QCC品管圈活动专题知识专家讲座

QCC品管圈活動QCC品管圈活动专题知识专家讲座第1页QCC活動概說QCC品管圈活动专题知识专家讲座第2页QCC的沿革

△

從SQC到QCC

△日本引進SQC

△QCC與ZD結合在一起

△QCC所具優點

△QCC回娘家

△從QCC到TQCQCC品管圈活动专题知识专家讲座第3页什么是QCC?在同一個工環境內員工﹐本著自動自發精神﹐進行品質管理活動“小圈”。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第4页這個“小圈“是-----

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TQC活動一環

△自我啟發﹑相互啟發

△活用具管方法

△全員參加

△持續不斷地

△改进工作環境QCC品管圈活动专题知识专家讲座第5页中上階層怎样深入QCC?

△

研讀“QCC綱領”﹑“QCC活動營運之基本”等書

△參加QCC研習會

△參加各種大會

△觀摩其它企业實施QCC活動QCC品管圈活动专题知识专家讲座第6页什么是QCC基本理念1.尊重人性﹐建立氣氛明朗工作環境2.發揮人類能力﹐引出無限潛能3.改进企業體質QCC品管圈活动专题知识专家讲座第7页實施QCC有些什麼目標?1.提升現場水準2.提升員工士氣3.抽調品質意識4.提升改进意識5.加強問題意識6.發揮員工潛能7.現場成為品質管制重心8.品質保證提升QCC品管圈活动专题知识专家讲座第8页QCC基本理念和目標關系排除浪費降低成本提升品質提升效率創造利潤品質圈活動目標1.提升現場水准5.加強問題意識2.提升員工士氣6.發揮員工潛能3.提升品質意識7.現場楊為品質管制重心4.提升改进識8.品質保証提升企業繁榮全體品管圈專員品管圈基本理念1.尊重人性2.發揮人潛能3.改进企業體質品管圈作法1.自動自發2.自我啟發3.相互啟發4.全員參與QCC品管圈活动专题知识专家讲座第9页QCC有些什么培訓1.廠內集中教育2.領班基礎培訓班3.圈長研習會4.结果發表會﹑交流會5.”QCC綱領”等參考書這研讀QCC品管圈活动专题知识专家讲座第10页QCC活動注意事項QCC品管圈活动专题知识专家讲座第11页哪些人與QCC活動有關?1.經營者2.管理階層3.基層主管4.募僚人員5.圈長6.圈員QCC品管圈活动专题知识专家讲座第12页1.經營者應注意什么?

●

應視品管圈為一種投資﹐為員工一種在職訓練費用。

●

抱定一分耕耘一分收獲決心﹐不斷给予鼓勵﹑關心﹑并給予實質支持。

●

品管圈只不過是實施完美TQC一個環節﹐有效手法﹐不可讓高階層認為品管圈萬能。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第13页2.管理階層應注意什么?

高﹑中階層主管是實際管理推動者﹐也是決定成敗最主要環節。應深入了解品管圈活動﹐積極參與﹐使它成為管理一部分。●必須澈底了解各種手法運用﹐直接能得心應手﹐同時經常接收新管理知識﹐俾使產生推動熱忱。●

在推行工作目標大前提下﹐確立所屬單位目標﹐明確划分部屬工作目標﹐透過品管圈活動给予達成。●

應把品管圈活動做為考评部屬成績主要參考依據。●

不斷追蹤各基層單位活動進行狀況﹐了解﹑探求問題所在。●

主動協助﹑解決部屬困難﹐尤其對于牽涉2個以上單位協調工作﹐更需適晨而適切。●

充實學識﹑技朮﹐吸收新知﹐才能充分研制工作成效﹐指導品管圈活動主向。●

設法讓高階層推行熱忱﹐信心不減。即使高階層本身有深切認識﹐應不斷向上級報告品管圈所獲结果﹐使其加深對品管圈認識與信心。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第14页3.基層主管應注意什么?

