客房服务员（四级）考证理论考核试题及答案

客房服务员-四级考证理论考核试题一、选择题1.饭店对客人的投诉一般由（）负责[单选题]*大堂副理√客房服务员楼层领班客房部经理2.饭店根据工作需要，可调动员工的（）。任职期间因工作不胜任或出现较大过失的，饭店可视情况做出（）的决定[单选题]*工作关系；调出饭店积极性；脱产培训工资关系；停薪留用工作部门或工作岗位；免职或降职√3.客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应（）[单选题]*不予理睬礼貌示意,尽快结束通话,并道歉√让客人等候立即挂断电话4.（）是客房的基础[单选题]*客房空间√客房设备供应物品客房卫生5.（）表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房[单选题]*DNDVIPVC√LSC6.（）常用的报表之一是开床报表[单选题]*客房部√前厅部财务部销售部7.（）是饭店为客人提供的一种寝前整理，高星级饭店一般都提供此项服务[单选题]*夜床服务√小整服务寝前服务晚间清扫8.（）是饭店为客人提供休息和睡眠的主要设备[单选题]*床√沙发软座椅床头9.（）是构成客房商品实用性的重要条件之一[单选题]*客房设备√供应物品客房空间客房卫生10.（）是客房最基本的空间[单选题]*盥洗空间睡眠空间√起居空间贮存空间11.（）是目前最理想的石面保养方式，它是一种化学过程[单选题]*打蜡晶面处理√抛光处理打磨处理12.（）是清洁保养工作中使用最多的工具之一，其用途很多，如除尘、除渍、吸水等[单选题]*抹布√百洁布尘推玻璃清洁器13.（）型的客人不易和别人交往,个人观念很强,平时言语不多,但有主见,容易和别人发生矛盾,以满足自己需要为主要目的[单选题]*寡言固执√犹豫排他14.（）不属于客房消耗品[单选题]*宣传用品烟灰缸√茶叶火柴15.（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务[单选题]*重复语言手势√微笑16.（）主要用于扫除地面吸尘器无法吸走的碎片和赃物[单选题]*扫帚√拖把抹布畚箕17.（）安排劳动者工作的，（）的工资报酬[单选题]*法定休假日；支付不低于工资的百分之一百法定休假日；支付不低于工资的百分之二百休息日；支付不低于工资的百分之三百法定休假日；支付不低于工资的百分之三百√18.“DND”是指（）房态[单选题]*请即打扫住客房请勿打扰√重要客人19.“请勿打扰”房（）[单选题]*不可打电话进房√可以打电话进房客人不在可以进房打扫卫生时可以进房20.“准备退房”的房态，表示该客房住客应于当天（）退房，但现在还没有退[单选题]*下午6点以前上午8点以前中午12点以前√凌晨0点以前21.《劳动法》规定：国家对（）实行特殊保护[单选题]*老职工和未成年工特殊岗位高温岗位女职工和未成年工√22.PH值小于7的清洁剂是属于（）[单选题]*酸性√碱性中性不定23.presidentialsuite应译为（）[单选题]*豪华套间商务套间总统套间√双套套间24.按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求（）[单选题]*同样用服务规程给予满足不予理睬客人有时的挑婉拒客人根据情况因人而异提供√25.杯具消毒程序中的第二步是（）[单选题]*倒洗√擦消毒26.避免租借用品遗失和损坏，客人租借用品必须填写（）[单选题]*物品租借单√领料单物品领用单申领报告单27.宾客对（）的清洁要求最高[单选题]*卧室大堂走廊客房内卫生间√28.布置客房家具应遵循的原则是（）[单选题]*样式统一风格统一美观实用与搭配合理√家具与客房的协调性29.采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同属于（）[单选题]*侵权合同违法合同单边劳动合同无效劳动合同√30.查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头，服务员（）[单选题]*不必理会应立即熄灭√查房后扔掉应扔进废纸篓31.崇高的理想是（），是人生奋斗的目标，也是提高技能和事业前进的动力[单选题]*职业的需要员工的信念人类的本能人生的精神支柱√32.