电话礼仪教学设计知识与技能掌握电话沟通的礼仪和技巧

礼仪教学设计邬立蓉教材分析：礼仪规范教程（第二版）陈玉主编（太简单）教学目标：知识与技能：驾驭沟通的礼仪和技巧。通过探讨,模拟,评价等多种形式，提高学生的语言应答实力，驾驭技巧。过程与方法：让学生参加模拟活动的过程，体念沟通的情景，感悟礼仪的愉悦。情感看法与价值观：通过语言的沟通，建构人与人之间的相互和谐,敬重同等的互动模式，提升自己的内在素养。教学重,难点：重点：打接的礼仪规范。难点：能在日常生活中运用，学会良好的礼仪交往。教学打算：（老师的打算：场地,器材,多媒体设备,课件等。学生的打算：预习教学内容,打算模拟活动内容等）教学过程一,情景引入学生观看两个情景片段，第一个《手机》片段，第二个生活片段（）。导入语：在现代交往中，已成为人们沟通不可缺少的工具，无论是闲聊,谈事情，还是约会,交挚友，人们在享用带来便捷的同时。却发觉苦恼随之而来，你是否遇到过这样的状况。劳碌的时候总有扰乱，甜甜的美梦总被打断……仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会带来胜利，运用不得当它会成为交往中的绊脚石，什么时候打，运用时该留意哪些问题，又有哪些技巧。今日我将和同学们一起走进礼仪的殿堂，共同打造一个礼貌，良好的形象。二,礼仪（一）形象（老师讲解）礼仪即是要求个人,公司有一个良好的形象，其主要体现在：（1）时间,空间的选择（2）通话的看法（语言,表情,运作）（3）通话的内容（语言简明,意思完整）（二）打,接的礼仪（学生活动）将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个情景，全体同学都要主动参加，仔细聍听，做好记录，扶植他们总结阅历，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价，评比出最佳表演小组，并赐予嘉奖。活动一：求职询问活动内容：某公司聘请文员，已打出聘请广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟（最好要把广告内容给出来，不然学生难于模拟内容。）活动方式：第1小组选两名同学现场模拟，一名是职高文秘毕业生，一名是公司人事部经理。由职高学生给公司人事部打求职询问。活动要求：自主评价：学生探讨,总结阅历,找出问题,提出建议。活动二：营销活动内容：通过营销电子宠物玩具产品。（是否应当指明产品名称,生产厂家,销售对象单位等，以便于学生模拟内容。）活动方式：第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。活动要求：自主评价：学生探讨,总结阅历,找出问题,提出建议。活动三：急救活动内容：路边发觉一晕倒的老奶奶，一好心人给120急救中心接线员打求救。活动方式：第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是120接线员。活动要求：自主评价：学生探讨,总结阅历,找出问题,提出建议。活动四：亲人活动内容：给父母，汇报近期学习,生活状况。活动方式：第四小组两名同学现场模拟，一名是职高即将毕业的学生，一名是母亲。活动要求：自主评价：学生探讨,总结阅历,找出问题,提出建议。活动总结：1,评比最佳小组：在学生的自主评价的基础上，民主的评比出最佳表演小组。2,老师点评：对四个小组的表演以及全体学生的探讨意见进行归纳，确定学生的优点和成果，特殊要确定学生参加的主动性。同时也要指出四个活动中存在的问题。最终系统的归纳出打,接礼仪的要点：打礼仪接礼仪（1）时间的选择（2）通话的要点（3）语言规范（4）打要了解对方境况（5）拨错号码表歉意（6）受话人不在，留言要简洁（7）体态优雅（8）通话结束有礼貌（1）及时接听（2）礼貌用语,自我介绍（3）确定对方姓名（4）仔细倾听（5）做好记录（6）代接,留意礼貌（7）通话完毕礼让对方先挂三,中让人产生不良印象和没有修养的和行为表现由学生主动探讨,自由发言，（答对的给所在小组记红花）在学生探讨发言的基础上系统归纳出不良行为表现：（1）不报姓名，用“是我”代替姓名（2）无礼貌中断，不给别人反应机会（假如是通讯缘由，应再打过去）（3）“一心几用”同时和身边的人讲话而不用“稍等”,“对不起”。（4）保证过会再打，但过时不打，让别人久等。（5）讲话时，长时间不出声音。（6）打错时不说“对不起”，打长错了就挂断。（7）来电只留姓不留名或不留姓名却盼望别人回。（8）打时，嘴时吃东西。（9）接后，滔滔不绝的讲，使别人没有反应的机会。（10）在不相宜时打来，表示就两句话，却没完没了地说。（11）结束时，猛地放下，声音剌耳。四,移动礼仪（老师讲解）1,留意场合,平安运用遵守平安下若干守则，如公共场所，飞机上禁用。在国际交往中，最重要的一般不用手机（因为移动的位置，内容都可通过非法手段获得。2,规范运用通话的全个过程的礼仪和座机一样手机不宜借用（私人用品）3,文明携带放在公文包,坤包里，不宜握在手中,挂在衣服外面或别在腰上。4,手机的其他功能①拍照要争取别人的同意，窃记偷拍。②短信要留姓名，尽量是有效短信，开玩笑不宜过头。五,课堂小结：主要知识内容：┈┈公布评比结果：我们看哪个小组收获的小红花最多，赐予嘉奖（什么嘉奖，事前要有所打算）。结束语：通过这节礼仪课，我信任同学们收获确定许多，其实文明礼仪都是生活中的一些细微环节，你假如留意了这些细微环节，并运用于实际行动中，