實際執行一份作﹑指揮協調基本干部﹐須備組織群眾能力﹐冷靜頭腦及負責﹑熱忱工作態度。●對品管圈要有基本認識﹕品管圈能帶來自主管理目標﹐是工作推行最正确伎俩。●不要把品管圈推動工作﹐認為是額外工作負擔﹐應把它當作是解決管理﹑問題伎俩。

●把品管圈结果驗收﹐當做是本身工作責任一個方法來看﹐把它當做是達成工作目標伎俩。

●經常關心活動進度﹐協助解決困難﹑協調。

●充實新知﹐教導統計方法方面問題﹐盡量教導各種手法之使用。

●務必使品管圈工作成為一種經常工作。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第15页4.募僚人員應注意什么?

募僚人員少不了事務性工作﹕舉凡有關事務工作籌划﹑安排及提供所需資料等﹐是推行能否成功主要開鍵所在。●經常與各部門保持亲密連系﹐關心各圈活動進展情形。●提供給經營決策者客觀資訊。

●做決策者參謀。

●查核確認工作。

●檢討缺點﹐提供給各單位參考。

●主動提供各活動圈所需資料。●經常安排各種對內﹑對外活動﹐以保持品管圈活動與朝氣﹐與各階層人員一樣均須吸收新知﹐方便籌划各圈教育資料。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第16页5.圈長應注意什么?

圈長是品管圈活動靈魂人物▲

長期性挑戰工作﹕●應具備能力領導能力﹑高度責任心與敏銳榮譽感

●充分發揮個人影響力﹐使圈員們提起頸朝向活動目標努力

●圈長如無強烈領導欲﹐則無法面對難題﹐更難沖破種種難關﹐而極易使活動陷入低潮﹐甚至一蹶不振﹐中途而費

▲

應發揮高度責任感努力執行品管圈計划與目標。同時應根據事實判斷﹐針對問題加發層別判斷﹐切忌靠經驗﹑直覺﹑僅憑“推測”。亦即必須把握事實并充分運用具管(QC)手法﹐以解決問題﹐確確實實帶動活動﹐使品管圈活動穩札進行

▲應抱定「只許成功﹐不許失敗」決心與其它品管圈普通長短并爭取最高榮譽。困為這種榮譽感驅使﹐正是促進品管圈活動最正确驅動力QCC品管圈活动专题知识专家讲座第17页6.圈員應注意什么?

乃品管圈活實質份子。一個成功圈員﹐應具備以下條件。▲

重視每一個人無限潛力●認識自己是企業中不可或缺一員﹐更是圈內一根棟梁﹐在活動中必須全員參與﹐盡其所能﹐共同獻計。開拓每一個人無限潛力﹐共謀品管圈活動繼續成長。

●充分了解工作真諦

應為工作而生活﹐除勞力外﹐更要靠高度腦力運用﹐活用科學統計分析方法﹐不斷向工作挑戰。

▲

培養高度使命感參加品管圈活動﹐應倍感本身責任重大﹐抱著有問題解決問題﹐有困難解決困難決心﹐建立不屈不擾習性﹐多培養同甘共苦﹑榮辱與共高度情操﹐攜手合作﹐以達成品管圈活動目標。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第18页QCC活動之推行QCC品管圈活动专题知识专家讲座第19页QCC活動推行步驟

1.組成QCC2.主題設定3.擬定活動計劃書4.現狀分析5.提出對策6.對策實施7.效果確認8.標準化9.評价10.發表會QCC品管圈活动专题知识专家讲座第20页QCC怎样編組?

