管理心理学习题集题库及答案

管理心理学习题集题库及答案第1章管理心理学概述■单元训练□理论题▲简答题1）简述管理心理学的内涵。【参考答案】管理心理学是研究组织系统内，个体、群体及组织结构对组织内人的心理行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。2）简述管理心理学的研究内容。【参考答案】主要研究内容：（1）组织中的个体心理。属于个体心理内容范围的主要有：人的需要、动机，行为目标对个体行为积极性的影响；个体的态度，个体生产、工作积极性的激励等等。（2）组织中的群体心理。属于群体心理的内容主要有：群体活动的内在机制；正式群体与非正式群体关系的调谐；团队建设等等。（3）领导心理。属于领导心理的内容主要有：领导理论的探讨、领导者的权力和影响力、领导者的选拔和培训以及领导艺术的提升等。（4）组织心理。。属于管理心理学的内容主要有：组织设计、组织变革与组织发展、组织文化建设等。3）简述管理心理学的历史发展演变。【参考答案】（1）萌芽期：心理技术学运动的开始。美国心理学家闵斯特伯格最早将心理技术学应用到具体的研究工作中，并在《心理学和工业效率》一书中呼吁应当更好地理解和运用心理学成果于工业组织中。1920年左右，工业心理学作为管理学的一个重要组成部分，从而使得管理学有了一个新的发展方向，给管理思想开辟了新的思路。（2）确立和形成期：霍桑实验。霍桑实验把心理学、社会心理学、人类学等各学科结合起来，对组织中个体的心理与行为进行整体的研究、探索和解释，从而开创了组织行为学研究的新道路。（3）发展期：群体动力理论、需要层次理论和社会测量理论。“需要层次理论”等揭示了个体管理心理的一些规律，人际关系理论、群体动力理论揭示了群体管理心理和人际关系心理方面的一些规律。此外，在组织心理、领导心理方面也积累了一些材料。于是，组织行为学于20世纪50年代自立于学科之林，成为人类社会发展史的一个必然结果。▲理解题1）如何理解管理心理学的研究内容？【参考答案】（1）一般而言，管理心理学的研究包括三个层面，即个体、群体和组织，其中领导的内容渗透在个体、群体和组织三个层面中。（2）无论是什么样的组织都离不开每一个具体的人的活动，所以，组织中的个体心理是管理心理学的主要研究对象之一。（3）组织管理活动虽然离不开个体的心理和行为活动，但是在实践中，每一个个体也不可能孤立地存在和活动。研究群体心理，使群体具有更高的活动效率，取得更好的活动效益，是管理心理学研究的又一项基本内容。（4）在组织管理活动中，领导者处于关键的地位，他们的心理与行为，对组织的生存和发展，具有更大的更直接的影响，而且他们受特殊地位、社会角色、领导者的职责与功能的影响，他们的心理与行为具有一定的特殊性。因而，领导心理也是管理心理学研究内容的重要组成部分。（5）组织是由两个以上不同层次、不同职能的群体组成，去实现共同目标的大系统。组织管理活动是在组织活动中进行的，掌握组织心理有利于组织高效运转和发展，因此，研究组织心理是管理心理学的一项重要内容。2）为什么说管理心理学是一门交叉学科？【参考答案】管理心理学是一门交叉学科，或边缘学科，它要吸收与运用多种相关学科的研究成果，以用于研究组织中人的心理与行为规律。管理心理学是在管理科学和心理科学的边缘上发展形成的一门新兴学科。管理心理学既是心理科学的一个重要的应用分支，又是管理科学的重要组成部分。从研究对象来说，管理心理学研究管理实践中人的心理活动及其变化规律，从研究任务来说，管理心理学揭示管理过程中人的心理活动规律性从而更好的为管理活动服务。从管理心理学的发展历程来看，既吸收了管理学的经典理论和思想，又融合了心理学的理论和思路。因此，我们说管理心理学是一门交叉学科。3）如何理解当今管理心理学的发展趋势？【参考答案】当前，管理心理学领域的研究有了迅速的发展。总体来看，管理心理学的发展有如下的变化：（1）研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加；（2）研究课题及其范围不断扩大和深入，由工业组织扩大到政治团体、工会、公共机构、政府机关、军队、医院乃至监狱、精神病院等各种组织；（3）研究方法发展很快。除了传统的统计技术外，近年来还出现了一些新的技术，如多层线形模型、结构方程模型、项目反应理论、元分析、事件历史分析等方法；（4）研究方向逐步趋于综合化，社会学家、人类学家、经济学家、政治学家，甚至语言学家和数学家等都参加到研究队伍中来，使管理心理学问题的研究成为跨学科性质的研究。目前，管理心理学的研究朝着更深入的方向发展。这一发展的特色可以高度概括为“三维一体”，即：以人为核心，以环境为依托，以组织为形式，重构使人的潜力得到最充分发挥的管理体系。□实务题▲规则复习1）简述管理心理学的研究任务。【参考答案】（1）理论任务。揭示管理过程中人的心理活动规律；完善管理心理学理论体系。（2）实践任务。帮助组织管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动员工的工作积极性；帮助组织管理者提高个人素质、树立个人威信和影响力。2）管理心理学研究中所必须遵循的基本原则有哪些？【参考答案】（1）客观性原则。研究过程中对于数据的搜集、结论的检验等都要客观真实，不能参杂任何主观猜测和认知成分。（2）普遍性原则。科学研究要得到的是普遍的、一般的规律，而不是某一特例，管理心理学研究往往以大量资料信息作为基础，研究者的结论一般都具有相当高的统计意义。（3）系统性原则。对于管理心理学的研究，要充分考虑组织中各方面影响因素，从不同层次、不同角度来系统地分析变量之间的关系，对每一个可能影响结论的因素都妥善地控制，使研究结论具有唯一的因果可能。（4）自我纠正原则。管理心理学研究在整个获得信息的过程中具有一种固有的检验机制，可以不断纠正研究者的结论与活动，在推翻和否定的过程中，研究者便可改良旧有的理论、或提出新的理论。（5）公开重复性原则。管理心理学的研究报告都会对研究的各个方面进行描述，从而使这一研究领域中任何其他研究者都能够明确了解，使得他们能够在另一个时间，地点来重复同样地研究过程并验证研究的结果。（6）借鉴与继承相结合的原则。管理心理学要大胆吸收国内外有关科研成果，在前人基础上用于创新，以早日完善中国的管理心理学理论体系。3）管理心理学研究中常用的研究方法有哪些？【参考答案】（1）观察法。观察法是研究者通过感官或借助一些设备（如摄像机、录音笔等）有计划、有目的地观测人的外在行为进而推断其内在心理活动的一种资料收集方式。（2）调查法。调查法分为谈话法和问卷法。问卷法是运用经过严格程序编制而成的问卷，以书面问卷形式让被试根据自身的实际情况来进行作答，然后对其回答结果进行数据分析的方法。谈话法是研究者通过谈话的形式，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态，获得研究资料的方法。（3）测验法。测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器和材料来测量被试的各种心理品质的智力、个性、能力、兴趣等心理品质的研究方法。（4）实验法。实验法是把所研究的被试放在设计好的情景中，研究者通过操纵和控制自变量和无关变量，使被试的心理产生变化，从而揭示自变量和因变量关系的研究方法。5）个案法。个案法也叫案例法，是运用多种研究方法对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行观察和调查，获取广泛的信息和资料，全面了解其心理发展变化的过程的方法。4）简述管理心理学研究过程的基本步骤。【参考答案】（1）提出问题和假设。（2）定义变量。对研究变量进行操作性定义。（3）进行研究。通过专业的技术和科研手段探讨假设中各变量之间的关系。（4）处理分析。利用适当的统计方法，对获得的资料的结果进行分析，从而检验假设是否成立。（5）作出结论。一旦数据分析完成，在此基础上就可以得出科学研究的结论。▲业务解析1）结合管理心理学的研究内容，谈谈怎样才能学好管理心理学？【参考答案】(1)组织中的个体心理是管理心理学的主要研究对象之一。重视心理对行为和态度的影响。（2）重视组织中的群体心理。研究群体心理，使群体具有更高的活动效率，取得更好的活动效益，是管理心理学研究的又一项基本内容。（3）重视组织管理中的领导心理。研究群体心理，使群体具有更高的活动效率，取得更好的活动效益，是管理心理学研究的又一项基本内容。（4）重视组织心理。