社区门禁LED显示屏改造投标方案（技术方案）

社区门禁LED显示屏改造投标方案

目录

第一章供货方案综述...............................5

1.1.交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间..5

1.2.投标货物的质量标准及验收方式说明...........5

1.3.备品备件情况...............................5

1.4.质量保证期内发生问题的处理期限.............6

1.5.调试技术方案...............................6

第二章项目实施计划...............................7

2.1.编制目的...................................7

2.2.编制依据...................................7

2.3.工期目标...................................7

2.4.质量目标..................................8

2.5.技术准备...................................8

2.6.组织准备...................................8

2.7.劳动力准备.................................8

2.8.项目管理...................................9

2.9.合同管理...................................9

2.10.质量、安全、环境管理.....................10

2.11.进度管理.................................10

2.12.项目供货计划.............................11

2.13.项目组织.................................12

2.14.安装调试.................................12

1

2.15.项目验收.................................15

第三章工作流程...................................16

3.1.项目进度计划...............................17

3.2.项目实施进度...............................17

3.3.项目实施进度控制..........................18

3.4.实施计划进度表............................18

3.5.实施时间进度表............................18

第四章投标产品安装、调试等方案...................20

4.1.设备调试及测试............................20

4.2.一般要求...................................21

4.3.调试前的准备工作..........................21

4.4.系统调试.................................22

4.5.完工测试..................................22

第五章设备安装方案...............................23

5.1.作业条件...................................23

5.2.材质要求...................................23

5.3.工艺流程...................................24

5.4.操作工艺...................................24

第六章施工安装人员配备情况.......................26

6.1.实施前准备................................26

6.2.劳动力安排................................26

6.3.管理人员职责...............................26

6.4.项目技术主管职责...........................27

6.5.主要人员职能具体实施过程.................28

2

6.6.项目实施人员一览表.......................29

第七章质量保证措施...............................30

7.1.供货质量承诺..............................30

7.2.供货质量保障措施.........................31

7.3.质量监督管理措施.........................31

7.4.产品出厂生产的质量保障措施...............31

7.5.外购产品和材料的质量保障措施.............32

7.6.现有主要设备和检测设施的保障措施.........32

7.7.包装、运送过程中的产品质量保障措施.......33

7.8.到货验收时的质量保障措施.................33

7.9.现场存放中的货物质量保障措施.............34

7.10.供货过程中的货物质量保障措施.............34

7.11.验收、交付之前的货物质量保障措施.........35

7.12.项目工器具及检测工器具的保护和管理措施..35

7.13.产品交付标准.............................36

第八章交付保障措施.............................39

8.1.组织专业高效的项目经理队伍...............39

8.2.加强进度计划管理.........................39

第九章售后服务方案...............................40

9.1.服务内容承诺.............................40

9.2.7*24小时提供电话支持.....................40

9.3.实行备件先行服务方式.....................40

9.4.专业定期巡检服务.........................41

9.5.项目服务措施一览表.......................41

3

第十章其他售后服务措施...........................43

10.1.系统故障报告和系统故障预防措施...........43

10.2.服务监督管理机制.........................43

10.3.保修期外服务优惠承诺.....................43

10.4.备品备件仓库紧急技术服务能力.............44

10.5.故障响应时间和应急措施...................45

10.6.售后服务质量保障措施.....................46

10.7.售后服务控制程序.........................46

10.8.客户投诉管理.............................47

10.9.培训计划.................................47

10.10.深入应用培训.............................48

10.11.培训方式.................................48