1.組長為圈長,班長為圈員,編組品管圈。2.班長底下再細分數個品管圈,班長為各圈指導員或圈長。3.各班長為中心編組副圈,而副圈內又分組成數個迷你圈。4.同一工作場所人員組成圈。5.工作性質相同人員組成圈。6.每圈人數以3~7人為原則,最好不超過10人。因為超過10人轻易導致發言不熱烈。若超過10人,應再細分副圈、迷你圈。若是人數太少時,情況與個人活動無異,不能達到集思廣義成效。(如圖9-3所表示)品管圈組長圈長班長指導員作業員迷你圈副圈班長班長圖9-3品管圈編組方式QCC品管圈活动专题知识专家讲座第21页圈長任務1.領導品管圈活動推展。2.促進團員意見之溝通。3.訂定活動計劃。4.自動召開圈會。5.對圈員實施教育訓練,使每一位圈員能發揮潛能。6.確定品管圈活動方向。7.建立全體圈員良好人際關係。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第22页圈員任務

1.尊守作業規范操作2.利用圈會啟發自己3.勇躍參與發言4.對于分配之工作﹐應全力以赴5.要不斷接收教育訓練以提升素質6.積極參與活動計划及品管圈结果發表會﹑交流活動

QCC品管圈活动专题知识专家讲座第23页指導員任務

1.依主題需要﹐輔佐圈員學習品管手法及認知品管圈意義與精神。2.培養圈內氣氛,鼓勵圈員提升創造力與相像力。3.接收、轉達或解決圈員意見。4.傳達上級努力方向。5.輔導活動持續性。

QCC品管圈活动专题知识专家讲座第24页QCC再編組品管圈活動發展實施至某一水準時,實力越增強,活動作法亦有所不一样,因而有重新編組實際需要。普通重新編組形態以下:

1.副圈與迷你圈當全體圈員皆有共識且成效良好時，可將之細分成數組副圈，或將副圈再細分成迷你圈，參與圈員越少更轻易得到效果。2.聯合品管圈實施品管圈活動時，若碰到自圈內無法解決或重大問題時，需與其它品管圈結合共同解決問題，此時應聯合組成聯合品管圈或共同圈。3.專題研究支援小組專題研究支援小組是臨時性組織，是由不一样部門及人員為解決特定問題所組而成。當問題解決之后，此組織即行解散。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第25页QCC登記卡－１

所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）所屬單位:部（室、分企业）１．本卡填寫一式３份:１份自存，１份送ＴＱＣ推動總部登記，１份呈報管制組。２．活動記錄欄不敷使用時，請附貼他紙填記。３．人事異動時，請用紅筆劃去離職人員，另將新進人員補記空白欄。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第26页ＱＣＣ登記卡－２圈名成立日期登記日期圈長期間輔導員圈員姓名主要工作備注圈員姓名主要工作備注圈主要工作內容圈活動記錄活動目標期間成果所屬單位單位主管職稱簽章備注(1)本表一式2份﹕1份自存﹐1份經壚主管簽認送存推動負責人。(2)有記者﹐由推動負責人填寫。(3)簽認主管至經理(區長﹑幕僚課長)QCC登記卡編號:QCC品管圈活动专题知识专家讲座第27页活動計劃書

活動計划書88年1月1日至88年3月31日廠中心課組圈題目﹕有圈A零件加工不良降低選擇理由﹕零件別發生不良狀況目標:1.完成時間:3月底2.目標項目:不良降低3.目標值:降至30%月份實施目標1231234567891011121.把握現狀2.分析要因3.熱氣數據4.把握主要要因5.提出及檢討對策6.實施及確認效果7.標准化8.结果檢討9.整理報告書●依上記式樣制作后﹐經各級主管確認后自存。●計划進度以虛線表示﹐實際進度以實線記入。●對策實施項目及日程﹐另列表張貼在顯目處。010203040505350%100%301062556%75%86%90%ABC其它不良項目不良數如上圖﹐知道A零件不良率占全部56%,所以有減低A零件加工不良必要。(%)不良率012330605630(月)效果預計:四萬元周次QCC品管圈活动专题知识专家讲座第28页活動目標參考項目

