2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试考点卷附答案x - 软件工程实践与方法

密封线密封线注意事项：1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。3.部分必须使用2B铅笔填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。一、选择题6、IT服务营销过程共分四个阶段，下面()不属于这四个阶段的内容。7、()不是IT服务规划设计的关键成功因素。8、以下哪个不是企业信息化过程中的重要影响因素()。9、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在()阶段开展。A.组建期(Forming)10、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是()。11、关于中华人民共和国合同法以下描述错误的是()。C一方以欺诈、胁迫的手段订立合同addressand(4)thepacket.Inthiscamembersofa(1)groupaddressand(4)thepacket.Inthisca14、容量管理必须满足业务需求不包括()。A.当前的和未来的容量和性能需求B.服务升级时间、阙值和成本C.对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估D.业务服务的连续性15、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属于开发阶段的工作。A.需求分析B.系统分析C.系统维护D.概念设计16、以下关于数据仓库的叙述中，()是正确的。A.数据仓库以单一的数据源即数据库为中心B.数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；C.数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具D.数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；17、项目管理过程中会对变量进行控制。()不属于对项目管理的控制变量。18、客户关系管理的主要活动不包括的是()A.保证IT服务信息的完整性B.保证IT服务业务的可用性C.保证IT服务业务的可靠性D.保证IT服务业务的连续性21、依据()进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。22、人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，(),人员培训计划执行，人员绩效23、()不属于网络接入技术。包括下面选项中的()。25、在信息系统的开发方法中，以下不属于敏捷开发的特点的是()26、IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面()不属于马27、常见的IT服务验收实例有哪些?①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总28、以下有关质量控制的描述不正确的是()29、以下关于信息系统的说法正确的是：()31、服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面()不是产品32、组建期的关键步骤的正确顺序是()。①稳定核心成员②确定目标③团队建设④授权工作⑤建立团队价值观⑥建立信任⑦了解现状33、下列不属于服务部署的作用与收益是()。34、以下关于产品的叙述中，不正确的是()。D.产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果36、常见质量活动形式：()1)客户投诉管理2)日常检查3)项目质量保证4)用户满意度管理5)体系内审及管理评审6)质量文化和质量教育D.以上全都是37、()不是it服务运营管理中服务台的活动A.响应呼叫请求B.供应商联络C.服务台管理制度的初始化D.基础设施监控38、以下关于UnifiedModelingLanguage(UML)说法正确的是()A.UML是一种编程语言B.UML不适合于迭代式的开发过程C.UML是可视化的统一建模语言D.UML适合于软件开发周期的某个阶段ofwhichconstitutethesystem,hardware,software,data/information,people,prgoal.Anyorganizationthatusesininformationsystemtoprovidemanagersappropriatekindofmodifiedgovernmentregulations,theintroduction.o40、物联网的描述，正确的是()。A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面定。下面()选项的划分是正确的三类岗位。42、()不是IT服务持续改进中服务台测量指标：43、以下关于在IPv6中任意播地址的叙述中，错误的是()。44、()isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomes46、Thetermcomputerdescritodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)(请作答此空)Fromtimetotime,modifiedgovernmentregulations,theintroduction.ofnewtech47、关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是()。A.IT管理和IT治理相辅相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动48、业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：()。A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失49、在(),需要让员工在团队中建立起信任感。A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期membersofa(1)groaddressand(4)thepacket.Inthisca51、信息化建设需求收集属于()营销过程。techniqueworksbecauseofthe(5)natureo空白(1)应选()。53、以下关于大数据的叙述中，不正确的是()。B.大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快54、IT服务营销过程不包括()55、Thetermcomputgoal.Anyorganizationthatusesinformatappropriatekindofmodifiedgovernmentregulations,theintroduction.o56、对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的，下列不属于对象所包含的要素的是B.对象状态C.对象描述D.对象标识elements,allofwhichconstitutethessystem,hardware,software,data/information,people,prgoal.Anyorganizationthatusesininformationsystemtoprovidemanagersappropriatekindofneedto()theirinformat58、识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：()。A.