2024年全国物业管理员技能竞赛理论备考试题库500题（含答案）

2024年全国物业管理员技能竞赛理论备考试题库500题（含

答案）

一、单选题

1.监督施工人员、控制供应商和推销人员进入物业管理区域内，一般应由物业服

务企业的（）负责。

A、门卫保安人员

B、工程维修人员

C、物业管理员

D、车场管理员

答案：A

2.为了提高物业综合经营服务的核心竞争力，发展方向之一就是（）。

A、降低价格，实行低价策略

B、与大型商业服务企业合作

C、自己开发物业项目

D、直接投资于房地产业

答案：B

3.业主或业主大会与物业企业签订的合同称为（）。

A、前期物业服务合同

B、开发委托合同

C、物业服务合同

D、物业管理合同

答案：c

4.临时管理规约一般由（）在出售物业之前预先制订。

A、中介机构

B、房屋所有人

C、建设单位

D、业主委员会

答案：C

5.电梯按运行速度分类，速度在2m/s以上的为（）梯。

A、快速

B、局速

C、中速

D、低速

答案：B

6.下列各项中，不属于管理规约主要内容的是（）。

A、物业的使用、维护、管理

B、专项维修资金的筹集、管理和使用

C、物业共用部位的经营与收益分配

D、业主委员会的权利和义务

答案：D

7.为改进工作，更好地为客户服务，物业服务企业要注意搜集和重视（）。

A、各种报刊资料

B、同行经验教训

C、客户反馈信息

D、上级领导部门的态度

答案：C

8.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由

城市房地产行政主管部门责令改正，并对装修人处（）罚款。

A、300元以上1000元以下

B、500元以上1000元以下

C、1000元以上200元以下

D、1000元以上5000元以下

答案：B

9.下列哪一项不属于装修合同的内容（）。

A、保修内容

B、装修企业资质

C、竣工时间

D、违约责任

答案：B

10.政府价格主管部门颁布的规章中已废止无效的是（）。

A、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

B、《物业服务收费明码标价规定》

C、《关于商品和服务实行明码标价的规定》

D、《价格违法行为行政处罚规定》

答案：A

11.物业管理区域内房屋附属设备设施的每月巡检报节应该由（）填写。

A、设备操作人员

B、设备巡检人员

C、设备养护班组长

D、工程部空星

答案：C

12.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是：确定制度内容要点T0

T汇总、调整制度要点T草拟制度文本T讨论修改T领导审阅。

A、批准实施

B、征求意见

C、文本定稿

D、上报政府主管部门

答案：B

13.在物业管理区域内组织专题文体娱乐活动,第一步应首先（）。

A、确定活动主题

B、设计专题活动

C、编写活动宜传材料

D、策划活动开幕式

答案：A

14.下列不是物业项目管理退出注意事项的是（）。

A、企业权利

B、企业义务

C、纠纷协调

D、特殊情况

答案：A

15.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定，采用先进的维修养护技术

和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施

专业化管理，这符合物业管理（）的特性。

A、覆盖面广

B、多样性

C、专业性强

D、服务性强

答案：C

16.房屋装修施工中，管道供气设施和燃气用具的拆移、改装由（）

A、用户自行拆改

B、持有专业资格证的专业人员施工

C、物业服务企业施工

D、装修公司施工

答案：B

17.根据原建设部的《房屋修缮范围和标准》规定，需牵动或拆换少量主体构件,

但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为（）。

A、小修

B、中修

C\大修

D、翻修

答案：B

18.《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不

受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由（）决定。

A、物业管理区域的全体业主

B、非物业管理区域的全体业主委员

C、物业管理区域的相关行政机构

D、全体业主

答案：A

19.《物业服务收费管理办法》实施后，物业服务收费以政府指导价和（）形式

收费。

A、政府定价

B、市场调节价

C、市场定价

D、业主定价

答案：B

20.（）负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。

A、国家权力机关

B、国务院建设行政主管部门

C、社会组织

D、建筑协会

答案：B

21.车辆在驶入停车场（库）时应该慢速行驶，一般最高时速限制为（）km/ho

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：B

22.固定资产残值率按（）计算，个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际

情况合理确定残值率。

A、3%-5%

B、2%-3%

C、3%-6%

D、1%-4%

答案：A

23.物业管理企业综合经营服务的选择不包括（）。

A、选择常规项目或进行创新

B、横向合作

C、优先选择物业管理企业的优势项目

D、开展装修业务

答案：D

24.如果物业服务企业向业主承诺设置有某种安全防范设施，而在提供服务期间

因该安全防范设施损坏或失灵导致业主的人身、财产受到损害，则物业服务企业

（）承担相应的责任。

A、不应

B\不必

C、要

D、无法

答案：C

25.一般来说，对于无不正当理由不按时交纳规定的物业费的业主，物业服务企

业有权责令其限期交，逾期仍不交纳的，物业服务企业一般可以按日收取所欠费

用()的滞纳金。

A、0.005%~0.01%

B、0.03%~0.05%

C、0.01%~0.03%

D、0.08%~0.1%

答案：B

26.如果物业管理企业与专业化公司签订的特种设备维修养护合同是小包合同，

专业化公司一般负责()

A、设备的所有维修保养工作

B、对设备进行年度定期保界

C、提供配件和技术指导

D、应急抢修

答案：C

27.以下关于物业管理档案的说法正确的是()。

A、物业管理档案的形成领域比较广泛

B、物业档案资料管理具有动态性

C、物业管理档案的储存方式应尽量单一

D、有了电子档案，就不必再保存纸质档案了

答案：B

28.组建接管验收小组，由物业服务企业的（）荤头。

A、办公室

B、工程部

C、服务部

D、管理部

答案：D

29.司法解释是为适应司法实践的需要由（）发布的。

A、司法部

B、公安部

C、最高人民法院

D、最高人民检察院

答案：C

30.公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，确需改变公共建筑和共用设施

用途的，物业服务企业应当提请（）讨论决定同意后，由（）依法办理有关行政

审批手续。

A、居委会业主委员会

B、业主委员会业主大会

C、业主委员会居委会

D、业主大会业主委员会

答案：D

31.物业安全管理的方针是（）。

A、预防为主、防治结合

B、预防为主、消防结合

C、预防为主、防管结合

D、预防为主、落实责任

答案：A

32.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A、民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

