智己L6用户满意度报告-电动汽车用户联盟出品

电动汽车用户联盟《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6：亮眼长板被淹没，只怪CEO营销拉垮+对手强悍1.智己L6用户以90后为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，本科以上学历占比70%，家庭平均年收入为29.8w2.用户购买智己L6的核心因素是外观、智能驾驶、操控、价格与权益、配置，其中外观和智能驾驶在选择因中断崖式领先其他因素3.智己L6的核心竞品是小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5（T）。如果不买智己L6，19%的用户会买小米SU7，16%会买极氪007，11%会买极氪001，10%会买蔚来ET5（T）4.智己L6的总体满意度8.81分，用户净推荐值（NPS）为71.33%，两项指标在竞品中排名中上，存在一定新车效应5.智己L6与核心竞品小米SU7在外观、操控、配置、安全性上的产品力相当，满意率都在90%以上6.外观、动力、操控、配置是智己L6的长板，满意度得分均超过9分；内饰、智能座舱、空间、售后服务是弱势项，满意率不及80%；音响是短板，满意率仅53%7.用户普遍认为智己L6是一款好车，但厂家营销拉垮且引人反感，有用户建议上汽集团换掉现任CEO8.智己L6虽然是一款优秀的车，但还远不及同级竞品强悍。智己L6除了配置和外观满意度排名中上之外，智能驾驶、智能座舱、内饰、空间、舒适性、电池与续航、售后服务等各方面满意度均落后于竞品满意度净推荐值竞品车型竞品车型满意度净推荐值竞品车型竞品车型特斯拉78.66%小米SU7特斯拉蔚来ET5T智己L6极氪001智界S7汉EV/小鹏P7i宝马i3蒋保信来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究2《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品跟竞品相比，智己L6的优势项ll智己L6的优势项在配置、外观，配置满意度在竞品车型满意度排名第三，主要原因是拥有越级配置后轮转向l外观是智己排名第一的满意度，但在竞品车型满意度排行中等，本次调研20-30万新能源轿车的外观方面没有“差生”竞品车型配置满意度排行极氪001小米SU7 智己L6 Model3蔚来ET5T 智界S7 小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i39.059.018.988.868.728.718.648.04竞品车型外观满意度排行蔚来ET5T小米SU7Model3小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i3智界S79.529.519.369.349.269.229.129.099.03跟竞品相比，智己L6的劣势项ll智己L6的劣势项在音响、内饰、售前服务及故障率，在竞品车型满意度排名中垫底，尤其音响满意度在10款竞品车型中不足8分竞品车型音响满意度排行Model3 小鹏P7i汉EV/DM-i 极氪001 智界S7小米SU7宝马i3蔚来ET5T智己L6 9.038.998.888.838.378.378.238.197.47竞品车型内饰满意度排行蔚来ET5T 极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米SU7智界S7小鹏P7iModel3智己L69.008.908.778.738.678.598.498.468.43来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究3《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品跟竞品相比，智己L6的劣势项ll智己L6的故障率为33.3%，在竞品车型中排行第二，故障发生频次仅次于蔚来ET5T竞品车型售前服务满意度排行Model3蔚来ET5T汉EV/DM-i小米SU7 小鹏P7i 极氪001宝马i3智界S7智己L69.329.209.018.848.768.758.728.638.46竞品车型故障率满意度排行蔚来ET5T智己L6小鹏P7iModel3宝马i3智界S7 极氪001汉EV/DM-i小米SU7mn45.3%33.3%32.7%32.0%31.3%28.7%28.7%28.0%21.3%跟竞品相比，智己L6的弱势项ll智己L6的弱势项在操控、动力、安全性，在竞品车型满意度排名中等偏下竞品车型操控满意度排行Model3小米SU7极氪001宝马i3智己L6 智界S7 小鹏P7i蔚来ET5T汉EV/DM-i9.439.279.219.169.118.918.738.738.19竞品车型动力满意度排行极氪001小米SU7 Model3蔚来ET5T 智界S7宝马i3智己L6 小鹏P7i汉EV/DM-i9.629.479.409.339.149.129.118.818.77竞品车型安全性满意度排行极氪001 Model3蔚来ET5T 