10.12.培训课程.................................49

10.13.使用维护建议.............................49

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第一章供货方案综述

1.1.交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间

交货及安装地点：招标人指定地点、XX南院、北院、前

牛岗小区院内。

交货及安装调试期：合同签订后50个日历天内设施设

备交付、安装和调试完毕

交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格后方

可交货。

运输条件：专车运达。

安装时间：所有产品经用户验收合格后即可执行安装。

1.2.投标货物的质量标准及验收方式说明

验收标准：产品到达用户指定地点后，由用户组织对设

备进行验收。

质量验收方式：合格，达到国家现行技术标准。按照国

家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业

产品说明书进行产品验收。

数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单

与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，

使用手册等全套技术资料。

1.3.备品备件情况

我公司在本地设有备品备件库，将为该项目提供相应的

5

备品备件，为用户设备运行提供强有力的支持。

1.4.质量保证期内发生问题的处理期限

产品使用过程中遇到问题时，我方保证在30分钟内给

予答复，如需要技术人员到现场解决问题时，我方将立即安

排技术人员随本公司自备车2小时内到达现场，4小时内修

复合格。

1.5.调试技术方案

将与业主单位有关部门密切配合、通力合作，充分保证

整个项目各阶段工作的顺利进行。

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第二章项目实施计划

2.1.编制目的

本方案它体现了我公司对本项目的总体构思及部署，是

对项目供货质量、安全、工期保证、资源配置、总体布置及

文明供货等方面进行程序化管理的纲领性文件。

若我公司有幸中标承制本项目，我们将依据本方案所确

定的原则、方法、资源配置等，全力投入，严格按照有关的

制作、安装及验收规范，确保本项目质量、安全、工期等目

标的顺利实现。

2.2.编制依据

XX提升改造工程(一标段)招标文件、及招标设计等；

现场实际踏勘情况；

国家现行相关法规和当地政府有关地方性法规和规定；

国家和行业颁布的相关现行的技术标准和规程、规范；

本单位有关质量管理、安全管理、文明供货管理等项目

管理方面的文件；

我公司积累的类似项目供货实践经验

2.3.工期目标

按照本招标文件要求工期，合同签订后50个日历天内

设施设备交付、安装和调试完毕。

7

2.4.质量目标

本项目的质量目标是：所投产品必须符合国家有关技术

标准要求，优质产品。

2.5.技术准备

组建专项服务人员熟悉项目需求、合同及有关资料，提

出问题，及时会同甲方做好工作交流，做好变更洽商工作。

组织相关人员对合同与供货方案进行技术交底和学习

讨论，明确项目进度，质量与技术要求，并做好设计变更和

安装项目书面供货技术交底。

组织技术人员编制主要设备安装方案，研讨技术质量攻

关项目，成立以项目经理为组长的技术小组进行活动。

2.6.组织准备

根据本项目特点，公司选派优秀项目经理组织该项目供

货实施，全面负责本项目的工作。同时精选懂业务、善管理、

责任心强且执行过同类项目的专业职能部门实施对项目的

管理管控制和监督。

2.7.劳动力准备

为了保证该项目高速、优质地完成，我们将选择具有丰

富供货经验的技术工人。在供货现场组建四个供货队：装卸

运输队、设备操管队、安装调试队。

8

以上划分是按照专业系统划分的，如遇系统之间出现区

域交叉时，现场可局部调整。同时，各部门及供货队可根据

进度及总体安排，分成若干班组，以充分发挥技术特长和专

业供货水平。

2.8.项目管理

选择能胜任该项目供货管理的项目经理和一名技术水

平高，经验丰富的总工，组建该项目项目经理部，在项目经

理部的领导下，由项目经理、各职能部门主管组成决策领导

层，全权负责该项目的供货管理工作。企业内与项目经理签

订承包责任书，项目部内部各部，各作业区相应地签订责任

书，明确责任、目标、利益和风险，做到自上而下一环扣一

环，人人有责任，从下到上一级对一级负责，确保项目的顺

利实施

2.9.合同管理

严格执行合同中有关期限的规定。只有待一切准备工作

就绪，接到项目经理下达的开工令后，方可开工，确保项目

按合同工期完工。

信守价格义务。合同是制约双方的依据，人才是合同的

实质性因素，一经制定便遵照执行，我方不得无故单方要求

更改。

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接受项目变更要求。若项目实施过程中出现未预见的因

素或优化方案，需要变更，则遵守以下原则：若我方需要作

出项目变更，必须有理有据，征得采购方同意；甲方对原设

计进行变更，只须向我方发出通知，我方严格遵照执行。

按合同工作范围、技术规范、图纸要求及进场后交给监

理项目师批准的项目组织计划进行实施。

向甲方负责人汇报项目进展情况和存在问题，提出解决

问题的办法经甲方批准执行。

制定供货安全措施，对项目供货安全负责。

合同范围以外的要求，均愿意与业主协商。

2.10.质量、安全、环境管理

安全管理、消防保卫、安全保护等方面的工作，严格执

行有关规范、规程、设计、政策、法规及当地政府、业主的

要求。本供货组织方案将对项目质量、安全、环境管理进行

全面、系统的规划。

2.11.进度管理

用统筹法对项目进度科学的计划安排，将项目量进行分

解，然后按规定的工期进行合理安排，通过方案优化，合理

安排，得出一个符合本项目实际，满足各方面要求的供货进

度计划，作为项目供货管理重要依据。由于一些因素会发生

10

变化。因此，标前的进度计划，在标后实施过程中，根据合

同条款和项目实际进展情况将进行必要的修正。

2.12.项目供货计划

我方将在方案中考虑业主项目需求现状，保证整个产品

设备生产制造活动的完整性、一致性和可扩充性，以便于整

个产品设备投入使用及后期的维护和管理。我方将本着认真

负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提出长期保

修、维护和服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。若标

书中的产品和设备等方面的配置或要求中出现不合理或不

完整的问题时，我方将向业主提出补充修改方案并征得业主

同意后付与实施。

我方投标人将在标书中提供详细的进度服务计划，包括

了项目组织机构、项目实施流程、项目实施进度和项目实施

安排。

投标人将及时向业主提供项目管理人员和技术人员情

况，并在产品安装调试完成投入工作开始之日起，指派具有

类似项目丰富经验及资质的项目经理负责现场工作的组织、

协调和安装调试工作。

根据服务时间安排，我方将及时向业主提供《项目产品

验收表》、《安装及验收报告》、《测试报告》、《采购项

目验收表》和《项目终验报告》,由业主核实并签字。

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2.13.项目组织

我方针对“XX提升改造工程(一标段)”将成立项目团

队，项目团队采用矩阵式的结构，一方面增加对客户需求的

响应速度；另一方面得到各专业部门的专业指导，获得专业

部门的支持。

相关小组组成和作用说明如下：

建设领导小组：由业主相关领导组成，决策整个项目的