B、民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

C、民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身权利和财

产权利

D、民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力

答案：A

33.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A、物业服务企业

B、开发建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：C

34.立面图常用的比例为1:50、1：100、1：200,通常采用与（）相同的比例。

A、建筑平面图

B、平面图

C、建筑立面图

D、总平面图

答案：B

35.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业服务企业，但不

得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人，这体现了物业管理（）的原则

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业局效

答案：D

36.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

答案：A

37.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业

的全部情况。

A、立项决策

B、规划设计

C、施工安装

D、接管准备阶段

答案：C

38.下列是入住含义的是（）。

A、入住是建设单位将物业交付给业主，并办理相关手续的活动。

B、入住是建设单位将已竣工验收的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。

C、入住是建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主，并办理相关手续的活

动。

D、入住是建设单位将已承接查验的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。

答案：C

39.关于品牌的概念，下列说法正确的是（）。

A、品牌是一个名称

B、品牌是一个标志

C、品牌是一个符号

D、品牌是一个有品味的牌子

答案：D

40.将工程委托给不具有相应资质等级企业的，由行政部门责令改正，处以（）

的罚款。

A、300元以上1000元以下

B、500元以上1000元以下

C、1000元以上200元以下

D、1000元以上5000元以下

答案：B

41.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）。

A、确保商业场所的安全性

B、确保顾客购物的便利性

C、确保各项设备设施的可靠性

D、确保商业场所功能的合理性

答案：B

42.企业综合绩效评价指标体系中，基本指标权数最高的是。。

A、盈利能力状况指标

B、资产质量状况指标

C、偿债风险状况指标

D、经营增长状况指标

答案：A

43.法律规范三要素中，（）是指法律规范中规定的违反法律规范所带来的法律

后果、法律责任的那一部分，即对违反该法律规范的行为给予的处置。

A、假定

B、处理

C、制裁

D、处罚

答案：C

44.如果采用酬金制约定物业服务费，则除去酬金，预收的物业服务资金用于物

业服务后，结余或不足部分由（）享有或承担。

A、物业服务企业

B\业主

C、政府主管部门

D、业主委员会

答案：B

45.中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A、1万m2以下

B、1~3万m?

