DB5331∕T 65.5-2024 公务用车管理规范 第5部分：服务

ICS03.160CCSA005331代替DB5331/T32-2021IDB5331/T65.5—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5设施设备要求 5.1办公场所 5.2停车区域 26服务人员岗位职责 2 28服务流程 28.1咨询 2 38.3审核 38.4派车 38.5使用 38.6还车 39评价与改进 3附录A（资料性）公务用车使用申请单 5附录B（资料性）公务用车维修审批单 6附录C（资料性）公务用车检查项目表 7DB5331/T65.5—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB5331/T65《公务用车管理规范》的第5部分。DB5331/T65已发布了以下部分：——第1部分：编制；——第2部分：配备更新；——第3部分：标识；——第5部分：服务；——第6部分：社会化租赁；——第7部分：处置；——第8部分：信息系统。本文件代替DB5331/T32-2021《公务用车服务管理规程》，与DB5331/T32-2021相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化为：——删除平台功能；——删除流程图。本文件由德宏州机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：德宏州机关事务管理局、云南省通用标准化研究院有限公司。本文件主要起草人：胡杰、高丽英、黄宥茜、康丽珍、寸守天、张以晨、杨赵英、周穗明、杨皓、马瑀晗。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——DB5331/T32-2021，2021年首次发布；——本次为第一次修订。DB5331/T65.5—2024推进公务用车制度改革是转变政府职能、推进后勤服务社会化改革的重要内容，是顺应民意、维护党和政府形象的迫切要求。新时代党政机关公务用车管理需要大力推进标准化，发挥标准在公务用车管理中的规范、调节、约束、控制作用。自2016年以来，德宏州贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府公务用车改革精神，大力推进全州公务用车改革，取得了良好的社会效益及经济效益。DB5331/T65《公务用车管理规范》旨在将德宏州公务用车改革实践中取得的经验进行总结、提炼，并推广实施，以期加快构建德宏州新型公务用车制度，进一步提升公务用车管理水平。DB5331/T65《公务用车管理规范》由公务用车管理的各要素组成，分为8个部分，各部分相互关联、形成体系，并可单独使用。——第1部分：编制。目的在于规范公务用车编制的管理。——第2部分：配备更新。目的在于规范公务用车的配备更新管理。——第3部分：标识。目的在于规范公务用车标识管理。——第4部分：日常使用。目的在于规范公务用车日常使用管理。——第5部分：服务。目的在于规范机关公车服务管理平台中心所提供的车辆服务行为。——第6部分：社会化租赁。目的在于规范公务出行用车社会化租赁服务的管理。——第7部分：处置。目的在于规范各类公务用车的处置。——第8部分：信息系统。目的在于规范公务用车管理平台系统的管理，促进数据资源交换。公务用车管理规范第5部分：服务1范围本文件适用于州级、县(市)级机关公车服务管理平台中心对州级及以下党政机关、人民团体和事业单位(不含中央和省属驻德宏州各单位)提供的车辆服务。仅该日期对应的版本适用于本文件7林涟日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本DB5331/T65.4公务用车管理规范第4部分：日常使用3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4总体要求4.1各级机关公车服务管理平台中心为行政区域内各单位的公务出行、公务接待、大型集体活动、突4.3平台车辆统一安装北斗卫星定位终端，除涉及国家安全、侦查办案和其他有保密要求的特殊工作4.4平台车辆应按照规定进行检查、维护、5.1办公场所5.1.1有固定的办公场所，办公场所内环境整洁美观，功能区设置齐全，办公面积应满足中心服务提a)基本办公设备：办公桌椅、档案柜、电脑、电话、打印机、扫描仪、空调、监控等；b)教育培训设备：培训室、会议桌椅、电教设备(电脑、投影仪、电视、音响)等；5.1.3应在办公场所的醒目位置设置“××××机关公车服务管理平台中心”标识牌，标识内容应直25.1.4应在办公场所醒目位置展示政策信息、服务指南、服务流程和服务内容等，宜公开机构设置和人员配备情况。