智界S7小米SU7智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i9.429.259.199.128.958.958.898.67来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究4《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品跟竞品相比，智己L6的弱势项l智己L6的弱势项在舒适性、质量、智能驾驶、电池和续航、售后服务、空间、智能座舱，在竞品车型满意度排名中等偏下，有潜力成为优势项竞品车型舒适性满意度排行9.158.958.898.858.848.828.658.398.32极氪0019.158.958.898.858.848.828.658.398.32智界S7智己L6小米SU7蔚来ET5T小鹏P7i竞品车型质量满意度排行小米SU7 Model3蔚来ET5T极氪001智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i智界S79.069.018.838.718.718.668.658.618.57竞品车型智能驾驶满意度排行Model3 小鹏P7i 智界S7蔚来ET5T小米SU7智己L6汉EV/DM-i宝马i3极氪0018.938.908.898.698.578.518.035.81竞品车型电池和续航满意度排行竞品车型售后服务满意度排行Model3小米SU7智界S7小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i宝马i3蔚来ET5T极氪0019.038.808.678.598.538.308.217.967.73Model3蔚来ET5T小米SU7汉EV/DM-i 小鹏P7i宝马i3智己L6极氪001智界S79.198.818.808.748.598.438.198.017.97竞品车型空间满意度排行智界S7智界S7 极氪001汉EV/DM-i 宝马i3 Model3小米SU7智己L6蔚来ET5T小鹏P7i9.319.058.718.648.428.358.277.31竞品车型智能座舱满意度排行小鹏P7i 智界S7蔚来ET5T小米SU7 Model3智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i38.858.808.798.758.678.388.057.29来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究5《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品力的帅哥出门。动力动力外观储备足，超车有信心。配置安全性舒适性操控配置安全性舒适性操控本没有后轮转向。驾驶智能来源：烹小鱼咨驾驶智能来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究6《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6—具体抱怨点安全性舒适性续航电池和质量续航电池和质量驾驶智能驾驶智能内饰内饰座舱智能座舱智能空间服务音响空间服务音响来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究7《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6推荐度l智己L6的净推荐值（NPS）为71.33%，低于核心竞品小米SU7l贬损者仅有2%，而中立者占比达24.67%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%38.00%35.33%8.00%2.00%2.00%78.66%9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%63.33%57.99%57.99%54.67%宝马i3小鹏P7i阿维塔12智界宝马i3小鹏P7i阿维塔12智界S7极氪001智己L6特斯拉Model3蔚来ET5T小米SU78来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究8《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6推荐原因l用户因智己L6外观帅气、智能化水平高、同价位配置更加丰富、转弯半径小，操控、舒适性好而推荐54.6%外观54.6%42.7%智能驾驶42.7%配置操控舒适性40.0%35.5%配置操控舒适性•颜值高，有仪式感，六边形战士来源来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究9《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6中立/不推荐原因l用户因售后服务差、没有三电终身质保、内饰做工粗糙而中立/不推荐中立及贬损者（26.67%）用户不/不那么推荐原因词云图售后服务价格与权益外观智能驾驶车主口碑35.0%32.5%售后服务价格与权益外观智能驾驶车主口碑•售后承诺赠品拖拉•购车保险高的离谱•内饰做工有点糙音响拉垮•品牌辨识度不高来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究10《智己L6用户满意度报告》用《智己L6用户满意度报告》用》用调研目的、方法及样本情况是谁在买智己L614项用户满意度详解专题：14项用户满意度详解专题：给智己高层的意见&建议用用》《智己L6用户满意度报告》调研目的、方法及样本情况《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品调研目的：为智己L6潜在用户提供一份有价值的口碑报告调研方法：定量研究和定性研究相结合方法质