处理完客人投诉后，服务员应（）[单选题]*采取紧急对策向客人致谢安慰客人记录备案、总结教训√33.大多数饭店将（）视为重要客人,服务中给予特殊的关照[单选题]*外宾√海外华侨同行业的高级职员公务员34.大厅茶几上客人正在使用的烟缸里不得超过（）个烟蒂[单选题]*1个2个3个√4个35.带卫生间的双人间，被称为（）[单选题]*标准间√单人间标准套间特殊客房36.当火灾发生时,服务员应先（）[单选题]*打开安全门、安全梯,有步骤地疏散宾客√打开所有的客房门,疏导宾客注意不法分子乘机混水摸鱼打开报警器37.当客人由于患病住进医院时，饭店有关部门应（）[单选题]*备好材料供查通知客人亲属作好跟踪服务派人照看并通知家属√38.地毯清洁保养最积极、最经济、最有效的办法是（）[单选题]*采取预防性防污措施经常吸尘√适时清洗局部除迹39.第一次敲门，服务员应静等（）秒，若房内无反应，则进行第二次敲门，并再次等待[单选题]*1~32~43~5√4~640.电话机常用的消毒方法是（）[单选题]*用紫外线照射用高温加热用酒精棉擦拭√用药液浸泡41.度假性饭店的特点是（）[单选题]*服务项目、服务设施及康乐设施装潢豪华、饭店设施及康乐设施交通便利、自然风景优美、周围环境宁静怡人√以接待会议客人为主42.对饭店大堂客用洗手间的清洁，饭店一般要求至少每隔（）小时小清理一次[单选题]*0.51√21.543.对未婚女士一般称呼（）[单选题]*太太夫人小姐√阁下44.对下列客房状态，一般情况下应考虑首先清扫的是（）[单选题]*请即打扫房√VIP房走客房空房45.发生火灾时，立即电话通知（）[单选题]*总经理总机√部门经理11946.发现火情时，应（）[单选题]*开启所有电器开关关闭所有电器开关√开启电梯立刻喷水47.饭店大堂石材地面最容易出现且最难避免的问题是（）[单选题]*水渍√油渍金属污渍有机物质48.饭店电子门锁使用的是（）[单选题]*磁卡锁、声音识别感应卡锁、IC卡锁√IC卡锁、指纹锁对号锁、双钥匙锁49.饭店客房内的床垫一般（）翻转一次，以延长床垫的使用寿命，避免其局部塌陷[单选题]*每季度√一年每个月每周50.饭店客房中的烟灰缸不应放在（）[单选题]*梳妆台茶几桌床头柜√云台51.饭店要创造（）、人尽其才的价值观和良好的文化氛围[单选题]*塑造人、任用人、尊重人理解人、尊重人、培育人√提拔人、激励人、督导人培育人、管理人、使用人52.房间放有两张单人床时，要将两床枕套口（）[单选题]*反向于床头柜√面向床头柜同方向摆放不同方向摆放53.房态标记为OCC的是指（）[单选题]*住客房√走客房维修房空房54.访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）[单选题]*打开房门让其进房等候请访客登记后，让其入房请访客在大堂等候或在楼层留言√请访客去总台留言55.服务员被客人叫进客房时，房门应该怎么办？（）[单选题]*应该随手关门让房门半掩让房门完全打开√听从客人的指示56.服务员每天上午（）检查是否有待洗客衣[单选题]*9:0010:0011:00√12:0057.服务员在铺床时,可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在（）[单选题]*床头柜上写字台上地毯上椅子或备用床上√58.工作中电话铃响应在（）内接听[单选题]*1声2声3声√4声59.会客服务的准备工作要在来访前约（）作好所有准备[单选题]*2小时1小时半小时√10分钟60.集体劳动合同有利于充分发挥工会的积极性，（）维护劳动者的合法权益[单选题]*从劳动关系上从企业利益角度从工会角度从整体上√61.检查客房时，应从（）开始循序进行，从上到下、从里到外，以防止遗漏[单选题]*天花板地面窗帘房门√62.具有杀菌、去除异味，芳香空气的作用是（）[单选题]*空气清新剂√消毒剂恭桶清洁剂地毯香波63.可用电梯内的星期地毯应在每日（）准时换好[单选题]*12时16时零时√6时64.客房部常用的报表（）[单选题]*房态报表、房价报表散客报表、工资报表空房报表、定金报表房态报表、散客报表√65.