項目活動目標項目活動目標減少圈面修改次數縮短圈面製作時間提升協力廠品質水準降低庫存量品質掌握協力廠交貨日期產量(生產力)降低停線工時降低制程不良率提升技術水準降低成品不良率生產線重排降低新低新品故障交換率工作改进降低進料特認率工具改进降低批退率提升效率減少缺點數(不良數)生產線平穩提升制程通過率提升制程能力预防缺點重復發生舉辦郊遊降低機械設備故障率提升出勤率減少廢料士氣送貨環境做好帳物一致充實圈員能力先進先出人際關係改进服務一次就修好改进工作條件通過服務技能檢定舉辦各種競賽活動減少顧客抗議次數降低催收款安全衛生成品、材料、零件整理整頓減少災害事故環境衛生維持成本建立標準成本零件標準化降低採購成本減少搬運不良減少報廢其它開發第2來源廠家數減少修理工時實施在職教育提升設備操作率機械設備保養活用停線時間建議獎勵件數減少水電能源用量減少材料、零件浪費QCC品管圈活动专题知识专家讲座第29页改进活動與ＱＣ七大手法之關係

步驟內容ＱＣＰ主題設定決定主題，明確提出選定理由，解決必要性柏拉圖、特征要因圖直方圖、圖表、管制圖現狀分析找出主要問題圖表、管制圖、柏拉圖要因分析列出要因，追究主要因圖表、管制圖、直方圖檢核表、散布圖Ｄ對策研擬針對主要因，研擬改进案特征要因圖圖表Ｃ效果確認比較改进前后數據管制圖、直方圖柏拉圖Ａ標準化為了使不致恢復原狀，規定發動標準做法管制圖檢核表下期活動目標ＱＣＣ活動也要按照ＰＤＣＡ做事柏拉圖圖表項次循環QCC品管圈活动专题知识专家讲座第30页QCC怎样活動？

•各圈每个月應定时開會２次以上，由各該圈圈長負責召開。•開會之主題或內容，應事先通知圈員，俾使準備有關資料。•各圈之聚會，在下班時間舉行，每次以不超過１小時為原則。•會議應讓每人發言，並列為記錄。•會后應作成結論，並確定下次工作目標。•品管圈活動，不僅檢討改进異常事件，日常工作之各种有關問題，亦然應不斷去發掘改进。•各圈應就每一工作目標，研訂ＴＱＣ活動計劃書呈報管制組，事后應作成ＴＱＣ活動结果報告書，呈送管制組轉送推動總部彙辦。•推動總部應按月將各組品管圈结果報告書彙總整理，提主評審委員會審果。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第31页QCC活動怎样評价？（Ａ）評價分平時考评主结果審查兩項。（Ｂ）平時考评由各管制組負責人觀察考评之，考评重點以下：

•品管圈之組織能力。

•圈長之領導能力。

•圈員參與熱誠。

•動腦會議動用效果。

•執行方式及書面報告是否依規定辦理。（Ｃ）结果審果由評審委員會負責評定，每季評審１次，由該會召集人負責召開，结果優秀之前３名，按季公告，藉收相互砥厲作用。（Ｄ）结果評審之重點以下：

•ＴＱＣ目標之價值。

•原因分析之深度。

•改進對策。

•實施經過。

•成效（盡量以數據表示）。

（Ｅ）經評定之優秀品管圈，於每季擴大業務檢討會時公開發表结果。（Ｆ）公開结果發表會訂於每年４月、７月、１１月之擴大業務檢討會舉行。（Ｇ）個人組结果優秀者，由各管制組負責人分別推為２名，經評審委員審議后決定人選，每季審議１次，並委審議１次，並公告之。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第32页QCC活動怎样獎勵（Ａ）ＴＱＣ结果優秀獎團體組：取３組，以整年度總分最高之前３名得獎個人組：取１０名，以整年度總分最高之前１０名得獎（Ｂ）ＴＱＣ工作推動獎團體組：取３單位，由管制組負責人推為，並經評審委員會通過個人組：取５名，由管制組負責人推為，並經評審委員會通過（Ｃ）上述得獎者均須呈報進委員會核定（Ｄ）獎勵事項依本企业ＴＱＣ進行計劃之獎勵方式辦理

