口语交际训练第四节-建议

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建议1.了解提建议的要求2.掌握提建议的语言技巧3.掌握在不同场景中提出建议的方式和方法教学目标：一、案例导读：

阅读两则案例，分析两位主人公不同的建议方式。思考：汪洋和熊浩同样都是给自己的领导提建议，为什么前者的领导欣然接受，而后者却与领导关系变僵了？二．建议的要求作为秘书，在领导做出一些错误的决策时，有义务提出自己的建议。常言道“忠言逆耳”，真诚的建议有时不一定能让别人接受。那么如何提出建议为领导所接受，也容易达到目的呢？这是一个值得思考的问题。1．准备充分2．注意场合3．态度理性4．讲究方式

1．准备充分作为秘书，在觉得有必要给上司提建议时，首先要对所提事物有一个正确的恰如其分的看法，并搜集必要而有力的事实材料来证明自己的建议。要做到深思熟虑，考虑不成熟的建议不可轻易提出，必要时准备多套方案。要考虑自已是否和上司站在同样的角度和高度看问题，还要熟悉上司的职责范围和思维方式。只有做到了这一点，才有可能抓住机会给上司提建议。案例：

高姚是一家知名企业的总经理助理，他有一位搞学术、技术出身的上司，由于工作重点长期落在研究开发领域，因此，上司对企业管理一窍不通。出于对技术的钟情与依恋，上司直接插手技术部门的事，管理方面就不像样了。很多部门对此敢怒不敢言，这使得高姚与其他部门沟通存在严重的障碍。经过思考，高姚决定向上司提建议。他对总经理说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，您的技术权威牢固树立，而管理权威则有些薄弱，亟待加强。”总经理听后，若有所思。后来，上司果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，高姚的各项工作也越来越顺利。

2．注意场合作为秘书，给上司提建议时一定要注意选择适当的场合，最好是没有第三人在场。如果有很多人在场的话，那就会严重伤害他的自尊心，而领导为了维护自己的尊严和权威，也会产生抗拒心理。即使理性上知道你的建议是正确的，感情上也很难接受，你的建议也就起不到作用。特别是上司当时对自己的新想法正兴致勃勃或者计划失败时，此时提出建议的阻力更大，弄不好还会引火上身。因此，选择一个适当的场合提出意见和建议，显得尤其重要。案例：

唐太宗时期，一次上朝，魏征当着朝臣之面犯颜直谏，顶得唐太宗面红耳赤。但唐太宗还算是一个清明有为的皇帝，所以没有当堂发作。罢朝之后，他怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后心中一惊。但她知道唐太宗的脾气，于是急中生智，用当庭恭贺的办法使唐太宗突然醒悟，才免了死罪。试想，如果唐太宗不是这么英明，没有大度的气量；如果长孙皇后没有想办法说情；如果唐太宗对魏征不是那么信任，恐怕魏征的脑袋早就搬家了。

3．态度理性作为秘书，有时会觉得领导的安排有不少欠缺，有时会感觉自己受到了领导的误解，心里很不舒服。但即使在这样的心理状态下，向领导提建议时，也一定要注意在态度上保持理性，尽可能以平和的语气和诚恳的态度提出建议。因此，即使在提重大的建议时，也应注意在陈述时多用中性词语及祈使句，而不要让领导难堪。案例：

明朝嘉靖皇帝一心求长不老之术，国家兴衰得失，他全然不管。当时作为浙江淳安知县刚被升任户部主事的海瑞，事先买好了自己的棺材，诀别妻儿，遣散家僮，写了《直言天下第一事疏》，上疏死谏。主要内容是：“你即位之初倒还做些好事。没有多久就被妄念牵着鼻子走。成天只讲玄修，大兴土木。二十多年不上朝，纲纪败坏，滥给人官做。你跟两个儿子也不见面，人家以为你薄于父子。以猜疑诽谤杀戮臣下，人家以为你薄于君臣。尽住西苑不回宫，人家以为你薄于夫妇。弄得天下吏贪将弱，到处有农民暴动，这种情况，你即位初年也有，但没有这样严重。如今赋役增于平常，到处如此，陛下破产礼佛，一天比一天厉害，弄到家里光光的，这十几年来闹到极点。天下人民就用你改元的年号‘嘉靖’，取这两个字音说，嘉靖就是家家皆净，没有财用也。”嘉靖皇帝看完，气得把奏章摔在地上，命令马上将海瑞逮捕入狱。一直过了好几个月，想起来还发脾气，拍桌子骂人4．讲究方式一般来说，秘书给上司提建议是为了辅助上司的工作，尽一个秘书的责任。但上司毕竟是上司，地位远远高于秘书，作为接受方，尽管上司的理智告诉他你的建议是合理的，但在感情上他还需要有一个接受的过程，所以，一些上司对秘书的建议都会出于本能要反驳几句。因此，秘书给上司提建议时必须注意自己的措辞和说话的分寸。案例：