G2~3万m2

D\3万m2以上

答案：B

46.物业管理区域安全服务的第一卫士是（）。

A、电视监控室保安

B、巡逻保安

C、保安部经理

D、门卫

答案：D

47.实施IS014000环境管理体系的核心是（）

A、污染预防

B、持续改进

C、过程控制

D、人人参与

答案：A

48.物业服务企业员工绩效考核所使用的方法中要求考核者从许多陈述中选择与

被考核者的特征最相近的描写的方法叫做（）。

A、小组评价法

B、情境模拟法

C、强制选择法

D、关键事件法

答案：C

49.下列不是强电系统设备管理包括内容的是（）。

A、高低压变配电设备管理

B、动力照明设备管理

C、水泵电梯设备用电管理

D、避雷设备管理

答案：C

50.《建筑设计防火规范》不适用于（）。

A、地下民用建筑

B、人民防空工程

C、9层及9层以下的住宅

D、高层工业建筑

答案：B

51.《住宅专项维修资金管理办法》规定，业主大会成立前，商品住宅的业主交

存的住宅专项维修资金应当由（）代管。

A、商品房的销售单位

B、商品房的建设单位

C、物业服务企业

D、当地政府建设主管部门

答案：D

52.办理客户入住时首先要0。

A、让客户填写有关资料

B、核对客户资料

C、陪同验房

D、向客户交接钥匙

答案：B

53.规划车位之外，占用业主道路或场地增设的车位，认定为业主的（）车位。

A、共有

B、公有

C、所有

D、占有

答案：A

54.物业服务企业营业成本包括的内容为（）。

A、直接成本

B、间接费用

C、边际成本

D、直接成本和间接费用

答案：D

55.由两个或两个以上的物业管理企业组成的一个联合投标体，在签订共同投标

协议时，一般按照（）确定投标的联合资质等级。

A、联合体中最高的

B、综合资质

C、平均资质

D、等级较低企业

答案：D

56.安全电压是指（）以下的电压

A、220v

B、110v

C、36v

D、12v

答案：c

57.物业管理是物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成的（）关系。

A、服务

B、交易

C、利益

D、合作

答案：B

58.物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场

地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的

费用属于（）。

A、物业服务企业酬金

B、物业服务企业利润

C、物业服务费

D、专项维修资金

答案：C

59.关于建筑供配电，下列说法不正确的是（）。

A、建筑供配电系统由高压、低压配电线路、变电站、用电设备及用电用途组成

B、低压供配电方式有放射性配电、树干式配电,混合式配电

C、用电负荷的分级规定为一级负荷（绝对不能停电）、二级负荷（不能停电）、

三级负荷（最好不要停电）

D、大中型物业管理区域及高层建筑供电的电压为10KV,常采用一用一备供电、

两电源同时供电、双高压电源供电、高供低备供电等方式供电

答案：A

60.物业管理用房的所有权依法属于（）。

A、开发建设单位

B、业主

C、物业服务企业

D、居民委员会

答案：B

61.绿化灾害预防的内容不包括()。

A、防寒

B、防盗

C、防风

D、防涝

答案：B

62.根据《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位、公用设施设备的大修、

中修和更新改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入()或物业服务

成本。

A、物业收入预算

B、物业服务支出

C、主营业收人

D、营业利润

答案：B

63.在物业管理区域内通信设备的养护管理中，程控交换机房的环境卫生应达到

()。

A、每年积尘小于14g/m

B、每天用管帚清扫房间

G温度在20~25℃

D、防静电地板每天吸尘

答案：D

64.物业服务公司每月要及时将收费通知单送达业主，并由()签收。

A、物业管理员

B、公司经理

C、业主

D、财务部门

答案：C

65.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业，物业服务费或物业服务资金

应由（）全额交纳。

A、开发建设单位

B、物业买受人

C、施工单位

D、房地产行政主管部门

答案：A

66.下列不是房屋基本组成部分的是（）。

A、主体结构

B、设施设备

C、楼道场所

D、装饰装修

答案：C

67.物业服务企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作

外，还页负责所管区内居民、商业、饮食服务业等执行环境卫生管理情况的（），

A、进行检查

B、决策指导

C\监督检查

D、执行罚款

答案：C

68.当一个人有一个显著优点时，人们往往以为他在其他方面也同样优秀，这种

以偏概全的倾向在心理学上叫做0。

A、近因效应

B、定势效应

C、像我效应

D、晕轮效应

答案：D

69.关于社会群体，下列说法不正确的是（）。

A、社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益的人群

B、社会群体有6个的基本特征

C、社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体

D、社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

答案：C

70.房屋二次装修消防管理要求施工现场按装修的实际面积和使用材料配备一定

数量的灭火器，100m2以上需要配备（）个灭火器。

A、2~3

B、3~4

C、5~6

D、8~10

答案：B

71.物业承接查验内容包括物业管理（）。

A、资料移交

B、物业现场验收

C、物业质量保修文件

D、资料移交和物业现场验收

答案：D

72.为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况,原建设部制定的

《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求,全国示

范项目的物业管理企业定期向住用户发放物业管理服务工作征求章见单，客户满

意率至少应达到（）。

A、98%

B、95%

C、90%

D、85%

答案：B

73.下列哪一种房屋租赁模式对租赁期限约定了明确的终止日（）。

A、自动延期租赁

B、定期租赁

C、不定期租赁

D、以上答案都不正确

答案：B

74.物业共用部位、共用设施设备的（）和更新、改造费用，应当通过专项维修资

金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。

A、大修

B、小修

G大修、中修

D、大修、中修、小修

答案：C

75.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人和其他利害关系人认

为招标投标活动不符合该办法有关规定的，有权（）或向有关部门投诉。

A、起诉招标人

B、向招标人提出异议

C、向招标人要求赔偿

D、宣布此次招标投标活动无效

答案：B

76.在物业管理的行业管理中，“吊销营业执照”属于（）。

A、追究民事责任

B、追究刑事责任

C、行政处分

D、行政处罚

答案：D

77.如果采用包干制约定物业服务费，物业服务费用于物业服务后，盈余或者亏

损均由（）享有或者承担。

A、物业服务企业

B\业主

C、政府主管部门

D、业主委员会

答案：A

78.业主和建设单位之间因销售合同而产生的物业保修关系属于（）性质的法律

关系。

A、民事

B、行政

G刑事

D、民事和行政

答案：A

79.对于物业服务企业来说，物业共用部位、公用设施设备的专项维修资金应当

作为企业的（）来进行管理。

A、营业利润

B、长期负债

C、预计收益

D、现金预算

答案：B

80.下列选项中不属于房屋完损等级的为（）。

A、完好房

B、基本完好房

C\一般完好房

D、危险房

答案：C

81.物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（）和日期。

A、具名

B、文号

C、附件

D、签字

答案：A

82.电梯停电或故障困人，要及时（）。

A、通知维修人员

B、安慰乘客

C、通知管理处

D、以上都对

答案：D

83.物业服务企业接受委托代收水、电、气、通信等费用，可向（）收取手续费。

A、业主

B、使用人

C、居委会

D、委托人

答案：D

84.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。

A、规划设计单位

B、建设单位

C、施工企业

D、监理单位

答案：B

85.下列不是物业服务合同约定以外服务特点的是()。

A、政府定价

B、非法约定

C、另行约定

D、有偿服务

答案：A

86.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向

()收取有关费用。

A、物业产权人

B、委托单位

C、物业承租人

D、最终用户

答案：D

87.下列不是业主投诉一般心理的是()o

A、求理解

B、求尊重

C、求发泄

D、求补偿

答案：A

88.下列选项中哪一项不是专业论成绩评定的因素（）。

A、论点是否鲜明，得出的结论是否正确，是否有创新。

B、向为论文描写提供较大帮助的单位或人员表示感谢

C、结构是否合理，论证过程是否逻辑严谨，数据是否准确，阐述是否完整。

D、论文的写作是否规范，文字是否通顺流畅，表述是否清楚、恰当，是否无病

句,无错别字等。

答案：B

89.无论业主大会会议采用哪种形式，都应当有（）业主参加方可召开。

A、物业管理区域内半数以上

B、物业管理区域内全体

C、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主

参加

D、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3以上的且占总人数2/3以上

的业主参加

答案：C

90.（）标志客户入住手续办理完成。

A、签署《业主临时公约》

B、签收房屋交接验收单

C、发放钥匙

D、交清费用

答案：c

91.在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）。

A、专有部分的所有权

B、专有部分的管理权

C、共有部分的共有权

D、共有部分的共同管理权

答案：A

92.山东省实施《房屋建筑工程质量保修办法》细则中规定，房屋建筑工程保修

期从（）起计算。

A、工程竣工之日算起

B、工程交付之日算起

C、工程结算完成之日算起

D、工程竣工验收合格之日

答案：D

93.通常情况下，开荒保洁分为委托服务供方实施和（）组织实施。

A、物业管理处

B、专业化公司

C、建设单位

D、业主

答案：A

94.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（）的

同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主

带来的不便。

A、物业服务企业和规划主管部门

B、居民委员会和物业服务企业

C、建设单位和居民委员会

D、建设单位和物业服务企业

答案：D

95.0意味着物业管理人员与客户之间的沟通是有效的沟通。

A、在沟通过程中，听者认真听说话者说话

B、听者了解了说话者所传递信息的真实含意

C、听者不理解说话者的主张

D、通过沟通能将信息所含事件具体执行

答案：D

96.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A、房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的技术人员

