数字化转型咨询之顶层蓝图设计方法及案例

数字化转型之顶层蓝图规划方法及案例--经典案例202X目录顶层蓝图在数字化转型规划中的位置顶层蓝图规划价值顶层蓝图规划方法调研分析评估结论回顾顶层蓝图总体规划2顶层蓝图在数字化转型规划中的位置1现状调研分析评估标杆分析成熟度评估现状调研分析评估报告趋势分析战略与业务理解2顶层蓝图设计数字化愿景与目标价值流和业务能力地图初稿关键业务流程分析典型场景识别和分析解决方案构想输出顶层蓝图规划3企业架构设计4转型路径设计业务架构应用架构数据架构解决方案架构设计定义转型节奏定义转型项目定义转型项目目标，计划等6数字化治理机制7数据治理机制5速赢设计速赢项目可研数据治理框架数据资产目录数据管理组织数据标准主数据战略与管控组织流程架构流程设计IT建议输出项目清单及架构设计业务现状调研典型客户画像关键业务能力业务架构总体设计数据架构总体设计应用/技术架构总体设计技术架构目录顶层蓝图在数字化转型规划中的位置顶层蓝图规划价值顶层蓝图规划方法调研分析评估结论回顾顶层蓝图总体规划4顶层蓝图的价值：顶层设计是企业架构的重要输入，企业架构连接战略和执行企业战略EnterpriseStrategyFireandhope!企业架构EnterpriseArchitecture项目落地实施（转型路径）架构治理业务架构应用架构项目层面关注的企业层面关注的战略规划设计和交付变革项目SolnOutlineMacroDesignMicroDesignDevt,etc.ProgrammeArchitectureSolnOutlineMacroDesignMicroDesignDevt,etc.ProgrammeArchitectureTechnologyAvailabilityBusinessOpportunity业务战略IT战略信息架构技术架构顶层蓝图顶层蓝图设计

企业架构设计

转型路径设计

目录顶层蓝图在数字化转型规划中的位置顶层蓝图规划价值顶层蓝图规划方法调研分析评估结论回顾顶层蓝图总体规划6架构顶层设计数据架构业务流程架构数字化转型解决方案构想数字化业务场景分析业务场景与解决方案构想关键发现业务能力模型技术架构应用架构业务流分析数字化转型战略数字化愿景与目标业务战略&IT战略7顶层蓝图规划方法目录顶层蓝图在数字化转型规划中的位置顶层蓝图规划价值顶层蓝图规划方法调研分析评估结论回顾顶层蓝图总体规划8调研分析评估回顾：数字化转型愿景打造数字化的最佳体验机场打造数字化的最佳体验机场数字化：实现航空主业的运营高效、安全可控、服务卓越、管理科学最佳体验：面向客户（旅客、航司、货代、商家）、合作单位、员工、决策者的卓越体验9调研分析评估回顾：数字化转型的五大目标及顶层KPI打造数字化的最佳体验机场1、客户ROADS体验1、客户卓越的体验4、基于数据驱动的业务决策4、基于数据驱动的业务决策旅客满意度排名旅客满意度排名国内前X国际前X企业客户满意度航司满意度XX商户满意度XX货代满意度XX航班保障成本单架次运营成本（元/架）XXXX劳动生产率人均保障航班架次（架次/人）XX运行效率航班放行正常率XX%安全保障能力安全保障能力排名国内前X事故征候三年平均事故征候万架次率0.00X数据治理数据治理成熟度X联接率关键资源联接度XXX%数字化转型数字化转型成熟度X数字化人才数字化人才占比0.X%2、实时感知、高效联动的运行控制2、实时感知、高效联动的运行控制3、主动预防的智能化安全3、主动预防的智能化安全5、适配数字化转型的文化与机制5、适配数字化转型的文化与机制调研分析评估回顾：关键发现及根因分析1

