项目三-商务见面礼仪

陕西职业技术学院商务礼仪

何叶项目三

商务见面礼仪任务一称呼与问候礼仪子任务一

称呼礼仪一、主要称呼的类型（一）谦称

谦称是抑己，是间接表示对他人的尊重。谦称最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦称词，如“鄙人”、“在下”“晚生”等。（二）敬称

通常所用的词“您”、“您老”等，都表现出说话人的谦恭和客气，是最常用到的敬称。（三）泛尊称

这种称呼几乎适用于所有社交场合，对一般男子称“先生”，对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”。在称呼女子时，要注意区分婚姻状况，已婚的称为“夫人”，未婚的称为“小姐”，不能判断婚姻状况的，称为“女士”。泛尊称可以同姓名、姓氏、和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。比如：“奥巴马先生”、“上校先生”等。（四）职务性称呼

以交往对象的职务相称，如“部长”、“经理”、“主任”等，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

在称呼职务前加上姓氏，如“张处长”、“李经理”，显示了说话人对对方的熟知和地位的肯定。

在职务前加上姓名，如“周恩来总理”，这仅适用于极其正式的场合。（五）职称性称呼

交往对象拥有受尊重的学位、学术性职称、专业技术性职称的，可以直接以其职称相称。（六）学衔性称呼

在工作中，以学衔作为称呼，可以增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。（七）行业性称呼对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。（八）姓名性称呼

在一般性场合，彼此熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名、姓氏。对于地位、身份、辈分高者不适用。如“李刚”、“史密斯”等。二、称呼的注意事项

交往中，如称呼不当，就会失礼于人，有时还会导致严重后果，所以一定要注意。

（一）不用错误的称呼

（二）不适用绰号作为称呼

（三）不要使用以产生误解的称呼三、称呼的原则（一）使用敬语（二）称呼要注意对象（三）称呼要注意场合1.称呼要注意与称呼人身份、地位相称2.称呼要注意顺序3.注意表情、语气子任务二问候礼仪一、问候的内容（一）问好型即见面时直接问候交往对象：“您好”、“早上好”、“下午好”或者“大家好”。（二）寒暄式即人们在平日问候他人时所讲的一些应酬话，诸如“您吃了吗？”、“您在哪发财呀？”、“上哪去呀？”、“忙什么呢？”（三）交谈型即人们在问候他人时直接从一个话题开始，在问候对方的同时希望就此交谈下去，适用于公务场合。二、问候的顺序（一）两人见面

在正常情况下，标准的做法是“地位低者先行”，即双方之中处于地位较低的一方，应当自觉的首先向地位较高的一方问候。（二）一人与多人见面

当一个人与多个人见面时，问候的顺序要遵循“先长辈后晚辈、先女性后男性、先上级后下级、先疏远后亲近”的原则。（三）两对夫妇见面

两对夫妇见面时，女性先互相问候，然后男性分别向对方的妻子问候，最后男性互相问候。

三、问候的态度

在问候他人时，一定要力求态度热情而友好，切忌显得傲慢冷漠，敷衍了事。四、问候的注意事项

任务二

介绍礼仪

子任务一

自我介绍礼仪一、自我介绍的场合（一）在社交场合，与不相识的人相处时。（二）在社交场合，有必要与之建立临时关系时。（三）交往对象因为健忘而记不清自己时。（四）有求于人，而对方对自己不甚了解时。（五）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。（六）前往陌生单位，进行业务联系时。（七）在出差、旅行途中与他人建立临时性接触时。（八）因为业务需要，在公共场合进行业务推广时。（九）初次利用大众传媒向社会公众进行自我推销时。（十）利用社会媒介于其他不相识者进行联络时。（十一）初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。（十二）应聘求职时。（十三）应试求学时。

凡此以上种种，又可以归纳为三种情况，一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。二、自我介绍的方式（一）应酬式

应酬式的自我介绍，适用于各种公共场合和一般的社交场合。这种自我介绍最为简单，介绍内容要少而精，往往只包含姓名一项即可。如“你好，我叫李婷”、“你好，我是王乐”。（二）工作式

工作式的自我介绍，主要适用于工作中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。工作式自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务、或从事的具体工作共三项内容。这三要素通常缺一不可。（三）交流式交流式的自我介绍，主要适用于社交活动中，是希望与交往对象进一步交流与沟通，这种自我介绍的内容就需要更详细些。（四）礼仪式礼仪式自我介绍，主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。如“各位来宾、给位朋友，大家好！我叫王强，我是金鸿电脑公司的销售经理，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”（五）问答式问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，应该是有问必答。三、自我介绍的原则（一）注意时机（二）讲究态度（三）注意时间（四）注意内容（五）注意方法子任务二介绍他人礼仪一、介绍他人的时机（一）在家中，接待彼此不相识的客人。（二）在办公地点，接待彼此不相熟的来访者。（三）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。（四）陪同亲友前去拜会亲友不相识者。（五）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（六）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（六）打算推荐某人加入某一方面的交际圈。（七）受到为他人做介绍的邀请。二、介绍的顺序（一）一般社交场合

在一般的社交场合，通常应遵循两个优先：即长者优先和女士优先。（二）工作场合

工作场合则以职位高者优先，也就是应将职位低的人介绍给职位高的人。（三）其他场合

如果被介绍的两人有先到与后到之分，那么遵循“先者为大”的原则，即先到者具有优先知情权，介绍时应把晚到者介绍给早到者。（四）集体介绍

三、注意事项子任务三介绍者礼仪一、了解介绍者一般情况下，为他人做介绍时，介绍者应由以下身份者担任：在旅游活动中，介绍人一般由东道主一方担任：旅游交往中的礼仪专员，或者东道主一方中地位身份较高者担任。在社交活动中，介绍者一般由东道主、长者，或家庭聚会中的女主人担任。熟悉被介绍双方的第三人。介绍者也可以是被介绍人一方或双方要求者来担任。二、介绍的内容（一）标准式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。