B、查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

C、定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

D、定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

答案：C

97.（）特指正在使用中的和已经可以投入使用的各类建筑物及其附属设备、配

套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A、物业

B、房地产

C\不动产

D、地产

答案：A

98.关于建设用地制度，下列说法错误的是（）。

A、我国实行土地的社会主义公有制，即全民所有制。

B、建设用地使用权的出让是指国家将土地使用权在一定年限内出让给土地使用

者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。

C、我国建设用地的取得途径有划拨、出让、转让、租赁。

D、我国土地使用权出让方式有招标、拍卖、挂牌、协议。

答案：A

99.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的措施。

A、仲裁

B、调解

C、协商

D、诉讼

答案：D

100.中华人民共和国建设部令第110号住宅室内装饰装修管理办法》自（）开始施

行。

A、2002年5月1日

B、2003年9月1日

C\2003年5月28日

D、2004年9月1日

答案：A

101.培育各种花卉苗木,不断学习和引进新品种以满足居住区绿化的需要,这应

是物业服务企业绿化部门（）的工作职贵。

A、办公室

B、花圃组

G养护组

D、行政主管

答案：B

102.使用（）灭火器时，应距离燃烧物10米左右。

A、水型

B、干粉

C、空气泡沫

D、二氧化碳

答案：A

103.成品保护的主要方式有防盗、防损、（）

A、保质

B\保新

C、防火

D、防撬

答案：B

104.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。

A、直接

B、消毒处理后

C、澄清处理后

D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

答案：D

105.《物业管理条例》明确规定，负责本行政区域内日常物业管理活动监督管理

工作的部门是（）。

A、国务院建设行政主管部门

B、房地产开发建设单位

C、县级以上地方人民政府房地产主管部门

D、区域性的物业管理行业协会

答案：C

106.下列不是物业企业财务管理内容的是（）。

A、收入管理

B、成本管理

C、税收管理

D、利润管理

答案：C

107.物业管理区域内程控交换机的维修养护应由（）维修人员负责。

A、强电

B、弱电

C、暖通

D、工程部经理

答案：B

108.在物业管理招标投标过程中，如果评标委员会经评审，认为所有投标文件都

不符合招标文件的要求，则可以否决所有投标，这时，依法必须进行招标的物业

管理项目的招标人（）。

A、可通过协议方式选聘一家物业管理公司

B、应当重新招标

C、可以在所有投标人中选择一家最优的企业

D、可以要求评标委员会再评审一次

答案：B

109.项目可行性研究一般有五个步骤，即接受委托、调查研究、方案选择与优化'

（）、编写可行性研究报告。

A、建立指标体系

B、财务评价

C、制度建议

D、与管理部门座谈

答案：B

110.物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求

业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院（）支持。

A、应予

B、不予

C、应当

D、受理

答案：B

111.0正式实施，标志我国进入法制化、规范化发展的新时期。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《物权法》

D、《业主大会规程》

答案：B

112.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消

防用水时，应通知（）部门临场监督。

A、物业管理部门

B、房地产行政主管部门

C、消防监督部门

D、保安部门

答案：C

113.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企业标志，应

事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、开发经营公司

D、行政主管部门

答案：B

114.物业管理社会化的必要前提是（）。

A、现代化大生产的社会专业分工

B、物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离

C、物业的所有权人在社会上选聘好物业服务企业

D、物业服务企业社会上找到可以代管的物业

答案：B

115.物业服务企业代有关部门收取的水费、电费、燃气费、房租，（）营业税。

A、不计征

B、计征

C、不一定计征

D、允许计征

答案：A

116.下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是（）状况指标。

A、财务效益

B、资产营运

C、偿债能力

D、经营发展

答案：D

117.关于中介服务，下列说法下列说法错误的是（）。

A、房地产中介服务包括咨询、评估、经纪

B、房地产中介机构应履行尊守法规、诚实信用、按照经营、按规收费、依法纳

税,接受监督的义务

C、房地产中介活动禁止不当牟利、借名他用、串通损人、违法违规

D、为发挥中介服务人员的积极性，经政府批准，中介服务人员可以在多家执业

答案：D

118.物业服务企业利润总额不应包括（）。

A、营业利润

B、投资净收益

C、专项维修资金利息收人

D、营业外收支净额

答案：C

119.住宅小区的绿化应以（）为主，进行合理布局。

A、园林小品

B、植物造园

C、行道树

D、花房

答案：B

120.城市绿化覆盖面积占城市面积的比率叫做（）。

A、城市绿地率

B、城市录化覆盖率

C、城市绿化率

D、城市绿地覆盖率

答案：B

121.快速梯的速度应在()m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案：A

122.关于民事行为能力，下列说法不正确的是()。

A、完全民事行为能力是指可以独立进行民事活动

B、完全民事行为能力是指可以完全独立进行民事活动

C、限制民事行为能力是指独立进行民事活动受到一定限制

D、无民事行为能力是指不能独立实施民事活动

答案：A

123.业主将住宅改变为经营性用房，未按照《物权法》第七十七条的规定经有利

害关系的业主同意，有利害关系的业主请求排除妨害、消除危险、恢复原状或者

赔偿损失的，人民法院应予()。

A、受理

B、判决

C、调解

D、支持

答案：D

124.住宅小区的居住环境包括()两个部分

A、自然环境和社会环境

B、自然环境和人文环境

C、人文环境和商业环境

D、自然环境和生活环境

答案：B

125.编制房屋维修工程预算时，利润的计算方法是()X相应费率。

A、直接工程费

B、间接费

G直接费

D、直接工程费+间接费

答案：D

126.物业服务企业的房屋维修工作主要应依据()来开展。

A、专项维修资金支出表

B、现金流量表

C、业主和使用人的要求

D、房屋维修公司的需要

答案：C

127.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂

等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难层、设备层或者设备

间等结构部分，应当认定为物权法第六章所称的()部分：

A、公有

B、共用

C、共有

D、公用

答案：C

128.下列不是入住准备包括的工作内容（）。

A、承接查验

B、方案策划

C、资料准备

D、其他准备

答案：A

129.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A、工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

B、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水

管道

C、工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D、冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