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品样本情况样本情况定量样本定性样本版(25.99w)能版(30.59w)欧版(24.69w)来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究《智己L6用户满意度报告》用《智己L6用户满意度报告》用》用是谁在买智己L6是谁在买智己L6•用户画像•购车动机、用车场景•关注&选择原因•典型用户画像欢迎八L3《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6用户是一群颜控，他们在意性价比，追求智能化基本属性购车动机及使用场景•90后未婚/未育青年•小资家庭，家庭年收入约29.8万•本科及以上学历（70%）•IT业、教育业、制造业主要特征•增换购用户主要来自大众品牌•出现喜欢的车型、具备购车的经济条件和上下班代步为主要购车动机•日常通勤和日常休闲娱乐是主要使用场景购车偏好•颜值先入为主，外观要好看•智驾是刚需，要有智驾缓解驾驶疲劳•在意性价比，20W价位该有的配置都要有来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6车主的人口学特征l90后男性为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，未婚和已婚占比各接近一半，家庭平均年收入为29.8w25岁及以下 26-30岁 31-35岁 36-40岁 41-45岁46岁及以上单身恋爱已婚无孩已婚有孩初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上20%44%平均年龄：29.9岁3%2%21%30%33%女23%77%2%5%23%59%25%31%8%3%家庭平均年收入：29.8w4%4%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6车主的人口学特征l智己L6用户主要在私营/名营企业工作，多从事于IT、教育、金融等行业，平均工作7.0年，多为一般职员或基层管理人员单位性质行业 单位性质行业国家党政机关 7%3%3%%%7%%45%31%45%7%5%4%一般职员中级管理人员其他基层管理人员高级管理人员2%2%2%4%平均工作年限：7.0年29%24%5%2%5%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究18《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6购置类型&拥车情况l个人层面，63%车主为首购，25%增购，12%换购；家庭层面，l换购用户主要是大众车主，增换购用户家中主要保有大众、宝马、丰田等品牌的车型个人层面家庭层面大众宝马大众宝马丰田奔驰别克长城智己大众长安大众长安宝马本田4%4%N=该题答题人数N=该题回答的车型总量来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究19《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6用户的用车场景&购车动机l用户用车场景较多的是日常通勤（97.3%）和日常休闲娱乐）；l主要购车动机为出现喜欢的车型（46.7%）、具备购车的经济条件（46.0%）和上下班代步（43.3%）日常休闲娱乐旅游户外极端天气或路面商务/业务 97.3% 72.0%52.0%l8.7%出现喜欢的车型具备购车经济条件上下班代步节约用车成本周末假期出游、亲朋好友聚会喜欢尝鲜原有车辆不够用，需要再添置一辆家庭结构变化汽车爱好者46.7%46.0%43.3%34.7%34.0%30.0%26.7%22.7%20.7%20.7%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6用户的关注因素外观智能驾驶电池和续航配置安全性操控舒适性质量 能源类型价格与权益 智能座舱动力空间售后服务质保政策车主口碑销量52.0%50.0%38.0%36.0%33.3%30.0%30.0%27.3%26.0%24.0%23.3%19.3%13.3%9.3%6.7%6.0%I2.0%喜欢轿车。野，太笨重。其实就差不多。来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6用户的选择因素l外观、智能驾驶是用户选择智己L6最核心的原因，其次是操控、价格与权益、配置56.0%50.7%40.0%38.0%35.3%29.3%28.0%22.7%22.0%16.7%15.3%4.0%3.3%3.3%它自己开。外观外观智能驾驶操控价格与权益配置舒适性电池和续航动力安全性质量智能座舱空间质保政策车主口碑售后服务来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6对比车型l核心竞品是小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5(T)l如果不买智己L6，19%的车主会买小米SU7，16%的车主会买极氪007，11%的车主会买极氪001主要比录牌主要比录牌极氪 小米 极氪 小米 小鹏 蔚来特斯拉阿维塔比亚迪 智界 宝马领克理想没有对比其他品牌小米SU7极氪007极氪001Model3小鹏P7i 智界S7阿维塔12蔚来ET5T蔚来ET5小鹏G6ModelY 银河E8问界M5 小鹏P7汉EV宝马i3 48%40%小米SU7极氪007极氪001蔚来ET5T蔚来ET5阿维塔12Model3智界S727%26%24%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品核心竞品战败给智己L6的原因车型竞品战败因车主原声小米SU7n交付慢舆论太强势不适合家用n造型太雷同我就买小米了。