直播客服合同范本

直播客服合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX网络科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX楼

法定代表人：张三

联系方式：该公司官方公布的联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY直播服务有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX楼

法定代表人：李四

联系方式：该公司官方公布的联系方式

合同简介：

鉴于甲方是一家专注于网络科技领域的企业，主要从事在线购物、直播销售等相关业务；乙方是一家专业的直播服务提供商，拥有丰富的直播客服经验和一流的直播技术团队。双方在公平、自愿、诚实守信的原则基础上，为充分发挥各自优势，实现互利共赢，现就甲方委托乙方提供直播客服服务事宜，达成如下合同：

一、背景与前提条件

1.甲方作为一家依赖网络平台进行产品销售的企业，直播销售已成为其重要的业务组成部分。为提高客户满意度、降低客户投诉率，甲方需委托具有专业直播客服能力的乙方提供相关服务。

2.乙方具备专业的直播客服团队，可以为甲方提供优质的直播客服服务，帮助甲方解决客户在直播过程中的疑问与投诉，提高甲方客户满意度。

3.双方经过充分沟通，确认合作意向，并就直播客服服务的具体内容、质量标准、费用支付等事项达成一致意见。

本合同在双方签订后立即生效，双方应严格按照合同约定履行各自的权利与义务，确保直播客服服务的顺利进行。

二、定义

1.直播客服：指乙方根据甲方的需求，通过直播平台为甲方客户提供在线咨询、解答疑问、处理投诉等服务。

2.服务质量：指乙方提供直播客服服务的及时性、准确性、专业性和客户满意度等方面。

3.合同期限：本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.合同金额：双方根据直播客服服务的内容、质量标准等因素，协商确定的合同总金额为人民币____元（大写：____________________元整）。

三、双方权利与义务

（后续条款待补充）

四、价格与支付条件

（后续条款待补充）

五、履行期限

（后续条款待补充）

六、违约责任

（后续条款待补充）

七、不可抗力

（后续条款待补充）

八、争议解决

（后续条款待补充）

九、其他条款

（后续条款待补充）

十、附则

（后续条款待补充）

十一、签署

（后续条款待补充）

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。双方应严格遵守国家法律法规，履行合同约定，共创美好未来。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的直播客服服务，以提升甲方客户的购物体验和满意度，增强甲方在直播销售领域的竞争力。具体内容包括：

1.乙方为甲方提供日常直播销售过程中的在线咨询、解答疑问、处理投诉等服务；

2.乙方根据甲方需求，定期对直播客服团队进行培训，确保服务质量和专业度；

3.乙方对甲方直播销售过程中的客户反馈进行分析，为甲方提供改进建议。

第二条定义

1.直播客服：指甲方委托乙方通过直播平台提供的在线客户服务，包括但不限于咨询解答、投诉处理等。

2.合同期限：本合同约定的服务期限，自合同签订之日起计算。

3.服务质量标准：指甲方与乙方协商确定的服务质量要求，包括但不限于响应速度、问题解决率、客户满意度等。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务

1.甲方有权要求乙方按照约定提供专业的直播客服服务，确保服务质量达到约定标准。

2.甲方应及时向乙方支付合同约定的服务费用。

3.甲方应向乙方提供必要的直播销售背景资料，以便乙方更好地了解甲方业务，提供优质服务。

4.甲方应确保乙方在提供服务过程中不受第三方干扰，保障乙方合法权益。

5.甲方有权对乙方的服务进行监督和评价，并提出合理建议。

二、乙方的权力和义务

1.乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

2.乙方应保证提供的直播客服服务符合约定质量标准，确保甲方客户满意度。

3.乙方应对直播客服团队进行培训和管理，确保团队的专业素养和服务水平。

4.乙方应定期向甲方汇报服务工作情况，包括但不限于客服响应速度、问题解决率、客户满意度等数据。

5.乙方应积极采纳甲方的合理建议，持续改进直播客服服务。

6.乙方在合同期限内不得向与甲方有竞争关系的第三方提供相同或类似服务。

7.乙方应妥善保管甲方提供的资料和客户信息，不得泄露给第三方，确保信息安全。

8.乙方在合同期限内如需变更服务内容、收费标准等，应提前与甲方协商一致。

第四条价格与支付条件

1.双方经协商一致，确定本合同服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

2.甲方采用如下支付方式向乙方支付服务费用：____期支付。

-第一次支付：合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总金额的____%；

-第二次支付：服务期满后____个工作日内，甲方支付合同总金额的剩余____%。

3.乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方出具正规发票。

4.若双方在合同执行过程中对价格进行调整，应签订补充协议，明确调整后的价格及支付方式。

第五条履行期限

1.本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.关键时间节点：

-合同签订后____个工作日内，甲方完成第一次服务费用支付；

-服务期满后____个工作日内，甲方完成第二次服务费用支付；

-合同期限内，乙方应按约定时间向甲方提供直播客服服务。

第六条违约责任

1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方法为：逾期付款金额×日利率（年利率的1/360）×逾期天数。逾期超过____天的，乙方有权暂停或终止提供直播客服服务。

2.乙方未按约定提供直播客服服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方法为：合同总金额×____%。

3.若乙方违反合同约定，向与甲方有竞争关系的第三方提供相同或类似服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的____%作为违约金。

4.双方应严格按照合同约定履行各自的权利与义务。如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

5.违约方在支付违约金和赔偿金后，仍应继续履行合同。如违约方无法履行合同，守约方有权解除合同，并要求违约方支付合同总金额的____%作为赔偿金。

6.双方在合同履行过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应共同协商，根据不可抗力事件对合同履行的影响，决定是否暂停或终止合同。

3.发生不可抗力事件，导致一方部分或全部无法履行合同义务的，该方不承担违约责任，双方互不追究。

4.不可抗力事件结束后，双方应恢复合同履行。如受不可抗力影响的一方无法恢复履行合同，另一方有权解除合同，双方互不承担赔偿责任。

第八条争议解决

1.双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

2.若调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

3.若双方未在仲裁协议中约定仲裁委员会，或仲裁协议无效，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

5.争议解决费用，包括但不限于律师费、仲裁费、诉讼费等，由败诉方承担。如双方部分胜诉，由仲裁委员会或人民法院根据实际情况判定各自承担相应费用。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同履行过程中的相关事宜，应以书面形式进行通知。通知送达对方指定的地址或邮箱即为有效。

2.合同变更：双方如需变更合同内容，应签订书面补充协议，并作为合同附件。补充协议与原合同具有同等法律效力。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：

-双方协商一致；

-合同约定的履行期限届满；

-一方明确表示不履行合同主要义务；

-一方发生破产、清算等情形，丧失合同履行能力；

-法律、法规规定的其他解除合同的情形。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于双方签订的补充协议、相关证明材料等，均为合同不可分割的一部分。

2.