建设内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和处理

相关事宜。

项目领导小组：由业主单位领导和我方主管领导组成，

负责组织协调整个项目建设内容的实施、资源调配，以及相

关日常工作。

项目支持小组：由业主单位领导及相关负责人和我方技

术负责人以及制造商技术专家组成，负责整个项目的技术参

数，选型和技术要求的指导。

项目实施小组：由我方技术人员，培训人员和服务支持

人员以及经过认证专业项目师组成。主要负责项目的具体实

施。

2.14.安装调试

我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安

装、调试：

12

我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境

卫生、环保、供货现场管理等安全文明生产、环境要求的规

定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。

若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上

报有关部门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方

承担发生的费用。

我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计

划书，包括实施进度安排、实施过程和实施细节说明。

我方将照整个产品设备供应提出的要求和产品设备技

术要求设计方案，完成整个产品设备的供应、安装及调试。

在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我

方负责解决。

对安装有特殊要求的产品设备，我方将在设备安装之前

2天以书面形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就

安装场地环境准向业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业

主完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安

装场地的准备。

在安装调试及功能测试过程中，尽量避免中断业主的其

他应用系统。

我方负责合同产品及配套配件及工具的现场安装、调试，

以及整个产品设备的总体集成安装、调试。我方将派遣技术

熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。

13

安装、调试工作将在业主代表在场时进行。

在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负

责补充更换。

我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将

同业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和

配合。

现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事

故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代

表签字，一式两份，双方各执一份。

我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业

主项目设备安装调试要求的项目管理师。

安装调试完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，

报告包括下列内容：安装调试结果、安装调试过程中出现的

问题及解决办法。

我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测试

过程中如有任何故障发生，我方将及时更换不合格的部件，

并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。

项目整体实施完成后按我方将按照方案中提出的本项

目系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，

测试项目包括本标书要求和中标方案设备设计的功能按功

能测试；我方负责制定测试方案，建立测试环境(利用原有

资源和本次方案中配置的资源),测试时将保证现业务正常

14

应用。

在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出

的技术问题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中

的各种文档资料。

在整个产品设备安装调试结束后，我方将提供测试报告，

所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共

同签字确认。

2.15.项目验收

设备生产制造：我方根据本项目合同中的各种产品设备

进行生产制造。并将成品产品设备运抵发货现场。业主、我

方双方代表共同对到货情况进行验收。

安装调试以及系统功能测试工作经业主确认完成后，由

业主和我方共同组成验收小组，对系统进行初验。初验通过

后，系统即进入试用阶段。试用阶段，经过一段时间的试用

正常后，经业主确认，由业主和我方共同组成验收小组，依

照合同要求对整个设备供应的功能和性能进行最终验收，验

收标准依据合同规定的标准。最终验收包括本项目供应器材

各项指标、运行稳定性及安全性等方面的全面验收。

在全部指标和功能要求达到规定的要求后，我方与业主

将正式签署验收文件予以确认。至此，项目的设备和实施均

通过验收。

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第三章工作流程

序

项目内容进度

号

与采购单位签订采购合

1签订合同签订合同

同

采购部根据技术文件产

投标产品流转至

2品材料定额将订单信息准备阶段

生产厂家

流转至生产厂家

生产厂家准备生生产厂家根据产品订单生产准备阶

3

产组织生产段

生产厂家开始生开始生产阶

4各部件生产

产段

质检部根据技术文件要

求和国家相关标准要求

5半成品检验过程检验

对半成品进行检验并做

好记录

严格按照国家相关标准

6成品检验成品检验

检验

检验合格，打包并在产

7成品包装、入库品外包装上粘贴合格证成品入库

标识

8上报投标产品价向招标人上报采购产品成品入库

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格清单品牌、价格清单

技术部分析招标人的采

9分析订单合同签订后

购订单

根据订单数量和交货期

10成品发运开始发运

开始发货

11交货期根据招标文件要求全部完成

3.1.项目进度计划

我方将依据质量管理体系的要求来进行项目实施，以保

证整个项目的质量满足项目单位的要求。

实施步骤：

本项目实施步骤如下：设备生产、集中式发货、用户现

场培训、签收验收报告、项目结束。

3.2.项目实施进度

在项目合同签订日起，开始进行项目实施前期准备、项

目设备生产制造自检、产品的安装调试、项目初验、项目终

验。

所有货物，我方将于合同签订之日起在合同规定日期内

将货物运抵甲方项目现场。安装业主单位项目现场。当现场

具备安装条件后，我方将在合同日期内完成供货设备的安装

及调试并通过初步验收。

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3.3.项目实施进度控制

在整个项目准备、实施及验收过程中，要定期召开项目

协调会进行项目进度计划及控制。

项目协调会由项目实施过程中的各责任方、其它协作单

位等共同参加，总结已往项目实施期的成果，对出现的问题

明确责任并提出解决办法，修正确定下一项目实施期的具体