掌握组织设计、组织变革与组织发展、组织文化建设的方法等。2）根据管理心理学研究技术和方法，怎样才能制定一份比较完善、科学的研究的设计？【参考答案】（1）明确研究目的与选择研究对象；（2）选择研究方法与设计方式；（3）确定研究变量与观测指标；（4）选用合适的研究工具；（5）数据统计分析。3）怎样来撰写一份比较完善、科学的研究报告？【参考答案】研究报告的撰写一般包括以下程序：（1）确定研究报告的类型。撰写研究报告首先要确定研究报告的类型，即是投稿论文还是学位论文。（2）拟定提纲。在撰写研究报告前要对整个研究报告的内容作以系统的考虑，如读者对象的特点、研究成果的表达、报告的层次和顺序安排及逻辑关系的突出性等等，在此基础上拟定最佳的写作提纲。（3）写作初稿。在进行初稿的写作时，应注意一些问题。其一是写作初稿时要尽量快速地完成，以保证思维的清晰性和连贯性。其二是对写作顺序的要求。一般是按照研究报告的基本格式，即前言、方法、结果、讨论和分析，结论等，最后写摘要。（4）修改定稿。初稿写完后，就需要不断地修改直到最后定稿。修改初稿可以找别人如专家或同行修改，也可以自己修改。需要注意的是，定稿后作者在向有关刊物投稿时，一定有保证研究报告整洁、美观、清晰，这将有助于研究报告的发表。第2章人性假设与管理■单元训练□理论题▲简答题1）简述“经济人”假设的基本观点。【参考答案】所谓“经济人”假设，是指将人视为会计算、有创造性、能寻求自身利益最大化的人的一种假定说明。主要观点：①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；②多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使；③多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作；④多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；⑤人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者。2）简述“社会人”假设的基本观点。【参考答案】主要观点：①人是社会人，除物质因素外，社会心理因素等也影响着人的积极性，交往需求是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素；②工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。③生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于各方面社会关系是否协调一致；④在正式组织中存在着非正式群体，它们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大；⑤领导者要了解员工，多与他们沟通，倾听员工的意见，满足员工归属、交往和友谊的需要，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。3）简述“自我实现人”假设的基本观点。【参考答案】主要观点：（1）人并非天生厌恶工作，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们是愿意工作的，因为在工作中消耗体力和智力就象游戏或休息一样自然。（2）外部控制、威胁、惩罚并不是实现组织目标的唯一方法，人在实现自我目标的过程中能够自我约束和控制。如果给以机会，员工会将个人目标与组织目标协调一致；（3）在适当条件下，人们不仅乐于接受任务，并且愿意主动地承担责任。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般只是经验的结果，而非人的天性；（4）员工都有解决组织问题的想像力、独创性和奋斗精神；在现代工业中，一般员工的智慧和潜能只被使用了很少一部分，有待于深入地开发和利用，关键是如何调动他们的积极性。4）简述“复杂人”假设的基本观点。【参考答案】主要观点：（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。（2）由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。（3）员工可以通过在组织中的经历学到新的动机。（4）每个人在不同的组织中或在同一组织中不同的下属部门中，可能会表现出不同的需要。（5）人们可以在许多不同类型动机的基础上，成为组织中生产效率很高的一员，全心全意地参加到组织中去。（6）不存在某种在一切时间对所有人都能起作用的唯一正确的管理策略。5）简述人性假设观点的新研究进展。1.“决策人”人性假设：代表人物——西蒙；主要观点：（1）决策人的理性总是有限的；（2）决策人总在寻找满意解决方案；（3）组织的作用仅仅只是起平衡作用；（4）组织中的每个人都是自主决策的行为主体，而决策本身并非“不可分解的基本单位”，而应“视为由前提推出结论的过程”。2.“文化人”人性假设：代表人物——大内；主要观点：（1）企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；（2）人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。3.“道德人”人性假设：代表人物：斯密，狄尔，肯尼迪；主要观点：（1）人不是纯理性的，其感情因素不容忽视。理性化的解析手段和技术方法有一定作用，但不能迷信和滥用；（2）社会价值取向会对人的价值观产生影响，并表现在组织文化当中，形成被管理者对组织的安全感、信任感和忠诚度；（3）管理者需要除了规律性之外，还需要注重伦理性，管理效率需要依靠人的自觉性和自我激励实现。▲讨论题1）有人提出“经济人”假设已经过时了，对此你如何看？【参考答案】（1）采用任务型管理，管理工作的重点是在提高生产率，完成生产任务，对于人的感情和士气的责任，是次要的。（2）组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从，主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。（3）管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。（4）如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。2）各种人性假设探讨均有特定的局限性，试就克服这些局限性的途径谈你的想法或观点？【参考答案】发散性题目。鼓励学生大胆思考，清晰表达。□实务题1）从“经济人”假设的基本观点出发，如何对员工进行管理？【参考答案】（1）采用任务型管理，管理工作的重点是在提高生产率，完成生产任务，对于人的感情和士气的责任，是次要的。（2）组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从，主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。（3）管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。（4）如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。2）从“社会人”假设的基本观点出发，如何设计管理方案？【参考答案】第一、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。第二、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。第三、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。第四、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。第五、提倡“参与管理”的新型管理方式，让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。3）“自我实现人”假设适合的管理情景如何？【参考答案】（1）管理重点的改变。