QCC品管圈活动专题知识专家讲座第33页ＴＱＣ活動所用技巧QCC品管圈活动专题知识专家讲座第34页１.腦力激湯術（BrainStorming,B.S.）B.S.就是由參加人員環繞某項主題運用頭腦不斷思索刺激靈感，將所想到、注意到、知道看法或新主意自由交談，相互激湯，以檢訂討問題研擬對策。（ａ）進行B.S.４大原則•不批評別人發言。•任何發言均予尊重。•發言越多越好（由量求質）。•延用他人主意，醒釀更佳想法。（ｂ）B.S.進行方法•指定記錄人員。•大張白紙貼於大家可見之處（利用黑板亦可）。•主席引導各成員就主題想到不斷發言。•記錄員照發言內容寫在紙上（不改變原意）。•發言結束即開始討論。（ｃ）主席應注意事項•會前之資料準備及說明，十分主要，以免成為空談。•開始前先確認大家對主題是否了解。•製造出使成員勇於發表氣氛。•有些人批評他人意見時，立予阻止。•缄默不語者指名請其發言。•主席應視開會狀況，決定（發表時間）、（討論時間）及（整理時間），俾使會議進行有序QCC品管圈活动专题知识专家讲座第35页2.TKJ法(TrumpKawakitaJiroMethoa)TKJ法乃欲歸納成員對主題各种看法及誘導成員能夠意時最有效方法。進行程序（ａ）每一成員在每張空白卡片上（以長１５公分寬１０公分為宜）寫出自己對主題看法，內容力争具體、易懂。每人應填寫５～１０張。（ｂ）搜集全員卡片，隨張朗讀，由全員按其內容類似者分為數組，不屬於任何組，單獨處理。（ｃ）再由全員就已分配各組卡片內容歸納成一個說法，寫在另一張空白卡片上。（ｄ）將新卡片貼於白報紙上，再按其內容類似者圈在一起，注明內容。（ｅ）就同圈新卡片內容歸納成一個說法，即可產生全部成員對主題看法。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第36页2．特征要因圖（魚骨圖）－１特征要因圖乃對主題加以分析，並把影響主題各項原因以類似魚骨圖形列出，方便分析研究有效方法。制作程序主題﹕增加來店客人特征:為何來店客人不增加(a)把特征填入魚頭中(b)用B.S.法由圈員尋求原因﹐并把提出意見按其內容分成數大類。©填入大骨上。為何來店客人不增加環境服務推廣距離客戶為何來店客人不增加QCC品管圈活动专题知识专家讲座第37页3.特征要因圖（魚骨圖）－２（ｂ）按原因類別，填上更小原因做為中骨與小骨。為何（Why），為何（Why）反覆５次追求原因，稱為５ｗ法。添加中骨、小骨時，使用此方法，找原因是什麼，又其原因．．．撤底地追求到底。環境服務推廣距離客戶客為人何不來增店加方式不對重视到府服務太遠分企业少交通工具少客戶種類對他們沒有什麼誘因同業知名度高不知道本企业廣告方針不對廣告量不夠交通不便不方便、太雜吵無停車場同業更加好樻臺設計不良太暗太高訓練時間太少訓練不足人手不足工作太忙工作分配不均(e)以完成魚圖為基礎,來研擬對策解決問題。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第38页QCC圈會如何進行？QCC品管圈活动专题知识专家讲座第39页1.QCC開會時機

(1)按品管思索圈活動步驟中每一步驟進行時。(2)宣告政策時。(3)提升士氣時(參加各種況賽或處野外活動)。(4)參加觀摩會或交流會心得報告時。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第40页2.QCC開會時間(1)企业指定可利用每人每个月2小時生產直接工時,為品管思索圈會議時間。

