零星广告制作服务投标投标方案（技术方案）

零星广告制作服务投标方案

目录

第一章工作基础...................................7

1.1.本项目的理解.............................7

1.1.1.服务要求：...........................7

1.2.重点难点分析.............................9

1.2.1.工作重点一：印刷制作环境污染处理...9

1.2.2.工作重点二：售后服务措施..........9

1.2.3.工作难点一：消防安全工作..........9

1.2.4.工作难点二：重大危险源管理工作.....10

1.3.解决方案.................................11

1.3.1.印刷制作污染......................11

1.3.2.售后服务措施.....................15

1.3.3.消防安全措施......................17

1.3.4.重大危险源管理措施...............19

第二章设计方案...................................24

2.1.设计服务方案...........................24

2.1.1.色彩搭配协调.......................24

2.1.2.视觉效果...........................30

2.1.3.设计新颖性.......................33

2.1.4.考虑观者视觉审美心理.............33

2.1.5.设计流程.........................34

2.2.服务方案.................................38

2.2.1.完成本项目所具备的场地设备等硬件能力

.............38

2.2.2.供货计划...........................38

2.3.人员力量...............................42

2.3.1.人员组织安排.....................42

2.3.2.人员岗位职责.......................44

2.3.3.运输人员调配......................49

2.3.4.服务团队人员组成方案..............53

2.3.5.人员稳定性措施...................60

2.4.质量保证措施.............................67

2.4.1.服务质量保证措施.................67

2.4.2.制作车间质量管理制度.............78

第三章运输服务方案.............................86

3.1.供货、调度计划.........................86

3.1.1.供货计划生成.......................86

3.1.2.过程跟踪与异常服务处理...........86

3.1.3.货物装运处理.......................89

3.2.运输工具................................91

3.2.1.运输车辆安排.....................91

3.2.2.运输车辆调度管理制度.............93

3.3.运输包装方式...........................95

3.3.1.产品包装要求.....................95

3.3.2.包装质量承诺.......................96

3.4.保护措施...............................98

1

3.4.1.运输防雨措施.....................98

3.4.2.保持良好的视野...................99

3.4.3.防止车轮侧滑.....................99

3.5.承诺时效...............................100

3.5.1.服务期保证措施...................100

3.5.2.制作准备阶段组织保证.............103

3.5.3.制作过程组织保证.................104

3.5.4.制作计划保证.....................105

3.5.5.制作技术保证.....................106

3.6.运输计划保障...........................108

3.6.1.运输计划.........................108

3.6.2.运输前安排.......................110

3.6.3.运输排查措施制度.................111

3.6.4.货物及资金保障措施...............113

3.6.5.通行权保障措施...................114

3.7.运输保证................................115

3.7.1.运输人员要求.....................115

3.7.2.运输车辆要求.....................128

3.7.3.运输风险分析及措施..............135

3.8.装卸作业方案...........................140

3.8.1.装货要求.........................140

3.8.2.卸货要求.........................140

3.8.3.步骤..............................141

第四章制作工艺.................................143

2

4.1.对产品货物制作过程描述.................143

4.1.1.表面处理.........................143

4.1.2.印刷.............................145

4.1.3.工艺.............................148

4.2.生产保障措施...........................163

4.2.1.各类广告牌工艺保证措施...........163

4.2.2.印刷质量控制.....................173

4.2.3.生产质量控制.....................174

4.3.生产设备水平...........................176

4.3.1.设备照片与参数...................176

第五章验收方案及质量保证措施...................180

5.1.项目的验收方案.........................180