答案：A

130.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服务项目会比

较受欢迎。

A、装修公司

B、看护病人

C、金融门市

D、汽车维修

答案：B

131.在处理物业费纠纷时，一次终结的是0。

A、诉讼

B、仲裁

C、调解

D、协商

答案：B

132.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A、财务状况

B、经营成果

C\现金流量

D、营运资本

答案：A

133.房屋的（）具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

A\块材隔墙

B、轻骨架隔墙

C、板材隔墙

D、砌块隔墙

答案：C

134.关于建筑图纸，下列说法不正确的是（）。

A、建筑施工图包括建筑平面图'立面图'剖面图'建筑详图

B、平面图反映房屋大小形状、房间布置、墙柱位置尺寸、门窗位置尺寸

C、立面图反映建筑外观特征、艺术效果、外墙装饰。剖面图反映建筑内部空间

布局、内部装修情况

D、建筑详图是详细的建筑图纸

答案：D

135.建设工程承包单位对基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工

程等的最低保修期限是0。

A、5年

B、2年

C、设计文件规定的该工程的合理使用年限

D、产权年限

答案：C

136.检查物业管理用房的落实情况是房地产开发()阶段的工作。

A、规划设计

B、投资决策

C、施工安装

D、接管准备

答案：C

137.()不属于房屋的零星养护管理范畴。

A、修补屋脊

B、拆砌局部墙体

C、拆换门窗

D、抽换个别橡条

答案：c

138.下列不是建筑给水分类的是（）。

A、生活给水

B、商业给水

C、生产给水

D、消防给水

答案：B

139.下列说法错误的是（）o

A、管理规约是由业主共同制定的，自己管理自己的守则。

B、管理规约是法律法规和政策的有益补充

C、管理规约能明确权利让渡和明确内部自律

D、管理规约对业主、使用人'继受人有约束力

答案：A

140.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人

没有按时交费，贝心）。

A、物业服务企业只能向业主追讨

B、物业服务企业只能向物业使用人追讨

C、物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

D、物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

答案：C

141.物业管理区域安全保卫服务工作的运作方式主要应根据（）而定。

A、物业的使用年限

B、物业的使用性质

C、业主的习惯

D、物业服务企业的运作机制

答案：D

142.物业服务企业组建接管验收小组，应由管理部荤头，不需要（）人员参加。

A、客服部

B、工程部

C、办公室

D、公司策划部

答案：A

143.中高层建筑是指（）的建筑物

A、4~6层

B、7~9层

G6~10层

D、5~9层

答案：B

144.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限为（）个

采暖期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

145.业主委员会会议每年至少召开（）。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：A

146.揭示物业服务企业资产、负债和股东权益在预算期末的水平及其构成的预算

报表是物业服务企业的0。

A、现金流量表

B、预计财务状况表

C、预计损益表

D、基本预算表

答案：B

147.介绍基本情况、说明指导思想、叙述具体成绩、概括成功经验、指出存在问

题和今后努力的方向等是总结正文的（）方式。

A、横式结构

B、综合结构

C、纵式结构

D、专题性结构

答案：C

148.能够为写字楼经营带来“利润最快化”的原则是（）。

A、高价

B、中价

C、低价

D、声望性定价

答案：C

149.如果物业服务企业所管理的项目只涉及一种物业类型，不通过增加所管项目

的类型来扩大自己的经营规模，那么，这种企业所采取的经营战略属于（）发展

模式。

A、特色品牌专一

B、特色品牌综合

C、连锁经营

D、资产重组

答案：A

150.招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的县级以上地方

人民政府房地产行政主管部门备案。

A、一周

Bx10日

Cv15日

D、30日

答案：C

151.《城市房屋租赁管理办法》的规定，利用承租房屋进行违法活动的，出租人

有权（）。

A、批评教育

B、终止合同

C、进行罚款

D、增加租金

答案：B

152.规定房屋权属总登记、验证、换证期限的部门是（）。

A、县级以上人民政府

B、县级以上人民政府房地产管理部门

C、县级以上人民政府土地和房屋管理部门

D、县级以上人民政府土地管理部门

答案：A

153.物业服务企业常年24小时工作的部门是（）。

A、办公室

B、保洁部

C、保安部

D、财务部

答案：C

154.下列选项中不是业主的建筑物区分所有权构成的是（）。

A、业主对专有部分的所有权

B、业主对建筑区划内共有部分的共有权

C、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权

D、业主对建筑区划外部分的管理权

答案：D

155.维修保养机构每年对自动消防系统至少进行（）次全面检测和维保，并做好

记录。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

156.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建筑垃圾时,

应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运输路线、时间运行。

A、建筑垃圾来源证明

B、建筑垃圾处置核准文件

C、建筑垃圾运输通行证

D、建筑垃圾消纳单

答案：B

157.竞争一般是通过提高服务质量、扩大管理规模、开展新服务项目、加大企业

宣传力度、建立品牌效应，它体现在（）竞争。

A、物业管理企业间

B、价格

C、业主与物业管理企业之间

D、非价格

答案：D

158.发生房屋租赁纠纷时，可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼，也

可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉

讼。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：B

159.关于管理规约，以下说法正确的是()。

A、其内容都是法律规范

B、订约人是业主和物业使用人

C、是业主自治管理的表现形式

D、其内容纯展于道德规范

答案：C

160.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+主营业务利润=()。

A、主营业务收入

B、其他业务利润

C、营业利润

D、营业外收支净额

答案：A

161.()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修

养护方式。

A、紧急抢修

B、预防性维修

C、事后维修

D、大中修

答案：B

162.物业管理区域内能迅速自动智能拨打电话向主人或邻居发出报警求援信号

的系统是（）。

A、燃气泄漏报警器

B、闭路电视监控系统

C、电子保安系统

D、电子巡更系统

答案：C

163.房屋室内装饰要求保证煤气管道和设备的安全，电气管线及设备与煤气管水

平净距不得小于（）。

A、2cm

B、3cm

C、5cm

D、1Ocm

答案：D

164.《物业管理条例》在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，充分体现了优

先保护全体业主（）的原则。

A、权益

B、利益

C、权利

D、财产

答案：B

165.城市新建居住区绿地率不低于（）。

A、25%

B、30%

C、35%

D、40%

答案：B

166.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（）服务。