任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体项目任务。

在项目实施开始后，定期举行一次项目协调例会。

3.4.实施计划进度表

设备供设备出厂后货物跟随我们专业项目师一同到指定的交

货货地点。

安装调

设备由我公司专业技术项目师来进行设备的安装调试

试

设备验

设备到达用户单位后由用户单位统一安排验收

货

为配合采购单位需要，我单位将为贵方特派一名技术

运行维

项目师，进行全面技术培训，技术交流合作，设备维

护

护指导、拓展技术应用。

3.5.实施时间进度表

工作内

7天14天21天28天35天42天50天

容

18

合同签

订

落实采

购

设备生

产

质量检

查

订单下

达

产品配

送

安装调

试

验收和

移交资

料

我公司承诺，供货周期暂定时间如上述计划表，我公司中标

后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供

货，并送达到指定地点。货物运输过程中产生的所有费用由

我方承担。

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第四章投标产品安装、调试等方案

4.1.设备调试及测试

我司对系统的所有设备和材料进行安装及调试。相关费

用包含在投标总价内。

有责任参加设备现场开箱检验。

有责任制定详细的安装及调试计划，包括项目进度建议、

发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议

内容。对紧急情况随时向监理和用户单位报告。

有责任严格按项目进度计划，派遣有经验的现场服务项

目师指导现场安装。

有责任进行自检和互检、填写设备安装质量表。对能通

电检查的产品进行预先通电检查、质量不合格的产品不得安

装。

有责任协助用户单位搞好“创优规则”。

有责任协助用户单位对各安装阶段进行验收。

根据用户单位提出的总体项目策划，提出系统各调试开

通计划供业主用户单位审查。

按已审查计划，负责系统设备的单体调试、系统联调，

包括联动现场设备以及与相关系统接口调试，并应分别通过

系统设备单体验收，使系统安全可靠通过试运行，达到用户

要求，通过系统验收。

20

在保质期以前包括质保期，若发现设备有质量问题或存

在质量问题，我司免费给予更换，并不因此影响项目进度；

若发现系统存在功能缺陷，我司负责给予解决。

系统调试

4.2.一般要求

系统调试应在系统供货结束后进行。

系统调试前应具备供货时的图纸资料和设计变更文件

以及隐蔽项目的检测与验收资料等。

调试负责人必须有中级以上专业技术职称，并由熟悉该

系统的项目技术人员担任。

具备调试所用的仪器设备，且这些设备符合计量要求。

检查供货质量，做好与供货队伍的交接。

4.3.调试前的准备工作

电源检测。接通控制台总电源开关，检测交流电源电压；

检查稳压电源上电压表读数；合上分电源开关，检测各输出

端电压，直流输出极性等，确认无误后，给每一回路通电。

线路检查。检查各种接线是否正确。用250V兆欧表对

控制电缆进行测量，线芯与线芯、线芯与地绝缘电阻不应小

于0.5M;用500V兆欧表对电源电缆进行测量，其线芯间、

线芯与地间绝缘电阻不应小于0.5M。

接地电阻测量。监控系统中的金属护管、电缆桥架、金

21

属线槽、配线钢管和各种设备的金属外壳均应与地连接，保

证可靠的电气通路。系统接地电阻应于小40。

4.4.系统调试

系统调试在单机设备调试完后进行。

按设计图纸对哥主要分部件编号。

用综合测试卡测量系统各部件性能。

检查系统的联动性能。

检查系统的录像质量。

在现场情况允许、用户单位同意的情况下，改变灯光的

位置和亮度，以提高图像质量。

在系统各项指标均达到设计要求后，可将系统连续开机

24小时，若无异常，则调试结束。

4.5.完工测试

完工测试的目的是检验我司所提供系统的功能是否满

足合同的要求，其线缆材料消耗是否正常。

在合同设备安装调试期间，如果我司提供的设备材料有

缺陷，或由于承包商技术人员的指导错误或承包商提供技术

资料、图纸和说明书的错误造成设备、材料的损坏，我司立

即无偿换货并负担由此产生的到安装现场的换货费用和风

险。

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第五章设备安装方案

5.1.作业条件

需安装的设备已经到货，并完成单项外观、通电测试。

与设备连接的管线单项测试已经完成并已办理预检、试

验、隐检手续。

5.2.材质要求

设备在进入供货现场和安装前按设计要求，核验规格、

型号和质量符合要求方可使用。

安装设备应具有出厂合格证，主要设备应有安装使用说

明书。

设备的配件：应能与所使用的主要设备配套使用，并有

产品合格证。

设备及配件的进场验收：设备的进货一般以一次性成批、

齐全最好，能保证设备的质量，外观彩色的一致，一次性进

货检验工作量大，抽检10%如发现不合格产品，则逐个检验，

按层或按段的批量进货应防止质量与外观彩色的不一致。

设备在检验和搬运过程中，要小心轻放，防止磕碰，检

验完的产品应重新进行包装，分类、分型号规格，单独码放，

应选好地点，应防止上部有重物砸下，周围应有围护。

23

5.3.工艺流程

安装准备设备检验预装定位及支架处理

设备稳定设备外观检查连接检查

系统各项完整性检查通电测试

5.4.操作工艺

安装准备

根据供货图纸统计出各种设备所需要加工的支托架数量，

设备实样，和标准图集画出各种支架的详细草图，然后根据

草图放样制作支架，加工好的支架样品应进行设备的试装，

没问题后在钢板上用样品支架制作模具成批进行加工。

根据设备配件的实际尺寸加工制作死板手，叉板手这些

专用工具的制作使用是为了保证铜质件、镀铬件、塑料件表

面不会因安装过程中出现咬伤、划痕，影响美观。另外专用

工具使用方便。

人员安排：根据工艺流程，实行流水作业，或分段、分

层分成若干小组按工艺流程顺序安装。

设备和配件检验

设备及配件在进入供货现场虽然已经过进行检验，但是

在保管和搬运过程中，也会千万意外的损伤，所以设备安装

前，应100%进行检验，应按设计要求核验规格、型号和质量

24

符合要求方可使用。

设备及配件预装

将设备清理干净并对设备部分配件进行集中安装。

25

第六章施工安装人员配备情况

6.1.实施前准备

针对本项目设立项目经理部，确定项目经理，负责全项

目具体实施。

根据合同确定供货安装进度，根据进度确定发货顺序及

周期。

根据发货计划确定货款保障计划。

跟踪发货情况。

到货后及时提货并拉到供货现场。

6.2.劳动力安排

项目经理1人；技术主管1人；商务组1人、技术支持小

组3人、质量监控组1人、安装实施小组3人、验收小组、售

后支持小组1-2人；安装调试项目师1-2人

6.3.管理人员职责

项目经理职责

对整个项目项目全面负责

协调项目项目的外部关系

负责供货项目的组织机构和各项管理制度

对项目和系统方案可行性负责

负责设备技术选型

监督货物到货情况

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负责现场设备安装；及时解决供货现场遇到的技术难题

6.4.项目技术主管职责

在项目主管授权的范围内协助项目主管工作做好供货

前技术及供货现场等各项准备工作，做好各级技术交底，编

制有关文件，如供货方案、技术措施等。

整理竣工资料，并做好资料评审归档工作。

及时解决供货现场急需设备和材料；防止不合格产品进

入现场。

项目系统安装、调试与验收。

按照供货图和合同要求，安装配合供货要与相关部门配

合，以保证工期。

保证安装质量，不返工、少返工、做一件成一件，严格

执行质量创优措施。

设备安装调试由本公司技术人员指导项目人员进行安

装和调试。

★货物到达后，在本公司和买方人员监督下，由买方人