体制约束，满足不了数字化建设的高效决策2

行业相对封闭，数字化技术红利没有转化为生产力3

数字化的组织能力和员工规模均不足，严重滞后于建设需要4

流程管理滞后，基于业务倒逼的IT建设无法应对业务的发展5

数字化治理体系基础薄弱，数字化能力无法可持续发展1战略规划不闭环2部门墙厚，流程未打通3运行指挥链条长4应急管理职能分散5安防风险难以精准防控6个性化服务不足7业务履行及运行状态不可视8资源调配手段落后9IT系统落后且孤岛化10IT运作低效，满意度差11数据手工处理多，管理落后12激励机制不完善13创新机制不系统民航法律法规滞后于业界成熟技术的应用行业壁垒厚，跨行业开放程度差业务信息化和数字化的动力不足流程、数据、IT架构等职能缺失缺IT领军者、人才储备不足能力提升机制不完善流程意识薄弱，流程文化氛围不浓，职能烙印重未建立集团层面的流程架构和管理体系数字化治理不系统（含变革、IT、新技术等）数据治理体系未建立外部数据获取难根因创新、薪酬激励、干部管理、招投标等受现

有机制约束关键发现目录顶层蓝图在数字化转型规划中的位置顶层蓝图规划价值顶层蓝图规划方法调研分析评估结论回顾顶层蓝图总体规划12基于航空主业端到端业务流和转型目标识别关键数字化业务场景基于转型理念的指导，从三个维度描绘客户的数字化转型蓝图业务解决方案治理体系域业务架构 数据架构 应用架构 技术架构规划建设运营大服务企业架构处置大运控大安防管理业务解决方案-支撑业务发展企业架构-管控和指导解决方案落地治理体系-使能数字化体系运作对准目标，对准痛点，对准14个关键业务场景，统筹规划，设计25个解决方案蓝图业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图打造数字化的最佳体验机场4个安全高效的业务运行5个面向的最佳体验1.面向旅客2.面向航司空地无缝保障服务可视化集成服务 商城增值服务

全联接服务9.全数字AI联动式资源管理5个主动的管理服务10.数字化人力资源管理10.数字化人力资源管理11.财业一体化的集成财务12.全流程资产智能运营13.阳光价值采购13.阳光价值采购11.财业一体化的集成财务 12.全流程资产智能运营14.基于数据的经营分析决策全渠道客户联接旅客便捷出行服务行李全程可视机场智能交通个性化便捷出行服务全渠道

旅客便捷

行李全程

机场智能客户联接

出行服务

可视

交通航空业数字化洞察销售合同生命周期管理敏捷化的服务创新空地全程无缝的航班保障航空业数

销售合同生

敏捷化的

空地全程无缝字化洞察

命周期管理

服务创新

的航班保障集成的自动化物流物流融合共赢的商业服务员工全联接商业服务 全联接精准高效安检精准高效安检立体化安防立体化安防一体化消防一体化消防自动化安全飞行区自动化安全飞行区关键资源数字化关键资源数字化科学智能的机场运行资源管理科学智能的机场运行资源管理绿色高效的能源管理绿色高效的能源管理

智能化机场大运控

一体化应急管理 6.大一统智能化机场运行与控制7.全连接一体化应急与航延管理8.主动智能的安全保障3.面向物流4.面向商家5.面向员工集成的自动化融合共赢的员工基于25个解决方案及其关键特性，给出业务流程、数据、应用和技术的架构设计及演进策略业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图序号业务场景解决方案关键特性11.0

面向旅客个性化便捷出行服务1.1

全渠道客户联接客户全联接：线上线下体验一致，在线服务预定，场内导航。个性化服务：基于客户画像的个性化服务。客户事务管理：在线评价，问题需求闭环，投诉处理，服务质量监管、智能客服、服务数据统计分析。21.2

旅客便捷出行服务场外值机/托运，自助值机/托运/通关/登机，分类安检，人脸识别（一张脸走遍机场），定位行为轨迹。31.3

行李全程可视行李门到门，行李定位、人包对应、行李信息推送、场内运输状态可视。41.4机场智能交通在线预订、交通信息推送、无障进出、无感支付、自助泊车、交通智能调配。52.0

