企业数据中心IT服务指南合同

企业数据中心IT服务指南合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”是指由甲方和乙方签订的《企业数据中心IT服务指南合同》，包括正文、附件及所有补充协议。1.1.2“甲方”是指提供IT服务的一方。1.1.3“乙方”是指需求IT服务的一方。1.1.4“服务”是指甲方根据本合同约定为乙方提供的企业数据中心IT服务。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在数据中心IT服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到有效保障。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲乙双方确认，本合同项下的服务内容包括但不限于以下方面：a)数据中心基础设施运维管理；b)数据中心网络安全管理；c)数据中心硬件设备维护；d)数据中心软件系统维护；e)数据中心业务系统支持。2.2服务范围2.2.1甲方承诺，在本合同有效期内，为乙方提供以下服务范围：a)7×24小时实时监控数据中心运行状况；b)定期对数据中心进行巡检，保证硬件设备正常运行；c)对数据中心网络安全进行实时监控，防范网络攻击；d)对数据中心软件系统进行定期维护和升级；e)对乙方业务系统提供技术支持，保证业务正常运行。第三章服务期限3.1合同期限3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2续约条款3.2.1在合同到期前一个月内，甲乙双方如无异议，可协商续约。续约期限及服务内容、费用等由双方另行约定。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1本合同项下的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2支付方式4.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：a)合同签订后，乙方支付合同总额的30%作为预付款；b)甲方按照服务进度向乙方开具发票，乙方在收到发票后15日内支付相应款项；c)乙方按照本合同约定的付款方式支付服务费用。第五章服务质量保证5.1服务质量承诺5.1.1甲方承诺，在本合同有效期内，提供的服务质量达到以下标准：a)数据中心基础设施运行稳定，故障响应时间不超过2小时；b)数据中心网络安全可靠，未发生重大安全事件；c)数据中心硬件设备维护及时，保证设备运行正常；d)数据中心软件系统维护升级及时，保证业务系统稳定运行。5.2服务改进5.2.1甲方应定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行服务改进。乙方有权对甲方提供的服务提出改进建议，甲方应认真对待并积极响应。5.3违约责任5.3.1如甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。如因甲方违约导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第六章信息安全与保密6.1信息安全6.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据中心的信息安全，防止数据泄露、篡改、丢失等安全事件的发生。6.1.2甲方应对数据中心内的所有系统进行安全加固，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复发觉的安全漏洞。6.1.3甲方应建立应急响应机制，一旦发生信息安全事件，应立即启动应急预案，采取有效措施降低损失。6.2保密义务6.2.1除非本合同另有约定，甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息予以保密。6.2.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。6.2.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、转让或以任何其他方式泄露对方的保密信息。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权按照本合同的约定收取服务费用。7.1.2甲方应按照本合同约定提供约定的服务，并保证服务质量。7.1.3甲方应尊重乙方的业务决策，不得干预乙方的正常经营活动。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权按照本合同的约定接受甲方提供的服务。7.2.2乙方应按照本合同的约定支付服务费用。7.2.3乙方应协助甲方完成服务相关工作，提供必要的资料和信息。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如果甲方未能按照本合同的约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分的合同金额的____%计算。8.1.2如果甲方违反本合同导致乙方的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1如果乙方未能按照本合同的约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按逾期付款金额的____%每天计算。8.2.2如果乙方违反本合同导致甲方的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁解决。9.2仲裁程序9.2.1仲裁应在中国境内进行，仲裁程序适用《中华人民共和国仲裁法》及相关仲裁规则。9.2.2仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同的终止和解除10.2.1除本合同另有约定外，甲乙双方不得单方面终止或解除本合同。10.2.2如果出现不可抗力等不可归责于双方的原因导致合同无法履行，甲乙双方协商一致后，可以终止本合同。10.3合同的效力10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同的任何修改和补充均须以书面形式作出，并经甲乙双方签字盖章后生效。10.4合同的存放10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章数据备份与恢复11.1数据备份11.1.1甲方应定期对乙方数据中心内的数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。11.1.2数据备份应包括全量备份和增量备份，备份频率不少于每周一次，备份介质应存放在安全地点，并进行加密处理。11.2数据恢复11.2.1当发生数据丢失或损坏时，甲方应立即采取措施进行数据恢复。11.2.2甲方应保证在数据恢复过程中，最大限度地减少数据损失，并保证恢复后的数据与备份时的一致性。第十二章维护与升级12.1硬件设备维护12.1.1甲方应定期对乙方数据中心的硬件设备进行检查和维护，保证设备运行良好。12.1.2当硬件设备出现故障时，甲方应在接到乙方通知后2小时内响应，并尽快修复故障。12.2软件系统升级12.2.1甲方应根据软件供应商的更新和升级计划，及时为乙方数据中心内的软件系统进行升级。12.2.2软件系统升级应不影响乙方的正常业务运行，并在升级前通知乙方。第十三章人员培训与技术支持13.1人员培训13.1.1甲方应提供必要的技术培训，保证乙方人员能够熟练使用和维护数据中心的相关设备。13.1.2培训内容包括但不限于硬件设备操作、软件系统使用、故障排查等。13.2技术支持13.2.1甲方应提供7×24小时的技术支持，解答乙方在数据中心运行过程中遇到的技术问题。13.2.2对于重大技术问题，甲方应在接到乙方通知后2小时内响应，并提供解决方案。第十四章变更管理14.1变更申请14.1.1任何对数据中心硬件设备、软件系统、网络架构的变更，均需乙方提出书面变更申请。14.1.2变更申请应详细说明变更的原因、影响范围、实施计划等。14.2变更实施14.2.1甲方应在接到变更申请后，对变更方案进行评估，并在5个工作日内给出评估结果。14.2.2变更实施应严格按照变更方案进行，保证变更过程的可控性和安全性。第十五章终止后的义务15.1数据迁移15.1.1在本合同终止或解除后，甲方应协助乙方完成数据迁移工作，保证数据的完整性和安全。15.1.2数据迁移应在合同终止后的15个工作日内完成。15.2文档交付15.2.1甲方应在合同终止后的10个工作日内，向乙方交付与数据中心IT服务相关的所有文档和资料。15.