(2)利用早公或周會時間。(3)利用中午何處時間(約30分鐘)。

(4)利用郊遊時間。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第41页3.QCC開會地點

普通人認為開會場所,一定要在會議室,有桌、有椅才有開會氣氛。不过品管思索圈會議並不限於固定會議室中,在各種不定型場所都可進行圈會議。（1)工作現場(圈何處處或單位會議室):本笛工作地方就是最好會議場,所圈員召集也比較轻易。(2)辦郊遊:以野外為開會地點,在風光明媚,芳草如茵地方一邊玩樂,一邊開會,心情輕鬆了,發言便會愈加踴躍。(3)聚餐:中午或晚上集合圈員一在餐廳用餐,以邊吃邊談方式進行。(4)家庭式會議:帶家眷輪流至各圈家中開會,在這种地點更能培養同仁間友誼。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第42页4.QCC會前準備工作（1)主席應於會前2~3天集資料,事理分析,於開會前一天或當時,印發每一位圈員。(2)決定開會時間確認全員都能參加。(3)通知開會時間及地點,並呈上級核准。(4)想好開會討論主題。(5)整理會場,準備茶水。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第43页5.QCC會議議程（1)上次會議決議報告。(2)各工作分配負責人報告工作進行情形,並徵求大家意見,如需加以討論,請紀錄下來,留待下一議程中討論。(3)進行討論。1.前次會議如有未盡事宜,可於此次會議繼續討論。2.前項議和待討論事項討論之。3.討論時,由主席控制會場,對一件事求得解決后,才能進入第2議題。4.議決要做事,應有明確決定,並指定負責人。5.開會時間有限,必須同必協力,踴躍發言立求解決。(4)分配工作1.凡議決留待進行者,應得負責人承認,並給予明確工作範圍及目標。2.被分配工作之圈嘖應接收,並認真負責地去進行。3.未分配工作之圈員,有義務熱心去協助決事項之進行,至完成為止。(5)臨時動議。(6)主席結論.(7)請輔導員講評。(8)預告下次會議日期、時間、地點。(9)散會。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第44页6.QCC會后工作（1)會議場所事理,恢復原狀。(2)議決之事項作成工作進度表,請各工作分配之負責人確認並定时追查。(3)會議紀錄當天整理完畢,呈上級圈彙總后呈核。

QCC品管圈活动专题知识专家讲座第45页QCC圈會進行要點（1)會議要做到會而有議,議而有決,行而有果,果而有效。(2)會議最主要者乃彼此間能得到互溝通。(3)會議是在民主氣氛之下舉行,經決議事情,要以服從態度大家徹底執行,方能達到議程效果。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第46页QCC圈長應注意什麼?（1)日期、主題、時間、地點應於1、2天前通知圈員。(2)活動目標選定應由全員研討,分析而決定,不可圈長自行決定。(3)選擇轻易做,而且在身邊發生問題當做活動目標。(4)依各圈員能力或經驗來分配。(5)開會不要太嚴肅,應使其活潑而快樂。(6)不喜歡發言圈員,也請他發言。(7)圈長本身發言,不要占太多時間。(8)站在對方立場,傾廳他人意見,不可中途打斷。(9)很難理論防止在會中提出。(10)開會不順時,圈長應鈉起責任,不要推卸給別人。(11)會議結束,必定做紀錄,請各級主管核閱。QCC品管圈活动专题知识专家讲座第47页QCC輔導員應注意什麼?（1)輔導圈會進行。(2)協助圈長解決會中困難。(3)會議進行時,不可潑冷水。(4)接收圈員建議,並速予轉達或解決。(5)婉轉調整圈員不正確意見和想法。

