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文档简介

商业广场岗位职责规定一、岗位职责概述为了规范商业广场的运营管理，明确各岗位职责，提高工作效率和服务质量，特订立本规章制度。本制度适用于商业广场内各岗位工作人员，包含但不限于商业运营、客户服务、安全管理等岗位。各岗位人员应依照本制度履行各自的责任和义务，确保商业广场的正常运营和良好秩序。二、商业运营岗位职责1.商业展览管理负责商业展览活动的策划、组织和执行，确保展览顺利进行；负责与商家之间的协调和沟通，解决问题并保持良好的合作关系；掌握市场信息，及时了解行业动向，为商业广场供应发展建议。2.租赁合同管理负责商业空间的出租工作，与商家签订租赁合同，并按合同商定跟踪租赁事项；监督商家遵守租赁合同规定，如有违约行为及时采取相应措施；维护租赁合同档案，并定时进行更新和归档工作。3.业态招商管理研究市场需求，拓展新的商业业态，提升商业广场的吸引力；策划和组织招商活动，吸引优质商家入驻；跟踪商家经营情形，供应对商家的发展建议。三、客户服务岗位职责1.客户接待与咨询负责商业广场前台接待工作，供应礼貌、专业的服务；耐性解答客户的疑问，向客户供应商业广场的相关信息；处理客户投诉，及时反馈和解决问题，确保客户满意度。2.商户关系维护建立健全商户档案，及时掌握商户经营情形，并供应相关支持和帮忙；定期与商户进行沟通，了解商户需求和问题，并供应解决方案；组织商户联谊活动，加强商户间的沟通和合作。3.投诉处理与纠纷解决接收并处理客户的投诉和纠纷，严格依照相关制度和程序进行处理；高效处理纠纷，维护商业广场的良好形象和声誉；及时向上级汇报和请示，协调解决多而杂问题。四、安全管理岗位职责1.楼宇安全巡查负责商业广场楼宇的安全巡查工作，确保楼宇内外的安全和秩序；发现安全隐患和违规行为，及时采取措施制止，并报告上级领导；搭配相关部门进行应急演练和安全培训，提高应急处理本领。2.监控设备运行管理负责商业广场监控设备的运行和管理，及时发现异常情况；定期检查和维护监控设备，确保其正常运行；熟识监控设备的操作和使用，供应相关数据和信息支持。3.应急事件处理及时响应和处理商业广场的突发事件和紧急情况；协调相关部门和单位，组织应急救援工作；向上级领导报告和汇报应急事件的处理情况。五、制度执行与监督1.监督与考核设立监督岗位，负责各岗位人员的日常工作监督和考核；定期对各岗位的工作进行评估，确保工作本领和工作质量；对岗位人员违规行为进行处理，保持岗位工作纪律。2.岗位培训组织岗位培训，提升岗位人员的工作本领和服务意识；定期进行业务知识的培训和更新，提高岗位人员的综合素养；建立培训档案，记录培训情况和效果，作为人才培养的参考。3.制度宣贯与解释定期宣贯各岗位的职责和工作制度，确保全体员工了解并落实；对制度的具体条款进行解释和说明，答疑解惑，除去疑虑；酌情修订和完善制度，以适应商业广场运营的需求和变动。六、附则本规章制度自发布之日起生效，并对商业广场内各岗位的工作人员具有管束力。对于违反本规章制度的行为，将依据情节轻重

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