2024年物业管理年终工作总结常用版（3篇）

第7页共7页2024年物业管理年终工作总结常用版在“十一”销售周期间，我们的销售活动取得了显著成果，得到了销售部的高度评价和认可。(5)我们充分准备了业主入住前的各项工作，确保了交房工作的顺利进行。在公司的指导下，我们整理了大量入住资料和必要文件，包括入住通知书、前期物业管理协议等共计____项。秉持方便业主、服务至上的原则，我们设计了合理的入住手续办理流程和指南，包括入住手续办理流程图、装修须知、装修手续办理流程图等，使业主在办理各项手续时能清晰明了。目前，已成功办理入住的业主有____户，办理装修手续的户数也已完成。(二)我们持续强化管理服务工作，以提升服务质量。(1)我们秉持将小区打造为温馨家园，实施人性化管理服务的理念。我们坚持以人为本的服务精神，以业主的需求为中心，提供个性化的关怀服务。例如，对于1-1-501的业主，因其丈夫是海员长期不在家，家中只有业主和孩子，我们为他们提供了特殊关照服务，解决了他们在生活上的困难，赢得了业主的赞誉。此外，我们还提供免费代办服务，如电话、宽带、电费储蓄的代办，让业主感受到“有困难，找物业”的贴心服务，得到了业主的广泛好评。(2)我们高度重视维修服务的及时性和完成率。我们与开发商、施工队、生产厂家紧密合作，建立了高效的维修流程和机制，确保年前无遗留维修问题。今年共接到维修投诉____起，完成____起，及时完成____起，完成率为96.____%，及时率为83.____%。在公共设施和设备的维护上，我们定期进行保养和检查，发现问题及时维修，如在____月____日的蓄水池浮球阀故障中，我们迅速抢修，同时通知厂家调查原因，确保了业主的正常用水不受影响。(3)我们加强了小区装修的管理工作。我们制定了详细的装修管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户进行巡查，记录并及时处理问题，确保房屋主体结构的完好，保持小区外观的整齐美观。去年共处理违规施工____起，均得到有效整改。(三)我们致力于提升管理水平，推动物业管理的品质升级。(1)我们定期组织员工进行职业道德和管理技能的培训，提升员工的综合素质和业务能力。针对新进员工多、物业管理经验不足的情况，我们制定了详细的培训计划和考核制度，定期进行保安业务技能考试，以提升员工的思想素质和业务水平。(2)我们利用先进的管理工具，建立了科学的管理体系。我们采用电脑化管理，对小区档案、收费账目、管理计划等工作进行电脑化操作，显著提高了工作效率，为未来的创优工作奠定了坚实基础。(四)我们积极开展对外协调工作，确保物业管理的顺利进行。我们与开发商保持紧密合作，主动与局、局、局沟通，成功完成了环卫开办、门牌申请、服务协议备案、局协议的签订等工作。尽管我们在过去的一年中取得了显著的进步，但仍存在一些需要改进和加强的领域。首先，部分管理人员的综合素质和服务意识有待提高，他们在处理事务时需要更全面的考虑和更强的应变能力。其次，我们需要加强与业主的沟通，更深入地了解业主的需求。最后，设备和设施的管理力度需要加强。针对这些问题，我们将在新的一年中吸取经验教训，提高员工的业务技能和管理水平，使工作更上一层楼。我们将致力于提升物业管理的品质，努力使小区早日达到优秀物业管理的标准，为公司的持续发展贡献力量。2024年物业管理年终工作总结常用版（二）一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，____小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将____小区物业管理处____年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准____元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，____年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过____%，网点的物业费收取率也超过了____%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计____余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。____年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。改写后的结果：2024年物业管理年终工作总结常用版（三）一、社区概况路社区位于繁华地带，南接八一路，北临营盘东路，其地域范围广阔，约为____平方公里。社区内常住人口共计____户，总人口数为____人。在辖区内，设有____中学、____派出所、____办事处等____家单位，以及超过二百家的个体经营户。此外，还拥有一个文化艺术品市场和一个古玩跳蚤市场，为社区增添了浓厚的文化氛围。二、物业管理基础工作开展情况自今年____月起，社区全面接管物业管理工作，对此项工作给予了高度重视。为确保工作顺利进行，社区成立了专门的物业工作领导小组，并制定了详尽的工作计划。在日常工作中，我们主要采取了以下措施：1.强化领导，规范操作流程，并增加投入。社区聘请了六名清扫员、一名水电维修人员以及____名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心各类人员的管理职责。我们定期召开会议，实行路段负责制，以确保工作的有效执行。同时，社区还投入资金统一了工作人员的制服，购置了清扫保洁工具及____台清扫车，并为楼栋配备了____多个垃圾桶。截至目前，社区已为此项工作投入资金贰万多元。2.对社区内的堆物及违章搭建进行了全面清理。我们组织力量对路及炮后街____栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的清理工作，并对院内花坛进行了补栽。为保持花坛的整洁美观，我们聘请了专人对三个花坛进行日常管理。此外，我们还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制，以确保社区环境的清洁卫生。3.加强宣传力度，提高居民环保意识。社区红袖章队伍每天沿线进行“禁止乱扔垃圾，爱护环境”的电喇叭宣传，有效遏制了不文明行为的发生。4.对盲道停车问题进行了整改。我们购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，以杜绝盲道停车现象的发生。5.对路沿线的石雕进行了清理和常态管理。我们聘请了专人每天对石雕内的垃圾进行清理，以确保石雕的整洁美观。三、社区物管工作创新在做好基础工作的同时，社区结合实际对物业管理工作进行了创新：1.引入奖勤罚懒制度。我们对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议并明确了职责。对于工作表现突出的员工给予____元的奖励；对于工作中出现错误的员工进行相应处罚。这一制度有效提高了员工的工作积极性。同时，我们加大了督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查以确保工作的质量。2.推动居民自治。鉴于本社区地理位置的特殊性（位于长沙市中心且周边有长沙市一中及____小学等教育机构以及文化艺术品市场和跳蚤市场），我们在“自治”方面下足功夫。根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式：一是在____栋中成立了业主委员会采取居民自治的方式进行管理；二是对于已建立正规物业公司和业委会的楼栋（如市博物馆、市一中等）加强了与公司和业委会的沟通监督；三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。这些措施有效推动了居民自治并维护了居民的合法权益同时也强化了居民自治意识和自我管理、自我服务的功能。四、物管管理工作中的重点难点及困难社区古玩跳蚤市场作为社区管理的重点难点问题之一，我们特聘请了五名专职人员负责收费、清扫保洁和治安巡防工作以确保市场的秩序井然并实现规范