客房部领班每日例行查房，保证所有房都查到，保证所有员工都查到（）以便发现间题及时纠正[单选题]*保证清洁次数保证卫生达标保证没有、虫、浮尘保证对全过程的检查√66.客房的卫生间一般是（）设计[单选题]*背靠背√逆向正向轮式67.客房服务员给客人泡茶时，水量应为（）[单选题]*五成六成七成√八成68.客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重[单选题]*立即离开道声“再见”后退两步在转身离开√鞠躬后再离开69.客房服务员清扫房间时应（）进房[单选题]*按进房程序√直接进房报完身份后敲一次门后70.客房服务员清扫客房时，发现客房设备损坏，应该（）[单选题]*追回客人，责令赔偿立即通知房务中心立即记录于工作日志√立即通知工程部71.客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用电梯，使用（）卫生间[单选题]*公共员工指定√开放非公共72.客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）[单选题]*与保安部门联系请其离开楼层主动上前询问√严加盘查73.客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间[单选题]*上午10:00中午12:00下午14:00√下午18:0074.客房服务员在敲门时不要靠门太近，应站在距房门约（）远的地方[单选题]*0.5米1米√1.2米1.5米75.客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录[单选题]*用途数量√场合时间76.客房盥洗空间功能主要设备是（）[单选题]*浴缸、脸盆、恭桶√浴帘与浴衣云台与毛巾梳妆镜与吹风机77.客房计划卫生是指（）的清洁保养工作[单选题]*周期性√常规性特别短期性78.客房毛巾制品烘干取出后应（）[单选题]*立即叠好√立即放平立即入库立即点数79.客房抹尘时要用（）抹布[单选题]*2湿2干3湿3干3湿2干√2湿3干80.客房内常用的防盗设施有门锁和（）等[单选题]*保险柜、安全逃生图防盗链、保险柜√自动喷淋器、安全逃生图窥视镜、烟雾报警器81.客房内的杯具物品每天应用蒸汽消毒柜消毒，消毒时间应为（）[单选题]*5分钟以上10分钟以上√20分钟30分钟82.客房清洁保养质量控制是（）、布置规格、工作定额和清洁卫生标准[单选题]*没有浮尘不留死角整理次数√不漏项83.客房清洁员敲门通报时，正确的英文是（）[单选题]*Housekeeping√RoomcleaningRoomserviceMayIcomein?84.客房软床摆放的位置应是（）[单选题]*窗前摆放迎门摆放房间较暗处房间光线最暗处√85.客房中心每日要与（）核对房态[单选题]*总台√总机大堂副理商务中心86.客人送洗衣物的损坏赔偿，一般最多不超过该件衣物洗衣费的（）[单选题]*10倍√15倍5倍3倍87.客人正在住用的房间，被称为（）[单选题]*走客房未清扫房请勿打扰房住客房√88.客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）[单选题]*在当班记录本上说明√转告下一班次服务员请客人交还租借物告诉客人还给下一班次的服务员89.连续多日空着的房间，每隔（）吸尘一次[单选题]*一两天两三天√一周半月90.两个独立的双人间，用中间的两扇门相通，一间布置成卧室，另一间布置成起居室，这样的房间在饭店里被称为（）[单选题]*连通房√豪华套房三人间双人间91.楼层清扫员使用客房工作钥匙，应在客房中心钥匙签领表上注明领取时间和（）时间[单选题]*使用保留工作归还√92.旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当（），不得知情不报或隐瞒包庇[单选题]*立即向组长汇报立即向部门经理汇报立即向当地公安机关报告√立即向安保部报告93.漂白粉和酸性清洁剂不能同时使用，以免产生（）中毒[单选题]*氯气√氨气臭气氧气94.