员清点货物，并检查货物的外观，进行开箱检查。

★设备调试所需的工具、仪表由本公司提供。

★本公司项目师在现场安装其设备时，保证遵守甲方的

规定以及有关的保密制度。线材及配件等均为预估，待项目

结束后按实结算。

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6.5.主要人员职能具体实施过程

项目组组成人员及职责

>项目经理1人

项目经理在项目管理中起主导作用，主要职责如下：

令负责项目的整体运作，对项目实施全权负责；

对项目进度、项目质量进行宏观指导，指挥、督促、

协调各部门对重点、难点项目的实施，确保各项目能按时按

质完成。

在项目实供货程中与客户进行沟通、协商，解决出

现的矛盾；

协调各节点的建设单位工作，及时协调各节点与客

户的关系。

>现场技术经理1人：

有效安排现场技术工作的分配；

令按方案设计进行技术实施；

按进度完成项目实供货作。

>技术支持项目师2人

在项目前期，主要完成线路检测调试、设备安装调

试等实质性工作；

供货过程中发现问题应及时反馈给项目经理；

在供货现场对用户作简单的现场培训；

28

在项目结束后，仍然需要做好售后服务及技术支持

工作。

系统的供货与本地实验调试

根据统筹安排，按照详细供货图纸分阶段进行专业设备

安装供货。其供货内容如下：

系统线缆敷设

安装设备及设备的连接

系统的运行测试

整体联调测试

整体联调测试的工作目标是实现测试验收方案上规定

的各项功能要求，性能指标完全达到测试验收方案上规定的

标准，并且整个系统能可靠稳定地运行。

6.6.项目实施人员一览表

专业技术资参加本单位工作时备

姓名职务

格间注

高磊技术负责人高级工程师2019年

杜建辉技术员工程师2019年

苏攀鹏技术员工程师2019年

李方迪技术员工程师2019年

29

第七章质量保证措施

7.1.供货质量承诺

我公司承诺：

项目质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其

它相关标准。

提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要

求。

所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不

以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。

为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪

检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产

品质量奖罚制度》执行，保证项目质量合格。

负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运

输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。

货物到达招标方指定地点后，组织双方相关人员进行到

货验收，保证符合合同要求。

做好项目设备材料和辅材的储存和堆放管理。

负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保

产品和项目的质量。

提供全生命的产品售后技术服务。

提供所有产品的“三包”服务。

30

7.2.供货质量保障措施

为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的

货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工

器具，在运输、存放保管、供货过等过程中，采取必要的

保护措施。

我司负责所有的保障措供货作。甲方配合，提供相关

的协助工作。

7.3.质量监督管理措施

成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的

负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。

严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。

监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。

监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等

全过程的产品质量。

监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。

定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督

工作成果。

7.4.产品出厂生产的质量保障措施

把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和

31

产品设计要求。

严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，

组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。

加强全体员工的生产质量意识。

对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地

进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格

为止。

对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过

程的可追溯性。

7.5.外购产品和材料的质量保障措施

成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。

制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目

名称、项目使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合

同规定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采

购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。

所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以

备审核。

选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。

7.6.现有主要设备和检测设施的保障措施

明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。

指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个项目

32

中的设备和检测设备的安全。

检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保

有足够的数量和合格的质量。

对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。

明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓

储保管要求。

对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现

场安装、检查和维护。

7.7.包装、运送过程中的产品质量保障措施

在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合

