手机售后服务完整协议2024年

手机售后服务完整协议2024年合同编号：____________一、甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________二、乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________鉴于甲方为手机生产、销售企业，乙方为购买甲方手机的用户，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议。第一条售后服务范围1.2甲方提供的售后服务仅限于在中国境内（不包括港澳台地区）。第二条售后服务期限2.1本协议自乙方购买甲方手机之日起生效，有效期为____年。第三条售后服务内容（1）手机硬件维修；（2）手机软件升级；（3）手机使用咨询；（4）其他与手机售后服务相关的内容。第四条售后服务条件4.1乙方在享受甲方提供的售后服务时，应确保手机及其配件的完整、无拆解、无进水、无磕碰等非人为损坏现象。（1）超过售后服务期限；（2）手机及配件因人为原因导致的损坏；（3）手机及配件因不可抗力导致的损坏；（4）其他不符合售后服务条件的情况。第五条售后服务流程5.1乙方在需要售后服务时，应与甲方取得联系，说明手机故障现象及需求。5.2甲方根据乙方的描述，判断故障原因及所需服务，指导乙方采取相应措施。5.3若手机故障需寄回甲方维修，乙方应按照甲方提供的寄送地址将手机寄回，同时注明故障现象、需求及联系方式。5.4甲方在收到手机后，应尽快进行检测、维修，并将维修情况通知乙方。5.5甲方维修完毕后，将手机寄回乙方，乙方应在收到手机后立即进行验收。第六条保修期限及保修范围6.1甲方承诺手机整机保修____个月，电池、充电器等配件保修____个月。6.2保修范围包括：（1）手机硬件故障；（2）手机软件故障；（3）其他在保修期限内符合保修条件的问题。第七条费用承担7.1在保修期限内，甲方为乙方提供免费维修服务，乙方无需支付维修费用。7.2超出保修期限或不符合保修条件的手机维修，乙方需按照甲方的收费标准支付维修费用。第八条保密条款8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十条争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除和终止11.1双方同意，本协议的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。第十二条一般条款12.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。12.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________甲方代表（签名）：____________乙方代表（签名）：____________签订日期：____年____月____日注意事项：1.注意服务范围：确保甲方提供的售后服务范围明确，避免因模糊不清导致纠纷。解决办法：明确服务内容：在合同中具体列出甲方应提供的售后服务项目。2.遵守售后服务期限：乙方需注意保修期限，以免超出期限导致无法享受免费服务。法律名词解释：保修期限：指甲方承诺对产品提供免费维修服务的期限。解决办法：核对购买日期：确保在保修期限内申请售后服务。3.保密条款：双方需严格遵守保密义务，防止泄露对方商业秘密。保密条款：合同中规定的关于保护商业秘密、技术秘密等保密信息的条款。解决办法：签订保密协议：在合同中设立专门的保密条款，明确保密期限和责任。4.违约责任：双方应明确违约行为的后果，以便在发生违约时追究责任。违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的法律责任。解决办法：设定违约金：在合同中约定违约金，作为违约方的违约赔偿。5.争议解决：合同中应明确争议解决的方式和途径。争议解决：指在合同执行过程中，对出现的争议采取的解决方法和程序。解决办法：明确争议解决方式：如协商、调解、仲裁或诉讼等。合同变更：指在合同有效期内，对原合同的内容进行修改或补充。合同解除：指在合同有效期内，双方当事人提前终止合同的行为。合同终止：指合同约定的权利义务履行完毕，合同自然失效。特殊情况与补充条款：1.极端气候条件下的使用：如果乙方的手机在极端寒冷或炎热的地方使用，可能会影响手机性能。补充条款：如果乙方在使用过程中，因极端气候条件导致手机损坏，甲方将提供特殊的维修服务，但可能需要乙方承担部分材料费用。2.户外工作者或运动员：这类用户可能会更频繁地遇到手机摔落或进水的情况。补充条款：针对乙方因户外工作或运动导致的手机损坏，甲方将提供额外的保修服务，包括摔落和进水的免费维修。3.国际旅行者：如果乙方经常出国，可能需要国际保修服务。补充条款：甲方将为乙方提供全球联保服务，确保乙方在境外也能得到及时的手机维修服务。附件列表：1.购买凭证：乙方购买手机的发票或者收据，证明购买日期和产品型号。2.保修卡：手机保修卡，记录手机的序列号和保修期限。3.售后服务指南：详细说明如何申请售后服务，包括联系信息、服务流程等。旅行达人：如果你是个旅行达人，手机可能跟着你全球跑。这时候，我们可以加一条全球保修的补充条款，让你的手机无论在哪里都能得到照顾。户外爱好者：如果你喜欢户外运动，手