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文档简介

第四章接待工作[本章学习要求]认知和理解接待的规格与要求能娴熟地应对日常各种有约接待和无约接待会拟订和落实接待方案会安排接待迎送、食宿、宴请等活动认知和理解涉外接待的常识第一节前台接待工作一、接待准备工作1．心理准备2．物质准备

二、接待基本程序

1．基本环节

2．有约接待（1）迎候客人（2）引导客人（3）灵活处理（4）送别客人3.无约接待（1）了解来意（2）分流处理（3）送别客人4.相关事宜（1）交换名片（2）作好记录第二节团体接待工作一、接待准备工作

1．收集背景资料

2．拟订接待方案

3.落实接待方案二、接待实施工作

1．迎候来宾

2．安排食宿

3．安排会见会谈

4．安排宴请

5．安排其他活动

6．送别客人

7．做好善后总结三、涉外接待工作

1．涉外活动的基本原则

2．涉外活动的礼宾次序

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