“自我实现人”的人性假设把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，重视环境因素，管理工作的重点在于创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说，能够充分地自我实现。（2）管理人员职能的改变。从“自我实现人”的人性假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少或消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。（3）奖励方式的改变。在“经济人”的人性假设影响下产生的管理思想，主张依靠物质刺激调动人的积极性。（4）管理制度的改变。从“自我实现人”的人性假设来看，管理制度也要做相应的改变。总的来说，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。▲业务解析1）如何在管理实践中应用“复杂人”假设进行管理？谈谈你这样做的理由。【参考答案】管理措施：（1）采取多样的组织形式。根据工作性质的不同或采取固定组织形式，或采取灵活变化的形式提高管理效率。（2）采取灵活的领导方式。根据组织具体情况，采取弹性，应变的领导方法，以提高管理效率。企业任务不明确且工作混乱的情况下，采取较严格的管理措施，使生产秩序走向正轨。反之，采取更多的授权，使下级可充分发挥自己的能动性。（3）培养观察力。应变理论要求管理人员要善于观察工作的个性差异，发现职工在需要、动机、能力等个体差异,因人而异的采取灵活多变的管理方法。理由：人们的需求是复杂多样的，同一个人在同一时间有多种需求，同一个人在不同的时间需求更是不同。由此导致在管理中需要采用“复杂人”假设来进行管理。2）如果你是管理者，你将采用什么样的人性假设来对员工进行管理？为什么？【参考答案】采用任何一种人性假设均可，但要谈出原因、及根据所持人性假设所要采取的管理措施。第3章认知与管理■单元训练□理论题▲简答题1）知觉是什么，知觉具有哪些特性，受哪些因素的影响？【参考答案】知觉是客观事物在人脑中的主观映像，是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或个别部分在人脑中的反映。知觉具有以下基本特征：选择性、整体性、理解性、恒常性。知觉会受到个体的性格、兴趣爱好、情绪体验、专业背景等各种因素的影响。2）社会知觉是什么，社会知觉可分为哪几类？【参考答案】社会知觉是相对于对物的知觉而言的，是对人和社会群体的知觉，是人们对于有关他人的信息的解释和综合的过程，是个人归因的基础，也是个人社会行为的基础。社会知觉可分为：对他人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。3）简述社会知觉中的各种效应。【参考答案】首因效应也被称为第一印象，指的是在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。近因效应指最近的印象对人的认知具有重要的影响。当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。刻板印象是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。4）归因是什么，简述基本的归因理论。【参考答案】所谓归因是指人们对他人或自己行为原因的推论过程。归因理论是关于人们如何进行因果关系解释的理论。海德从通俗心理学的角度提出了归因理论。他认为，事件的原因无外乎有两种：一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行为时，倾向于情景归因。美国社会心理学家凯利对海德的归因理论进行又一次扩充和发展。凯利认为，人们对行为归因总是涉及三个方面的因素：客观刺激物；行动者；所处关系或情境。他认为，这三个因素的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息：区别性、一贯性、一致性。美国心理学家韦纳提出的成败归因理论认为，人们对成功和失败的归因通常包括三个维度：第一个维度是内外的维度，即将成功或失败归因于内部原因还是外部原因；第二个维度是稳定性维度，即将成功或失败归因于稳定的经常发生的因素还是不稳定的偶然性的因素；第三个维度是指控制点，即将成功或失败归于可控的因素还是不可控的因素。5）学习是什么，简述操作性条件反射和观察学习理论。【参考答案】学习可以定义为由于经验而发生的相对持久的行为改变。操作性条件反射又叫工具性学习，是美国心理学家桑代克提出的。桑代克指出，动物的行为倾向有赖于该行为对环境的效果。斯金纳在此基础上提出：“有机体倾向于重复那些导出满意结果的行为反应”，并提出了强化的概念。在实际生活中，强化有多种类型。根据强化的性质和目的可以把强化分为正强化、负强化、惩罚和消退。班杜拉等学者认为，人们通过观察社会情境中的他人的行为，并模仿他人的行为而学会新的行为。这种认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点被称为社会学习理论。榜样的影响是社会学习理论的核心。人们发现榜样对个体的影响方面包括了四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程和强化过程。▲理解题1）如何理解洛钦斯的实验结果？【参考答案】说明在社会知觉的过程中，存在着首因效应。首因效应也被称为第一印象，指的是在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。当然，首因效应也会受到各种因素的影响，如中间是否间隔时间、是否受到提醒、周围环境如何等。2）“同步资料3-1”中的雇员怎么会对工头的称呼发火呢？【参考答案】人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉，是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、言语、礼节等进行感知。工头和雇员直接对双方之间关系的亲密度理解不同，知识背景、言语行为习惯不同，因为在使用称谓时发生了理解的偏差，雇员将工头使用的称呼理解为不尊重他、或他是孩子气的等等含义，因此会生气。3）用社会学习理论分析西门子公司的学徒制。【参考答案】班杜拉等学者认为，人们通过观察社会情境中的他人的行为，并模仿他人的行为而学会新的行为。这种认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点被称为社会学习理论。榜样的影响是社会学习理论的核心。西门子公司的学徒制很好的应用了观察学习的理论，为员工学习新知识、新技能提供了适当的榜样，有利于学习的发生。□实务题▲规则复习1）社会知觉在管理中的应用体现在哪些方面？分别简述之。【参考答案】社会知觉在管理中应用的非常广泛，主要体现在员工绩效评估、招聘面试中的印象管理、企业形象建设等方面。但在实际的工作中，由于社会知觉的偏差，绩效评估过程往往也存在偏差，使绩效评估有失公允。首因效应和近因效应是考核中最常见的社会认知偏差，对于管理均有重要影响。在管理中应该把首因效应和近因效应结合起来对人、对事进行感知。另外，似我效应和期望效应也在绩效评估中发挥着作用。因此，组织者应重视建立一套客观、科学的绩效考评系统，而不是仅仅靠一个领导的判断。人们都希望将自己美好的一面留给他人。在员工招聘面试中，这种倾向更为明显。这种社会知觉过程称为“印象管理”。印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成印象的过程，是通过行为、肢体语言和语言，试图影响他人对自己知觉的过程。不止是求职者会运用印象管理，经理们也会通过谈话方式、整体风格、办公室的布局和家具陈设，甚至他们选择的雇员来进行印象管理。组织通过印象管理在公众和他们的顾客、客户或病人中间留下许多美好印象。不仅仅是个体希望给别人留下好印象，组织也一样，这就是企业形象塑造。一个组织给人们留下的印象会对个人与它的关系产生巨大的影响。一个组织的形象塑造的好不好不仅会影响到绩效、客户满意度，也会影响到组织的招聘，即不但组织在招聘新人，新人也在选择形象好的组织就业。研究表明，公司的声誉越好，人们就越有兴趣去那里工作。而影响组织形象的因素之一就是人们从广告（包括招聘广告）、公司的年度报告等媒介中获得的信息。因此，组织不止要关注企业的生产质量和服务质量，也要关心组织文化、组织的声誉等重要信息。