主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相

关区域内环境卫生和秩序。

A、公共性

B、私密性

C、义务性

D、程序性

答案：A

167.实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业服务企业在商定收费标准时,

应由（）对其费用、成本、利润等进行测定。

A、物业服务企业

B、价格主管部门

C、房地产行政主管部门

D、双方委托的具有相应资质的价格事务所或会计事务所

答案：D

168.房地产业属于（）是基础性产业，对国民经济发展具有先导作用，是国民经

济的支柱产业。

A、第一产业

B、第二产业

C、第三产业

D、第四产业

答案：C

169.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理

活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50%业主入住

D、物业服务合同生效

答案：D

170.《物业验收须知》中不包含的内容有0o

A、设备设施的使用说明

B、物业不同部位保修规定

C、物业具体位置

D、物业建设基本情况

答案：c

171.物业管理用房的所有权依法属于业主（）。

A、公有

B、共有

C、公用

D、共用

答案：B

172.业主入住期档案收集的内容是（）。

A、业主档案资料、相关档案资料

B、装修管理资料

C、消防管理资料

D、存车管理资料

答案：A

173.对物业设备定期保养，做好班前交接，了解运行情况，检查设备各部位的清

洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，这是（）的职责。

A、设备维修人员

B、设备操作人员

C、设备管理人员

D、设备设计人员

答案：B

174.（）是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务

合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护

相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理

B、房产管理

C、物业服务

D、小区管理

答案：A

175.产权包括对财产的终极所有权、（）、收益权、转让权等权利。

A、经营权

B、买卖权

C、处分权

D、管理权

答案：A

176.业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经专有部分占建筑物总

面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A、1/31/3

B、2/32/3

C、1/21/2

D、3/43/4

答案：C

177.维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。

A、安全防范

B、社会治安

C、精神文明建设

D、公共秩序

答案：D

178.如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（）。

A、绝对不应介入

B、应当及时、慎重地进行处理

C、应当立即拨打“110”电话

D、应当强行驱赶病患肇事者

答案：B

179.为了维护业主的共同利益，物业服务企业有义务根据物业服务合同的约定，

对房屋装饰装修行为进行管理，《物业管理条例》规定了业主装修房屋前对物业

服务企业的（）。

A、告知义务

B、制止义务

C、报告义务

D、强制执行义务

答案：A

180.在写字楼客户正式迁入前，（）要负责为其配置所需办公家具。

A、工程部

B、财务部

C\客服部

D、保安部

答案：C

181.为保证物业管理区域停车场（库）车辆安全，防止被盗，应在停车场（库）加设

必要的（）。

A、安全防范设备

B、指示标志

C、照明设备

D、洗车设备

答案：A

182.严格按照国家或各地区的有关规定和房屋维修标准来制定房屋修缮计划，编

制房屋维修工程预算，这体现了（）。

A、厉行节约的原则

B、市场竞争的原则

C、据实合理的原则

D、灵活方便的原则

答案：C

183.物业管理区域内如果分户安装小水表，水表的维修应由（）负责。

A、建设单位

B、自来水公司

C、政府主管部门

D、物业管理企业

答案：B

184.物业管理从20世纪80年代开始进入我国，由深圳逐步发展到上海、广州、

北京等众多城市，这体现了物业管理（）的特性。

A、覆盖面广

B、多样性

C、专业性

D、服务性

答案：A

185.物业竣工验收的交接单位是（）。

A、施工单位与建设单位

B、建设单位与物业服务企业

C、一家物业服务企业与另一家物业服务企业

D、物业服务企业与专业服务企业

答案：A

186.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管公房所有

人的代表是（）。

A、房地产行政主管部门

B、国家

C、国家授权的国有企事业单位

D、各级地方人民政府

答案：A

187.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和

物业管理企业自身的条件以外，还需要考虑（）。

A、资金

B、人力

C、管理机构

D、相关机构

答案：A

188.根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应达到（）。

A、50%

B、30%

C、20%

D、10%

答案：A

189.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物

业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

答案：B

190.物业管理企业起讼追讨物业费时，法院在收到起诉书之日起0日内决定是否

受理并通知当事人。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：C

191.以（）方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管

理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。

A、政府定价

B、区域定价

C、市场调节价

D、政府指导价

答案：D

192.住宅室内装饰装修工程保修期自住宅室内装饰装修工程（）之日起计算。

A、竣工验收合格

B、开工

C、完工

D、交付

答案：A

193.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该0。

A、明确拒绝

B、表示抱歉

C、推脱责任

D、满口应承

答案：B

194.关于间接费用，下列说法正确的是（）。

A、是指间接发生的费用

B、是指与物业服务成本间接相关费用

C、是指成本分摊的费用

D、是指由各项目承担的费用

答案：D

195.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）的一部分。

A、物业管理的公共管理制度

B、企业综合管理制度

C、企业员工管理制度

D、业主内部管理制度

答案：A

196.业主可以委托（）参加业主大会会议。

A、直系亲属

B、代理人

C、房屋承租人

D、物业管理人员

答案：B

197.物业服务企业由（）负责人员招聘、培训|、考核等管理工作。

A、总经理室

B、行政部

C\人力资源部

D、办公室

答案：C

198.关于客户报修的接待工作，以下做法错误的是0。

A、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

B、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单

D、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

答案：B

199.关于规划管理，下列说法错误的是（）。

A、报建审批管理的内容有“建设项目选址意见书”、“建设用地规划许可证”、

“建设工程规划许可证”

B、批后管理主要是“查禁违章占地”和“查禁违章建设”

C、建设工程规划许可管理内容—建筑管理、道路管理,管线管理、方案审定'