《邹忌讽齐王纳谏》一文中，战国时候的邹忌因为自己比美受蒙蔽的事联想到了当时齐宣王也会因为嫔妃的偏爱，大臣的畏惧，百姓有所求而听不到真话，受到大蒙蔽。这应该是一件关系到国家命运的大事，因为国王受了蒙蔽，他所决定的很多政策也会同样出现偏差。但邹忌在拜见齐王时，先与齐王谈比美之事，等足够铺垫以后，才用类比的方式提出齐王受蒙蔽这一结论。因为是在平和的氛围下交谈，并有了一定的事实铺垫，齐王最后也爽快地接受了建议，并且开门纳谏。最后，连其他诸侯国都派人到齐国来朝见。1.多以请教的方式提建议作为秘书，提建议时最好将中心放在提供信息上，并将这些信息清楚地表达出来，并且尽量多几条建议供领导选择，让领导自己去得出正确的结论。这种方式，一者可以让上级获得决策后的成就感，容易使领导消除疑虑和戒心，增强上级对下级的信任感。也可以避免因为自己可能存在的不周全或者不成熟的想法而提出不良建议，让自己进退自如，不至于暴露自己的短处。三、建议的技巧案例：

秘书小钢在与大隆公司总裁秘书聊天时，得知恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。如果小钢这么向自己的老总提建议：“听大隆公司的人说，恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。我们要准备点贺礼吗？”那对于老总来说，小钢这种建议没有任何作用。因为恒盛公司是本公司的最大客户，老总得知这信息之后不可能不去祝寿，既然要去祝寿，自然要准备寿礼。所以，他可以这么说：“我听恒盛总裁办小谢说，老爷子喜欢书法，我们给他送一套文房四宝，您看如何？”自己只提建议，决定权还是交给上司。也就是说，在这种场合，只让上司做“是”或“不行”的选择就行了。如果你是一个经验丰富的秘书，那你提出的建议上司多数会说“行！”如果上司对你说“就由你看着办吧。”，那么你就成熟了。2.提建议时不要做无谓的比较

每一个人都有自己的个性，每一个领导，也都有自己独特的工作思路和处事方法。因此，以事与事、人与人相对比的方式提出建议，显然是很愚蠢的，最容易伤害别人的自尊心，更何况作为秘书，应时时处处维护上司的尊严。案例：

日本江户时代前期，各地豪强纷纷争雄。在小立原战争中，武田信玄战死，他的儿子武田赖胜即位。在每次召集重臣开会时，那些家老重臣总会倚老卖老，开口闭口都是“先主在的时候……”使得赖胜非常狼狈，跟家老重臣的关系也越来越僵。后来，甚至为了证明自己的能力而发动对德川家康的战争，最后全军覆没，自己也剖腹自杀。3.要尽可能从正面提出建议

有时直接地否定领导的见解，会使领导的自尊心受到损失，并且使自己与领导站到了问题的对立面。导致领导的不快，也就影响的建议的效果。因此，作为秘书，提建议时应注意少直接反驳领导的意见，多从正面有理有据地阐述你的见解，并且说明“这不一定对，仅供领导参考。”这样，他才会承认你的才干，接受你的建议。案例：

某集团召开总经理办公会议，讨论营销经理的流失问题。秘书刘英在一旁记录。散会后，刘英见只有李明总经理在，就对总经理说：“李总，关于营销经理流失问题，我个人有个想法，不知道说出来行不行？”李明：“哦，没问题，你说吧。”刘英：“刚才大家的决策我觉得很好，应该会对遏止营销经理流失带来良好的效果。这里，我还想再提两条建议。一是建议对营销经理流失的原因及流失方向再进行深入调查。根据我听到的信息，有些是被同行有意挖走的。二是建议公司在人员聘用合同上增加保密条款。这样可以在一定程度上限制营销人员的随意礼品……”李明：你提供的建议很好，我会叫人力资源部进一步落实的。谢谢你！4．避免对同一问题反复建议

秘书给上司提完建议之后，不要老是说自己在事前已经提醒过你，给上司一种你有先见之明的优越感。如果上司没有接受你的建议，你也不要再说什么了，不要对同一个问题反复建议；你也不要问上司在接受你的建议之后产生了什么效果。即使你认为自己的建议很有价值，但建议毕竟只是个建议，你不能为了让上司接受它而感情用事，更不能对上司穷追不舍。合作讨论

在单位召开的民主生活会上，王领导向大家征求意见。大家都说没什么意见。这时，小孙站起来说：“我对你有意见。”王领导一愣，很不高兴地说：“有意见就大胆地提。”小孙说：“您太不注意自己的身体了。身体是革命的本钱，不保护好身体怎能干好工作呢？”王领导的脸色马上由阴转晴：“嗯，小孙的意见我确实应该虚心接受，但工作还是第一位嘛！”会后，大家都说小孙的“意见”提的“有水平”，今后一定飞黄腾达。谁知很久过去了，什么动静都没有。请说说为什么小孙没有得到提升呢？四、练习·实训情境演练

1.集团公司准备进行办公场地装修，需要采购一大批新的办公用品。听到这个消息后，很多办公用品商行都到公司来接洽。有的报出了很低的价位，有的提出很诱人的条件，还有的虽