5.1.5办公场所内外应合理设置引导标识、安全标识。5.2停车区域5.2.1应根据平台车辆配备及分组情况合理规划、就近设置定点停车区域。5.2.2定点停车区域内应设置引导车辆进出、车辆停放的标识，车位线、车位编号设置应清晰、合理。5.2.3定点停车区域宜设置与普通停车区域具有一定区别度的标识。6服务人员岗位职责6.1管理人员职责，应包括：a)对各组车辆进行合理调度，为用车单位公务出行提供安全、快捷的车辆保障服务；b)应实行24小时值班制度，保证值班电话及时接听；c)接到用车单位申请后，应及的准确回复处理申请结果；d)监督和管理驾驶员履行工作职责；e)对车辆的修理和保养及出车前、入库前做好审核把关；f)维护和使用好公务用车管理系统，定期对车辆运行情况进行统计分析；g)按时办理车辆保险及安排车辆年检，及时对车辆燃油费、ETC通行费进行充值及分配；h)做好相关记录及公示，并对档案材料进行及时收集、整理、立卷、归档；i)督促用车单位按时缴纳车辆使用费。6.2调度人员职责，应包括：a)负责人员调配，合理安排车辆：b)负责各类公务活动期间车辆证件的办理发放；c)负责查询车辆执行任务情况，发现问题及时采取措施、妥善解决；6.3驾驶人员应是各单位在平台中心已报备的专兼职驾驶员，其职责应包括：a)应遵守交通法律、法规，做到安全驾驶、平安出行。因驾驶员违章驾驶(疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等),造成罚款、扣分或发生交通事故，一切责任和损失由驾驶员承担；b)接到任务后应及时出车，应遵守保密制度；c)遵守车辆操作规程；d)做好车辆年审年检工作、车辆保养，确保车辆机械部件良好，外观内饰清洁；e)确保24小时通信畅通，做到随叫随到；f)执行任务过程中若发生交通事故，做到及时报告，妥善处理；g)遵守廉政纪律，严禁公车私用。平台车辆的保险、维修保养、加油管理及其他日常管理应按照DB5331/T65.4的要求执行。8服务流程3平台工作人员提供有关咨询事项的服务告知单，一次性告知申请条件、办理程序、收费标准等。在单位保留车辆无法保障公务出行需求的前提下，应优先向机关公车服务管理平台中心申请用车，并提交公务用车使用申请单(见附录A)。8.3.1提前1天进行线上或电话预约用车。8.3.2平台应根据实际情况审核派车。8.4派车8.4.1派车前平台中心工作人员应对预约车辆车况进行检查，如有安全隐患的车辆不应派出。车辆检查内容应包括：a)车辆是否能安全运转；b)车辆油量是否充足；c)加油卡余额是否充足；d)ETC卡余额是否充足。8.4.2平台中心工作人员应及明和翅驶员约定提车地点和时间，一并交予驾驶员加油卡、ETC卡、保险卡、行驶证、钥匙等相关物品。8.4.3驾驶员应对车辆状况进行检测，若主动放弃检测应进行签字确认。8.4.4用车服务开始前，驾驶员确认再次核实目的地，使用时长等信息，确认无误后按照派车信息执行任务。8.5.1因公务出行需要，用车人临时更改线路、目的地的，平台中心应及时收集路线变更信息，并进行登记备案。8.5.2车辆运行过程中，如发生车辆故障、事故等突发事件时，平台工作人员应根据预案做好现场处置工作，并做好更换车辆、事故保险处置等工作。车辆故障维修前，驾驶员应提交《公务用车维修审批单》(附录B)。8.5.3用车单位如有需要，平台可提供跨区域派车服务。8.6.1服务结束后，驾驶员应与用车人确认实际用车时间、用车里程及相关费用，并请用车人在用车确认单上签字。8.6.2用车结束后，驾驶员应在平台提交任务结束订单。8.6.3车辆应返回指定地点存放，因特殊情况不能及时停放至指定地点的，应向平台中心备案。8.6.4任务结束后，驾驶员应完成洗车、检车，并填写《公务用车检查项目表》(见附录C),签字确认。8.6.5交车时，平台中心工作人员应对车辆检测报告以及加油卡、ETC卡、保险卡、行驶证、钥匙等收回物品进行检查确认，并对返回车辆和任务实施情况进行查核，确认无误后，应及时在平台完成交车审核。9评价与改进49.1平台中心应建立常态化的监督机制，实时监督服务提供的全过程。对不按规定提供服务和违规提9.2通过提供意见簿(意见箱)、投诉电话、网络邮件等多种途径，畅通反馈信息收集渠道。9.3建立满意度评价机制，定期进行满意度评价工作，了解客户满意程度和确定服9.4定期对客户反馈的意见和建议、满意度调查结果进行分类统计、汇总分析，及时制定针对性整改9.5定期对平台工作人员的服务态度、服务技能、服务流程、服务效果等方面开展监督检查和自我评5(资料性)市场监督表A.1公务用车使用申请单市场监督申请人用车范围用车时间用车类型用车事由申请车辆申请驾驶员上车地点下车地点州配备驾驶员6(资料性)送修时间车牌号(公里)诊断维修项目审核意见人7车型：车牌号：四、传动系统1.车辆外观(有无漆面损伤)20.离