系统的需求.让组织准备好接受变革C、为管理者提供详细的员工绩效报告D、开发一个为绩效优秀者加薪的系统答案：B解析：

暂无解析65.在向人力资源部工作人员介绍新政策的会议上，一名工作人员提出在制定政策时尚未考

虑到的观点。与会领导应该采取什么行动？(1分)A、表示愿意就此事采取后续行动，并认真考虑该工作人员的观点。B、告诉员工该政策将得到实施，如有必要，将予以纠正。C、询问在场的其他员工是否也有同样的担忧。D、解释该政策制定的目的及其是如何制定的。答案：A解析：

暂无解析66.人力资源专业人士兼具“变革代理人”能力的需求极其引人注目。下列哪项最恰当地解

释了这种需求的原因？(1分)A、人力资源专业人士帮助组织客服变革遇到常见阻力。B、人力资源专业人士能够帮助组织的领导层构建组织的未来。C、人力资源专业人士理解变革并通过在组织内的工作减少由变革引发的恐惧。D、人力资源专业人士有必要的知识与技能来实施组织变革。答案：D解析：

暂无解析67.成功协调（调解）的最重要的组成部分是：(1分)A、调解者的中立B、调解过程的正式性C、调解者进行非权力影响能力D、调解者对于争议问题的了解答案：A解析：

暂无解析68.你正在领导一个负责实施一项重要组织变革的工作团队。在讨论实施策略的团队会议上，一位团队成员提出一种显然行不通的方法。那么，作为团队领导，你应该(1分)A、耐心地解释，为什么该成员所建议的方法不起作用。B、在团队成员详细解释建议时，认真倾听。C、在会议结束之前，不对该建议进行表态和讨论。D、询问自己的经理对该建议的意见。答案：B解析：

暂无解析69.反对基于绩效的薪酬支付方式的人们认为：(1分)A、经济激励是促使员工提高绩效的唯一方式B、可能导致员工之间潜在的恶性竞争，同时可能导致员工为自己设立容易实现的目标C、组织可以准确地了解到绩效最好的员工D、尤其在公共管理部门，经济报酬是足够的，没有必要以绩效为基础进行区分答案：B解析：

暂无解析70.一个公司的领导者担心员工的道德行为，他需要采取什么行动来解决这一担忧呢？(1分)A、公开惩罚违反道德规范的员工。B、实施强有力的道德政策。C、传播道德标准，培训员工并