运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包

装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的

电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封

闭型车辆运输。

在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料

进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、

磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派

专人押运。

7.8.到货验收时的质量保障措施

货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人

33

和我司项目师共同接收货物并验收。

按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。

进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格

证等装箱内容。

如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签

收。我司负责更换或者补货，保证不影响供货进度。

7.9.现场存放中的货物质量保障措施

项目设备安装调试需用设备材料需要在现场存放的，

项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理

指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。

不允许露天堆放。

项目部要根据项目实际进度，合理安排领用设备材料

数量，现场不允许存放过多的设备材料。

7.10.供货过程中的货物质量保障措施

指定完善的货物领用制度，并严格执行。

项目部要根据合同要求和项目供货计划，合理安排供

货顺序，防止已完分项项目在后续项目中遭受损坏。

分项项目完成后，项目部要根据合同书要求，对已经

完成在供货现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防

护措施。

34

7.11.验收、交付之前的货物质量保障措施

项目设备最终检验合格后，项目部要尽快组织项目设

备运输到场与交付与验收。

在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保

护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制

度。

7.12.项目工器具及检测工器具的保护和管理措施

项目工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在

输送到供货现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造

成设备表面刮花，严重的损毁。

工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检

查型号和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请

信誉好的搬家公司负责运送。

在现场仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、

保管。避免工器具移动引起的破损、划花。

现场仓库按照工器具存储条件准备和部署。

制定完善的工器具仓管和领用制度。

大型工器具，需要供货现场现场组装，安排专业人员

或原厂项目师就位安装。

供货场地内，应充分考虑到大型工器具的拆卸、搬迁、

安装等工序要求。

35

7.13.产品交付标准

我方所供应的全部产品货物均按标准保护措施进行包

装，这类包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野

蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。

每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保

养证书。

我方提供给产品货物是生产厂家原造的，全新的，并完

全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。

根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查

验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不

足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补

足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和

费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的

质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成

员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送

达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另

有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出

书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。

我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证

明文件(加盖公章),我方未能提供上述资料的，客户有权

拒收。

客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复

36

检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方

对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行

检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，

检验费由我方承担。

到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明

文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交

付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，

双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客

户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客

户造成的损失。

货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同盖章

后方可生效。

货物验收合格后方可执行安装，由我方负责在货物交付

之日起日内完成安装、调试工作，安装、调试完成后，我方

申请客户验收，验收合格的，由客户收货负责人签字确认；

验收不合格的，我方负责在日内进行修复并重新提交验收，

如验收仍不合格的，客户有权退货。

货物安装、调试过程中，因我方原因造成的人员伤亡或

财产损失，责任由我方承担。给客户造成损失的，由我方承

担赔偿责任。

本项目下的产品货物及追加、更换、补充的货物(含零