论太强势。尾部设计不符合审美极氪007n性价比没有智己L6高n智驾不成熟极氪001n价格超预算观没有智己L6好看n智驾水平低来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究24《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品颜值先入为主，看重性价比，差点买了小米SU7基本信息：周先生，30岁，未婚工作情况：央企制造业管理者兴趣爱好：单机游戏、打篮球性格特征：情绪稳定、活泼、外向n上下班通勤：来回10公里左右n近郊游：西安周边城市单程20-50公里动机：需要新车上下班代步、出去玩关注：n外观：轿车，车身小巧、溜背造型n内饰：内饰做工要精细、内饰皮质包裹、内饰简洁n智能座舱：语音交互要灵敏、车机流畅度要好n智能驾驶：要有智驾缓解驾驶疲劳n安全性：具备AEB，会看车身强度、气囊个数、气囊弹出策略、前保险杠吸能性能来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究极氪001外界评价高，除了价格超预算智驾没有短板猎装车，外观好看极氪007全栈800V舒适性配置齐全小米SU7外观丑，屁股太短性价比没有智己L6高动力强劲交付太慢外观好看人车家生态互联有前瞻性性价比高比亚迪汉外观成熟内饰豪华智能化较差，车机不行底盘用料不扎实25《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品后轮转向一把掉头满足爽点，但卖货不必苦难营销基本信息：周先生，基本信息：周先生，30岁，未婚工作情况：央企制造业管理者兴趣爱好：单机游戏、打篮球性格特征：情绪稳定、活泼、外向选择智己L6的原因保时米，智己是阿斯顿智己。头。很多车要来两把，而我一把就过了，转弯半径非常小。性价比高，用料扎实：性价比高，20万出头，该有的都有很扎实，比方说底盘，它好像跟问界M5是唯二两个车在20万价位用的几乎是全铝的底盘。推荐意愿：推荐，但营销仍需改进购车历程：24年初开始看车，先入为主的就是颜值，如果车好看的话，会再去了解这个车的配置、价格。看过比亚迪的海洋网、王朝网、极氪、小米、华为、小鹏、领克、智己、阿维塔。当时把这些车的APP都下了，了解了它们的配置。本来很中意小米，但是交付太慢，最终选择了智己L6。推荐意愿：会推荐，但营销方式仍需改进。我觉得它性价比很高。但也有不想推荐的原因，上汽口碑太差了。大厂就该有大厂的风范，现在抠抠搜搜的，营销也不会做，多好一辆车被营销都搞差了，我们不管是L6、LS6、L7的车主都会说车是好车，营销一塌糊涂。另外给小米道歉的时候还一直在标榜自己，完全没有诚心道歉的意思。还有就是苦难营销论，比如说，智己的员工错过了孩子的出生、三阳还坚持岗位。作为一个大厂，谦谦虚虚的把产品弄出来，把售后这些东西都做好，没有人会不认可你，也没有人会不买账。来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究26用》用用》用14项用户满意度详解《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智己L6总体满意度8.81分，满意率87.3%l外观、动力、操控、配置满意度得分超过9分，外观满意率高达95.3%l仅音响满意度低于8分，满意率未及60%，亟需优化满意度总体 外观 动力 操控 配置安全性舒适性质量电池和续航智能驾驶智能座舱空间售后服务音响 87.3% 87.3% 95.3% 96.0% 94.7% 92.0% 90.7% 85.3% 85.3% 78.0% 81.3%74.7% 77.3%71.3%53.3%8.81总体 外观 动力 操控 配置安全性舒适性质量电池和续航智能驾驶智能座舱空间售后服务音响9.269.119.119.018.958.828.718.538.518.438.388.358.197.47来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP1满意项：外观满意度9.26分，满意率95.3%l在同级竞品中，外观满意度排名中等，车主对整体风格最满意，尤其是轿跑的造型吸睛，十分帅气l局部设计中车主对腰线最满意，溜背、线条感强蔚来ET5T小米SU7Model3小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i3智界S79.369.349.269.229.129.099.03满意度排序(N=96)43.8%2.1%43.8%2.1%80.4%51.0%67.1%46.9%35.0%67.1%46.9%35.0%33.6%32.2%来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究29《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP2满意项：动力满意度9.11分，满意率96.0%l在同级竞品中，动力满意度几乎没有差等生，车主对起步提速最满意，尤其是加速线性、无顿挫感l低配5.6s零百加速已经足够，高配2.74s零百加速线性无暴冲极氪001小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智界S7宝马i3智己L6 