5.1.1.检验措施.........................180

5.1.2.交付接收措施.....................182

5.2.产品质量保证措施.......................186

5.2.1.现场保证措施.....................186

5.2.2.原料管理措施.....................187

5.2.3.设备管理措施.....................189

5.2.4.制作机保养制度...................190

5.2.5.仓库管理制度.....................193

5.3.应急、加急工作方案.....................200

5.3.1.实施进度.........................200

5.3.2.前期筹备.........................201

5.3.3.工作部署.........................201

3

5.3.4.工作流程.........................204

第六章量内控...................................206

6.1.产品出货前的质量内控方案...............206

6.1.1.原材料质量控制...................206

6.1.2.生产质量控制.....................206

6.1.3.生产检验措施....................207

6.1.4.奖惩措施.........................209

6.2.质量内控的制度.........................211

6.2.1.坚持材料检验确保材料质量.........211

6.2.2.6、严格过程控制强化现场检查......212

6.2.3.认真组织各工种问的协调工作......212

6.2.4.坚持建设参与各方的例会制度.......212

6.2.5.自觉接受甲方单位的指导..........213

6.2.6.加强对已完成的成品保护..........213

6.2.7.做好质保资料收集、整理和归档工作.213

6.2.8.执行质量保修规定、履行质量保修责任

.........213

6.2.9.质量要达到以下具体目标：...........214

6.2.10.主要质量管理措施...............214

6.3.质量内控流程...........................217

6.3.1.生产质量管理流程.................217

6.3.2.原料质量管理流程.................218

6.3.3.生产制作过程质量管理流程........219

6.3.4.半成品质量管理流程...............220

4

6.3.5.质量改进工作流程.................221

6.3.6.产成品质量管理流程..............222

6.3.7.不合格品处理管理流程............223

6.4.检验方法...............................224

6.4.1.检验的必要性.....................224

6.4.2.建立预防措施.....................224

6.4.3.检验措施.........................224

第七章安全生产.................................226

7.1.安全生产方案...........................226

7.1.1.安全生产制度.....................226

7.1.2.安全生产责任制...................227

7.1.3.消防安全管理制定.................228

7.1.4.安全生产检查制度.................229

7.1.5.安全教育培训考核制度.............230

7.2.文明生产措施...........................232

7.2.1.设备的使用操作规范...............232

7.2.2.人员的安全教育及保险.............238

第八章配件耗材.................................243

8.1.产品相关配件、附件、备品备件及耗材的准备

.........243

8.1.1.产品相关配件、附件、备品备件及耗材供

应.......................................243

8.1.2.产品相关配件、附件、备品备件及耗材管

理.......................................244

5

8.2.其它....................................245

8.2.1.配件耗材保障措施.................245

8.2.2.消耗水平和成本...................246

第九章售后服务及巡检服务.......................248

9.1.售后服务方案...........................248

9.1.1.售后服务.........................248

9.1.2.售后服务的标准及要求.............248

9.1.3.售后服务工作原则................249

9.1.4.质量保证.........................250

9.2.售后服务保障措施.......................251

9.2.1.售后服务体系.....................251

9.2.2.处理投诉的响应措施...............252

9.2.3.措施管理.........................253

9.2.4.处理措施.........................254

9.3.后期巡检服务...........................257

9.3.1.定期上门巡检.....................257

9.3.2.巡检报告.........................261

9.3.3.损坏上报.........................262

9.3.4.处理意见.........................263

6

第一章工作基础

1.1.本项目的理解

1.1.1.服务要求：

(1)服务标准：在使用期内，由我公司设计、制造

(包括材料、工艺及加工质量)安装、运输受损等原因导

致的故障、损坏，由我公司无偿修理、更换，直至恢复

(达到)合同规定的质量和性能参数要求。

(2)服务效率：合同商品出现故障后，我公司接到采

购人通知后，在不超过2小时内做出响应，不超过24小时