面向航司空地无缝保障服务2.1航空业数字化洞察获取客货运/区域经济/国家区域战略等数据，信息共享，在线分析，在线报告生成和推送。72.2

敏捷化的服务创新需求/意见等在线收集、在线预订服务、服务创新机制，服务产品快速迭代，服务产品生命周期管理。2.3

销售合同全生命周期管理结构化、电子化，全生命周期管理、标准条款自动化评审、合同到期自动提醒。82.4

空地全程无缝的航班保障数据自动化采集，空地协同，航班保障过程可视。93.0

面向物流可视化集成服务3.1集成的自动化物流物流作业自动化，客户在线协同，物流数据集成，货物状态可视，物流智能运营。104.0

面向商家数字商城增值服务4.1

融合共赢的商业服务商业信息推送（体验式营销）、室内导航、在线购物、移动支付、人流热力分析、经营数据统计分析、商户售后管理。115.0

面向员工的全联接服务5.1

面向员工的全联接服务随时随地按需满足各类工作需要，一站式联接业务、人、知识，员工效率和体验的全面提升。126.0

大一统智能化机场运行控制6.1

智能化机场大运控大集中运控，联席办公，运行可视，大数据支持，智能化分析，科学决策，联动指挥。业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图基于25个解决方案及其关键特性，给出业务流程、数据、应用和技术的架构设计及演进策略序号业务场景解决方案关键特性137.0

全联接一体化应急与航延管理7.1

一体化的应急管理电子化预案，信息化应急物资管理，模拟仿真培训，多媒体综合应急指挥调度。148.0

主动智能的安全保障8.1

精准高效安检实现差异化安检、自助验证、人包对应、集中判图等新的安检模式，技术上引入生物ID识别、毫米波、AI辅助判图等检测技术。158.2

立体化安防管理构建安防平台二期，实现各类告警数据的统一监控和实时感知，并结合智能视频分析技术，实现安防异常精准识别、安防态势感知以及安防异常事件处置可视化168.3

一体化消防管理建立机场智能消防管理平台，统一监控和管理消防业务，实现消防设施状态监控和预测性维护、消防救援从发现火警到现场处置全过程高效协同178.4

自动化安全飞行区建立FOD系统、跑道防侵入系统、鸟情探测以及车辆安全监测系统，实现自动化探测威胁与隐患。引入视频分析、场面监视雷达、多点定位技术，加强飞行区的监测和管控。189.0

全数字AI联动式资源管理9.1关键资源数字化物联网、GIS、数字孪生等新技术应用，关键资产状态实时感知，故障预测，运行模拟。199.2

科学智能的机场运行资源管理资源需求数字化，资源状态可视化，资源调配智能化。209.3绿色高效的能源管理物联网、GIS等新技术应用，绿色能源消费、高效故障处置、全局态势感知。2110.0

人力资源管理10.1

数字化人力资源管理业务全覆盖，效率全面提升，员工体验优化，增强人力资源对业务的支撑。2211.0

财业一体化的集成财务11.1

财业一体化的集成财务财务业务一体化，财务管理内部集成拉通，财务服务共享，实现财务管理数字化。2312.0

全流程资产智能运营12.1资产全流程打通资产管理内部业务线上化，与外部系统如采购、财务等相互集成。2413.0

阳光价值采购13.1

阳光价值采购加强采购战略行为，包括品类管理、采购策略管理等；供应商全生命周期管理，加强供应商认证环节；提高采购执行效率，包括招投标、货架商城等。2514.0

基于数据的经营分析决策14.1

基于数据的运营管理集团全运营数据分析，拉通各业务领域，包括运控、安防、服务、经营管理等；基于大数据的分析，为运营决策提供依据。基于25个解决方案，设计并确定一系列流程、组织和IT的业务变革项目项目不仅仅是IT建设项目，而是涉及内部流程、组织、IT及外部单位集成的业务综合变革示例：旅客便捷出行基于25个解决方案，确定未来机场项目清单 •示例：未来机场项目清单业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图未来机场数字化转型从数字化架构和治理体系本身的转型开始治理体系转变 架构转变从被动的任务承接者向业务的合作伙伴和变革驱动者转变从信息化的统筹管理者向信息化专业能力+管理能力综合发展从单个项目运作走向面向业务提供整体变革与解决方案的项目群+规范化敏捷化的项目运作管理客户供应商业务类服务编排驻场单位员工员工旅客客户旅客驻场单位供应商消息