小鹏P7i汉EV/DM-i 9.629.409.339.149.128.818.77起步/提速的及时性高速超车时动力响应及时性极速能力爬坡能力84.0% 73.6%36.8%17.4%来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究30《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP3满意项：操控满意度9.11分，满意率94.7%l在同级竞品中，智己L6操控满意度排名中等，车主对转弯半径最满意，尤其是在掉头等场景都是一把过l在方向盘操作精准度上，车主表示基本无虚位，打多少给多少Model3小米SU7极氪001宝马i3智己L6 智界S7 小鹏P7i蔚来ET5T汉EV/DM-i 9.43 9.279.168.918.738.738.19转弯半径车身稳定性方向盘操作精准度驾驶平顺性电门灵敏度车身减震效果刹车软硬度方向盘打死圈数通过性来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP4满意项：配置满意度9.01分，满意率92.0%l在同级竞品中，智己L6配置满意度排名靠前，车主对配置先进性最满意，尤其全系配备后轮转向，遥遥领先l车主对配置丰富性最满意，全系配置差异小，能给的都给了极氪001小米SU7 智己L6 Model3蔚来ET5T 智界S7 小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3 9.05 9.01 8.98 8.868.728.718.648.04满意度排序(N=56)配置先进性配置丰富性配置人性化配置便利性座椅记忆蓝牙钥匙电动尾门对外放电尾门位置记忆来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究32《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品安全性满意度8.95分，满意率90.7%l在同级竞品中，智己L6安全性满意度排名中等偏下，但车主对A柱补盲功能较满意，能够补充驾驶视野l预警类功能实用性强，能够在极端天气情况提升车主驾驶安全性极氪001 Model3蔚来ET5T 智界S7小米SU7智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i9.259.199.128.958.958.898.67满意度排序(N=49)统警来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品舒适性满意度8.82分，满意率85.3%l车主对座椅软硬度最满意，包裹性强l空调效果较好，除此，OTA之后推送主动降噪，静谧性更好极氪001 Model3汉EV/DM-i宝马i3智界S7智己L6小米SU7蔚来ET5T小鹏P7i 9.158.898.858.848.828.658.398.32.来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品质量满意度8.71分，满意率85.3%l在同级竞品中，智己L6质量满意度排名中等，整体做工较好l智己L6故障率为33.3%，出现车辆无法使用的故障比例为10%，故障主要集中在电子设备、噪音异响、功能操作等方面小米SU7 Model3蔚来ET5T极氪001智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i智界S79.069.018.838.718.718.668.658.618.572次及以上,0次,66.7%0次,66.7%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究用料 没有终身质保。•车机黑屏（提及人数*6）8•智驾自动退出•倒车影像错误导致掉漆7刮烂35《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智能驾驶满意度8.51分，满意率81.3%l车主对驾驶影像最满意，能够在恶劣天气情况下，解决挂水起雾、存在盲区等问题l泊车入位对新手、本本族友好，可以轻松停车自动驾驶辅助路段记忆泊车自动代客泊车车道居中保持自动变道辅助道路交通标志识别循迹倒车匝道自动驶入/驶出遥控泊车信号灯识别车道保持辅助系统自动泊车入位辅助驾驶影像巡航系统Model3 小鹏P7i 自动驾驶辅助路段记忆泊车自动代客泊车车道居中保持自动变道辅助道路交通标志识别循迹倒车匝道自动驶入/驶出遥控泊车信号灯识别车道保持辅助系统自动泊车入位辅助驾驶影像巡航系统Model3 小鹏P7i 智界S7蔚来ET5T小米SU7智己L6汉EV/DM-i宝马i3极氪0018.938.908.898.698.578.518.035.8147.5%28.7%高速领航辅助驾驶9.0%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品内饰满意度8.43分，满意率74.7%l在同级竞品中，智己L6内饰满意度排名垫底，车顶材质有廉价感l刚提车时，有41.0%的车主认为无异味，3.6%的车主认为异味重l使用1个月后，无车主认为异味较重，62.6%的车主认为无异味，38.1%的车主认为有轻微异味满意度排序(N=50)60%60%56%48%中控屏方向盘仪表屏天幕/天窗 座椅造型空调出风口内饰风格局部设计内饰材质内饰颜色内饰气味内饰做工车内灯光蔚来ET5T 