内解决问题。

(3)服务时间：合同签订之日起1年。服务地点：采

购人指定地点(临安校区)。

(4)质保期：除一次性用品及消耗品外，其他质保期

为验收合格之日起1年。

(5)合同履约期间，如我公司人员安装调试等过程中

发生人员意外事故的，由我公司承担一切责任；如因我公

司原因造成采购人的人员伤害或财产损失的，采购人除要

求赔偿相应经济损失外，必要时将追究相应法律责任。

(6)合同履约期间，如服务遭到投诉经查实后成立

的，赔偿采购人相应经济损失，并处罚1000元/次，从履

7

约保证金中扣除；遭投诉经查实后成立达三次及以上的，

除赔偿采购人相应经济损失外，罚没全部履约保证金，并

有权单方面解除合同，同时将我公司作为不诚信单位申请

申报上级主管部门备案。

8

1.2.重点难点分析

1.2.1.工作重点一：印刷制作环境污染处理

工业生产的高度发展为人类创造了物质文明，同时也

带来了一系列的环境问题：环境污染、资源枯竭、生态破

坏等诸多全球性环境问题制约了经济的可持续发展，危害

了人类的长远利益，生态环境的可持续发展是21世纪人类

面临的最迫切的课题。印刷行业也毫无例外地面临着环

境、资源等问题。如何实现绿印刷制作，已成为印刷制作

业面临的历史责任，是消费者未，来的必然需求，也是全

世界印刷业发展的趋势。

1.2.2.工作重点二：售后服务措施

售后服务为规范售后服务工作，满足采购方的需求，

保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提

高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有

率。

1.2.3.工作难点一：消防安全工作

1、经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组

织、定期开展消防训练，提高职工对防火安全的认识，增

强灭火技能。

2、完善防火组织机构，搞好安全防范，建立健全防火

9

责任制，划分防火责任区，定期开展防火安全检查，发现

隐患及时整改。

3、严禁在仓库、车间吸烟、使用明火，生产用火和生

产取暖须经主管人员批准后在规定地点，并采取有效防火

措施。

4、加强电源管理，定期检修，发现电源火灾隐患应及

时报告，进行维修，下班时切断电源。

5、必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置

地点醒目易取，使每位员工掌握灭火器性能和使用方法，

会报火警、会扑救初起火灾。

6、提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持

镇静，积极设法扑救，并迅速报警。

7、如违反规定，对造成火灾事故者要追究责任，并根

据情节、后果从严处理。处理火灾事故做到三不放过。

1.2.4.工作难点二：重大危险源管理工作

为了全面贯彻《安全生产法》,落实“安全第一、预

防为主”的方针，坚持以人为本的科学发展观，加强企业

安全生产工作的控制能力和事故预防能力，实现公司安全

生产工作从被动防范向源头管理转变。

10

1.3.解决方案

1.3.1.印刷制作污染

(一)印刷污染

(1)胶片

目前印刷业主要采用模拟印刷(即有版印刷),在制

版时多采用照排机出胶片，再制成印刷版。胶片是感光材

料，其光敏物质是卤化银，定影后的废液中含有银离子和

其它化学物质，对环境有污染。虽然定影液可回收，但毕

竟很有限。

(2)油墨

2.1油墨对人体健康的影响

印刷油墨由颜料、连结剂、溶剂、辅助剂组成。有些

无机颜料含铅、铬、铜、汞等重金属元素，具有一定毒

性；部分有机颜料含联苯胶，有致癌成分；部分有机溶剂

会损害人体及皮下脂肪，甚至可能引起肌体慢性中毒。

2.2油墨对环境质量的影响

油墨中的有机挥发物，可以形成比二氧化碳更严重的

温室效应，而且在阳光的照射下会形成氧化物和光化学烟

雾，严重污染大气环境。

(3)纸张、塑料等承印材料

纸张是主要的承印材料，目前广泛采用工业造纸。工

11

业造纸不但消耗大量的森林资源，造成水土流失，气候变

差，而且在工业化造纸时大量采用烧碱、有机溶剂，产生

大量的废气、废水、废液，环境污染非常严重。近年来，

随着化学工业的发展，塑料包装材料迅猛增加，对环境污

染非常严重。

(4)印刷及印后加工

印刷方式多样。例如胶印要采用润湿液、清洗剂、调

墨剂等多种化学试剂，它们很多是有机物，会产生大量的

废液，对环境污染不容忽视。印后加工使用的覆膜材料、

上光油等多是有机物，其使用后的废物对环境也是一种污

染。还有，印刷设备生产时产生的噪音对周围环境产生噪

声污染。

(二)实现绿色印刷的措施

(1)绿色印前设计

长期以来，人们对包装印品设计的认识和实践是以产

品需要、市场需求和商品促销为基础，其设计创意的定位

重点放在产品需要和易于销售等2个领域，在整个设计过

程中很少涉及到环境问题。进入20世纪90年代以来，环

境的挑战使人们在包装印品设计中做出适当的反应。

如何在设计中考虑对环境污染的影响，实施绿色包装

设计已成为近年来包装设计研究的热点。绿色包装设计应

12

把印刷产品视为人类生存的有机元素，在包装设计时，既

包括印品形态、结构的造型符合印品要求，图形、文字、

色彩等符合绿色产品的审美需要，严忌视觉污染，过度包

装、浮夸包装现象，又要做好从材料的选择及生产后续加

工方面加强绿色印刷设计的入口把关。用对人体和环境无

污染，可回收利用或可再生的材料来设计印刷产品。设计

时强调人类在遵循生态规律和社会审美法则的前提下，运

用科学的策略、手段使人造物品符合自然人文特性，它所

带给人们的不是短暂的视觉震惊，而是持久的物质与精神

享受。

(2)绿色印刷材料的选择

印刷材料是印刷设计的物流媒体，材料的特性往往决

定了在生产过程和使用过程中充分发挥材料能量的效能。

绿色印刷材料应选用低能耗、低成本、少污染、可回收利

用、可降解和易加工的材料。

材料加工业正加强绿色印刷材料的开发和研制。纸包

装材料及可食性、可降解、再循环使用等新型材料的出

现，缓解了生态环境的压力，降低了日益枯竭的石油资源

消耗，减少了环境污染，也能解决国际上禁止使用不可降

解包装材料而对我国出口商品造成的“绿色壁垒”。绿色

包装材料的广泛生产和使用，无论是从环境保护的实际角

13

度，还是从国民经济可持续发展的全局，抑或是从高新印

刷材料技术的角度来说，都具有十分重要的意义，也是贯

彻落实科学发展观在印刷业的具体体现。

(3)树立绿色经营理念，制定绿色政策

实施绿色管理是一项战略决策，因此，观念的转变是

第一位的。实施绿色管理的最大挑战在于转变企业管理

者、产品设计人员和生产人员的经营理念。我公司管理者

是管理理念的塑造者、倡导者和变革者，绿色经营理念至

关重要。企业领导要深入学习研究循环经济、绿色管理和

可持续发展的理论，树立绿色经营理念，制定绿色管理战

略，形成企业绿色文化，建设绿色企业。技术人员是绿色

管理的中坚力量。因此，我公司技术人员要不断学习新的

绿色技术，不断提高自己的环保知识和技能。对生产区第