普通团队的特点是（）[单选题]*个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好店外活动多、来去集中人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好√行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高95.前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式[单选题]*从高到低√从低到高从头到尾从尾到头96.清洁卫生间的恭桶时，先应冲水，目的是为了（）[单选题]*冲洗速度快冲去赃物，为下一步清扫做准备√节约清洁剂使其畅通97.清洁卫生间时，清洗完浴缸，将浴帘拉至约（）处[单选题]*四分之一三分之一√二分之一全部打开98.清洁员在清扫走客房时,房间如有异味,应（）[单选题]*开空调换气打空气清新剂以改异味点香改异味打开门窗,进行通风√99.请专业杀灭害虫的人员来做杀灭或消除工作，客房部的有关人员一定要自始至终（）、引导、指引、通力协作、将杀灭工作做得干净彻底、不留后患[单选题]*陪同√指挥监督跟随100.如果客房（）仍挂“请勿打扰”牌，服务员应报告领班，由领班给客人打电话询问是否需要清理房间[单选题]*上午10︰00中午12︰00下午2︰00√下午6︰00B1.尊重客人的隐私权表现在（）[单选题]*不与客人谈私人性质的话题保持住宿区域安静不叫不扰、随叫随到√减少清扫服务的进房间次数2.走客房一般要求（）完成清洁工作，以利于客房的销售[单选题]*马上次日当日√随便3.走客房的英文表示为（）[单选题]*OOOC/O√LSV4.总统套房一般为（）星级以上的饭店才具有[单选题]*一二三四√5.自助餐方式以（）作为计价单位[单选题]*“券”现金“人（位）”√“桌”6.准备工作车的物品时，（）应放在工作车的最下层[单选题]*地巾面巾床单√枕套7.装枕芯时，将枕芯竖着折叠为二，右手持前端（）处，左手持枕套向里放置至顶端[单选题]*二分之一三分之一√四分之一顶端8.住客房清扫时如看到客人有外衣放在椅子上，（）[单选题]*可挂在衣柜里√可折叠好放床上放原位不动放沙发上9.住客房的杯具应做到（）[单选题]*一客一换3天一换每天撤换√只冲洗不撤换10.住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续[单选题]*接待处预订处收银处√问讯处11.重要宾客的特点（）[单选题]*日程安排紧与店外活动多、来去集中与服务要求快捷。要求社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强。√要求舒适喜欢安静、进出频繁切无规律。经济富裕爱买纪念品、要求服务周到喜欢安静。12.中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）[单选题]*饭店的地理位置饭店的清洁卫生√饭店的价格饭店的设施设备13.在迎接政府代表团到来时,客房部的首要工作是（）[单选题]*安排专人迎接√注意礼节礼貌房间布置与检查消防安全14.在客房服务过程中，要求服务员尤其要具备（）能力[单选题]*良好的语言表达较强的应变√较强的思维较强的动手15.在给客房服务员分配任务时，最主要的方式是通过（）形式进行[单选题]*口头书面√班前会工作表16.在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果[单选题]*姓名√国籍性别宗教信仰17.员工更换制服必须按照“（）”的原则更换[单选题]*以一换一√以旧换新一周一换随时更换18.以下属于物理消毒的是（）[单选题]*蒸汽消毒法浸泡消毒法擦拭消毒法通风√19.以下房态客房清扫顺序正确的为（）。①总台或领班指示打扫的房间②“请即打扫”房③长住房④VIP房间⑤走客房⑥普通住客房⑦空房[单选题]*⑥③①②⑤④⑦②⑤①④⑥③⑦⑤②③①⑦⑥④②①④⑤⑥⑦③√20.一般情况下，（）不是撤床的操作程序原则[单选题]*一拉一叠√三撤一收21.夜床服务通常在晚上（）以后开始，或者按服务台的要求进行[单选题]*5时6时√7时8时22.夜床服务通常在晚上（）以后开始[单选题]*16:0017:0018:00√19:0023.