DB34-T 4862-2024 公共图书馆社会化运营服务管理规范

34SpecificationofsocializedoperationservicemanagementinpublI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定务工程技术研究中心、安徽珵美文化传播有限公司、河海大学图书馆、安徽医科大学图书1公共图书馆社会化运营服务管理规范GB/T28220公共图书馆服务WH/T70（所有部分）公共图书馆评估指标DB34/T3878社会力量参与公共图书馆服务工作3.14基本要求4.1.1应根据监管要求，制定与自身规模、社会影响力相适应的社会化运营策略。4.1.2应通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价采购等政府购买服务方式选择4.1.3应设置层级清晰的社会化运营管理的组织结构，建立与社会4.1.4应建立社会化运营活动的合规管理机制，并定期就承接方的执行情况进行全面检查和督导，获4.2承接方4.2.2应按照合同或协议开展运营服务，履行责任和义务。2——承接方在未得到委托方书面认可情况下，不应将公共图书馆运营相关——基础业务：馆藏发展政策、联合编目、文献编目、图书加工整理与排架、地方文献——业务创新：创新项目、新型阅读空间、智慧应用场景、文旅融合、馆藏开发与文创产品；5.1.2应做好文献处理工作，包括但不限于以下方面：——馆际互借：与其他文献收藏机构洽商达成协议，根据读者需求，依照协议向其他机构借出并——文献传递：根据读者请求，利用互联网、电子邮件、传真、邮递等方式，为本地或异地的读5.2服务提供5.2.1公共图书馆社会化运营工作应按照DB34/T3878给出的指引开展，服务应符合GB/T28220给出——基本服务：免费开放、文献查询借阅服务、公益性讲——服务宣传：服务宣传工作、特色服务品牌推广。——加强信息宣传工作，搭建信息公开服务平台，为读者查询政府公开信息提供帮助和指引；——开展新媒体服务工作，建立并维护微信、微博、手机客户端等多种新媒体服务平台，及时发布资源并提供线上信息服务，提高更新频率和新媒体资源质量，并保证发布内容的意识形态——积极对接报刊、广播电视、网络等媒体宣传报道；——开展信息化建设及网络信息安全工作，将信息化技术广泛应用到馆藏建设、信息服务、业务5.2.4工作人员的服务礼仪应符合下列要求：——态度端正，做到文明服务、礼貌服务、热3——人员保障：工作人员数量、专业技术人员占比、大学本科及以上学历工作人员占比、高级职——安全保障：意识形态工作情况、安全生产。——综合管理岗位，主要负责行政、培训、考勤、财务、档案、后勤等；——信息服务岗位，主要负责协助文献采编、地方文献搜集整理、信息网络维护管理、网络安全——活动宣传岗位，负责总馆及分馆活动策划、阅读推广、创建并维护特色服务品牌、接待参观和对外宣传、组织或协助开展省市级等不同层级公共图书馆联盟相关5.3.3应对读者个人身份信息、借阅信息及其他——通过口头访问、书面调查等形式对读者的信息服务需求进行调查，分析读者需求，撰写调查6.2读者满意度6.3绩效评估6.3.1应根据招标文件及合同或协议约定的目标和任务开展下列——根据平时督促检查情况和读者的意见，重点考评服务质量、群众的参与数、满意度、活动的——达到相应服务的质量，包括承接方提供服务的次数、服务人次、具体成果以及服务对象的实6.3.2评估服务对象及其相关人员对承接方所提供服务的满意度，服务区域的有关部门对承接方服务7.1.1委托方应成立质量考核工作组，通过材料检查和实地检查等途径对服务效果进行评价。质量考47.1.2委托方可引入第三方评估机构，根据招标文件及合同或协议，围绕购买服务项目数量、质量和APP、小程序、微信公众号等新媒体平台累计粉丝数量（个）/累57.2改进7.2.1委托方应按