一线的职工，更要培养环保意识，自觉节约生产原料、实

施清洁生产。

(4)大力推行绿色印刷技术

绿色技术是绿色管理的关键，在印刷业更是重中之

重，技术直接决定了对环境的影响。印刷工艺中的绿色技

术主要如前面讲述的环保油墨、纸张、新型胶片、无水胶

印、CTP制版、柔性版印刷、数字印刷、新型印后加工材料

等。

14

1.3.2.售后服务措施

1、售后服务管理目的

货物经采购人清点验收合格起，我公司提供各货物在

其质保期内的免费质保服务。

为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购

方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方

对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制

定售后服务管理制度和工作流程。

2、售后服务的标准及要求

1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标

准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和

与用户发生口角的事情发生。

2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种

问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心

解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用

户建立良好的关系。

4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服

务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户

的承诺任。

5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理

15

要求。

6)服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许

同一问题重复发生的情况。

7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后

服务报告单”,并让用户填写售后服务满意度调查表。

8)重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有

关部门予以解决。

9)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣

记录，以及费用等各项报表。

3、售后服务工作原则

1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌

接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施

细则相关规定实施处罚。

2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉

问题，原因。

3)确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，

尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。

4)遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

4、质量保证

1)我公司如果未能按采购合同供货并提供服务给采购

人造成的直接损失，由我公司承担由此产生的一切损失和

16

费用。

2)我公司所投报的货物必须成套和完整。在技术要求

中未列明但属于货物使用的所需附件必须一并投报。如果

在配送使用过程中发现有缺项漏项且又是货物正常使用所

必要的，我公司应当无偿提供。

3)在供货服务期内，如出现需求部门对供货、服务等

投诉问题，经调查属实，将追究我公司的责任。

4)为保证能为本项目提供良好的履约和售后服务，我

公司设有稳定可靠的售后服务机构或同类合作机构，包括

技术人员、响应时间及备品、备件方面等。

1.3.3.消防安全措施

(1)日常防火工作要求

1.厂区、库房内一律禁止吸烟；

2.库房禁止动用明火，因工作需要明火作业，必须事

前向专职消防安全员申请、采取有效预防措施，设专人监

督操作，以确保安全；

3.任何部门和个人(含租借房屋人员)严禁使用电

炉、热得快等各种不符合安全规范的电气设备，严禁私拉

乱扯电线、改装线路和超负荷用电，如因工作需要增加用

电负荷、改装电路，必须事前向专职消防安全员申请；

4.使用和保管汽油、煤油、机油、酒精各种易燃物品

17

的部门，必须遵守使用、保管规定，要与火源、热源、电

源和其它易燃、可燃品保持安全距离，在使用现场不可超

量保存；

5.车间用后的废油布、浸油纸、废油料等应集中存

放，及时处理。

6.保持消防栓、安全标志、标识的完好有效和安全出

口的畅通，消防栓前和安全出口处不得堆放任何物品；

7.保持灭火器材的完好有效，放置在固定位置，任何

人不得擅自挪动；

8.失效、作废的各种消防灭火设施、器材应单独存

放，进行标识，及时处理，以免非预期使用；

9.全公司各岗位人员，应熟知与本岗位有关的防火安

全要求，灭火器材位置及使用方法，就近的消防栓使用方

法，本部门应急疏散通道；

10.承租(借)本公司房屋的单位和个人，在办理租

(借)手续时，应同时与公司方签订消防安全协议书；

11.来本公司办事的一切人员，都应遵守本公司消防安

全管理制度。

(2)防火安全检查制度

实行联合检查、例行检查、日常抽查和自查相结合的

防火安全检查制度。检查中发现隐患必须要求责任人限期

18

整改，整改情况应由检查人或由检查人委托的专人进行跟

踪验证。检查结果及整改情况均应建立和保存记录。

1.公司联合检查

每年五一、十一、春节三大节假日之前进行一次。也

可根据需要在其它时间增加检查次数。

2.例行检查

每月进行一次。消防专职人员主持，公司相关部门人

员参加。

3.日常抽查

针对重点部位和防火工作不稳定的部门进行每日抽

查。

4.自查

各部门负责人、各岗位工作人员，每日应对自己管理

或工作的场所进行自查。

1.3.4.重大危险源管理措施

1)目的

为了全面贯彻《安全生产法》,落实“安全第一、预

防为主”的方针，坚持以人为本的科学发展观，加强企业

安全生产工作的控制能力和事故预防能力，实现公司安全

生产工作从被动防范向源头管理转变，特制定本制度。

2)范围

19

重大危险源是指长期或临时生产、搬运、使用或储存

危险物品，且危险物品的数量等于或超过临界量的单元

(包括场所和设施)。

3)职责

3.1根据工作需要建立安全监督管理工作机构，建立健

全重大危险源安全管理规章制度，落实重大危险源安全管

理与监控责任制度，明确所属各部门和有关人员对重大危

险源日常安全管理与监控职责，制定重大危险源安全管理