夜床服务时，客人用过的巾类（）[单选题]*要更换√不要更换浴巾不要换地巾不要换24.信仰伊斯兰教的客人不吃（）[单选题]*猪肉√牛肉羊肉以上全部25.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）的权利[单选题]*真实质量真实价格.真实成本真实情况√26.下列属于客房清扫前的到岗前准备工作的是（）[单选题]*准备房务工作车领取钥匙，进入楼层√准备吸尘器确定客房清扫顺序27.下列属于健身服务项目的是（）[单选题]*按摩房√卡拉OK音乐厅音乐茶座28.下列客房清扫基本方法错误的是（）[单选题]*从上到下从里到外先卫生间后卧室√干湿分开29.下列服务不规范的是（）[单选题]*服务员要养成进客人房间敲门及随手关门的良好习惯，待房内客人回答后才可启门而入。√卫生间的毛巾如因干燥而失去柔软性，须在客人进住前换好。客房服务员在进行清洁工作时，应注意安全，发现有不稳固的桌椅，须尽快修理。注意客人的性格和习惯，尤其是惯用左手者或先天性缺陷者，整理工作的程序要迎合客人的需要做调整30.下列不属于晚间整理服务项目的是（）[单选题]*房间整理开夜床卫生间整理更换茶水具√31.下列不属于控制蟑螂的方法是（）[单选题]*请专家指导布放药物、诱饵向有蟑螂出没的地方（管道、水池）喷洒专门杀虫剂布放专门粘蟑螂的胶√保持环境清洁，食物收藏好，死角定期打扫32.下列不属于客人用品中的“四巾”的是（）[单选题]*脸巾手巾脚巾√地巾33.下列不属于客人投诉意义的是（）[单选题]*帮助饭店发现存在的问题改善宾客关系有利于饭店改善服务质量，提高管理水平促进饭店销售√34.下列不属于客房清扫时必须遵循原则的是（）[单选题]*从上到下注意墙角干湿分开先卫生间后卧室√35.下列不属于擦鞋服务项目的是（）[单选题]*房间内备有鞋篮纸条上写好房间号放入鞋内清洁卫生时取出√选择鞋油36.下列不是开门打扫卫生的意义的是（）[单选题]*表示该客人正在清扫便于服务员进出√防止意外事故的发生有利于房间的通风换气37.下列（）客房用品属于多次性消耗品[单选题]*香皂针线包礼品袋布件√38.洗手液属于（）清洁剂[单选题]*酸性中性√碱性混合型39.西式铺床中第一张床单定位后下一步是（）[单选题]*第二张床单定位第一张床单包角√铺毛毯毛毯包角40.我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积不能少于（）[单选题]*14平方√15平方16平方17平方41.为确保对客服务设施设备处于正常状态，（）会对设施设备进行定期和不定期的检查维护[单选题]*客房部保安部工程部√人力资源部42.为了避免因消毒剂对人体肌肤的损伤，可采用（）消毒方法[单选题]*紫外线消毒法喷洒消毒法√擦拭消毒法化学消毒43.为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾意见）[单选题]*领班检查主管检查经得起上级检查√经得起同行业检查44.卫生间消毒后要紧闭门窗约（）小时，然后进行房间通风[单选题]*11.52√半个45.卫生间的淋浴喷头、毛巾架、浴帘杆等，常用（）进行清洁保养[单选题]*封蜡除锈剂金属抛光剂√多功能清洁剂46.晚间整理服务不包括（）工作[单选题]*房间通风√房间整理开夜床卫生间整理47.套房的书房布置，除应配备书写或阅读家具外，还应适当增加（）[单选题]*客房家具小憩家具√书橱家具装饰性家具48.送客进电梯的正确动作是（）[单选题]*站在电梯口，微笑目送站在服务台内，伸手指向电梯站在电梯口一侧，一手按住电梯揿钮，一手示意客人进入电梯√站在电梯内，挡住梯门示意客人进电梯49.双人间住一人时，开夜床时以（）为准，开靠近浴室的一张床[单选题]*朝墙面靠近浴室床头柜√两边都开50.商务饭店的特点是（）[单选题]*商务设施先进、场所齐全现代化程度高装潢豪华、备有商务活动的各种场所以及现代通讯系统√设施、设备相配套（如幻灯机、投影仪、放映机等）51.如果客房（）仍挂“请勿打扰”牌，服务员应报告领班，由领班给客人打电话询问是否需要清理房间[单选题]*上午10︰00中午12︰00下午2︰00√下午6︰0052.请专业杀灭害虫的人员来做杀灭或消除工作，客房部的有关人员一定要自始至终（）、引导、指引、通力协作、将杀灭工作做得干净彻底、不留后患[单选题]*陪同√指挥监督跟随53.