如“李女士，这位是王乐，是西安庞大明祥汽车贸易有限公司销售经理；王经理，这位是李婷，在西安外国语大学商学院教国际贸易”（二）简介式适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则要由被介绍者见机行事。如“李女士，我给你介绍一下，这位是王先生；王先生，这位是李女士”（三）强调式适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还可以强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。（四）引见式用于普通的社交场合，介绍者将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。（五）推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。（六）礼仪式适用于正式场合，是一种最正规的他人介绍。其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上更礼貌、谦虚。三、作为介绍者的注意事项（一）征求同意（二）动作文雅为他人做介绍时，手势动作应该文雅。（三）语言清晰友善介绍时不要含糊其辞，应该准确、清晰、完整地向被介绍者介绍双方的身份和姓名，不能省略称呼。（四）态度热情介绍人和被介绍人都应该起身站立，以示尊重和礼貌。（五）介绍禁忌不能颠倒介绍的顺序；不能做重复介绍；不能硬性介绍；不能带客人四处去认识他不认识的人。任务三握手礼仪子任务一

握手的原则一、握手的时机（一）在被介绍与人互相认识时，握手致意表高兴。（二）对久别重逢的友人，握手以示问候、关切。（三）当对方获得新成绩、得到奖励时，握手庆贺。（四）领取奖品时，与授予者握手，表示感谢。（五）拜托别人办事并准备告辞时，握手表示感激。（六）当别人为了自己做了某件好事时，应握手致谢。（七）在参加宴会后告辞时，应和主人握手表示感谢。（八）客人告别时，主人握手以感谢光临、支持之意。（九）参加友人、同事或上下级家属追悼会，离别时应和其主要的亲属握手，表示劝慰之意。二、握手的形式针对握手对象以及按关系的亲疏不同，有三种标准的握手方式。（一）平等式握手（二）手扣手式握手（三）双手握式握手三、握手的顺序握手时伸手的先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等各种条件决定的。握手时，应遵守“尊者决定”的原则，及握手双方首先确定彼此地位身份的尊卑，由位尊者先行伸手，位卑者予以响应，贸然抢先伸手是失礼的表现。具体而言，在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份的高低，即职位高的先伸手，职位低的后伸手。而在社交场合或休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。一般而言，男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手，年幼的才能伸手相握；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。四、握手的方式（一）起身站立

（二）使用右手

（三）手位正确

（四）握手的时机

（五）握手的时间

（六）握手的力度

（七）握手的神态

子任务二握手的禁忌一、不标准的握手方式（一）木棍式握手（二）抓指尖式握手（三）伸臂式握手二、握手的禁忌任务四名片礼仪子任务一名片的制作一、名片的用途（一）常规用途

1.自我介绍

2.结交他人

3.保持联络

4.通报变更（二）特殊用途

1.充当礼单

2.介绍他人

3.简短留言

4.拜会他人二、名片的版式（一）名片的规格（二）名片的材质（三）名片的设计三、名片的内容（一）社交名片的内容

（二）工作名片的内容

一张标准的工作名片，其内容应该有具体归属、本人称呼、联系方式等三项基本内容。子任务二名片的使用一、递送名片

（一）有备而至

（二）把握时机

（三）讲究顺序

（四）语言提示

（五）态度谦恭二、接收名片

（一）认真接受

（二）认真阅读

（三）妥当存放

（四）有来有往三、索要名片礼仪在一般情况下，你想得到对方的名片，但是他没有给你，那最好不要主动向对方讨要名片。必须索要对方名片时，语气一定要委婉。索要名片的一般做法是“欲取之必先与之”，即把自己的名片先递给对方，以此来取得对方的回应。通常不论他人以何种方式索要名片，都不宜拒绝。不过要是真的不想给对方，在措词上要注意不伤害对方，可以说“不好意思，我忘了带名片”或者“不好意思，我的名片用完了”。若果真的没带名片或名片用完了，也可以这么说，但是要记得说“改日一定补上”，并且一定要言出必行付诸行动。子任务三名片的存放一、正确存放他人名片的方法

接过他人的名片应酬之后，回到办公室将名片取出来，放进专门的名片簿中。

收到他人的名片越来越多，就要分类存放，查找方便。

要经常在名片上记下对方的有关情况，如职位变动、单位调动、联系方式变化等，让每一枚名片都能发挥它的作用。二、名片使用的注意事项在名片上，不得随意涂改，更不能在上面随意写字。有身份地位的人，应该随身准备好几种名片，针对不同的交往对象，强调自己不同的身份地位，这是一种礼貌。不要把自己的名片、他人的名片和其他杂物混在一起放，以免使用的时候手忙脚乱，错把别人的名片当成自己的递给他人。虽然现在是个名片泛滥的时代，但是出席社交活动及旅游活动时，不要忘带自己的名片。参加会议时，可以在会前或会后交换名片。任务五其他见面礼仪子任务一

致意礼一、举手致意二、点头致意三、欠身致意四、脱帽致意

子任务二鞠躬礼一、鞠躬方式

二、鞠躬的幅度

一般来说，鞠躬的幅度要根据实力的对象和所处的场合来决定。15º鞠躬为一般迎宾，表示点头致意。适用于问候、介绍、握手、递送物品、让路等场合。30º鞠躬表示恳切之意，向对方敬礼。适用于对领、长辈、客人等迎送问候。45º鞠躬表示敬大礼，向对方深度致敬。适用于表示向对方的深深感谢或致歉。90º鞠躬敬最大礼，常用于特殊场合，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等情景才使用