第一章-旅游心理学概述

旅游心理学（第二版）第一章旅游心理学概述学习目标：●熟悉旅游心理学的研究对象和内容●初步掌握旅游心理学的研究模式和方法●明确旅游心理学的研究意义第一章

旅游心理学概述第一章

旅游心理学概述第一节

旅游心理学研究的对象和内容一、旅游心理学研究的对象旅游消费心理旅游服务心理国际金融交易结算第一章

旅游心理学概述二、旅游心理学研究的内容研究旅游者心理研究旅游服务心理研究旅游企业员工心理旅游活动是一种集地理现象、商业行为、社会行为和人生经历于一身的综合性活动。旅游心理学的任务就是对这一复杂活动中的各种现象进行研究和剖析。第一章

旅游心理学概述第二节旅游心理学的研究方法一、旅游心理学的研究原则客观性原则发展性原则联系性原则旅游心理学既然是心理学的一个新的应用学科，它既具有社会属性，也具有自然属性，所以，其研究方法也应和其他心理学的研究一样，必须坚持科学的原则，以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，遵循客观规律，运用科学的方法。实践性原则综合性原则第一章

旅游心理学概述二、旅游心理学研究的主要方法观察法实验法测量法研究方法是人们为实现某种研究活动预期目标所必须采用的手段。调查法第一章

旅游心理学概述第三节研究旅游心理学的意义一、有助于更好地解释旅游行为研究旅游心理学对于旅游学科的建设和发展以及旅游业的繁荣都有着十分重要的意义。旅游行为是一种复杂的消费行为，我国旅游出版社出版的《旅游概论》一书给旅游下的定义是：旅游是在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济现象，是人们以游览为主要目的的非定居者的旅行和暂时居留引起的一切现象和关系的总和。第一章

旅游心理学概述二、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高作为旅游从业人员，必须充分了解旅游对象的服务需求，才能做好旅游服务工作。旅游者的需要一般分为生理方面的需要和心理方面的需要两个方面。第一章

旅游心理学概述三、有助于提高旅游企业的经营和管理水平进入21世纪以来，我国的旅游事业飞速发展，旅游企业之间的竞争显得日趋激烈。这种竞争是全面的，不仅体现在技术上和环境上的竞争，更重要的是在经营方针和策略上的竞争，在竞争中，每一个旅游企业都有被淘汰的可能。第一章

旅游心理学概述四、有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施旅游设施和旅游资源是旅游业生存和发展的基础，没有旅游资源和完备的旅游设施，旅游业就很难得到发展。第一章

旅游心理学概述五、有助于旅游市场的细分旅游市场的定义可以有多种解释，狭义的来讲，旅游市场是指旅游需求，即旅游客源市场；广义的来讲，它是指在旅游产品的交换过程中所反映的各种经济关系的总和。第一章

旅游心理学概述六、有助于旅游市场的预测从2001年12月中国加入WTO以来，我国的旅游业已经进入了世界范围的旅游竞争圈，所有的旅游企业都面临着来自世界范围的日趋激烈的同业竞争，机遇和挑战是前所未有的。因此，对中国旅游业来说，要在竞争激烈和复杂多变的旅游市场中获得有利地位，就要时刻关注旅游市场供、需的变化，对旅游市场进行科学的预测。第一章

旅游心理学概述七、有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验在现代，绝大多数旅游者更注重旅游过程中所得到的无形体验。这种无形体验与旅游产品的特征有关，旅游产品的特征是：在时间上它不能储存，在空间上也不能转移，所有权不能转让，生产与消费同步进行，其使用价值是满足旅游者审美与愉悦的需要等。第一章

旅游心理学概述本章小结旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。通过本章的讲解，使学习者基本了解了旅游者的旅游消费心理、旅游服务心理以及旅游企业员工的心理，熟悉了旅游心理学的研究方法、原则及研究旅游心理学的意义。从而为提高旅游服务质量、提高旅游企业的经营管理水平、科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施、科学地进行旅游市场的细分和预测等奠定有效的基础。第一章

旅游心理学概述实训练习1．要求：设计一份问卷调查表，到人群中做一次真实的问卷调查（发放问卷不少于100份），回收后进行统计、分析，写成调查报告。2．假设的已知条件：再过几天就是“五·一”或“十·一”黄金周。3．调查对象：机关的工作人员、学校的师生、厂矿的工人或街上的行人等。4．调查目的：预测黄金周旅游市场。即调查一下被试者在黄金周是否准备去旅游？去何地旅游？是随旅行社组织的旅游团一起去，还是独自出行？是乘飞机，还是乘火车或汽车？为什么要做出这样的选择？等等。第一章

旅游心理学概述思考题1．什么是旅游心理学?2．简述旅游心理