邮件案例 视频大服务协同类服务编排 项目类服务编排办公I…T服务PaaS（应用平台，数据平台，集成平台，物联网平台等）PaaS（应用平台，数据平台，集成平台，物联网平台等）IaaS（云，管，端）IaaS（云，管，端）生产IT服务运营决策大运控

大安防一、

通过云化、服务化架构，实现卓越体验，打造数字化的最佳体验机场二、

服务化：应用分层解耦；1、面向用户，灵活前台聚焦体验关注创新机会点；2、数字化业务进行服务化重构，构建企业差异化竞争优势；3、传统核心业务，主干贯通，面向对象的数据集成三、云化：丰富的开发，持续集成，运行和分析等平台；弹性，可伸缩，按需自助管理层管理层外部门户内部角色频道传…统应用从单体架构向云化、服务化架构转变从被动向驱动者转变业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图数字化总体架构蓝图数据底座客户数据合同数据….资产数据旅客员工航班数据应用架构数据架构技术架构业务架构数据资产管理客户ACDM运指平台智能安全平台客户服务管理平台物流服务管理平台管理核心应用平台S 供应商P 驻场单位办公应用平台…价值流面向航司价值流面向旅客价值流面向物流价值流 面向驻场单位价值流业务流程架构交通服务进出港服务中转服务…旅客 航空器保障服务资源管理 保障资源准备航空器保障物流货物进出港服务设施运营及管理保税服务…驻场商家日常运营管理退场服务管理安全政策与目标管理空防安保消防安全飞行区运行安全…业务能力框架机场安全保障机场运行管理资源管理运行控制准入管理运行标准和质量管理…人力资源管理计划与财务管理协议管理 资产管理客户事务管理采购管理市场营销市场洞察数字化管理开发服务集成服务中间件服务存储服务网络服务计算服务IT平台安全服务业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图流程 数据 应用 技术运营支撑1.0

战略规划到执行9.0

机场运行管理11.0

人力资源管理12.0

计划财务管理13.0

资产及物资管理10.0

机场安全保障14.0

采购管理8.0客户事务管理2.0市场营销与销售3.0服务产品创新与开发战略18.0

基础支撑业务管理4.0

航司服务交付5.0

旅客服务交付6.0

物流服务交付7.0

驻场商户服务交付15.0

流程变革与IT管理后勤管理法务投资管理监督管理…

…16.0

工程建设管理17.0

能源管理党建及文化0.0

党建及文化建设管理 流程型组织的特点：对最终结果负责而非对上司和活动负责管理人员扮演导师职责而非监控更好的围绕流程进行管理并以客户为中心进行服务A客户建立流程型组织带来的变化：改变责任和权利机制，基于流程匹配干部责权利，并基于最终业务结果衡量干部的绩效，而不是等、靠、要改变员工做事方式，为流程的下游负责，而不是事事请示领导改变管理模式，基于流程的持续改进而非依赖个人的能力构建客户集团19个L1业务流程架构，确保端到端业务效率、安全、运作成本等全面优化业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图理顺L1流程架构的集成关系，确保内外部业务的端到端打通1.0

