医院信息系统故障处理应急预案

信息系统故障处理应急预案第一章 总则第一条 预案目的为效防范医院信息系统运行过程中产生的风险预防和减少突发事件造成的危害和损失建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力确保患者在特殊情况下能够得到及时有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。第二条 预案编写依根《四川省网络与信息安全应急预案及国家信息安相关要求和有关信息系统管理的法律法规规章并结合医院的实际编制本预案第三条 预案工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应保障有力。第四条 适用范围适于医院计算机网络及各类应用信息系统第二章 医院信息系统出现故障报告程序第三章 医院信息系统故障分级第一条根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。第二条 针对上述故分类等级，处理原则如下：一类故障——由计算机信息中心主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。二类故障——由系统管理人员上报计算机信息中心主任，由计算机信息中心集中解决。三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。其它故障——由财务科、医保办、门诊部按医保相关规定协调解决第四章 “信息系统应急预案”启动条件第一条 当发生以下种情况时，即启动“信息系统应急预案”：一、机房主服务器发生不可抗拒因素（不可预知的突发故障）导致全院信息系统停止运行15分钟以上时。二、突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。30：00～6：00四、其他原因导致全院性系统瘫痪的。第二条 “信息系统急预案”实施责任制：二、当“信息系统应急预案”启动，经相关处理后上报院级领导第五章 “信息系统应急预案”技术保障实施细则第一条医院通讯线路保障：以确保医院内部通讯线路的通畅。第二条网络设备保障：，以保证业务正常运行。第三条 供电保障：第五条 病毒防范保：360第六章“信息系统应急预案”故障处理和工作协调第一条第二条出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。第三条作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）：30生等均转入手工操作。二、2转入手工操作（具体时间由计算机信息中心通知）。三、6小时以上不能恢复——全院所有业务均转入手工操作。第七章各部门的具体协调安排第一条 所有手工操的统一启动时间须由计算机信息中心通知相关部门严按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。第二条 门诊挂号、费工作协调。一、门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与计算机信息中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。30三、门诊收费员要建立手工发票使用登记，对发票使用情况做详细登记。四、当系统恢复正常时，由收费员负责对系统运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机信息中心反馈情况。五、系统恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机第三条 出院结算工协调。一、由财务科科长总体负责联络协调。二、原则上在各住院收费点进行费用补录，以防止出现帐目混乱。6出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。四、在系统停止运行期间，原则上不进行出院结算工作。出院患者急需结算时，应由该科护士工作站检查是否还有正在进行的检查项目，并向当科会计提供详细费用情况后，方可进行手工结算。第四条 医生工作站协调。一、医生工作站由医务科组织协调。式。四、对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明。五、接到计算机信息中心通知恢复运行时，按要求补录医嘱等纸质信息，检验、检查类医嘱使用“文字医嘱”进行补录。第五条 护理工作站的协调。一、护士工作站由护理部组织协调。二、系统故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况。三、详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为发药凭证。四、接到计算机信息中心通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息第六条 医技检查工协调。一、医技工作站由医务科组织协调。PACS、LIS四、系统恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与收费处、临床科室联系沟通）。费用情况。第七条 药房工作协。一、药房工作站由药剂科组织协调。二、严格按照计算机信息中心通知的时间及要求进行操作。三、准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。科室提供的药品请领单发药。不符，须详细追查。六、系统恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认。各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，系统故障的工程恢复工作，由计算机信息中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。第八章应急数据恢复工作规定第一条 如果不是网故障而是数据故障时应立刻检查数据库是否有发生据丢失的情况，必须尽一切可能进行数据恢复。应急数据恢复工作规定：恢复。接手续。三、对每次的恢复细节应做好详细记录。四、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。第九章网络服务器故障应急处理规程网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。第一报。第二条遇到较大故障，计算机信息中心工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为以下三个工作：一、故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。三、院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。第三条 在停机期间计算机信息中心应通知相应科室保留重要票据，以及医科室影像数据。第四条 故障排除后计算机信息中心工作技术组应按制定数据补录方案，协重要科室进行数据补录工作。第十章“信息系统应急预案