件、部件、配件)的风险自货物交付客户且由客户确认验收

37

合格时转移。否则我方仍应承担货物在交付客户且由客户确

认验收合格前的一切风险，除非货损是由于客户明显不当的

作为所直接引起的，但该作为不包括验收的行为。

38

第八章交付保障措施

8.1.组织专业高效的项目经理队伍

为确保项目顺利交货，我公司选派年富力强的技术人员

参于投标和具体实施项目的主要管理者均是我公司的技术

骨干，他们经验丰富，管理有方，其所实施的项目均被客户

评为优，在供货组织管理上制定详细的进度计划，并将责任

落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

8.2.加强进度计划管理

我公司将严格依据与客户商定的交货期要求更进一步

更具体地编制总体网络进度计划，该进度控制计划作为本项

的的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际

条件及供货能力，项目按照计划组织交货培训等，确保用户

能熟练操作设备。

39

第九章售后服务方案

9.1.服务内容承诺

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话

支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户

的定期巡检等。

9.2.7*24小时提供电话支持

第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人

员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决

方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电

话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时

间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故

障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系

统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解

决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户

预计解决问题的时间。

9.3.实行备件先行服务方式

当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件

替换上以保证系统的正常运行。在4小时内无法修理时我们

更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%

的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备

发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型

40

号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏

的设备，维持用户系统的正常运行。

在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来

确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预

防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。

9.4.专业定期巡检服务

为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故

障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统

的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具

体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行

更改。

巡检服务的具体内容：预先提供检查内容，得到用户确

认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指

导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问

题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段

的主要工作内容和目标。

9.5.项目服务措施一览表

项目具体内容

我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、

交货方式

上电、调试开通和使用培训，并按用户要求竣工验收。

验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，

41

本项目所有设备提供7x24小时的服务，我方在30分钟

内响应业主方的维修申请，4小时内解决，如超过4小

全免保修时仍不能解决，我方在1个工作日小时内提供性能不

期低于故障产品的备用产品5年免上门服务；

建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原

因、解决方法等。

响应时间第一时间电话响应，2小时内到达现场

解决问题

4小时内解决故障问题

时间

现场不能修复的设备，采用同型号或兼容的升级产品

备件备品替代，设备修复后在不影响业主使用的情况下进行更

换。

提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用说

明，系统连接图；

技术培训上门技术个性培训，按层次培训，培训系统整体使用、

日常维护等基本技能；全体使用人员使用操作培训。

按照用户需求，不定期举行全体培训、研讨。

每学期1次上门回访服务；建立用户回访维护记录档

用户回访

案。

系统全免保修期后，继续提供售后服务(内容同上),

延续服务

收取成本费用，具体费用标准和用户协商。

其他每半年组织1次用户使用交流座谈会；

42

第十章其他售后服务措施

10.1.系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出

技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户

分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，

我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的

重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

10.2.服务监督管理机制

我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监

督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意

或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到

公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服

务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

10.3.保修期外服务优惠承诺

情况一：签订后续服务合同

质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本