避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等B.转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方C.减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围D.消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生59、以下关于风险的描述不正确的():A.某一事件发生的概率(可能性)和后果(影响)的组合C.IT服务风险类型：通常包括人员、技术、资源、过D.风险管理包括策划，组织、领导、协调和控制等活动通过风险识别，风险分析和风险评60、组建期的关键步骤的正确顺序是()。①稳定核心成员②确定目标③团队建设④授权工作⑤建立团队价值观⑥建立信任⑦了解现状61、()不是IT服务规划设计的关键成功因素。63、以下数据仓库的叙述中，不正确的是()。65、某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支机构，设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是()。66、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是()。67、Thetermcomputgoal.Anyorganizationthatusesinformatmodifiedgovernmentregulatio68、对问题管理描述正确的是()。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力69、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属于开发阶段70、Thetermcomputeaccomplishagoal.Anyorganizatimodifiedgovernmentregulatio71、IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风中一个持续进行的过程。下面()不是风险监控的基本方法。72、ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标()73、()不是知识转移的内容A.应用系统资料74、下列不属于服务测量目标的是()。务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。()应作为政府采购的主要采购方式识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面()选项是正确选项。77、()方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需78、在高速缓冲存储器(Cache)-—主存层次结构中，地址映像以及数据交换由()完成。B.世界卫生组织(WHO)81、以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动?()82、以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是()。(1)定义项目群(2)识别项目群(3)组合管理项目群(4)收益管理(5)综合治理(6)收尾83、以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：()(1)识别改进战略和策略(2)分析信息和数据(3)识别需要测量什么(4)收集数据(5)处理数据(6)实施改进(7)展示并使用信息84、以下不属于信息收集技术的是()85、服务运营管理中技术管理的目的是()。A.保证SLA高标准地完成86、以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是()。88、依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起()日内，向有关行政监督89、进行面向对象分析的第一步是()。90、()指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。91、在数据库系统实施过程中，通过重建视图能够实现()。93、以下说法中，不正确是()A.人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。94、信息技术应用是信息化体系六要素中的(),是国家信息化建设的主阵地，集中体现了D.核心95、以下哪个不是企业信息化过程中的重要影96、IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面()选项不属于信息采集技术。A.德尔菲法97、()不是信息安全的基本属性。则该计算机系统的千小时可靠度为()。RRRRRA.指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促以客户为中心提供IT服务；本题解析：暂无解析信息安全管理过程设计的关键指标：信息的保密性，信息的完的问题。(3)明确重点，充分沟通。(4)策划、实施、检查和改进(PDCA)企业信息化过程中有3个重要影响因素：经营战略、业务流程与组织、信息架构分析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设人员要素风险管理控制：1)沟通问题--》影响团队协作--》建立良好沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训2)人员连续性问题--》服务持续性--》实行有效的人员连续性管理措施3)负面情绪--》影响团队士气及工作积极性--》引导积极向上的团队文化，举行中华人民共和国合同法第五十二条有下列情形之一的，合同无效：(一)一方以欺诈、胁以合法形式掩盖非法目的；(四)损害社会公共利益；(五)违反法律、行政法规的强制性规信息系统的生命周期：4大阶段。其中开发阶段又分为5个阶段根据所有对应的服务营n对象(各户)服务产品的说明产品说明的步骤及技巧系统规划与管理师常见质量活动形式：1)客户投诉管理2)日常检查3)项目质量保证4)用户满意度管理5)表现期(Performing)组建期(Foming)风易期(Storming)图10.1团队建设周期模型了解高层对末来三五年内细织发展的总体战略设想，H标和可脱采取的主要战略举措等收集客户信息化基础设施、数据资源、应用系理根据明确的信息化需求和部门访谈，挖想客户酒在需求IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员(和各类员工)提供适当类型基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员(和各类员工)提供适当类型避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受转移：风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的减轻：即通过降低风险的概率和影响程度，使之的问题。(3)明确重点，充分沟通。(4)策划、实施、检查和改进(PDCA)操作规范搭建测试环境知识库内容初始化是资源部署实施执行阶段可能存在的风险(1)客户期望管理出现问题(2)相关资源的能力不足(3)交付物认知水平不一致(4)服务级别协议中服务范围不够明确，使得项目范围、成本、进与约定服务范围冲突，可能力口大服务技术难度，增加投入成成本成倍增加、项目任务出现盲区部署实施交付物的可验收性是部署实施计划阶段可能存对网络拓扑结构和配置的了解是局部的：一台路由器只需要了基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员(和各类员工)提供适当类型信息系统的生命周期：4大阶段