与监控实施方案。

3.2存在重大危险源的部门，其主要负责人全面负责本

单位重大危险源的安全管理与监控工作。

4)重大危险源监控评估

4.1各部门、仓库应对重要的设备、设施以及生产过程

中的工艺参数、危险物质进行定期检测，建立健全重大危

险源评估监控的日常管理体系。

4.2应建立重大危险源档案，重大危险源档案应包括：

4.2.1重大危险源安全评估报告；

4.2.2重大危险源安全管理制度；

4.2.3重大危险源安全管理与监控实施方案；

4.2.4重大危险源监控检查表；

4.2.5重大危险源应急救援预案和演练方案；

20

4.2.6应该每两年至少对本单位的重大危险源进行一次

安全评估，并出具评估报告。

4.3安全评估工作应由注册安全评价人员主持进行，或

者委托具备安全评价资格的评价机构进行。

4.4安全评估报告应包括

4.4.1安全评估的主要依据；

4.4.2重大危险源的基本情况；

4.4.3危险、有害因素辨识；

4.4.4可能发生的事故种类及严重程度；

4.4.5重大危险源等级；

4.4.6防范事故的对策措施；

4.4.7应急救援预案的评价；

4.5重大危险源的生产过程以及材料、工艺、设备、防

护措施和环境等因素发生重大变化，或者国家有关法规、

标准发生变化时，所属企业应当对重大危险源重新进行安

全评估，并将有关情况报当地安全监管部门和公司安全生

产管理部门备案。

4.6对新产生的重大危险源，应当及时报送安全生产监

督管理部门备案；对已不构成重大危险源的，生产经营单

位应当及时报告安全生产监督管理部门核销。

4.7按照重大危险源的种类和能量在意外状态下可能发

21

生事故的最严重后果，重大危险源分为以下四级：

4.7.1一级重大危险源：可能造成特别重大事故的；

4.7.2二级重大危险源：可能造成特大事故的；

4.7.3三级重大危险源：可能造成重大事故的；

4.7.4四级重大危险源：可能造成一般事故的。

5)重大危险源的管理

5.1企业的决策机构或主要负责人应当保证重大危险源

安全管理与监控所需资金的投入。

5.2应对从业人员进行安全教育和技术培训，使其全面

掌握本岗位的安全操作技能和在紧急情况下应当采取的应

急措施。

5.3应将重大危险源可能发生事故的应急措施，特别是

避险方法书面告知相关部门和人员。

5.4安全管理部门在重大危险源现场应设置明显的安全

警示标志，并加强对重大危险源的监控和对有关设备、设

施的安全管理。

6)重大危险源缺陷和隐患治理整顿

6.1建立健全重大危险源缺陷和隐患的立项、监控、整

改、审核、工作制度。

6.2对构成重大事故隐患的重大危险源，必须根据实际

情况责令其限期整改，经评定合格后，方可投入使用。

22

6.3公司应当制定重大危险源应急救援预案，并报当地

安全监管部门和公司安全生产管理部门备案。应急救援预

案应当包括以下内容：

应急机构人员及其职责、危险辩识与评价、应急设备

与设施、应急响应、报警、通讯联络方式、培训与演练。

23

第二章设计方案

2.1.设计服务方案

2.1.1.色彩搭配协调

一、色彩的心理效应

色彩的直接心理效应来自色彩的物理光刺激对人的生

理发生的直接影响。

心理学家对此曾做过许多实验。他们发现，在红色环

境中，人的脉搏会加快，血压有所升高，情绪兴奋冲动。

而处在蓝色环境中，脉搏会减缓，情绪也较沉静。有的科

学家发现，颜色能影响脑电波，脑电波对红色反应是警

觉，对蓝色的反应是放松。

色彩是人的视觉最敏感的东西。广告的色彩处理得

好，可以锦上添花，达到事半功倍的效果。色彩总的应用

原则应该是"总体协调，局部对比",也就是：广告的整体

色彩效果应该是和谐的，只有局部的、小范围的地方可以

有一些强烈色彩的对比。在色彩的运用上，可以根据广告

内容的需要，分别采用不同的主色调。因为色彩具有象征

性，例如：嫩绿色、翠绿色、金黄色、灰褐色就可以分别

象征着春、夏、秋、冬。

二、几种常用的配色方案：

24

1.暖色调。即红色、橙色、黄色、赭色等色彩的搭

配。这种色调的运用，可使广告呈现温馨、和煦、热情的

氛围。

2.冷色调。即青色、绿色、紫色等色彩的搭配。这种

色调的运用，可使广告呈现宁静、清凉、高雅的氛围。

3.对比色调。即把色性完全相反的色彩搭配在同一个

空间里。例如：红与绿、黄与紫、橙与蓝等。这种色彩的

搭配，可以产生强烈的视觉效果，给人亮丽、鲜艳、喜庆

的感觉。

当然，对比色调如果用得不好，会适得其反，产生俗

气、刺眼的不良效果。这就要把握"大调和，小对比"这一

个重要原则，即总体的色调应该是统一和谐的，局部的地

方可以有一些小的强烈对比。

最后，还要考虑广告底色(背景色)的深、浅，这里

借用摄影中的一个术语，就是”高调"和"低调"。底色浅的

称为高调；底色深的称为低调。底色深，文字的颜色就要

浅，以深色的背景衬托浅色的内容(文字或图片);反

之，底色淡的，文字的颜色就要深些，以浅色的背景衬托

深色的内容(文字或图片)。这种深浅的变化在色彩学中

称为”明度变化”。有些广告，底色是黑的，但文字也选用

了较深的色彩，由于色彩的明度比较接近，读者在阅览

25

时，眼睛就会感觉很吃力，影响了阅读效果。当然，色彩

的明度也不能变化太大，否则屏幕上的亮度反差太强，同

样也会使读者的眼睛受不了。

三、广告色彩的搭配

广告的背景，文字，图标，边框...,应该采用什么样

的色彩，应该搭配色彩才能最好的表达出预想的内涵

首先了解一些色彩的基本知识：

1.颜色是因为光的折射而产生的。

2.红，黄，蓝是三原色，其它的色彩都可以用这三种

色彩调和而成。

3.颜色分非彩色和彩色两类。非彩色是指黑，白，灰

系统色。彩色是指除了非彩色以外的所有色彩。

4.任何色彩都有饱和度和透明度的属性，属性的变化

产生不同的色相，所以至少可以制作几百万种色彩。

根据专业的研究机构研究表明：彩色的记忆效果是黑

白的3.5倍。也就是说，在一般情况下，彩色页面较完全

黑白页面更加吸引人。

通常的做法是：主要内容文字用非彩色(黑色),边

框，背景，图片用彩色。这样页面整体不单调，看主要内

容也不会眼花。

四、非彩色的搭配

26

黑白是最基本和最简单的搭配，白字黑底，黑底白字

都非常清晰明了。灰色是万能色，可以和任何彩色搭配，

也可以帮助两种对立的色彩和谐过渡。如果你实在找不出

合适的色彩，那么用灰色试试，效果绝对不会太差。

五、彩色的搭配

色彩千变万化，彩色的搭配是研究的重点。依然需要

进一步学习一些色彩的知识。

暖色系中性系寒色系中性系

色彩的心理感觉。不同的颜色会给浏览者不同的心理

感受。

红色---是一种激奋的色彩。刺激效果，能使人产生冲

动，愤怒，热情，活力的感觉。

绿色---介于冷暖两中色彩的中间，显得和睦，宁静，

健康，安全的感觉。它和金黄，淡白搭配，可以产生优

雅，舒适的气氛。

橙色---也是一种激奋的色彩，具有轻快，欢欣，热

烈，温馨，时尚的效果。

黄色---具有快乐，希望，智慧和轻快的个性，它的明

度最高。

蓝色---是最具凉爽，清新，专业的色彩。它和白色混

合，能体现柔顺，淡雅，浪漫的气氛(象天空的色彩：)

