企业客户关系管理流程优化合同

企业客户关系管理流程优化合同合同编号：__________甲方（乙方）：____________公司地址：____________________联系人：_________________联系方式：_______________电子邮箱：_______________乙方（甲方）：____________公司地址：____________________联系人：_________________联系方式：_______________电子邮箱：_______________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指____________公司，合同签署方之一。1.1.2“乙方”指____________公司，合同签署方之一。1.1.3“CRM”指客户关系管理，是指企业为提高客户满意度、提升客户忠诚度、优化客户服务及销售流程所采用的方法、工具和策略。1.1.4“流程优化”指对现有客户关系管理流程进行改进，以提高效率、降低成本、提升客户体验。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在CRM流程优化项目中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行，实现双方共同利益。第三章项目内容与范围3.1项目内容3.1.1甲方负责提供乙方现有的CRM系统及相关数据。3.1.2乙方负责对甲方现有的CRM系统进行分析，找出存在的问题及优化点。3.1.3乙方负责制定详细的CRM流程优化方案，并提交给甲方审核。3.1.4甲方负责对乙方提交的优化方案进行审核，并提出修改意见。3.1.5乙方根据甲方的修改意见，对优化方案进行调整，直至双方达成一致。3.2项目范围3.2.1本项目范围包括：甲方现有的CRM系统优化、流程重构、功能完善、数据分析及培训。第四章时间与进度4.1项目启动：本合同签订后5个工作日内，乙方应组织项目启动会议，明确项目目标、进度安排及各方职责。4.2项目进度：4.2.1乙方应在项目启动后30个工作日内，完成对甲方现有CRM系统的分析，并提交优化方案。4.2.2甲方应在收到乙方提交的优化方案后15个工作日内，完成审核并提出修改意见。4.2.3乙方应根据甲方的修改意见，对优化方案进行调整，并在调整后5个工作日内提交给甲方。4.2.4甲方应在收到调整后的优化方案后15个工作日内，完成最终审核。4.2.5项目实施：优化方案确定后，乙方应在60个工作日内完成项目实施。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权要求乙方按照约定时间、质量完成项目。5.1.2甲方有权对乙方提交的优化方案进行审核，并提出修改意见。5.1.3甲方应提供乙方所需的现有CRM系统及相关数据。5.1.4甲方应协助乙方完成项目实施，提供必要的支持。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供所需的CRM系统及相关数据。5.2.2乙方应按照约定时间、质量完成项目，保证优化方案的实施效果。5.2.3乙方应认真对待甲方提出的修改意见，及时调整优化方案。5.2.4乙方应保证项目实施过程中的信息安全，防止数据泄露。第六章费用与支付6.1项目费用6.1.1乙方应根据项目内容与范围制定详细的项目费用预算，并在项目启动会议上提交给甲方。6.1.2甲方应在收到乙方提交的费用预算后15个工作日内进行审核，并与乙方协商确定最终项目费用。6.1.3项目费用应包括但不限于以下部分：（1）乙方人员费用（2）差旅费用（3）外部服务费用（如需）（4）其他相关费用6.2支付方式6.2.1甲方应按照以下付款计划向乙方支付项目费用：（1）项目启动后5个工作日内，支付项目总费用的30%作为预付款。（2）乙方提交优化方案并经甲方审核通过后5个工作日内，支付项目总费用的40%。（3）项目实施完成并通过验收后5个工作日内，支付项目总费用的30%作为尾款。6.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后开具相应的正规发票。6.2.3甲方有权在支付每笔款项前，要求乙方提供项目进度报告和费用使用情况。第七章项目验收与交付7.1项目验收7.1.1项目实施完成后，乙方应向甲方提交项目验收报告，包括以下内容：（1）项目实施情况（2）优化方案实施效果（3）项目成果清单7.1.2甲方应在收到乙方提交的验收报告后15个工作日内组织验收。7.1.3验收合格后，甲乙双方应签署项目验收合格证书。7.2项目交付7.2.1乙方应在项目验收合格后5个工作日内，向甲方交付以下成果：（1）优化后的CRM系统（2）项目实施过程中的相关文档（3）用户手册和操作指南（4）其他约定的成果第八章保密与知识产权8.1保密8.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。8.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.1.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露对方的保密信息。8.2知识产权8.2.1乙方在项目实施过程中开发的软件、文档等成果的知识产权归乙方所有。8.2.2甲方对乙方提供的优化方案享有非独占的使用权。8.2.3甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。第九章违约责任9.1若乙方未按约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=项目总费用×未完成部分比例×0.19.2若甲方未按约定支付项目费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=应付款项×滞纳金比例（日千分之五）9.3除违约金、滞纳金外，因一方违约给对方造成损失的，还应赔偿对方的实际损失。第十章争议解决10.1若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3本合同的签订、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章项目变更11.1项目变更的提出11.1.1若甲方在项目执行过程中提出新的需求或变更，应向乙方提出书面变更请求。11.1.2乙方应在收到变更请求后5个工作日内，评估变更对项目范围、时间、费用等方面的影响，并向甲方提交变更评估报告。11.2项目变更的批准11.2.1甲方应在收到乙方提交的变更评估报告后15个工作日内，决定是否批准变更。11.2.2若甲方批准变更，双方应签订书面变更协议，明确变更内容、费用、时间等条款。11.3变更实施11.3.1乙方应根据变更协议实施变更，保证变更后的项目符合甲方的需求。11.3.2变更实施过程中，乙方应保持与甲方的沟通，保证变更顺利进行。第十二章项目维护与升级12.1项目维护12.1.1乙方应在项目验收合格后提供为期一年的免费维护服务。12.1.2维护服务内容包括但不限于系统故障排查、软件升级、数据备份等。12.2项目升级12.2.1甲方有权要求乙方对优化后的CRM系统进行升级，以满足新的业务需求。12.2.2乙方应根据甲方的要求，提供升级方案，并与甲方协商确定升级费用和时间。12.2.3乙方应在约定的时间内完成升级，并保证升级后的系统稳定可靠。第十三章运营支持与培训13.1运营支持13.1.1乙方应在项目验收合格后，提供为期一年的运营支持服务。13.1.2运营支持服务内容包括但不限于系统监控、数据分析、业务咨询等。13.2培训13.2.1乙方应在项目实施过程中，为甲方提供相关的培训服务。13.2.2培训内容包括但不限于系统操作、维护知识、业务流程等。13.2.3乙方应根据甲方的要求，提供培训计划和培训材料。第十四章违约赔偿与责任限制14.1违约赔偿14.1.1若乙方未能按照约定提供项目成果或服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方的实际损失。14.1.2若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付违约金。14.2责任限制14.2.1除本合同另有约定外，乙方对因项目实施导致的直接损失承担有限责任，赔偿金额不超过项目总费用的50%。14.2.2乙方不承担因不可抗力导致的损失和责任。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1本合同在以下情况下终止：（1）项目实施完成且双方签署项目验收合格证书。（2）双方协商一致决定终止合同。（3）根据法律法规的规定，合同应当