核发证书、放线验线、竣工验收、资料报送。

D、房地产建设单位，应向房地产主管部门申请办理建设工程规划许可证。

答案：D

200.物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现活动。

A、物业管理人员

B、物业服务企业

C、物业管理分包单位

D、物业管理师

答案：B

201.管理规约、物业服务合同都是以各方主体的一定()作为客体。

A、物

B、行为

C、智力成果

D、非物质财富

答案：B

202.编写物业管理投标书最关键的环节就是标价的计算和()。

A、招标文件的解读

B、物业管理方案的设计

C、物业服务企业介绍

D、可行性分析

答案：B

203.物业管理人员接待客户时，正确的做法是0。

A、听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处

理

B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜

C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间礼貌地打断客

户的讲述，以加快办事进度

D、同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目视客户

答案：D

204.下列说法正确的是（）o

A、企业营业收入是指主营业务收入

B、企业营业收入是指其他业务收入

C、企业营业收入包括主营业务收入和其他业务收入

D、企业营业收入不包括主营业务收入和其他业务收入

答案：C

205.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、

房间和外墙面的防渗漏为（）。

A、5年

B、2年

C、设计文件规定的该工程的合理使用年限

D、产权年限

答案：A

206.建筑按高度分类，下列说法不正确的是（）。

A、1-3层为低层、4-6层为多层

B、7-9层为中高层、10层以上为高层

C、建筑总高度超过25米的称为高层建筑

D、超过100米的称为超高层建筑

答案：C

207.房屋共用部位的养护费用应列入0。

A、专项维修资金

B、物业服务成本

C、物业服务企业的办公费用

D、保险费用

答案：B

208.特种设备的维修保养，在一般情况下应由有相应资质的()承担。

A、生产厂家

B、物业管理企业

C、相关专业企业

D、管理人员

答案：C

209.计划符合了物业服务企业正确的发展方向，就能充分发挥积极作用，并且对

行动具有指导意义和较强的约束力，是指拟写岗位工作计划的()要求。

A、服从大局，有明确的预见性

B、实事求是，有明确的目的性

C、明确具体，有可行的措施和步骤

D、合理配置各种资源

答案：A

210.()是物业的共用设施、设备。

A、走廊

B、门厅

C、电梯

D、暖气干线

答案：C

211.物业服务企业直接从事物业管理活动等人员的工资应该计人（）。

A、递延资产

B、管理费用

C、间接费用

D、直接人工费

答案：D

212.闭路电视监视保安系统由摄像、控制、传输和（）。

A、分析

B、处理

C、显示

D、记录

答案：C

213.属于物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务的优势的是（）

A、培养忠诚消费者

B、投资较少

C、专业性差

D、服务水平提高慢

答案：A

214.《物业服务收费明码标价的规定》制定的依据不包含（）。

A、《中华人民共和国价格法》

B、《物业管理条例》

C、《关于商品和服务实行明码标价的规定》

D、《物权法》

答案：D

215.在物业管理区域内，当（）时不必立即报告公安机关。

A、接到爆炸恐吓电话

B、发现有人持械斗殴

C、接到中毒报警

D、发现有人非法张贴广告宣传品

答案：D

216.对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（）进行检查。

A、直观法

B、刺探'敲击听声法

C、仪器检查

D、结构构件验算

答案：B

217.业主对建筑物内的专有部分不可以未经许可进行（）活动。

A、出租

B、出售

C、抵押

D、经营

答案：D

218.根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求,网络控制器、控制计算机故障

应于。小时内修复。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

219.物业管理区域的环境管理通过国际权威机构的IS014000系列认证后，每（）

认证机构还要进行一次复查,以保证环境保护工作不断地进行下去。

A、月

B、半年

C、年

D、三年

答案：B

220.指在编制预算时，只根据预算期内正常、可实现的某一固定的业务量水平作

为唯一基础来编制预算的方法是（）。

A、固定预算法

B、弹性预算法

C、零基预算法

D、增量预算法

答案：A

221.物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其

分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和（）三个层次。

A、房地产组合投资管理

B、房地产融资管理

C、房地产开发管理

D、房地产租售管理

答案：A

222.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

答案：D

223.关于公共关系的基本要素，下列不是公共关系要素的是（）。

A、公共关系的主体社会组织

B、公共关系的客公众

C、公共关系的中介传播

D、公共关系的手段传媒

答案：D

224.物业服务企业催缴物业服务费时，列出重点催缴对象后，可以首先（）。

A、停止对欠费业主的物业服务

B、对欠费业主停水、停电

C、确定业主的联系方式

D、对欠费的业主进行处罚

答案：C

225.原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全

国物业管理示范住宅小区”的物业服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承

诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于（），并有回访记录。

A、0.50%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：B

226.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3

以上的业主同意的是（）。

A、制定业主大会议事规则

B、制定管理规约

C、改建、重建建筑物及其附属设施

D、选聘物业服务企业

答案：C

227.《中华人民共和国大气污染防治法》规定，在露天焚烧秸杆、落叶等产生烟

尘污染物质的要责令其停止违法行为；情节严重的可以处（）

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：A

228.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权

利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的0。

A、合法权利

B、合法权益

C、权利

D、权益

答案：B

229.《房屋建筑工程质量保修办法》规定，供热与供冷系统的最低保修期限为（）

个采暖期、供冷期。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

230.在房地产开发的前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的（）、

建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建设工程开工证。

A、商品房销售许可证

B、国有土地使用权证

C、商品房预售许可证

D、建设项目用地预审证

答案：B

231.安保服务管理区域内的观察中心、指挥中心及设备自动控制中心是（）。

A、安保部办公室

B、总经理室

C、监控室

D、警卫室

答案：C

232.“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清

收支两条线”；这是财务管理制度中（）的规定。

A、凭证账册制度

B、现金管理制度

C、固定资产管理制度

D、报销审批制度

答案：B

233.物业服务企业要接受业主和使用人的监督，尊重业主和业主委员会的意见,

各类服务收费应通过（）确定。

A、契约或协商

B、物业服务公司

C、政府规定

D、业主要求

答案：A

234.物业服务企业在设置物业项目的消防管理机构时，其火灾预防总负责人一般

应由（）担任。

A、物业项目总负责人

B、保安部经理

C、专职火灾预防人员

D、有经验的消防人员

答案：A

235.目前我国城市大部分住宅客梯选用的速度为（）in/so

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

236.按照规范的招标程序，在选择招标方式之后，下一步应该做的是（）。

A、进行招标行政备案

B、组织现场考察

C、召开标前会议

D、编制招标文件

答案：D

237.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每100m2的营业面积设置（）

个车位。假如某商场营业面积为15000m2,应该设（）个车位。

A、0.3,45

B、0.3,30

C、0.1,45

D、0.1,30

答案：A

238.房屋的纱窗每（）年左右就应该刷一遍铅油保养。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