27

白色---具有洁白，明快，纯真，清洁的感受。

黑色---具有深沉，神秘，寂静，悲哀，压抑的感受。

灰色---具有中庸，平凡，温和，谦让，中立和高雅的

感觉。

每种色彩在饱和度，透明度上略微变化就会产生不同

的感觉。以绿色为例，黄绿色有青春，旺盛的视觉意境，

而蓝绿色则显得幽宁，阴深。

六、广告色彩搭配的原理

1.色彩的鲜明性。广告的色彩要鲜艳，容易引人注

目。

2.色彩的独特性。要有与众不同的色彩，使得大家对

成品的印象强烈。

3.色彩的合适性。就是说色彩和表达的内容气氛相适

合。如用粉色体现女性站点的柔性。

4.色彩的联想性。不同色彩会产生不同的联想，蓝色

想到天空，黑色想到黑夜，红色想到喜事等，选择色彩要

和广告的内涵相关联。

七、广告色彩掌握的过程

随着广告制作经验的积累，我们用色有这样的一个趋

势：单色->五彩缤纷->标准色->单色。一开始因为技术和知

识缺乏，只能制作出简单的广告，色彩单一；在有一定基

28

础和材料后，希望制作一个漂亮的广告，将自己收集的最

好的图片，最满意色彩堆砌在页面上；

但是时间一长，却发现色彩杂乱，没有个性和风格；

第三次重新定位自己的网站，选择好切合自己的色彩，推

出的站点往往比较成功；当最后设计理念和技术达到顶峰

时，则又返朴归真，用单一色彩甚至非彩色就可以设计出

简洁精美的站点。

八、广告色彩搭配的技巧

1.用一种色彩。这里是指先选定一种色彩，然后调整

透明度或者饱和度，(说得通俗些就是将色彩变淡或则加

深),产生新的色彩，用于广告。这样的页面看起来色彩统

一，有层次感。

2.用两种色彩。先选定一种色彩，然后选择它的对比

色(在photoshop里按ctrl+shift+I)。广告用蓝色和黄色

就是这样确定的。整个页面色彩丰富但不花稍。

3.用一个色系。简单的说就是用一个感觉的色彩，例

如淡蓝，淡黄，淡绿；或者土黄，土灰，土蓝。确定色彩

的方法各人不同，我是在photoshop里按前景色方框，在

跳出的拾色器窗中选择"自定义",然后在"色库"中选就可

以了：)

4.用黑色和一种彩色。比如大红的字体配黑色的边框

29

感觉很"跳"。

九、在广告配色中，忌讳的是：

1.不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以

内。

2.背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复

的图案作背景),以便突出主要文字内容。

2.1.2.视觉效果

观者视觉流程，是视线在观赏物上的移动过程，是二

维或三维空间中的运动。

这种视觉的流动线极为重要，同时又是很容易被设计

者忽视的因素。

版面设计的视觉效果是一种“空间的运动”,是视线

随各元素在空间沿一定轨迹运动的过程。

这种视觉在空间的流动线为“虚线”,正因为它虚，

所以设计时容易被忽略。

从某个角度讲，视觉效果的设计结果就是版式。经验

丰富的设计者对此非常重视，善于运用这条贯穿页面的主

线，设计易于浏览的页面。

1.视觉元素的可视性。

当某一视觉信息具有较强的刺激度时，就容易为视觉

所感知，人的视线就会移动到这里，成为有意识注意，这

30

是视觉流程的第一阶段。

人们的视线总是最先对准刺激力强度最大之处，然后

按照视觉物象各构成要素刺激度由强到弱的流动，形成一

定的顺序。

2.视觉设计的逻辑性。

视觉流程顺序会受到人的生理和心理因素的影响，人

的眼睛在观看事物时是随意的，又是积极主动地，是按照

自身感兴趣去观看事物的。从生理角度讲，由于人的眼睛

是水平椭圆，水平方向的阅读比垂直方向上的阅读方便快

速，人们在观察物象时，容易先注意水平方向上的物象，

然后才注意垂直方向上的物象。人的眼睛对于左上方物象

的观察力优于右上方，对于右下方的观察力又优于左下

方。因此，一般广告设计均把重要的构成要素安排在左上

方和右下方。

3.视觉流程的诱导性。

当人的视觉的信息产生注意后，广告要素和构图如具

有强烈的冲击力，形成和周围环境的差异性，就能进一步

引起人们的视觉兴趣，进行有序移动并接受其信息。

在广告画面中，组合在一起具有相似性的因素，具有

诱导视觉流程的作用，如形状的相似，大小的相似、色彩

的相似、位置的相似等。在进行视觉流程设计时，应引导

31

观众的视线按照设计的意图，以合理的顺序，有效的感知

方式，发挥最大的信息传达功能。

版式设计的视觉流程是一种“空间的运动”,是视线

随各元素在空间沿一定轨迹运动的过程。

这种视觉流动线为“虚线”