2）学习理论在管理中应用主要体现在哪些方面？分别简述之。【参考答案】学习原理在组织中最明显的应用是培训，即人们系统获得和提高用以提高工作绩效的技能和知识的过程。培训是为了帮助新员工做好应付挑战的准备，帮助老员工提高和优化工作技能。有效的培训需要将好几种学习原则和谐应用在培训中。最相关的原则有四条：参与、复习、培训迁移、反馈。强化理论关于强化提出了很多如何巩固学习效果，如何改变个体行为的方法。其中关于奖励和惩罚更是在工作中应用广泛。许多公司都有各种形式的奖励来激励员工朝向某种积极行为，如各种薪酬体系，除了各种薪酬体系的设计，奖励还包括口头表扬、更多的培训和学习机会、晋升等，这些都可以帮助管理者塑造和改变员工行为。惩罚也是工作场所中常用的手段，不过一直备受批评和质疑，其实，惩罚最大的弊端在于员工知道某种行为错了，但不知道正确的行为应该是什么样的，因此在惩罚过后，管理者如果能进一步知道员工如何更好的完成任务，并且注意对事不对人，那么惩罚也是不错的塑造行为的方式。组织行为矫正也是强化理论的应用，指的是采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程。从实际角度来说，当员工行为与管理者的要求和目标相差很大时，行为矫正是实现管理目标的重要手段。因为这时员工要作出合乎理想的行为很难，而如果只有满足标准才给予奖励，则奖励本身太渺茫，奖励很难奏效。进行行为矫正，即主动地、循序地引导所需要的行为，则可能成功达到目的。3）简述归因偏差的种类及其形成原因。【参考答案】在对他人的行为进行归因时，人们倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响,这种现象被称为基本归因偏差。其产生原因一般有两种解释：一种解释认为，人们之所以会强调行为的个人因素而忽视情境因素，是因为个人的内在因素比情境因素更突出，更显眼，更易引起人们的注意。将活动结果归因于活动者个人的特质反映了人们的一种自然的、习惯性的认识倾向；另一种解释认为，人们倾向于作出个人归因，是由于社会对该种归因的鼓励和赞许的态度使然。人们成长和生活于其中的社会是一个鼓励个人奋斗和成功的社会，它在给予个人充分自由或机会的同时，也要求个人对自己的行为负责。正是这种强调个人权利和义务，鼓励个人奋斗的社会标准或规范，使得人们倾向于作出个人归因而不是环境归因。归因分歧是常见于行为实施者与观察者之间的一种归因偏差，即对于同一行为，实施行为的人与旁观者所作的归因是不同的、有分歧的。形成这种偏差主要是双方所站的角度和出发点不同。旁观者往往站在一个理想的角度，从常规的逻辑出发。而实施行为的人则更多地是从具体情况出发，强调实际行为的特殊情境。可见，归因分歧是造成人与人之间矛盾的一个因素。所谓利已主义归因偏差指人们有一种居功自赏而避免对失败负责的倾向。人们一般对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。产生这种归因偏差一是情感上的需要。群体归因误差是一种利组归因偏向，它类似于基本归因偏差，只是前者发生在不同的群体成员间，后者发生在不同的个体间。群体成员更可能将同一群体成员的行为归因于他们所处的环境，而将非群体成员的行为归因于他或她所属群体的内在特质。群体的归因在很多方面类似于个体的归因，很多应用于个体的归因理论同样适用于群体。群体往往也会作出利已主义的归因，这种现象被称为利组归因偏向或群体中心偏向。▲业务解析1）从知觉的各种效应出发，试举例说明如何防止招聘和绩效评估中易出现的各种效应？【参考答案】在招聘和考核时，常易发生首因效应、近因效应、似我效应和刻板印象等偏差。因此对于管理者而言，在招聘前对参加招聘的工作人员进行培训，并在面试环节之前设置适当的笔试等环节，不至于让人才直接因为面试的主观因素漏掉。同样的，绩效评估的时候，尽量采用可衡量的绩效考核标准、可应用类似360度绩效评估的考评手段，避免如对自己欣赏的员工看着一好百好等偏差。2）从韦纳的归因理论出发，管理者在管理中更易犯哪些归因偏差，如何防止这些偏差影响决策？【参考答案】韦纳的归因理论主要是关于成功和失败的归因，从此理论出发，管理者在管理中很容易犯基本归因偏差。如果管理者总把失败归于能力很可能会不自信，但若归于教育或努力，那么则可以促使其更努力或提高自身素养，这对管理者和企业都是有益的。对管理者的建议是：第一，要察觉到自己的归因模式，从多角度来思考问题，拓宽自己的思路。第二，多听不同的声音。3）在培训中，如何提供反馈和练习会使行为迁移的更好？【参考答案】有效的培训需要将好几种学习原则和谐应用在培训中。最相关的原则有四条：①参与。如果积极参与了学习过程，人们不仅学得比较快，而且保持技能的时间也会比较长。所以在培训中的角色扮演、讨论、体验活动，参与得比较多的个体学习的效果会更好。②复习。学过之后及时回味、复习，效果将会更好，保持也会更久。每次少学一点，不要使自己学习时间过长，不要疲劳学习，过后及时重复、复习，比一次猛学很多效果要好。③培训迁移。当培训中所学的必须被应用到工作实践中去的时候，培训会更加有效。这就要求培训要更贴近工作要求，更贴近实际应用，学的东西能很快应用到相似的环境中，技能就等于被复习了，培训效果会比较持久。④反馈。没有反馈的学习是很难发生的。反馈提供的是有关一个人所受培训的有效性方面的信息。除非你知道自己什么事做得好，什么行为需要纠正，否则你将无法提高自己的技能。4）对每一个员工都说“你很棒”、“你很优秀”好么，表扬是否有坏处，如何表扬才能改变员工的行为？【参考答案】不恰当的表扬不会起到好的作用，如这个工人做事情失败了，你还过去简单的说你很棒，这不是表扬，是羞辱，还不如实事求是的说出他失败了，并告诉他也许采取怎样的方法会更好，来得更恰当。而且表扬过多，会使表扬失去激励作用，因为得到的太容易，不具有诱惑性。有些时候表扬一个人，等于是该员工孤立于群体之中，所以表扬也要看事件、看场所，表扬是要树立榜样，而不是树立靶子。因此，表扬要具体，即该工作做了什么事情，所以该得到表扬。其次，在选择表扬事情还是表扬人的时候，要考虑到员工的感受和场所是否恰当。最后表扬要恰如其分，不可以过于吹捧或文过饰非。第4章个性理论与管理■单元训练□理论题▲简答题1）什么是价值观？价值观有哪些特征？简述价值观的各种分类。【参考答案】所谓价值观，是指个体对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价和总体看法，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价，其代表着个体的一系列基本的信念。，具有下列特性：价值观具有个体性、价值观是相对稳定的、价值观在特定环境下是可以改变的。奥尔波特等人将价值观分为经济型、理论型、审美型、社会型、政治型和宗教型六类并编制了价值观研究量表。米尔顿·罗可奇把价值观分为两大类：终极价值和工具价值。他指出，终极价值观是一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观是指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。2）什么是能力？能力的发展存在哪些差异？关于能力有哪些理论？简述其主要观点。【参考答案】能力是顺利地完成某种活动的条件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在其他相同的情况（训练条件、学习条件等）下，掌握某种知识或技能的过程中，所表现出来的“快慢”、“深浅程度”、“难易”及其“巩固程度”上的差别。能力发展的水平、类型和表现早晚却存在着明显的个体差异：①能力发展水平的差异，主要是指智力上的差异。②能力类型的差异，是指构成能力的各种因素存在质的差异，主要表现在知觉、记忆、思维的类型和品质方面。③能力的性别差异。一般来说，相对于女性，男性的空间视知觉能力、计算能力优于女性，而女性在言语能力上优于男性。④能力表现早晚的差异。个体能力的个别差异也可以表现在发展速度的快慢上，有些人在很小的时候就表现出非凡的一般能力和特殊能力。然而，也有些人能力表现较晚，即“大器晚成”。关于能力的理论，主要表现出两个特点，在话题上，集中在对智力的探讨。在内容上集中于能力构成要素。大致可分为三类：心理测量取向的能力理论、多维取向的能力理论和信息加工取向的能力理论。3）什么是气质？关于气质有哪些理论？简述其主要观点。