清洁员在清扫走客房时,房间如有异味,应（）[单选题]*开空调换气打空气清新剂以改异味点香改异味打开门窗,进行通风√54.清洁卫生间时，清洗完浴缸，将浴帘拉至约（）处[单选题]*四分之一三分之一√二分之一全部打开55.清洁卫生间的恭桶时，先应冲水，目的是为了（）[单选题]*冲洗速度快冲去赃物，为下一步清扫做准备√节约清洁剂使其畅通56.前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式[单选题]*从高到低√从低到高从头到尾从尾到头57.普通团队的特点是（）[单选题]*个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好店外活动多、来去集中人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好√行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高58.漂白粉和酸性清洁剂不能同时使用，以免产生（）中毒[单选题]*氯气√氨气臭气氧气59.旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当（），不得知情不报或隐瞒包庇[单选题]*立即向组长汇报立即向部门经理汇报立即向当地公安机关报告√立即向安保部报告60.楼层清扫员使用客房工作钥匙，应在客房中心钥匙签领表上注明领取时间和（）时间[单选题]*使用保留工作归还√61.两个独立的双人间，用中间的两扇门相通，一间布置成卧室，另一间布置成起居室，这样的房间在饭店里被称为（）[单选题]*连通房√豪华套房三人间双人间62.连续多日空着的房间，每隔（）吸尘一次[单选题]*一两天两三天√一周半月63.客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）[单选题]*在当班记录本上说明√转告下一班次服务员请客人交还租借物告诉客人还给下一班次的服务员64.客人正在住用的房间，被称为（）[单选题]*走客房未清扫房请勿打扰房住客房√65.客人送洗衣物的损坏赔偿，一般最多不超过该件衣物洗衣费的（）[单选题]*10倍√15倍5倍3倍66.客房中心每日要与（）核对房态[单选题]*总台√总机大堂副理商务中心67.客房软床摆放的位置应是（）[单选题]*窗前摆放迎门摆放房间较暗处房间光线最暗处√68.客房清洁员敲门通报时，正确的英文是（）[单选题]*Housekeeping√RoomcleaningRoomserviceMayIcomein?69.客房清洁保养质量控制是（）、布置规格、工作定额和清洁卫生标准[单选题]*没有浮尘不留死角整理次数√不漏项70.客房内的杯具物品每天应用蒸汽消毒柜消毒，消毒时间应为（）[单选题]*5分钟以上10分钟以上√20分钟30分钟71.客房内常用的防盗设施有门锁和（）等[单选题]*保险柜、安全逃生图防盗链、保险柜√自动喷淋器、安全逃生图窥视镜、烟雾报警器72.客房抹尘时要用（）抹布[单选题]*2湿2干3湿3干3湿2干√2湿3干73.客房毛巾制品烘干取出后应（）[单选题]*立即叠好√立即放平立即入库立即点数74.客房计划卫生是指（）的清洁保养工作[单选题]*周期性√常规性特别短期性75.客房盥洗空间功能主要设备是（）[单选题]*浴缸、脸盆、恭桶√浴帘与浴衣云台与毛巾梳妆镜与吹风机76.客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录[单选题]*用途数量√场合时间77.客房服务员在敲门时不要靠门太近，应站在距房门约（）远的地方[单选题]*0.5米1米√1.2米1.5米78.客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间[单选题]*上午10:00中午12:00下午14:00√下午18:0079.客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）[单选题]*与保安部门联系请其离开楼层主动上前询问√严加盘查80.客