方向关系的流程强调逻辑，注重版面清晰地脉络，似

乎有一条主线、一股气韵贯穿版面，使整个版面的运动趋势

有“主体旋律”,细节与主体犹如树干和树枝一样和谐。

方向关系流程较散构关系流程更具有理性色彩。

4.最佳视域

版式设计时，设计师应考虑到将重要信息或视觉流程

的停留点安排在注目价值高的位置，这便是优选最佳视

域。

在版面中，不同的视域，注目程度不同，心理上的感

觉也不同。

上部：给人轻快、漂浮、积极高昂之感；

下部：给人压抑、沉重、消沉、限制、低矮和稳定之

印象；

左侧：感觉轻便、自由、舒展、富于活力；

右侧：感觉局促、局限却又庄重；

32

2.1.3.设计新颖性

设计新颖性是广告创意上的新的想法和新的思路，在

一定的广告主题范围内进行广告整体构思的活动。在广告

创意的基础框架内，运用艺术性的手法，实施广告的具体

制作。它在整个广告中具有举足轻重的地位。

新颖性和独特性是优秀广告作品的主要标志，也是现

代广告和广告人成功的主要因素。创意从本质上来说是一

种高级而复杂的智力活动。所以，阐明广告创意的心理过

程，探讨广告创意的思维理论与创意的心理学方法，对于

广告人进行有效的广告创意，毫无疑义具有重要的指导作

用。

2.1.4.考虑观者视觉审美心理

传播的对象是人和人群结构而成的受众群体。设计元

素是否能引起观者视觉经验的共鸣，取决于刺激物的结构所

拥有的力量与它唤起的有关记忆痕迹的力量相互作用的结

果。因而，将视觉传达设计的视觉表现置于特定文化背景中

来感染受众的精神世界的确是一个不错的选择。

在审美过程当中，人的心理活动不是单一的。它是相

当复杂的，由于我们人的大脑各种功能的整体的发挥，所

以感知、理解、想象、联想等情感的活动是此起彼伏、相

33

互联系、彼此促进，这样就形成了一个心理的机制。

艺术作品或者其他美的事物，之所以能成为审美主题

的对象，而且被感知，就是因为这个作品给了审美主题的

感觉器官一定的刺激。而且给刺激的这个东西是个美的形

象刺激，所以才能够带来不同感官、不同程度的生理上的

快感和精神的、情感的愉悦。

审美是具有高智能的、人类所特有的一种高级的精神

活动，也是人类所特有的一种社会性的、历史性的行为。

审美过程当中，由于审美者面对的是很富有吸引力

的、启发性的一种美的形象，所以会自然地唤起对事物的

种种联想和想象。这些联想和想象是在对审美对象有所感

受、有所理解的基础上产生的，它们反过来又会加深感受

和理解。联想和想象的作用在中国是历来被强调的。

在审美过程的联想和想象当中，有一个再造想象的过

程。就是根据语言、符号、图样它的描述和指示，在头脑

中构想相应的形象。

2.1.5.设计流程

第一步、明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等

方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质

问题。

34

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，

分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思

路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合

同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初

步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计

方案进行的局部沟通和细节调整，形成方案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目

的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务方案。

将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品

牌视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都

能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

2、设计能力

我司配有优良的设计团队，同时设计团队内的人员均

35

拥有天马行空思路的新一代年轻人，我司可以确保在宣传

设计上有足够的能力。

同时我司设计人员具有以下技能：

具备较强的手绘能力。能徒手草图进行设计创意的构

思和表达，并做到线条准确、清晰、流畅，透视准确；能

使用马克笔、色粉等工具绘画效果图草图；

具备熟练的电脑使用技能。能有效率而熟练的应用

Illustrator、Photoshop、3dmax绘制真实、细致的平面或

三维效果图，能有效率用Rhino、Solidwork、Pro-e构建

完善的三维电子模型，了解Office、Autocad等软件的应

用和其他一些基本的电脑操作；

具备较好的材料工艺知识。了解广告制品常用材料的

成型工艺和常用的表面处理方法；了解基本的结构常识，

保证设计成果没有重大的结构或工艺性错误；能应用到一

些新材料和表面处理的新方法；了解广告制品中通常使用

的零件装配方式；有成本概念；能顺利的进行工艺的交

流，同时对设计创意的实现能提出有效的建议。

具备色彩设计的能力。了解色彩设计的基本知识，并

能熟练的运用到广告制品设计配色当中；熟悉市场上比较

流行的配色。

有活跃而富有创造性的思维；了解并熟练运用常用的

36

几种造型设计方法，对人体工学和设计心理学有一定了

解。

有较好的口头表达能力。能与其他设计师进行良好的

沟通与交流，能对设计创意进行较为完整的解说。

37

2.2.服务方案

2.2.1.完成本项目所具备的场地设备等硬件能力

详见(五)生产设备水平

2.2.2.供货计划

1、前期供货备货

2、原料的采购与存储

2.1专人负责采购，我公司采购原料人员掌握相关质量

标准，并按要求进行采购。

2.2采购的物品应符合国家标准和法规规定，禁止采购

“三无”产品、假冒伪劣产品、质检不合格产品，采购物

品应做好记录，便于溯源。

2.3采购的物品入库前应进行验收，出库时应登记产品

名称、产品质检合格证、生产批号、有效期等内容。

2.4物品的储藏应遵循先进先出原则，并定期检查。

2.5仓库应保持通风和清洁，无鼠害、苍蝇、蟑螂等病

媒生物及霉斑，不得存放有毒有害物品及私人物品

2.6不同物品应分类、分架存放，物品距墙壁、地面均

应在5厘米以上。棉织品宜存放于储藏柜中。

2.7有毒有害物品应有专间或专柜存放，上锁、专人管

理，并有物品使用登记。

38

3、货物供应

在接到采购方中标通知后，立刻下达采购计划组织备

货，并库存一批物资。一旦接到交货通知，保证第一时间

安排装货送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员

随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货

期交货。

4、货物包装

4.1包装的要求

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，

以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量

考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物

时，按货物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注

明，分批或一次性发货，装入尺寸适当的箱内。

4.2包装的标记

按规定对货物进行包装。每一包装箱或货物的适当位

置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下

标记：

收货人、发货标记、目的地、货物名称、箱号、毛重

/净重(公斤或用Kg表示)、体积(长·宽·高，以毫米表

示),按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱

上将明显地制作有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字

39

样。

4.3包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损

坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司

为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包

装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措