【参考答案】气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。古希腊医学家希波克拉底通过对人日常行为特点的观察和人体内四种体液（血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁）所占比例的不同，把气质划分为四种类型：血液占多数的属于多血质，粘液占多数的属于粘液质，黄胆汁占多数的属于胆汁质，黑胆质占多数的属于抑郁质。现代研究表明，希波克拉底的气质划分依据是不科学的，因为气质的差异是由于我们每个人高级神经活动类型存在着差异，但我们现在仍然延用他提出的名称，将气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。4）什么是性格？性格有哪些特征？简述各性格理论的主要观点。【参考答案】性格是个人对现实稳定的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式中所表现出来的心理特征。性格是由各种各样的心理特性构成的。性格特征包括：①性格的态度特征，是指如何对待和处理社会各方面的关系的性格特征。②性格的情绪特征，是指情绪强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。③性格的意志特征，是指在自觉调节自己行为的方式和水平上表现出来的心理特征。④性格的理智特征，是指人在认知的态度和活动方式上的稳定心理特征。性格的理论包括：①荣格的心理类型论：荣格认为，人类行为背后的不同不是偶然的，而是由于一些类型的不同，每个个体都从自己的人格类型出发来看待与认识事物，从而形成对事物的不同看法与观点。荣格在临床工作实践的基础上，对个体表现出来的差异用两种态度（内倾—外倾）、四种功能（感觉—直觉、思维—情感）来描述。利用这两种态度和四种功能的组合，荣格描绘了八种不同类型的人。②卡特尔的人格特质理论：卡特尔是人格特质论的主要代表人物之一，认为人格特质（trait）是人格结构的基本单元，是一种神经心理结构。他从不同的角度对人格特质做过多种分类，其中影响较大的是表面特质（surfacetrait）与根源特质（sourcetrait）的区分。卡特尔一直采用因素分析的方法来寻找和确定人格特质的数量和内容，十六种人格因素问卷（16PF）就是在这种情况下产生的。③大五人格理论：近年来，研究者们在人格描述模式上形成了比较一致的共识，提出了人格的大五模式。大五人格包括外倾性、神经质、开放性、宜人性和尽责性五个人格特质。▲理解题1）从价值观的分类理论出发，是举例说明你和你的同事的价值观的差异，你和你的组织有价值观的不一致吗？【参考答案】比如我觉得工作就是挣钱，而我的同事则认为工作是为社会做贡献。个人和组织价值观的一致与否可根据实际情况作答。2）气质类型不同的人如何在一起搭档会更有效，你喜欢和同类型的人一起工作还是和互补类型的人一起工作？【参考答案】气质类型不同的人在一起工作要看具体的工作是什么、是什么气质类型、人数的多少等。一般来说不同类型的人搭配工作更适合创造性的问题，相同类型的人适合程序性的工作。喜欢和同类型的人工作还是互补类型在一起，可根据个人实际情况做答。□实务题▲规则复习1）在管理活动中，如何了解并正确引导员工的价值观？【参考答案】首先，组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。其次，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立正确组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。最后，管理者还必须重视价值观的变化及其组织行为的影响。2）能力测量有哪些方法？在管理活动中如何注意个体能力的大小及不同个体间的差异？【参考答案】能力的测量可以通过能力测量量表，儿童和青少年的大多通过比-西量表或者斯-比量表进行测量、成人的大多通过韦氏量表进行测量。在我们的管理过程中，应注意个体能力的大小以及他们之间的差异，具体来说，应当注意以下几点：个体能力与工作要求相匹配；招聘录用人员时应考虑潜在能力的水平；恰当运用能力互补增值与协调优化原理。3）气质测量有哪些方法？如何应用气质理论做好管理工作。【参考答案】气质的测量有很多方法，如观察法、问卷法、作业测定法和实验法，目前使用最多的是问卷法。常用的气质量表有：瑟斯顿气质量表、陈会昌气质调查表等。在管理中，我们要尽量依据气质特点安排员工工作，注意气质与人际关系的协调，根据不同气质特点采取不同的教育方法，注意气质与人员的合理搭配。4）性格测量有哪些方法？如何应用性格理论实现性格和工作的更好匹配？【参考答案】性格的测量现在大多是用量表来完成，常用的有根据荣格的心理类型论编制的MBTI量表，根据卡特尔的性格理论编制的16PF量表。心理学者认为性格主要与人们选择的职业类型有关。每个人的性格特点都不同，而且确实存在某些特定类型的人更适合于做某些特定工作，并且比其他人在该行业中表现得更好。美国心理学教授、职业指导专家约翰·霍兰德认为，职业选择是个人性格的延伸，人们普遍倾向于去选择那些同个人的性格相匹配的职业，这样人才能适应工作，并且使个人和社会同时受益。他将人的性格分为六种类型，即现实型（realistic）、研究型（investigative）、艺术型（artistic）、社会型（social）、企业型（enterprising）、传统型（conventional）。每一种性格类型都有相对应的职业兴趣，个体总是根据自己的性格类型所赋予的职业兴趣去选择职业。另外，员工性格品质的形成和改变与组织管理的观念有关。管理者领导方式和领导作风也制约着职工性格的形成。管理者正确的领导观念和领导方式与作风，对于职工形成健全的性格品质具有十分重要的影响。因此，对特定时期的特定组织而言，怎样的领导观念和领导方式最为合适，是管理者需要认真思考的重要课题。▲业务解析1）如果你是一名管理者，在你的员工中，有一些员工的价值取向和组织推崇的价值观取向不一致，你会怎么做？为什么那样做？【参考答案】首先，要了解到员工中存在着那些价值观，人们普遍追求的价值取向是什么，在此基础上既要考虑到大多数人的价值观，也要注意慢慢树立和培养新的价值观。其中注重组织文化建设是非常实用有效并值得投入的方法。员工的价值观和组织的价值观趋向于一直，会更有利于组织的发展，提高工作效率，和员工满意度等，因此是非常必要的。2）试着参加一次能力测试，对测试的结果和自己的同事进行讨论，判断这次测试是否真的反映了自己的真实水平？在未来，自己的能力水平是否还会变化，如何达到自己想要的变化？【参考答案】能力和能力本身即使是在学术界也还有很多争议，没有定论，能力的理论和测量也一直在发展，所以，一次能力测试，即使是目前公认的、标准的能力测试，也只是测量到了个体能力的一部分，所以，可以根据实际情况，和同事讨论，并分析自己，以看到自己的更多方便，并作出改变。3）试着用气质量表和性格量表来了解自己或他人的气质和性格类型，在工作中你能感受到这些个性的力量吗？它们是如何影响你的行为的？你想改变其中的一些特质吗？有可能改变吗？如果能改变，怎么改变？【参考答案】在工作中，我们经常会感受到自己和他人脾气不同，性格各异，有些时候我们甚至会说某些人特别有人格魅力等等，这些都是个性的力量。认识到自己的气质、性格类型，看它和自己的工作岗位的匹配程度，以及在工作中和同事相处时、处理事物时，它们是如何影响我们的言行、决策的也是很重要的事情。如果我们能更好的意识到自身和他人的差异，那么对于我们和他人的相处、管理他人和改变自己都是有很多好处的。个人的气质理论上讲比较稳定，性格却可以较大程度的发生改变，改变受很多因素影响，如工作场所的变更、生活中发生的重大事件、重要他人对自己的影响、社会实践等等，因此发现自己、改变自己、做更好的自己是永远的话题。第5章员工态度、情绪、心理健康与管理■单元训练□理论题▲简答题1）简述态度的构成要素。【参考答案】态度由认知、情感和行为倾向三种心理成分构成。其中，认知是基础，从肤浅的认知到较为深刻的认知，以至具有丰富的情绪体验，从而形成坚定的意向。2）简述态度改变理论。【参考答案】(1)强化理论。该理论认为，人们态度改变的过程实际上是在强化原理的支配和控制下所进行的特定刺激与特定反应的联结过程。强化理论在态度研究的初期曾经有力地推动了研究的进展，但随着认知失调等理论的提出，强化理论的重要性日趋减弱了。(2)平衡理论.平衡理论是海德(F.Heider)于1958年提出的态度理论。