次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继

续按照所签订合同规定内容提供服务。

情况二：不签订售后服务合同

1.合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。

>电话支持仍然不收取费用。

43

>现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费

用。

>设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的

费用进行收取。

>若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并

提前通知用户作好准备

我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用

户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优

惠条件。

10.4.备品备件仓库紧急技术服务能力

在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突

发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术

方案；

我公司在本地设有备品备件仓库。满足采购单位的应急

维修服务。

接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根

据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，

可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或

请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责

任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，

及时赶赴现场，直至圆满解决问题；

44

派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全

面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。

10.5.故障响应时间和应急措施

一级故障：系统停止工作，指运行中的系统或系统的

某一部分完全不能运行。由于这种情况会严重影响客户的业

务，所以将得到技术支持中心最快的响应和高级别的服务。

接到客户故障报修指令后，15分钟内响应，1小时达到

用户现场，4小时内维修完毕，恢复产品运行。

二级故障：运行中系统性能严重下降，这种情况下，客

户将得到仅次于一级故障的服务。

接到客户故障报修指令后，15分钟内响应，1小时达到

用户现场，6小时内维修完毕，恢复产品运行。

三级故障：系统性能受到影响。指运行中的系统的性能

表现不理想，但客户的主要业务的运行基本仍可进行工作，

这种情况下，技术支持中心将按照常规的工作时间协助客户

查找原因，使系统表现达到令人满意的程度。

接到客户故障报修指令后，15分钟内响应，2小时达到

用户现场，8小时内维修完毕，恢复产品运行。

四级故障：技术信息咨询。指客户关于产品性能，安装

和配制方面的咨询，支持中心将在常规工作时间协助解答。

公司特设24小时客户服务热线，随时提供技术咨询和应急

故障报修应答服务。

45

10.6.售后服务质量保障措施

为确保使售后服务工作科学合理，能够满足业主的要求。

公司通过严格执行IS09000中相关售后服务控制程序。

10.7.售后服务控制程序

为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服

务工作。售后服务后，服务质量的调查工作。通过邮政信件、

传真或电话调查的方式进行。

售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调

查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受

到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络业主，了解

情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给业主负责人，

询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司业主满意度

调查表》,售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。

a.技术支持工程师到现场进行故障处理，或技术支持则

一定要进行满意度调查。

b.如果业主项目发生异常，我方工程师多次通过电话或

传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行业主满意度

的调查。

c.如果业主只是进行技术咨询，或所发生的系统异常非

常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。

46

10.8.客户投诉管理

我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，

如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同

服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目

相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，

直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

10.9.培训计划

我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功

实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转

的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持

队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故

障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充

分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。

我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据

用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安

装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够

熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障

分析和处理能力。

工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程

的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容

包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和

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保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件

安装调试及使