战略规划到执行9.0

机场运行管理10.0

机场安全保障7.0

驻场商户服务交付8.0客户事务管理支撑 11.0

人力流程 资源管理12.0

计划财务管理14.0

采购管理15.0流程变革与IT管理13.0

资产管理18.0

基础支撑业务管理人员、组织、财务编码、资产4.0

航司服务交付5.0

旅客服务交付6.0

物流服务交付客户需求不安全事件资源调配、应急处置指令交付服务客户（航司商家、货代）及他单位交付服务服务费

、租金旅客、货主客户（航司、服务

商请求

家、货代）及其他单位客户需求客户请求旅客、货主安检信息航班信息/资源调配/指令信息/处置信息服务需求服务需求销售合同旅客信息旅客/行李/货物/航空器信息交付服务反馈意见反馈意见其反馈意见商业信息旅客/行李/货物/航空器信息客户需求旅客/行李/货物/航空器信息3.0服务产品创新与开发服务需求 服务产品航班信息、资源调配、运行指令资源需求、结算信息、采购需求航空主业2.0

市场营销与销售服务信息 客户需求、销售合同客户需求/销售合同服务产品16.0工程建设管理17.0能源管理战略规划、业务计划 战略规划执行情况流程 数据 应用 技术业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图数据架构：按客户业务领域梳理数据资产目录，提供数据资产高阶全景视图客户数据资产沙盘：XX大主题域分组（按一级流程）、XX个主题域,

XXX个业务对象流程数据 应用 技术数据是业务和IT的血液，理清数据资产是确保血液清洁的基础！客户数据资产战略与计划执行与监控服务产品创新与开发服务产品战略规划 市场营销与到执行销售市场营销销售合同旅客和行李航空器物流航司服务 旅客服务 物流服务 驻场商户服交付 交付 交付 务交付商户空防安保消防安全飞行区安全施工安全公共安全交通安全关键保障资源安全体系安防运行运行资源运行控制准入&运行标准和质量应急客户人力计划组织人员员工发展薪酬福利员工关系机场安全 机场运行 客户事物 人力资源 计划与财务保障 管理 管理 管理 管理计划预算利润资产负债凭证资金税务审计会计科目关联交易资产管理资产计划获取处置台账运营维修维护采购管理采购需求供应商采购策略采购履行风控市场洞察业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图应用架构策略：构建运控、安防、服务以及管理业务的应用平台，并基于场景和角色构建最佳体验的一站式工作平台流程 数据 应用 技术合作伙伴（2P）供应商 员工&管理层航司/驻场单位(2B)1.基于场景和角色构建内外部门户，实现一站式工作平台，提升体验消费者（旅客2C）接入及办公应用专用设备终端APP 网页/H5应用APP（PAD&手机）APP（社交媒体/微信）内部门户（OA、内部一站式工作空间、内部移动门户）空侧运行管理系统车驾管系统 航空器智能引导 地服系统综合定位系统 进出单系统综合应急管理系统安防智能安全平台飞行区运行安全子系统消防子系统SMS服务物流服务管理平台全面预算航空主业结算系统采购招投标资产管理

资源运行系统

管理系统招聘 Elearning管理战略管理系统运控A-CDM运指平台集成系统安检信息系统智能安防 消防管理客户服务管理平台市场营销运销售管理数字化旅客服务管理服务产品管理智能商业管理客户事务在线管理空港通综合管理 架构管控后勤管理系统 全面风险管理 纪检管理系统

智能能源管理平台

知识管理平台

电子文档与档案

合同管理系统

项目管理系统

质量与标准 数据治理平台

架构管控平台业务应用机场运行资源管理HRMS 财务核算管理核心应用平台存货管理 采购&供应商管理航班信息管理离港系统 智能交通管理系统外部门户O2O商城官网智能运营中心IOC运行监控运营管理模拟分析经营决策安防子系统业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图流程 数据 应用 技术技术架构从传统的单体架构向云化服务化迁移，基于稳健的基础设施和平台高效敏捷的满足业务需求消费者（旅客2C） 航司/驻场单位(2B) 合作伙伴（2P） 员工&管理层(2E)安全运营与运维运营迁移/备份/灾备服务操作管理治理应用安全数据安全平台安全网络安全设备安全安全事件管理安全漏洞管理线下服务终端网页/H5应用移动APPB2B接口外部门户应用