海德将构成一体的两对象的关系，称为单元关系，通常，人对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也很赞赏。当对一个单元内两对象的看法一致时，其认知系统呈现平衡状态，但当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。这时，与认知失调论一样将引起内心的不愉快和紧张，消除这种紧张的办法是：赞同他的工作表现，或不再喜欢此人。这就产生了态度转变。(3)参与改变理论.参与改变理论是心理学家勒温(Lewin)于本世纪40年代提出的一种态度理论。勒温的这个理论来源于他的实验研究。他在群体动力学的研究中发现，个体在群体中的活动可以分为主动型和被动型两大类。主动型的人主动介入群体活动，他们参与政策的制订，参与权力的推行等等。被动型的人则被动地介入群体活动，他们服从权威，服从别人制订的政策，遵守群体规定等。勒温认为，改变态度的方法不能离开群体的规范和价值。目前，参与改变态度的理论在西方已得到了较为广泛的应用。3）简述情绪劳动的特征。【参考答案】布瑞纳等人认为，与智力性工作和体力性工作相比，情绪性工作具有三个相互联系的特征：第一，目的的间接性。在情绪性工作中，表达恰当情绪的目的是为了影响公众(如顾客、乘客、患者、学生等)的情绪、态度和行为，以促进组织目标的实现、工作效率的提高。第二，调节的主动性。情绪性工作情境通常由职工与公众面对面的交互作用而构成，因此职工的情绪表达不仅影响公众的情绪反应，而且也受公众的情绪反应的影响。第三，要求的职业性。这是指职工在工作中表达和管理情绪的方式是否恰当，以及是否遵守了所属职业或组织的相应要求。情绪性工作的要求既会因职业对象的不同而有所区别，也会因职业内容的不同而有所差异。4）简述影响心理健康的因素【参考答案】人的心理现象极其复杂，它的产生和发展受多种因素的制约和影响，所以影响个人心理健康的因素也是多种多样的。概括起来有以下几方面：(1)生理因素。生理因素包括先天的遗传素质、脑外伤、疾病和缺陷等因素。(2)社会环境因素。人生活在复杂的社会环境中，影响心理健康导致心理疾病的社会环境因素很多，如家庭、学校等。(3)心理因素。纷繁复杂的现实生活中人们会遇到很多问题和矛盾使我们的需要不能满足，压力不能缓解。如果这些焦虑紧张和心理冲突长期得不到妥善解决，就会使人失去自我控制感而产生剧烈的情绪波动，从而危害人的身心健康。▲理解题1）有学者认为态度的改变具有不一致性，你认为在什么情况下态度更易改变？【参考答案】在以下情况下员工的态度更容易改变：①当员工喜欢你时，他们更容易认同并且接受你的信息；②对于你所谈论的问题，如果员工认为你是可信任的、懂行的，并且无偏见地表达你的观点时，更容易改变员工的态度；③当你清楚明了、有说服力地表达你的想法时，更可能成功地改变一个人的态度；④如果员工还没有对某一态度作出明确承诺时，改变这种态度是相对比较容易。相反，对态度的信念越强烈，改变它就越困难。特别是已经公开表示过的态度更难以改变；⑤当态度的改变幅度不大时，容易发生改变；⑥当人们能够亲身体验时，更容易接受改变。因此，使用培训课程，让员工在培训中分享体验或亲身经历事件，同时实践新的行为，能有效地刺激他们去改变态度。2）对情绪与劳动效率的关系，你是如何理解的？【参考答案】情绪对劳动效率有着重要作用，这是已被公认的事实。但究竟情绪对劳动起什么作用，却是不易解决的问题。从情绪和劳动的关系角度，可以把情绪对劳动的作用分为积极的和消极的两个性质不同的方面：①对劳动起消极作用的情绪。对人的劳动起消极作用的情绪有许多表现方式，除了紧张、焦虑以外，还有郁闷、忧愁等，这些情绪的出现，都不同程度地对我们的劳动起着消极的阻碍作用。②对劳动起积极作用的情绪。对劳动起积极、推动作用的情绪多种多样，但概括起来，主要有三种类型：一种是轻松、愉快、悠然自在的情绪，另一种是有挑战性的情绪，还有一种是富有合作精神的情绪。三种情绪虽然都对劳动起着积极的推动作用，但具体作用的形式却各有差异。3）对员工心理是否健康，你如何判断？【参考答案】看其知、情、意是否相互统一，人格是否健全，与外界环境是否保持良好的适应，是否能充分发挥自身潜能，是否有主观幸福感。□实务题▲规则复习1）从平衡理论的基本观点出发，如何对员工态度进行管理？【参考答案】（1）平衡理论是海德(F.Heider)于1958年提出的态度理论。海德将构成一体的两对象的关系，称为单元(unit)关系，通常，人对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也很赞赏；不喜欢某人，则认为他的朋友也不是好东西。这样，当对一个单元内两对象的看法一致时，其认知系统呈现平衡状态，当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态，如喜欢某人，但对他的工作表现不能赞同。这时，与认知失调论一样将引起内心的不愉快和紧张，消除这种紧张的办法是：赞同他的工作表现，或不再喜欢此人。这就产生了态度转变。（2）平衡理论的一个特点是重视人际关系对态度的影响力，强调一个人〔P〕对某一事物〔X〕的态度常受他人〔O〕对该事物的态度的影响。例如：P为职工，O是P尊敬的领导人，X为拟开发的新工作项目。从平衡理论示意图可以看出，平衡结构必须三角形三边符号相乘为正。因而改变不平衡状态，可以有以下三种方法：①受领导O的影响及劝说，P改变态度，也不主张开发此新工作项目，P-X的关系转变为“一”；②P坚持要求开发新工作项目，改变对领导0的评价，不再尊敬他，P-0的关系转变为“一”；③P认为0的反对态度只是一种假象，实际上领导还是赞成开发新工作项目的。即P将O-X的关系擅自改为“十”。（3）平衡理论简单而直观地描述了通过改变认知从而改变态度的方法，说明了在现实中有多种改变不平衡状态的途径，所以，平衡理论成为解释态度改变的重要理论之一。2）如何利用情绪活动的规律，对自己的情绪进行管理？【参考答案】（1）人们在对情绪研究中发现，在人体内部，有一个以28天为周期的情绪活动现象，这一现象被称为“情绪波动周期”。“情绪波动周期”大致划分为四个阶段。第一阶段：高潮期。在这一时期，人的精力充沛，心情愉快，活动轻松，一切活动都被一种愉悦的心境所笼罩。第二阶段：跨越中线期，也叫转折期。在这一时期，人的自我感觉特别不好，情绪低落，健康水平下降，活动效果很差。第三阶段：低潮期。这一时期，情绪极不稳定，心情烦躁，活动迟钝，容易发火或自卑，活动效率极低，在活动中还易发生事故。第四阶段：临界期。这一时期是周期的最后活动期，经过低潮期以后，这时人的情绪活动又逐渐向好的方面转化。那么，怎样知道人的某一时期的情绪表现是在周期的哪一阶段?我们可以通过公式来计算：（2）情绪波动周期的计算。总天数＝（365×周岁）＋周岁／4＋（今年的生日至今天的天数），然后再用28除总天数，所得余数就是想知道的那一天情绪周期的活动位置，倘若想了解那一天在当年生日之前，那么，公式中的第三项应该用减法。（3）通过情绪周期计算法的计算，我们可以及时了解某一时期自己的情绪活动规律，为合理地安排自己的活动找出科学的依据，使我们不至于被动地被情绪所左右，提高活动效率。当然，这种计算也不是绝对的，情绪周期有时也会受认知等因素的影响而发生变化。▲业务解析如果你是管理者，你认为怎么做才能提高员工的满意度与组织承诺水平？【参考答案】（1）增强员工满意度的方法。①设置富有中度挑战性的工作。工作本身是满意度的一个主要来源，而来自工作本身的反馈、自主性和创造性使员工容易感到满意。②公平的报酬和晋升。组织的报偿、晋升制度是对员工工作的最直接、最明确的肯定方式，它既是针对个体努力程度和绩效，也反映着组织内外横向的比较。因此这些制度、政策是否公平，极大地影响着员工的满意态度。③良好的工作环境。良好的工作环境能提高员工的工作满足度。如工作环境的舒适性(适宜的温度、照明、低噪音、洁净)，从事工作的便利性(不太遥远的工作地点)等。④建立融恰的同事关系。友好的、合作的同事或者团队成员能带来一定的工作满意度；相反的情境对于员工的工作满意度会产生一个负性作用。⑤注重人格与工作的匹配。当人们的人格特征与所选择的职业相一致时，他们会发现自己有合适的才能和能力来适应工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功；同时，由于这些成功，他们更有可能从工作中获得较高的满意度。（2）提高员工组织承诺的方法。