239.原有物业接管验收时，属有损坏的房屋，由（）协商解决。

A、移交人和接管单位

B、移交人和建设单位

C、开发商和接管单位

D、开发商和建设单位

答案：A

240.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业服

务企业实施物业管理，这体现了物业管理（）的原则。

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业局效

答案：C

241.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形式。

A、纯租约

B、净租约

C、毛租约

D、百分比租约

答案：D

242.以下项目中不属于房屋日常维修中急修项目的有（）。

A、落水管堵塞

B、阳台栏杆松动

C、室内电线漏电

D、楼梯踏步板断裂

答案：A

243.住宅装饰装修管理服务协议中不应当包括（）。

A、允许施工时间

B、违约责任

C、装修押金

D、禁止行为和注意事项

答案：C

244.公有住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方

米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。

A、3%

B、5%

C、2%

D、6%

答案：c

245.为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和（）均明确规定：对

于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳。

A、《物业服务收费管理办法》

B、《物业服务财务管理办法》

C、《物业服务收费管理规定》

D、《物业服务财务管理规定》

答案：A

246.（）负责电梯的日常维修保养工作。

A、电梯维修公司

B、电梯维修工

C、电梯管理员

D、主管工程师

答案：C

247.下列行为中，（）只是附属于出租的非独立活动。

A、转租

B、承包

C、联营

D、代理

答案：A

248.物业管理区域内储存消防用水的水池、消防水箱以及气压水罐，应（）检查

一次。

A、每周

B、每月

C、每季

D、每半年

答案：B

249.加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效措施进

行治理，这体现了物业环境管理的（）原则。

A、专业管理与业主自觉维护相结合

B、以防为主，防治结合

C、环境保护与资源利用相结合

D、污染者要承担相应责任

答案：B

250.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以

外的共有部分享有（）的权利。

A、共有

B、共同管理

C、共有和共同管理

D、专有和共同管理

答案：C

251.在工业区动用明火进行烧焊的单位在计划烧焊动火作业前需先向（）提出申

请，开具动火证。

A、消防管理部门

B、物业服务企业

C、专项服务公司

D、行业主管部门

答案：A

252.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A、管理规约对物业的继受人不具有约束力

B、管理规约对物业使用人不具有约束力

C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

答案：D

253.现代写字楼的标志是（）。

A、建筑规模大

B、地理位置优越

C、建筑智能化

D、使用功能多

答案：C

254.在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是（）。

A、按百分比调整

B、按指数调整

C、按政策性价格变动调整

D、渐进调整法

答案：D

255.包干制是一种物业服务企业收取固定数额的物业服务费用，在保证物业服务

合同约定的服务标准基础上，通过（），达到取得余额作为利润的计费方式。

A、降低服务费用支出

B、减少服务项目

C、增加经营服务项目

D、取得管理者酬金

答案：A

256.城市新建住宅小区内部没有路名的道路的绿化和养护管理,一般由（）负责。

A、政府绿化行政主管部门

B、经营单位

C、房管部门或物业服务企业

D、园林部门

答案：C

257.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦（）挂出电梯停用告示牌。

A、一层

B、维修所在层

C、顶层

D、所有楼层

答案：A

258.定期查勘鉴定是指每（）年对所管房屋进行一次逐幢普查，全面掌握完损情况。

A、r3

B、3~5

C\5~8

D、10

答案：A

259.小区中规划建设的车位和车库的归属，应通过（）来划分。

A、法律法规

B、开发建设单位和购房人的购房合同的约定

C、管理规约

D、业主大会决定

答案：B

260.承租人将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的，出租人有权（）。

A、终止合同，收回房屋

B、批评教育，进行处分

C、增加房租，以示警戒

D、友好协商，分担损失

答案：A

261.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的,

应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：B

262.《物业管理条例》规定住宅物业的建设单位需通过招标投标方式来选择物业

服务企业，而对非住宅物业的（）就没有要求。

A、设计单位

B、建设单位

C、施工单位

D、勘察单位

答案：B

263.《房屋维修工程预算定额》中，规定在工程产品生产过程中所消耗的人力、

物力、对力的标准额度叫做（）。

A、定额

B、定额换算

C、工程量

D、工程造价

答案：A

264.为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年

都应有1〜2次的（）。

A、信息发布会

B、社区活动

C、咨询服务

D、客户调查

答案：D

265.掌握所管房屋完损程度所必需的一项经常性的基础工作是（）。

A、对房屋进行查勘鉴定

B、做好房屋维修养护计划

C、制定房屋维修养护标准

D、定期进行维修养护

答案：A

266.《中华人民共和国合同法》规定，合同生效后，因一方当事人姓名、名称变

更或法定代表人、负责人发生变动，当事人（）。

A、可以不履行合同义务

B、不能不履行合同义务

C、应承担违约责任

D、必须重新签订合同

答案：B

267.很多物业管理企业将各种物业管理的公共管理制度统一印在（）中发给业主

和使用人。

A、《员工手册》

B、《管理规约》

C、《住户手册》或《客户手册》

D、《业主大会规程》

答案：C

268.市场营销中常常提到的4P,是指产品'价格、地点和（）、

A、成本

B、促销

C\沟通

D、便利

答案：B

269.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。

A、政府定价

B、政府指导价

C、业主定价

D、物业管理企业与业主协商确定

答案：D

270.在物业管理档案的构成要素中，档案的0体现在其是直接的'原始的历史记

录。

A、形成

B、本质

C、形式

D、管理

答案：B

271.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

272.房屋附属设备设施日常维修服务过程中使用的材料应达到（）合格。

A、97%以上

B、98%以上

G99%以上

D、100%

答案：D

273.关于企业承接查验义务，下列说法错误的是（）-

A、参与建设

B、资料核点

C、数质核查

D、质量修复

答案：D

274.物业管理区域内实施房屋及附属设施设备维修养护管理的主体是0。

A、建设单位

B、施工单位

C、业主委员会

D、物业服务企业

答案：D

275.物业管理法律关系客体的行为，一类是国家机关的行政行为；另一类是平等

主体之间的（）。

A、民事行为

B、经营行为

C、服务行为

D、管理行为

答案：A

276.当值岗范围内出现关系安全问题，需要对有关设施进行维修时，门卫保安人

员应该立即()。

A、进行维修

B、做出维修预算

C、向上级汇报

D、安排不值岗保安人员进行处理

答案：C

277.()是在商品租金基础上，反映供求关系而出现的一种租金。

A、商品租金

B、成本租金

C、市场租金

D、基础租金

答案：C

278.根据当地气候特征，着重对危险房、严重损坏房进行检查，即抢险解危，这

种查勘鉴定被称为房屋的()查勘鉴定。

A、定期

B、季节性

C、不定期

D、工程

答案：B

279.业主大会定期会议应当按照（）的规定召开。

A、管理规约

B、物业服务合同

C、法规规定

D、议事规则

答案：D

280.下列关于房屋租赁特点的说法中不正确的有（）。

A、当房屋所有权发生转移时，房屋租赁关系随之终止

B、租赁双方必须是符合法律规定的责任人

C、房屋租赁关系是一种经济式契约关系

D、房屋租赁的标的是作为特定物的房屋

答案：A

281.住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经（）提出

设计方案。

A、原设计单位

B、具有相应资质等级的设计单位

C、原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位

D、装饰装修企业

答案：C

282.高层建筑的物业消防管理人员，必须每日巡视公共通道，严禁闲杂物堆放在

楼道内，其目的是（）。

A、确保办公场地整洁美观

B、便于存放消防设备

C、确保火灾时疏散通道畅通