业层

务应用内部门户接入财物采购全面预算航空主业结算系统财务人招聘 ElearningHRMS管理战略管理IOC大屏社交媒体/微信 O2O商城安防智能安防飞行区运行安全子系统消防子系统SMS一体化消防管理安检\安防子系统服务客户服务管理平台市场营销运销售管理数字化旅客服务管理 服务产品管理智能商业管理 客户事务在线管理物流服务管理开发接入网基础设施层航显屏环境传感器车辆/环境传感器摄像头广告牌电脑助航灯无线（无线专网、Wi-Fi、运营商公网）云数据中心（云平台/服务器/存储/机房/数据中心网络）平台层应用开发框架WEB应用开发框架移动应用开发框架等应用开发工具链源码管理代码检查等运行移动终端通讯/会议终端物联网平台IOT设备管理IOT数据采集及汇聚IOT规则引擎IOT数据建模大数据平台数据分析/预测数据可视化数据共享主题库/专题库大数据存储视频服务平台视频融合视频检索视频智能分析视频管理GIS平台基础地图信息应用地理信息共享交换信息处理融合通信平台融合管理平台消息调度视频调度语音调度端层有线骨干网集成平台B2B集成服务编排API管理多云集成流程集成统一登录移动应用服务移动应用后台通知推送引擎移动应用/配置管理移动设备管理移动接入网关公共服务权限管理文档处理规则/流程服务智能运营中心IOC可视分析决策数据集成消息集成运控A-CDM运指平台航空器智能引导 地服系统 综合定位系统集成系统

航班信息管理

机场运行资源管理空侧运行管理系统 综合应急管理系统定位：未来客户的信息化定位要从被动向主动转变，从任务承接者向业务伙伴及变革驱动者转变未来2-3年内业务伙伴部分领域尝试引领业务创新全面加强流程、数据和IT的业务能力5年以后考虑成为利润中心结合XXX建设经验以及5年的数字化变革经验，可以考虑对外能力输出合作伙伴变革驱动者考虑利润中心未来3-5年变革驱动者巩固强化流程信息化的专业能力提升流程、数据和IT的管理能力业务解决方案蓝图 企业架构蓝图 数字化治理体系蓝图数字化治理体系蓝图组织与能力：建议全面提升变革/流程/流程/数据/IT的职能和能力，支撑业务数字化转型的推进业务解决方案蓝图企业架构蓝图数字化治理体系蓝图架构规划 建设运营信息安全 运作数据数字化变革微调重构新建日常信息化的所有系统和应1、系统2、网络3、机房4、应用5、一线服务台6、监控和支持7、运营服务管理8、微服务生命周期管理统筹完成IT类项目的实施和管理，用的维护：1、业务应用（管理/运控/安防/服务）2、办公应用3、基础设施4、安全5、大数据平台2、IT的战略规 包括：1、集团的整 1、业务流程和体数据架构、

IT需求的分析和数据标准、质

管理2、参与数字 划和年度计划统化变革项目，

筹并汇报建设和优化 业架构的管理3、大数据分 (4A)和评审析，智能数据

4、用户体验中中心建设相关

心研究和创新项项目 目的建设化变革的规划和预算2、数字化变革项目群管理，统筹运作和推动管理1、项目及日常运作的质量管理2、财务、IT资产、采购等运作对接3、行政、党群、人力等管理1、信息安全的体系规划和管理2、信息安全的日常运维和安全事件稽核流程1、集团的整体流程架构建设1、集团数字

和管理2、流程的效率、量等管理成熟度等指标的统计、分析、

负责流程相关

3、公司整体企改进建议等3、参与数字化变革项目，负责流程相关建设和优化数字化变革领导小组需求和架构委员会XX项XX项大服务变革项目群XX项目目…目数字化变革管理办公室XX项XX项大运控变革项目群XX项目目…目XX项XX项大安防变革项目群XX项目目…目XX项XX项大管理变革项目群XX项目目…目数字化变革指导委员会职责：批准数字化变革愿景、中长