快递员客服合同范本

快递员客服合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX快递有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式/p>

2.合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事快递业务的有限公司，拥有广泛的客户群体和丰富的快递服务经验；乙方是一家提供专业客服服务的公司，具备优秀的客服团队和丰富的客户服务经验。为了提高甲方的客户服务水平，提升客户满意度，甲方特委托乙方提供快递员客服服务。

双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经充分协商，达成以下合同内容，以共同遵守。

一、合作背景与前提条件

1.甲方作为一家致力于为客户提供高效、安全、优质快递服务的公司，深知客服工作在业务发展中的重要性。

2.乙方作为一家专业的客服服务提供商，具备为甲方提供高质量客服服务的能力和经验。

3.双方同意，在遵守国家法律法规、行业规定的前提下，开展合作，共同提升甲方的客户服务水平。

二、当事人信息

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

（1）名称：XX快递有限公司

（2）地址：XX省XX市XX区XX路XX号

（3）法定代表人：张三

（4）联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

（1）名称：XX客服服务有限公司

（2）地址：XX省XX市XX区XX路XX号

（3）法定代表人：李四

（4）联系方式/p>

三、定义

1.快递员客服：指乙方根据本合同约定，为甲方提供快递员客户服务的工作。

2.客户满意度：指甲方客户在接受乙方提供的快递员客服服务后，对服务质量的满意程度。

3.履行期限：指本合同约定的乙方提供快递员客服服务的时间段。

4.违约责任：指双方违反本合同约定，应承担的法律责任。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供快递员客服服务。

（2）甲方应向乙方提供必要的客户信息，以便乙方开展客服工作。

（3）甲方应按时支付乙方服务费用。

2.乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方提供必要的客户信息。

（2）乙方应按照约定提供快递员客服服务，确保服务质量。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和客户隐私。

五、价格与支付条件

1.乙方提供快递员客服服务的价格为人民币XX元/月。

2.甲方应在每月最后一个工作日前，将当月服务费用支付至乙方指定的账户。

六、履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

2.除非双方另有约定，合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

七、违约责任

1.双方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.具体违约责任事项，双方可另行约定。

八、不可抗力

1.因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

2.受不可抗力影响的一方，根据影响程度，可部分或全部免除责任。

九、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他条款

1.本合同的修改、补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商。

十一、附则

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本合同签订后，双方应严格按照约定履行合同义务，共同维护双方的合法权益。

十二、签署

甲方（盖章）：XX快递有限公司

乙方（盖章）：XX客服服务有限公司

甲方代表（签名）：张三

乙方代表（签名）：李四

签订日期：____年____月____日

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的快递员客服服务，以提高甲方的客户满意度和企业形象。具体内容包括但不限于：为客户提供咨询解答、投诉处理、信息查询等服务；收集客户反馈意见，为甲方提供改进建议；协助甲方进行客户关系维护及市场推广活动。

第二条定义

1.快递员客服：指甲方委托乙方提供的，针对甲方快递员在为客户提供服务过程中涉及的问题进行解答、处理等相关客服工作。

2.客户满意度：指甲方客户在接受乙方提供的快递员客服服务后，对服务质量的评价和满意程度。

3.履行期限：本合同约定的乙方提供快递员客服服务的时间段。

4.违约责任：指甲方或乙方违反本合同约定应承担的法律责任。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供快递员客服服务，确保服务质量。

（2）甲方有权对乙方的客服工作进行监督、检查，并提出改进意见。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供必要的客户信息，以便乙方开展客服工作。

（2）甲方应按时支付乙方服务费用。

（3）甲方应确保乙方在提供服务过程中，遵守相关法律法规及甲方公司的规章制度。

（4）甲方应配合乙方解决在客服过程中遇到的问题，共同提高客户满意度。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权要求甲方提供必要的客户信息，以便更好地提供服务。

（2）乙方有权根据客户需求和实际情况，向甲方提出改进服务的建议。

2.义务：

（1）乙方应按照约定提供快递员客服服务，确保服务质量。

（2）乙方应保守甲方的商业秘密和客户隐私，不得泄露给第三方。

（3）乙方应在合同履行期限内，保持客服团队的稳定，确保服务质量和客户满意度。

（4）乙方应定期向甲方汇报客服工作情况，包括客户满意度、投诉处理情况等。

（5）乙方应积极配合甲方进行市场推广活动，提高甲方企业形象。

双方在履行合同过程中，应遵循诚实信用、平等自愿的原则，共同维护双方的合法权益。如有争议，应通过友好协商解决；协商无果，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供快递员客服服务的价格为人民币XX元/月。

2.甲方应在每月最后一个工作日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.支付方式：银行转账。

4.若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应支付逾期金额0.5%的滞纳金。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

2.合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

3.除非双方另有约定，本合同履行期限届满，合同自动终止。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按时支付服务费用，逾期超过30日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。

2.甲方未按约定提供必要的客户信息，导致乙方无法正常开展客服工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为当月服务费用的10%。

3.甲方泄露乙方的商业秘密或客户隐私，应承担相应的法律责任，并向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按约定提供快递员客服服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的10%。

2.乙方泄露甲方的商业秘密或客户隐私，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

3.乙方在合同履行期限内擅自变更客服团队，导致服务质量下降，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的10%。

双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。除上述违约金外，违约方还应赔偿对方因此造成的损失。若双方违约行为构成刑事犯罪，还应依法追究刑事责任。在合同履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行或部分履行合同，可根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除违约责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期间，发生的无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

3.受不可抗力影响的一方，根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除责任。但受影响方应尽最大努力减轻不可抗力事件造成的损失。

4.不可抗力事件持续发生，影响合同正常履行超过30日的，双方均有权书面通知对方解除合同，互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.若双方未选择仲裁，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

5.双方在争议解决过程中，应继续履行合同中未争议的部分，确保合同的稳定性和客户的利益。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的任何通知、要求或通讯，应以书面形式送达对方指定的地址。通过邮寄方式送达的，以邮戳日期为准；通过电子邮件、传真等电子方式送达的，以发送日期为准。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充，均需双方协商一致，并以书面形式签订。变更协议经双方签字（或盖章）后生效，与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知对方终止本合同：

（1）对方严重违反本合同约定，导致合同无法履行；

（2）对方发生破产、清算等影响合同履行的情况；

（3）双方一致同意终止本合同。

4.合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、资料交接等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律