Dessler(1999)提出下面5条具体的方法以提高员工的组织承诺：①严守员工第一的价值观。雇佣合适类型的管理者，实践员工第一的价值观。②明确你的任务并传达任务明确。③确保组织公正。建立全面的投诉程序，提供广泛的双向沟通。④营造一种社区感。重视互助作用和团队合作。⑤支持员工发展。2）有学者认为对员工的“情绪管理”越来越重要，对此你如何看？要想提高员工的“情绪管理”水平该怎么做？【参考答案】情绪不仅对一个人的心理成长和发展有着极大的影响，而且对劳动效率也起着重要作用。根据情绪理论，对员工情绪管理可从以下几个方面进行：（1）加强员工消极情绪预防：①迅速反馈原则。管理人员对下属人员的活动情况必须及时给以反馈，特别是肯定评价，反馈越迅速，效果就越好。②反馈具体且详尽原则。明确表达你的意思，会使下属更乐于做你所欣赏的工作并拥有良好的情绪状态。而如果使用不明确的语言赞扬下属，就会使他不知所措，情绪产生压抑。③发出的信息必须与自己的感情相符原则。作为管理人员，在和下属谈话时或称赞下属时，必须是真诚的，这样，才能避免消极情绪的出现。唯有真诚、坦率的肯定才能真正使对方产生愉快的感受。④正确使用批评原则。批评容易使人感到难堪，削弱人的自尊心，使人的情绪变得起伏不定，给活动带来消极的影响。当然，有时恰如其分的批评，也能对人起促进作用，但是，使用时一定要慎重。⑤察觉他人积极因素、发现自身动力原则。一个人只有当他能从别人身上看到长处，并使自己也具备这一长处时，这个人才有充分发展的潜力，也才会在愉悦的情绪状态下进行工作。（2）培养员工情绪敏锐觉知力。敏锐地觉知自己的情绪是情绪管理的前提，人们可以从多种角度来了解自己的情绪，比如通过心理测验可以了解自己的情绪状态、气质与个性，这对于认识和把握自己的情绪具有重要的意义。（3）引导员工自我控制情绪：①学会排解负面情绪；②期望值不要过高；③学会妥协和放弃；④学会自我安慰；⑤运用理性情绪理论自我调节情绪；⑥通过放松训练调节情绪。3）如果你是管理者，你认为怎么做才能更好的维护员工心理健康？【参考答案】（1）心理健康维护的个人策略：①坚持健康的生活方式。生活方式是指人们在日常生活的活动中所遵循的行为规范，即习惯化了的生活活动形式。不健康的生活方式和不良的卫生习惯会对人体健康带来严重的危害，相反，健康的生活方式和良好的卫生习惯则有利于促进入的身体健康水平。②获得正确自我意识。自我意识是指个体对自己以及自己和他人之间关系的认识。自我意识既是心理健康的标志，同时也是获得健康心理的途径和方法，是维护心理健康的关键所在。③形成健康情绪体验。情绪不仅影响身心健康，还影响一个人的智力活动和行为的效果。良好的情绪可以成为工作的动力，而不良的情绪则可能在破坏身心健康的同时，对人所从事的活动产生极大的干扰作用。④培养和完善健全人格。健全的人格有助于人们正确地评价客观事物，采取恰当的态度，体验正常的情感情绪，做出正确合理的行为反应，因而有助于人们顺利地进行社会交往和人际关系的正确处理，更能有助于人们有效地去适应变化着的社会生活环境，从而不断提高心理健康水平。⑤建立良好人际关系。建立良好的人际关系不仅是生存于社会的需要，也是维护自身心理健康不可或缺的条件和途径。⑥磨练坚强意志品质。意志是自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理过程，它是一种重要的心理品质。⑦培养灵活的社会适应力。社会适应力是指随外界环境条件的改变而改变自身特性和生活方式的能力。任何个体要想在社会上生存下去，都必须积极地适应环境，与社会保持良好的接触，为此，应该主动地认识社会，了解社会，辩证地看待和分析各种社会现象。（2）心理健康维护的组织策略：①设置可行工作目标。员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。②重新设计工作。重新设计工作可以给员工带来更多的责任，更有意义的工作，更大的自主性，更强的反馈，这样就有助于减轻员工的压力感。③提高员工参与程度。如果管理人员让员工参与各方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。④加强组织沟通。管理人员运用和强化与员工正式的组织沟通，有助于改变员工个人认知，减轻他们角色的模糊性和角色冲突，维护其心理健康。第6章激励理论与管理■单元训练□理论题▲简答题1）简述激励的概念。【参考答案】激励指管理人员在了解、把握员工心理活动规律的基础上，采取相应的合理、科学的管理措施，充分调动员工工作行为积极性的活动过程。2）描述激励过程的基本模式。【参考答案】激励是一个极其复杂的过程，从大的方面来看激励过程主要有3个部分：需要、动机、行为。激励过程的基本模式如图：这一模式表明，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种不安或者紧张的心理状态：在遇到合适的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机；在动机的推动下，采取某种行动，向目标前进；当目标达成时，需要得到满足，又会产生新的需求，当目标未达成时，需要未得到满足，会对需要加以调整；新的需要或调整后的需要通过反馈又会使人向新的目标前进，形成一个循环往复的过程。3）简述西方激励理论划分的依据和类型。【参考答案】不同的研究者对激励的研究各有侧重，根据研究侧重的不同，可以将激励理论分为以下四种类型：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论、综合型激励理论。4）简述内容型激励理论的内涵及其中代表性的理论有哪些？【参考答案】该理论研究的侧重是“需要”，把需要作为人的行为积极性的源泉。主要包括：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论、奥尔德弗ERG理论、麦克利兰成就需要理论。5）简述过程型激励理论的内涵及其中代表性的理论有哪些？【参考答案】该理论研究的侧重是从动机产生到采取具体行动的心理过程。主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论。6）简述行为改造型激励理论的内涵及其中代表性的理论有哪些？【参考答案】该理论以斯金纳的操作性条件反射为基础，侧重研究如何鼓励与组织目标一致的行为和如何改造与组织目标不一致的行为。主要包括：强化理论、挫折理论、归因理论。▲理解题1）比较说明四种激励理论侧重点的区别。【参考答案】（1）内容型激励理论。该理论研究的侧重是“需要”，把需要作为人的行为积极性的源泉；（2）过程型激励理论。该理论研究的侧重是从动机产生到采取具体行动的心理过程；（3）行为改造型激励理论。该理论以斯金纳的操作性条件反射为基础，侧重研究如何鼓励与组织目标一致的行为和如何改造与组织目标不一致的行为；（4）综合型激励理论。综合型激励理论试图把需要、目标、行为三个因素合为一题进行研究。2）分析说明马斯洛需要层次理论与双因素理论的异同。【参考答案】相同点:都是以动机的激发因素即需要为主要研究内容的，需要是激励过程的起点，因而，这两种类型的理论都是从人的需要出发，进行系统的分类，探讨工作动机激励的规律性问题。其中马斯洛需要层次理论中的生理需要、安全需要与一部分社交需要与赫茨伯格双因素理论的保健因素相对应，一部分社交需要、尊重需要和自我实现需要与赫茨伯格双因素理论的激励因素相对应。不同点:马斯洛需要层次理论与双因素理论分类的依据和层次数量不一样。3）根据双因素理论，分析“高薪养廉”在我国的适合性。【参考答案】根据双因素理论，薪酬属于保健因素，属于与工作环境有关的因素，它的改善不会使员工感到满意，也不会获得很大的激励，只是达到没有不满意的状态。在我国薪酬虽然也有激励的成分，但完全依靠它尚不能保证廉政建设的实施，还要考虑到具体国情，法律、制度、道德、自身修养等内容。□实务题▲规则复习1）简述基于内容型激励理论的管理调动被管理者的积极性和主动性的主要途径。【参考答案】（1）采用科学方法，了解被管理者的真正需要；（2）认识需要因人因时而异，满足不同人的不同需要（3）创造良好工作条件，重视保健因素（4）注重工作本身，正确运用激励因素（5）支持学习，激发和培养高层次需要2）简述过程型激励理论的管理增强激励力量、维护工作积极性和激发完成目标主动性的主要途径。【参考答案】（1）提高被管理者对目标的期望值和效价，增强激励力量（2）完善规章制度、正确引导员工，维护工作积极性（3）设置合适目标、及时反馈结果，激发完成目标的主动性3）简述基于行为改造型激励理论的管理提高管理效率和降低消极影响的主要途径。