QCC品管圈活动专题知识专家讲座第48页<範例>K公司QCC活動QCC品管圈活动专题知识专家讲座第49页K企业M處QCC推廣委員會組織圖總經理M處品管圈推廣委員會組織主任委員本部委員品管圈事務組B部推行小組(課長)A部推行小組(課長)C部推行小組(課長)D部推行小組(課長)E部推行小組(課長)輔導員(班、股長)輔導員(班、股長)輔導員(班、股長)輔導員(班、股長)輔導員(班、股長)品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈QCC品管圈活动专题知识专家讲座第50页K企业QCC歷年活動情形19811982198319841985198619871階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段總企业活動圈數0101023293124212020191913製造本部活動圈數52515954505354545757565453舉辦结果發表會日期6月13日11月28日5月22日12月11日6月30日12月23日7月5日元月20日7月20日12月14日7月12日12月27日7月17日參加结果發表會圈數716147988889998海報比賽1次1次1次徵文比賽1次1次1次演講比賽1次1次歌唱比賽1次1次標題設計比賽1次1次漫畫比賽1次1次壁報比賽1次項目年度QCC品管圈活动专题知识专家讲座第51页K企业QCC活動在職訓練品管圈7大手法(舊)品管圈7大手法(新)課程時數課程時數品管圈活動概念2關連圖法3品管圈活動之步驟4KJ(TKJ)4腦力激盪法2系統圖法3檢核表2矩陣數據解析法2柏拉圖2P.D.P.C法3魚骨圖2箭形圖法4層別法2注:1.講習對象:圈員、圈長、輔導員2.講師:聘請專家蒞廠講授或由負責拰品管圈部門主管擔任。散布圖3直方圖4管制圖5長條圖、扇形圖2甘特圖、推移圖2品管圈各種手法之運用2品管圈活動實例說明4投影片製作技巧介紹2QCC品管圈活动专题知识专家讲座第52页K企业QCC活動計劃表及结果報告書評核表年月第階段圈名:評核者:廠部主管:項次評價要點優可劣備注1活動主題是否適當含有創意性1.推行小組活動計書表及结果報告書評核佔10%。2.每項評核優者1分,可者0.5分,劣者0.2分。2選題理由是否恰當,目標有否訂定3現狀分析及數據搜集是否正確4各種分析圖表作法是否正確5對問題點所擬定之改进對策是否有效6特征要因分析是是否追跟究底7是否依照原來活動主題寫報告書8结果報告書所列數據是否正確9是否充分利用QC七种手法10該階段是否有特殊结果,堪為他圈學習者總計分QCC品管圈活动专题知识专家讲座第53页K企业QCC活動平時月份評核表年月第階段圈名:評核者:廠部主管:項次評價要點優可劣備注1會議亡波譎雲詭內容是否與活動主題有關1.推行小組月分評核佔20%(6個月成績總和)2.每項評核優者1分,可者0.5分,劣者0.2分。3.由推行小組每个月評核1次。2召開圈會時,圈員討論情形3圈會是否召開,時間有無充分利用4是否按照預定計書,每个月達成目標5各項數據是否正確6是否有按照計書表實施各種QCC活動7在活動過程中,是否利用QC七種手法8對QCC活動是否含有熱忱、耐心9在改进對策中,是否利用P.D.C.A10圈員是否熱烈提出改进案11平時是否建立QCC資料,搜集數據12平時該圈推行QCC活動情形13對各項QCC活動情形14輔導員對於該圈實施QCC教育情形15要因分析及改进對策是否有效果總計分QCC品管圈活动专题知识专家讲座第54页K企业QCC活動平時評核表評核項目活動計書表活動结果報告書圈會記錄圈長座談會出席總分備注準遲逾準遲逾應繳(次)缺繳(次)出席(次)缺席(次)1.推廣委員會考评占20%,各項考评5分潢分,左列4項共計20分。2.活動計疏表、结果報告書,按時繳交者最高5分,一星期內最高3分,俞一星期者零分。處長經理課長股長制表QCC品管圈活动专题知识专家讲座第55页K企业QCC活動計劃表評核項目活動計書表活動结果報告書圈會記錄圈長座談會出席總分備注準遲逾準遲逾應繳(次)缺繳(次)出席(次)缺席(次)1.推廣委員會考评占20%,各項考评5分潢分,左列4項共計20分。2.活動計疏表、结果報告書,按時繳交者最高5分,一星