企业级IT服务台运营合同

企业级IT服务台运营合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1术语定义1.1.1“服务台”指的是由甲方提供的，为乙方提供企业级IT服务支持的中心化服务平台。1.1.2“服务”指的是本合同项下甲方为乙方提供的企业级IT服务台运营服务。1.1.3“乙方人员”指的是乙方授权使用服务台并接受服务的员工。第二章合同目的与范围2.1合同目的2.1.1本合同旨在规范甲乙双方在服务台运营过程中的权利、义务和责任，以保证服务的高效、稳定和持续提供。2.1.2甲方应按照本合同约定的条款和条件，向乙方提供优质、专业的企业级IT服务台运营服务。2.2服务范围2.2.1甲方提供的服务包括但不限于以下内容：a)提供服务台的搭建、维护和升级；b)提供服务台所需的硬件、软件和技术支持；c)提供服务台的日常运营管理，包括人员培训、监控、报告等；d)提供乙方人员使用服务台的技术支持和服务。第三章服务质量标准3.1服务水平协议（SLA）3.1.1甲方应保证服务台的服务水平达到以下标准：a)服务台正常运行时间达到99.9%；b)服务请求响应时间不超过2小时；c)服务请求解决时间不超过24小时。3.1.2双方应共同制定服务水平协议（SLA），明确服务的具体指标和要求。第四章价格与支付4.1服务费用4.1.1甲方根据乙方使用服务台的时间和服务的具体内容，向乙方收取服务费用。4.1.2服务费用由双方协商确定，并在本合同附件中予以明确。4.2支付方式4.2.1乙方应按照本合同约定的付款方式，按时支付服务费用。4.2.2乙方支付服务费用的方式包括但不限于银行转账、支票、电子支付等。第五章保密与数据安全5.1保密义务5.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。5.2数据安全5.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证服务台的数据安全。5.2.2甲方应保证乙方数据的安全性、完整性和可用性，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。第六章人员培训与技术支持6.1人员培训6.1.1甲方应向乙方提供必要的服务台使用培训，保证乙方人员能够熟练使用服务台。6.1.2培训内容包括但不限于服务台的操作流程、故障处理、报告等。6.1.3甲方应定期为乙方人员进行培训更新，以适应服务台功能的升级和变更。6.2技术支持6.2.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在使用服务台过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。6.2.2技术支持服务包括但不限于远程协助、现场支持、系统升级和故障排除。第七章服务变更与升级7.1服务变更7.1.1若乙方因业务需求变化需要对服务内容进行变更，双方应协商一致并进行书面确认。7.1.2服务变更可能导致服务费用和SLA的调整，具体调整内容应由双方协商确定。7.2服务升级7.2.1甲方应定期对服务台进行功能升级和技术优化，以提升服务质量和用户体验。7.2.2甲方在升级服务台时应保证不影响乙方正常使用服务台，并提前通知乙方。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1若甲方未能按照SLA提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金。8.1.2违约金的具体计算方式为：违约金=未达标服务费用×_____%。8.2乙方违约8.2.1若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供本合同项下的服务。8.2.2乙方应在接到甲方暂停服务通知后的______个工作日内支付应付服务费用，否则甲方有权终止本合同。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁应按照______仲裁委员会的仲裁规则进行。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章合同终止与解除10.1合同终止10.1.1本合同自______年______月______日起生效，有效期为______年。10.1.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约______年。10.2合同解除10.2.1在合同期限内，任何一方违反本合同的实质条款，且未能在收到对方书面通知后______日内纠正，对方有权解除本合同。10.2.2在合同期限内，若甲方破产、被解散或发生其他重大事项导致无法履行本合同，乙方有权单方面解除本合同。第十一章权利与义务11.1甲方权利与义务11.1.1甲方有权根据本合同的约定收取服务费用。11.1.2甲方应保证提供的服务符合本合同约定的质量标准和技术要求。11.1.3甲方应遵守相关法律法规，不得利用服务台从事任何非法活动。11.2乙方权利与义务11.2.1乙方有权根据本合同约定享受甲方提供的服务。11.2.2乙方应按时支付服务费用，并遵守甲方提供的服务的相关规定。11.2.3乙方应合理使用服务台，不得进行任何损害甲方利益的行为。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1本合同项下的服务台相关的知识产权归甲方所有。12.1.2乙方在使用服务台的过程中产生的数据和信息，其知识产权归乙方所有。12.2知识产权保护12.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得未经授权使用、复制或传播对方的知识产权。12.2.2任何一方违反知识产权规定，应承担相应的法律责任。第十三章保险与责任限制13.1保险13.1.1甲方应为其提供服务的人员和服务台购买必要的责任保险。13.1.2乙方应为其使用服务台的人员购买必要的意外伤害保险。13.2责任限制13.2.1除非由于甲方的故意或重大过失，甲方对乙方在使用服务台过程中发生的任何损失或损害不承担赔偿责任。13.2.2本合同的任何条款均不限制或免除甲方因欺诈或故意行为而产生的责任。第十四章修改与补充14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签署。14.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。14.2补充协议14.2.1双方可以根据实际情况和需求，另行签订补充协议，对本合同的内容进行补充和细化和补充。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本合同构成双方关于企业级IT服务台运营服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。15.1.2本合同的任何附件均为本合同不可分割的一部分。15.2合同副本15.2.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。签字