【参考答案】（1）正确强化、奖惩结合，运用强化理论提高管理效率（2）采取措施、减少挫折，运用挫折理论降低消极影响▲业务解析1）工作再设计的出发点是什么？联系实际如何使我们的工作更加多样化?【参考答案】工作再设计是指为了更有效地达到组织目标与满足个人需要而重新进行的与工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作再设计主要以心理学研究为基础，不仅注重组织目标的完成，更加关注人们如何看待他所从事的工作，工作的意义，工作在组织中的作用等。其目的是改善工作满意度，提高工作动机，最终提高组织和个人的工作绩效。工作再设计的方法主要包括工作扩大（jobenlargement），工作轮换（jobrotation）和工作丰富化（jobenrichment）等内容。2）在实践中如何把不同的激励理论结合起来使用？谈谈这样做的理由。【参考答案】主要有两种方式：（1）充分考虑激励的复杂性，多渠道入手增强激励效果；（2）根据综合激励模型公式指引，积极寻找有效的激励途径。3）怎样正确地面对挫折？【参考答案】挫折具有两面性：一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起；另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致不安全的行为反应。所以一定要正确地面对挫折，提高自己的挫折容忍力。所谓挫折容忍力，是指人受到挫折时免于行为失常的能力，也就是经得起挫折的能力，它在一定程度上反应了人对环境的适应能力。采取积极的方式应对挫折，主要有：增加努力，达到目的、修正目标、升华、补偿等。第7章人力资源模块说与管理■单元训练□理论题▲简答题1）工作分析的6W1H指的是什么？【参考答案】从七个方面对职位进行分析，这有助于我们理解工作分析收集的数据应该包含哪些方面的职位内容。所谓的6W1H是指：WHO：谁来完成这项工作？WHAT：这项工作具体需要做什么？WHEN：这项工作在什么时间进行？WHERE：这项工作在什么地方进行？WHY：为什么要做这项工作？forWHOM：这项工作的服务对象是谁？HOW：如何来做这项工作？2）招募与甄选有何区别？甄选有哪些标准？【参考答案】员工招募指的是企业为了发现和吸引潜在的员工而采取的任何做法或活动。而甄选是对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者的过程。优秀的甄选需要满足下列五个方面的评价：信度、效度、普遍适用性、效用、合法性。3）简述绩效管理的构成。【参考答案】绩效管理是一个完整的系统，由三个部分组成：界定绩效、衡量绩效以及提供绩效信息反馈。4）简述薪酬管理的原则。【参考答案】薪酬的外部公平性或者是外部竞争性；薪酬的内部公平性或者内部一致性；绩效报酬的公平性；薪酬管理过程的公平性▲理解题1）如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作？【参考答案】整个人力资源管理活动包括人员规划、招募甄选、培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等内容，而在整个活动中工作分析是基础性工作。通过对职位的工作内容、任职者资格数据的搜集和分析，才能准确进行人员供给需求预测、科学确定招聘数量和要求、有针对性的培训、合理确定绩效考核标准、发放薪酬等。2）如何评价社会学习理论？【参考答案】该理论优势表现在：将强化理论和信息加工理论结合起来，提出从自身直接经验和间接经验进行学习，研究对象都是人更准确。但该理论也有一些不足：缺乏内在统一的理论框架，研究对象主要是儿童，没有涉及到动机、情境等的研究，相对而言还有一定的局限性。但瑕不掩瑜，班图纳的社会学习理论在理论和实践中的意义，尤其是对于培训的应用价值仍然是非常巨大的。3）比较薪酬管理各原则的不同侧重。【参考答案】外部一致性主要强调了薪酬政策应该具有外部竞争性，内部一致性主要强调组织内各类型员工薪酬应该公平具备可比性，绩效报酬公平性主要说绩效评价优秀的应该比一般的具有更高薪酬才更公平，薪酬制定实施的过程应该透明公开让大家参与，薪酬管理过程公平。□实务题▲规则复习1）简述工作分析的步骤和方法。【参考答案】工作分析步骤：确定工作分析信息的用途；搜集与工作有关的背景信息；选择有代表性的职位进行分析；搜集工作分析的信息；同职位承担者共同审查所搜集到的职位信息；完成工作说明书与工作规范两个书面文件。工作分析方法：定性的方法包括访谈法、问卷调查法、观察法、工作日志法、资料分析法和工作实践法等；定量工作分析方法包括《工作分析问卷》法（PAQ）、管理职位描述问卷法（MPDQ）和工作任务分析清单法。2）简述招募甄选的程序和方法。【参考答案】招募程序：识别招募需求；制定招募计划；选择招募来源和渠道；回收应聘资料；评估招募效果。甄选方法：心理与能力测试；面试；工作样本测试；评价中心技术。3）简述培训的步骤与方法。【参考答案】培训需求评价；确保员工做好接受培训的准备；创造一个好的培训环境；确保培训成果得到实际转化；选择最佳培训方法；评价培训方案。方法包括：传授培训法、团队建设培训法。4）简述绩效管理的基本流程。【参考答案】绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈、绩效计划的更新和重新签订。▲业务解析1）从招募甄选的实务知识出发，如何针对不同类型员工设计招募甄选方案？【参考答案】销售人员的薪酬方案：根据业务不同将基本薪酬与佣金和奖金进行组合。专业技术人员的薪酬方案：基本薪酬与加薪、奖金、福利与服务进行设计，按照年资自动加薪。管理人员的薪酬方案：基本薪酬、短期奖金、长期奖金、福利与服务的设计。2）如何对高校教师绩效进行评价？【参考答案】高校教师绩效考核有一定的灵活性，主要应该包括师德、教学、科研三大块。师德考核可以参考学生、同事、领导三方打分，教学可以从授课数量和质量两方面打分，科研可以从数量和质量两方面打分。合理确定考核周期。3）如何为某一985高校校长设计薪酬方案？【参考答案】可以考虑年薪制。基本薪酬：每月发放一定数额，满足其生活。短期红利，每年对校长进行考核，主要考核的是科研、教学和本校影响力。给予一定的奖励措施。长期红利，如果招募优秀人才、发展弱势学科建设等，在五年聘期结束时如果学校有更强的实力，可以事先约定一笔较高数额的奖金，作为对校长贡献的表彰。第8章群体理论与管理■单元训练□理论题▲简答题1）简述群体的种类与功能。【参考答案】群体种类的划分（1）人们参与活动通常通过两种途径：正式活动和非正式活动，与两种活动形式相对应，群体可分为正式群体和非正式群体，（2）就群体是否实际存在，群体可分为假设群体和实际群体，（3）根据群体在人们心目中的地位，可分为参照群体和成员群体，（4）根据群体的成员相互接触和交流的空间形式，可分为面对面群体和虚拟群体。群体之所以形成、存在和发展，主要在于个体愿意加入其中。人们加入群体的理由有很多，最常见的理由不外是可以满足群体成员的安全、成就感、自尊、亲和、权力及目标达成等需求。2）群体活动有哪些内在机制？【参考答案】群体的冲突、竞争与合作；群体的规范和压力；群体的凝聚力，群体的士气；群体决策。3）影响群体活动效率的因素有哪些？【参考答案】群体规模的影响；群体构成的影响；群体规则的影响；群体凝聚力的影响；群体决策技术的影响。4）简述“非正式群体”的特性与功能。【参考答案】特性：（1）非正式群体是自发形成物。（2）非正式群体以感情为维系的纽带。（3）非正式群体中有自然形成的领袖人物。（4）非正式群体中有强烈的群体意识。（5）非正式群体中信息传递的渠道非常畅通。功能：积极方面表现在（1）控制功能。（2）改造功能。（3）活动功能。（4）对客观组织目标的影响。消极方面主要表现在（1）对正式群体的心理反感和抵触情绪。（2）散布谣言，传递“小道消息”。▲理解题1）结合“竞争与合作的心理学实验”，谈谈你对群体中竞争与合作关系的理解。【参考答案】在一个群体内，有的活动适合于成员间的竞争，竞争越激烈，越有利于活动的进行。而有的活动则适合于成员间的合作，相互配合，可以提高活动效率。要因地制宜，权变考虑。分析说明非正式群体的产生原因。【参考答案】（1）工作环境的接近：群体成员工作时距离的相近，工种或工作的地位相同，有较多的接触时间和机会，导致感情上相融合而结成活动的伙伴；（2）心理特