极氪001汉EV/60%60%56%48%中控屏方向盘仪表屏天幕/天窗 座椅造型空调出风口内饰风格局部设计内饰材质内饰颜色内饰气味内饰做工车内灯光蔚来ET5T 极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米SU7智界S7小鹏P7iModel3智己L6mw22%内饰异味情况(N=139)8.49来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智能座舱满意度8.38分，满意率77.3%l在同级竞品中，智己L6智能座舱满意度排名中等偏下，车主对l部分车主认为APP数量少且不能开源，娱乐APP丰富性较差小鹏P7i 智界S7蔚来ET5T小米SU7 Model3智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i38.858.808.798.758.678.388.057.29车内屏幕远程控车导航系统车载网络语音交互手机互联影音娱乐APP丰富性车机稳定性来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品空间满意度8.35分，满意率75.3%l在同级竞品中，智己L6空间满意度排名靠后，部分车主认为车内储物空间较少l车主对前排乘坐空间最满意，主驾头部空间不局促智界S7 极氪001汉EV/DM-i 宝马i3 Model3小米SU7智己L6蔚来ET5T小鹏P7i9.359.319.058.718.648.428.358.277.31储物空间储物空间车内空间后备箱便利性及进出空间多变性空间灵活乘坐空间第二排乘坐空间前排便利性及进出空间多变性便利性及进出空间多变性空间灵活乘坐空间前排乘坐空间第二排空间后备箱储物空间车内多没问题。来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究39《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品售前服务总体满意度8.46分，满意率78.0%l售前服务整体体验较好，试乘试驾服务态度较好，但在服务承诺方面需提升兑现速度服务总体满意度试乘试驾交车服务展厅环境服务态度交车后服务车辆讲解报价议价8.468.86 8.38 8.34 8.328.238.09满意点车主原声试驾服务较好交车仪式感强服务体验好付过程。抱怨点车主原声交车后服务较差给我兑现。来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品售后服务满意度8.19分，满意在同级竞品中，智己L6售后服务满意度排名靠后在同级竞品中，智己L6售后服务满意度排名靠后，主要是由于售后承诺权益兑现过慢l车主对售后服务态度最满意，工作人员解决问题及时有耐心竞品车型售后服务满意度排序售后服务细分项目满意度排序(N=107)Model3蔚来ET5T小米SU7汉EV/DM-i 小鹏P7i宝马i3智己L6极氪001智界S79.198.818.808.748.598.438.198.017.97现度格策来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究41《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品l在同级竞品中，智己L6音响满意度排名垫底，一半车主对于音响效果有抱怨，认为音响调校还需提升Model3 小鹏P7i汉EV/DM-i 极氪001 智界S7小米SU7宝马i3蔚来ET5T智己L69.038.998.888.838.378.378.238.197.47扬声器数量音响效果音响品牌67.5%63.8%21.3%音响效果 音响品牌扬声器数量无 91.4%30.0%14.3%I2.9%灯，真的太解压了！来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度用用》《智己L6用户满意度报告》触媒习惯•涉及用户对智己L6的首次认知渠道、汽车信息获取渠道、影响购车决策的信息内容营销建议•涉及丰富营销内容、打出差异化亮点等方面的内容《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品用户主要通过短视频平台（抖音）、汽车专业网站（懂车帝）、社交媒体（小红书）首次认识智己L6短视频/直播网站/APP汽车专业网站社交媒体汽车品牌官网/汽车发布会亲朋告知或推荐4S店/交易市场车展视频网站/APP路上看到过实车门户网站/新闻网站汽车板块搜索引擎论坛类网站 户外广告电视/广播52.0%52.0%30.0%25.3%22.7%6.7%6.7%4.7%4.0%2.7%易车2.2%懂车帝易车2.2%汽车之家26.7%抖音,89.6%小红书,47.4%微博,小红书,47.4%微信公众号,18.4%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《智己L6用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品用户主要通过抖音、懂车帝、小红书、汽车之家、B站获取汽车信息；最能影响购车决策的是参数对比、新车试驾、续航、智能驾驶测评、对比评测家群 70.7% 69.3%48.7%31.3%24.0%20.0%测测 40.7%38.0%37.3%32.0%20.0%20.0%3.3%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度