企业级IT服务外包管理合同

企业级IT服务外包管理合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为具备独立法人资格的____________公司（以下简称为“甲方”）。1.1.2乙方为具备独立法人资格的____________公司（以下简称为“乙方”）。1.2合同宗旨1.2.1甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供企业级IT服务外包管理事宜，达成如下协议。1.3合同用语定义1.3.1“IT服务外包”指甲方将企业内部的IT服务需求委托乙方进行管理和实施。1.3.2“服务期限”指本合同所约定的服务提供期限。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方需求，提供以下IT服务外包管理：a)系统运维管理b)网络运维管理c)数据备份与恢复d)信息安全防护e)其他甲方指定的IT服务2.2服务范围2.2.1乙方服务的范围包括：a)甲方公司内部所有IT设备、系统及网络b)甲方公司内部员工使用的IT设备、系统及网络c)甲方公司与其他公司合作项目中的IT服务需求第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2服务费用3.2.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：a)按月支付，每月支付服务费用为人民币____元；b)服务费用包含乙方提供服务的所有费用，包括但不限于人员成本、设备成本、差旅费用等；c)甲方支付服务费用后，乙方应开具相应的发票。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评价；4.1.2甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用；4.1.3甲方应提供乙方必要的办公条件和支持；4.1.4甲方应协助乙方解决在服务过程中遇到的问题。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应按照本合同约定，提供优质的IT服务外包管理；4.2.2乙方应保证服务人员的专业技能和服务质量；4.2.3乙方应保证服务的连续性和稳定性；4.2.4乙方应严格遵守国家法律法规，保证服务过程中不发生违法行为。第五章保密与违约责任5.1保密5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2违约责任5.2.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任；5.2.2违约方应按照实际损失金额向守约方支付赔偿金，赔偿金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的法律责任。第六章服务质量标准6.1服务质量保证6.1.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：a)符合甲方提出的具体服务需求；b)遵循国家和行业的相关标准和规范；c)保持服务的及时性和有效性。6.2服务监控与改进6.2.1乙方应建立完善的服务监控体系，对服务质量进行实时监控；6.2.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务进展、服务效果和改进措施；6.2.3甲方有权对乙方提供的服务质量提出改进意见，乙方应积极响应并采取改进措施。6.3服务评价6.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行评价，评价结果将作为乙方服务改进和续约的依据；6.3.2评价周期为每____个月一次，评价方式由甲方决定。第七章项目管理与沟通7.1项目管理7.1.1乙方应指派一名项目经理负责本项目，项目经理应具备相应的资质和经验；7.1.2乙方应制定详细的项目计划，包括项目进度、人员配置、资源安排等；7.1.3乙方应定期向甲方报告项目进展情况，必要时双方应召开项目协调会议。7.2沟通机制7.2.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，保证信息畅通无阻；7.2.2双方应指定专门的联系人负责日常沟通，并保持联系人的稳定；7.2.3对于重大问题和紧急情况，双方应及时沟通，共同协商解决。第八章信息安全与数据保护8.1信息安全8.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保证甲方数据和信息的安全；8.1.2乙方应制定并执行信息安全管理制度，防止数据泄露、损毁等风险；8.1.3乙方应定期对信息系统进行安全检查，保证系统安全可靠。8.2数据保护8.2.1乙方应对甲方数据进行有效保护，不得非法收集、使用、泄露甲方数据；8.2.2乙方应遵守相关数据保护法律法规，保证数据处理符合法律要求；8.2.3乙方应建立数据恢复机制，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。第九章法律责任与争议解决9.1法律责任9.1.1乙方在提供服务过程中，如违反法律法规或本合同约定，应承担相应的法律责任；9.1.2乙方因服务不当造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。9.2争议解决9.2.1对于本合同履行过程中发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；9.2.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1本合同在以下情况下终止：a)合同期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同解除10.2.1任何一方违反合同规定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同；10.2.2合同解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行完毕的部分，并承担相应的责任。第十一章违约赔偿11.1违约赔偿原则11.1.1若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金；11.1.2若乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方采取补救措施。11.2违约金计算11.2.1违约金的计算方式为：违约金=未履行合同部分金额×违约金比例；11.2.2违约金比例由双方协商确定，并在合同附件中明确列出。11.3赔偿上限11.3.1本合同项下的违约赔偿总额不得超过合同总金额的_____%。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力指因自然灾害、行为、社会事件等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。12.2不可抗力处理12.2.1若发生不可抗力，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明；12.2.2受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力结束后尽快恢复服务；12.2.3若不可抗力导致合同无法履行超过____天，双方有权协商解除合同。第十三章合同修改与补充13.1合同修改13.1.1本合同任何条款的修改，均须双方协商一致并书面确认；13.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。13.2合同补充13.2.1双方可根据实际需要，对本合同进行补充；13.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不得与本合同相冲突。第十四章一般条款14.1合同效力14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；14.1.2本合同的效力不受任何形式的口头协议或先前协议的影响。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；14.2.2合同副本应具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本合同的附件包括：a)服务内容详细清单b)技术规格要求c)违约金比例表d)其他双方认为必要的附件15.2附件效力15.2.1附件为本合同不可分割的一