施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或

保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失

的责任或费用。

5、我公司为保证按时按量供应，除了严格按采购方合

同计划采购外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在

节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好提前备货、运

输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的

产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。

6、我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按

采购方指定的交货地点交货并及时供应采购方计划数量要

求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。为保证采购

方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除

了自有运输车辆外并与公路运输服务公司签署了运输协

议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保

证产品能准确、及时供应。

40

7、人员配备、供货组织及技术服务计划：为保证在整

个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购

方所需物品，我们将在公司成立专门为本项目设置的综合

管理部，保证按时、按量完成供货工作。

8、在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资

金调配、组织运输、车辆管理、司机管理。相关人员直接

对总经理负责。

9、为本项目技术客服专员，负责甲方采购货物的检验

报告合格证支持，远程安装指导、售后服务管理，与甲方

深度讨论供货计划，保证供货率100%,一次成交率100%

10、专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密

切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作

计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报

项目负责人。

11、公司为本项目专门设置的综合管理部相关负责人

与公司仓管部负责人一起根据项目负责人上报的材料供应

计划书，合理调配资金、组织采购、安排备货、运输等事

宜。

41

2.3.人员力量

2.3.1.人员组织安排

(1)人员组织

为项目的实施提出了挑战，要求我们必须全面科学系

统的做出项目实施计划，针对项目中各部分工作内容，合

理安排人员、资金等各个环节，按照客观规律做出科学的

计划，尽量使各工种之间的工作具有连续性，协调性，科

学性，保证工作的质量和最终效果。

1)目的性原则

项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能

实现项目目标。从这一根本目的出发，就应因目标设事，

因事设岗，因职责定权力。

2)精于高效

项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应

着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。

3)项目组织与企业组织一体化原则

项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它

的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企

业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织

形式与企业的组织形式密切有关。

我公司对项目实行实时控制、检查、监督和管理工

42

作。项目部所设各部门皆有公司相应部门归口管理，并有

月度考核，不定期检查。

我公司不断创新项目管理模式，基本形成了一套适应

市场需求、符合公司项目管理实际的项目管理新模式。

项目部组建、专业人员配备、培训、考核及岗位职责

的落实、专业管理目标实现公司实行专业归口管理。

(2)项目组织机构齐全

为了确保本项目工作顺利进行，成立以项目经理为项

目领导的行政管理机构，抽调各方面专家成立一系列的相

关组织机构。

(3)要加强员工的技能培训。

提高企业的产品质量，除了注重制作过程中的一系列

管理之外，货物的好坏及员工的操作技能水平是重要的条

件。

那么在货物固定的情况下，只有不断地提高员工的技

术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水

平呢?

一是提高专业知识的理论水平。

现在的员工不好当，因为不是用力气的时代了。现在

的员工既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。

随着行业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学

43

习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新技术的更

新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才能够胜

任自己的工作，产品质量才会有保证。

二是提高技术操作水平。

好的服务是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的

技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力

提高操作水平，要在“练”字上下功夫。以保证服务质量

的稳定和提高。

2.3.2.人员岗位职责

(一)人力资源部经理岗位任职要求

1、协助上级主管建立健全公司招聘、培训等人力资源

制度；

2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；

3、制定招聘工作流程，协调员工招聘、入职、离职、

调任、升职等手续；

4、制定、修改合理的绩效考核方案，使员工付出与所

得薪酬具有内部相当公平性

5、协同开展新员工入职培训，业务培训，联系组织外

部培训以及培训效果的跟踪、反馈。

6、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系；

7、完成上级领导临时交办的其他工作；

44

(二)人力资源部助理岗位任职要求

1、协助部门经理建立健全公司招聘、培训等人力资源

制度；

2、建立、维护人事档案，负责签订劳动合同；

3、按照流程办理员工招聘、入职、离职、调任、升职

等手续；

4、执行绩效考核方案，按月编制绩效工资；

5、协同开展新员工入职培训；

6、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系；

7、部门经理临时交办的其他工作；

(三)管理部经理岗位任职要求

1、负责公司级文件的起草和颁发；

2、对公司级数据进行收集、整理和分析；

3、接受处理外来文件，并审核发送公司级对外文件；

4、做好公司大事记；

5、接待、安排公司级宾客，筹划公司级活动、会议；

6、全面了解办公环境的环境因素，了解相关的法律、

法规及消防知识；

7、完成总经理及上级领导临时交办的其他工作

(四)生产部经理岗位任职要求

1、制定生产计划并具体实；

45

2、制定和修改与生产管理有关的操作流程、管理标准

等文件；

3、根据业务情况具体制定的生产计划任务，并进行监

督指导，协调突发事件，确保生产保质、保量完成；

4、监督人员对基础数据的采集、分析、总结，采取有

效措施，降低人工费、修理费、电费、材料费，控制成

本，厉行节约；

5、根据生产进度，编制设备保养与检修、维护计划；

6、严格执行生产安全制度，确保人身安全和设备的正

常运转、定期进行安全生产教育培训；

7、做好总经理临时交办的其他工作；

(五)品质部经理岗位任职要求

1、宣传、贯彻国家和公司的质量环境方针、政策、法

规、指令和有关的质量；

2、组织贯彻质量环境责任制，对各职能部门质量环境

职责落实情况进行监督检查；组织召开质量环境工作会

议；

3、负责组织不合格项目的评审，制定纠正和预防措施

及实施过程中的检查工作，对重大质量环境总是在没有得

到纠正前有权停止生产；

4、负责